Pare com a adivinhação: como a análise corporativa melhora o CX

Os clientes são a força vital da sua empresa e , hoje em dia, eles têm grandes expectativas . Embora eles não esperem que você preveja o futuro deles, eles antecipam que você os encontrará onde eles estiverem, quando quiserem . Isso significa que você precisa criar experiências oportunas, direcionadas e adaptadas às suas necessidades específicas.

O problema é que essas experiências não estão sendo atendidas. Na verdade, enquanto 80% dos CEOs acreditam que já estão oferecendo ótimas experiências aos clientes , apenas 8% dos clientes concordam .

As boas notícias? As empresas podem exceder consistentemente as expectativas usando análises corporativas para se tornarem orientadas por dados e criar experiências que superem as expectativas. Não é uma bola de cristal, mas está bem perto.

O que é análise empresarial?

A análise empresarial tem muitos nomes; você pode conhecê-lo como análise de big data ou software de análise de negócios. Seja qual for o nome, a análise corporativa é um meio de fornecer às organizações a capacidade de coletar, analisar e processar dados analíticos em todas ou na maioria das funções dos negócios.

As empresas geram uma grande quantidade de dados todos os dias. De seus clientes e funcionários, de várias formas e de múltiplas fontes. Para qualquer empresa, coletar e gerenciar todos esses dados de vários departamentos é uma tarefa tremenda.

A análise empresarial ajuda você a entender tudo o que precisa saber sobre seus negócios – suas equipes, seus clientes, suas linhas de negócios; como está seu resultado final, como você está projetado para se sair no novo trimestre e as tendências para o ano.

Simplificando, é uma maneira de obter uma visão completa de toda a sua organização . Então, onde entra a experiência do cliente?

Experiência do cliente e análise empresarial

Pense em todas as maneiras pelas quais os clientes interagem com os processos de vendas e serviços com tantos pontos de contato ao longo da jornada . Os clientes estão procurando uma experiência contínua e consistente.

Ao mesmo tempo, as empresas precisam de uma abordagem simplificada para capturar e analisar dados para entender seus clientes e suas vendas. Uma estratégia de análise empresarial ajuda a simplificar esse processo.

Sistemas quebrados, experiências quebradas

As empresas desejam usar os dados com eficiência, mas geralmente não podem se estiverem usando soluções de marketing, vendas e serviços independentes que não estão conectadas umas às outras . Sistemas díspares significam silos de dados e que tem um impacto na eficiência, vendas e moral em toda a empresa.

Gerentes de vendas : Sem Com uma visão geral de toda a organização, os líderes de vendas têm apenas metade da visão de como seus esforços estão impactando outras áreas, como entrega, adoção, lucratividade e feedback do cliente.

Associado de vendas (equipes) : sem uma visão de 360 ​​graus do cliente, as equipes de vendas não têm contexto ao interagir com um cliente , o que afeta a experiência geral e pode colocar um negócio em risco.

Diretor de receita : Soluções desconectadas significam que o CRO não consegue comparar tendências históricas de receita para o pipeline nos trimestres atuais e futuros.

Análise empresarial: chega de adivinhação

Vendas e atendimento ao cliente exigem uma abordagem holística para garantir que os representantes estejam preparados para o sucesso e se sintam capacitados. E hoje em dia, isso parece uma única solução em nuvem que conecta suas pessoas, dados e ideias de várias fontes .

Ter um único sistema permite que suas equipes:

• Compare pipeline de vendas com campanhas de marketing
• Determinar se os estoques atuais e a cadeia de suprimentos suportam os pedidos esperados
• Descubra insights de vendas que ajudam a identificar desafios de atendimento ao cliente para melhorar os processos de atendimento
• Combine dados de vendas, marketing, transações e experiência para obter uma visão mais profunda dos clientes

A experiência do cliente pertence a mais de um departamento . Se uma empresa é tão isolada que distrai do serviço que os clientes estão recebendo, na maioria das vezes, os clientes levarão seus negócios para um lugar onde se sintam valorizados e respeitados.

Como a análise corporativa melhora o CX

O fluxo de dados é constante e ter a capacidade de compreendê-lo proporciona às empresas uma visibilidade que beira a clarividência.

Veja o que você pode fazer com uma estratégia de análise empresarial para a experiência do cliente:

Todos estão na mesma página com uma única fonte de verdade . Isso permite que as equipes obtenham informações mais rapidamente, o que conduz a melhores decisões. Também decompõe os silos por integrando informações previamente desconectadas .

Veja o futuro com análises preditivas. O uso do poder preditivo pode ajudá-lo a antecipar melhor as necessidades e os interesses dos clientes, o que aprimora a personalização. Isso permite que o marketing e as vendas promovam um relacionamento mais forte com seus clientes , resultando em maior retenção .

Acompanhe os gastos com marketing e vendas . Melhore a lucratividade entendendo quais clientes e quais produtos são seus melhores desempenhos. Isso pode até ser feito com comandos de voz ou solicitações simples por meio de processamento de linguagem natural . Imagine como esse insight imediato transformará seu processo de decisão de negócios.

Transforme o planejamento de território de revisão reativa de pipeline para identificação proativa de oportunidades . Ver seus dados em tempo real permite que você aja no momento, em vez de esperar por métricas desatualizadas. Você também pode detectar tendências futuras usando previsões preditivas que são atualizadas automaticamente à medida que novas informações são disponibilizadas.

Lista de verificação CX de análise empresarial

Veja o que procurar ao escolher uma solução de análise empresarial para a experiência do cliente.

1. Tudo – em – um. Idealmente, a solução de análise corporativa que você usa fará tudo isso em um só lugar. Você quer ter certeza de que ele pode se integrar facilmente com seus outros sistemas e que ele fornece recursos automatizados inteligência de negócios , planejamento e recursos preditivos .

2 . Os recursos preditivos permitem que você simule e identifique ou analise as tendências dos clientes usando seus dados de marketing e vendas existentes, conectando-se às suas fontes de dados relevantes. Certifique-se de ter recursos básicos , como previsão automatizada ou recursos mais avançados , como prever resultados futuros para identificar a probabilidade de resultados futuros . Além disso, você pode obtenha insights rápidos por meio do processamento de linguagem natural para fazer perguntas com facilidade e apresentar resultados imediatos.

3 . Colaboração. Não pode ser dito o suficiente: a colaboração é a chave para qualquer equipe de sucesso – e negócios! A solução de análise empresarial certa aumenta s colaboração entre as equipes de experiência do cliente . Esteja você perguntando aos colegas sobre pontos de dados específicos, atribuindo e concluindo tarefas que fazem o projeto avançar em tempo hábil ou compartilhando versões privadas dos dados para obter informações das principais partes interessadas, ter ferramentas de colaboração poderosas faz toda a diferença.

4 . Funcionários capacitados. Funcionários de todas as áreas — de marketing, vendas e sucesso do cliente — precisam tomar decisões confiantes sobre seus clientes potenciais e a estratégia do cliente com base em dados relevantes e atualizados. A solução certa dá a todos acesso a análises e insights, capacitando a tomada de decisões estratégicas em toda a organização.

O futuro da análise de clientes

Costuma-se dizer que os dados são a espinha dorsal dos negócios de hoje . Mas os dados não fornecem valor até que sejam racionalizados e harmonizados para fornecer insights. Os dados são apenas metade da história.

Para obter a história completa e tomar decisões informadas, as empresas precisam de uma maneira de extrair o significado desses dados de maneira fácil, rápida e abrangente .

E é isso que é uma estratégia de análise empresarial. É a espinha dorsal das empresas. Ele atua como o fundação, combustível e uma bola de cristal que simultaneamente unifica e capacita os negócios para garantir agilidade e velocidade incomparáveis .