CDP для розничной торговли: соображения по созданию или покупке

Трудно выбрать платформу клиентских данных, если вы все еще задаетесь вопросом: что такое CDP?

Это может быть пугающим, чтобы начать. Итак, что такое CDP?

Платформа данных о клиентах, разработанная для сбора, организации и централизации данных о клиентах для создания всеобъемлющих унифицированных профилей клиентов, обеспечивает ряд преимуществ в масштабах всего предприятия. Влияние типа данных о клиентах, которые может предоставить CDP, является значительным, что позволяет различным отделам извлекать выгоду из данных из первых рук и действовать на них таким образом, чтобы улучшить путь клиента.

Когда дело доходит до CDP для розничной торговли, во время начального исследования бренды часто задаются вопросом, следует ли им создавать решение, используя собственные таланты, или покупать решение у поставщика. Давайте разберем варианты.

В погоне за тем, чтобы клиенты получали удовольствие от покупок , розничные компании все чаще применяют многоканальные стратегии взаимодействия с клиентами .

В этом есть смысл для бизнеса , в конце концов, 71 % потребителей хотят получить единообразный опыт по всем каналам , но только 29 % говорят, что они действительно его получают .

Чтобы эта стратегия работала, ключевое значение имеет персонализация — независимо от канала, скучные обязательства портят впечатления.

Несмотря на критический характер отличного CX, обеспечение персонализации оказывается трудным для многих розничных брендов. Показательный пример: 75% онлайн-покупателей заявили, что не видят регулярно рекомендации товаров, которые их интересуют.

Эти тенденции способствовали развитию розничной торговли. Возобновление интереса к платформам клиентских данных (КДП с ) .

Почему? CDP Программное решение имеет следующие преимущества:

1. Унификация _ данные о клиентах из источников по всей организации в надежные профили клиентов
2. Обнаружение богатой информации о клиентах в масштабе в режиме реального времени
3. Активация доверять данные клиентов любое другое решение для взаимодействия в стеке технологий

Подходит ли это? Общие соображения относительно CDP для розничной торговли

В своих первоначальных исследованиях платформ данных о клиентах (CDP) розничные бренды часто спрашивают : Должны ли мы создавать решение, используя наш внутренний талант, или покупать решение у поставщика? При оценке вариантов ,

Розничный бизнес _ необходимо определить их общие цели и задачи.

Вы надеетесь:

• Значительно снизить расходы на маркетинг

• Повысить эффективность обмена сообщениями

• Повысьте качество обслуживания клиентов

• Улучшить операционное превосходство

• Повышение эффективности магазинов

• Увеличьте цифровые продажи и электронную коммерцию

• Повышайте лояльность клиентов

Благодаря недавним инновациям в этой области , CDP расширили сферу своей деятельности за пределы маркетинговых мероприятий , чтобы повлиять на коммерцию, продажи и взаимодействие в сфере обслуживания . Они также включили надежное ядро ​​конфиденциальности данных и управления , что означает, что взаимодействие будет подпитываться только данными на основе разрешений .

Чтобы помочь _ строить — против — покупать решение о CDP для розничной торговли , задайте несколько фундаментальных вопросов :

1. Насколько важным будет CDP для бизнеса ? Конкурентное преимущество ? рентабельность инвестиций? Оперативная эффективность ? Сокращение рисков? Продуктовые и оперативные решения?
2. Каков исторический аппетит вашего бренда к созданию или покупке новых технологий?
3. Имеются ли доступные ресурсы и есть ли опыт развития технологий ?
4. Ваша компания раздвигает технические границы со скоростью, с которой третья сторона не может сравниться с вашими темпами инноваций?

Я сделаю это сам: соображения по созданию собственного аргумента CDP

Кто будет строить систему?

Создание собственной CDP позволяет вам узнать о своей клиентской базе — если у вас есть инженеры, которые будут поддерживать ее работу, талант для анализа информации для вашего конкретного бизнеса и видение, чтобы выбрать, какие проблемы вы будете решать в первую очередь.

В войне за таланты почти все организации сталкиваются с проблемами при найме и удержании специалистов по обработке данных , обработке данных , безопасности и конфиденциальности , необходимых для поддержки персонализации в масштабе.

Без правильного сочетания навыков вы не сможете создавать, тестировать и измерять аналитику, необходимую для точной и эффективной персонализации . Это ограничит ценность, создаваемую вашими усилиями по персонализации.

Как вы будете создавать интеграции?

Чтобы обеспечить персонализацию по каналам, компаниям необходимо интегрировать широкий набор технологий. Это может привести к сложному и постоянно расширяющемуся стеку технологий, которым может быть очень сложно управлять.

Следует признать, что некоторые компании вложили значительные средства и добились значительных успехов в своих технологических экосистемах. Но отсутствие надлежащей интеграции не позволяет большинству компаний обеспечить беспроблемное индивидуальное обслуживание клиентов по всем каналам.

Как вы будете поддерживать интеграции?

Ценность CDP определяется его способностью подключаться как к другим внутренним, так и к внешним сторонним системам. Поскольку конечные системы часто обновляются, эти соединения должны поддерживаться через API . Будете ли вы иметь возможности, базу знаний и преемственность для поддержания этих интеграций с течением времени?

Кто будет использовать CDP?

Многие заинтересованные стороны могут использовать CDP для улучшения бизнес-результатов. Вот несколько основных соображений для основных пользователей:

• ИТ- команды используют все свои текущие инвестиции в технологическую инфраструктуру и действуют в рамках своих собственных механизмов управления конфиденциальностью данных .
• Аналитикам требуется единый интуитивно понятный интерфейс для развертывания моделей и организации данных . Им также нужна гибкость для создания отчетов и информационных панелей настолько подробных или высокоуровневых , насколько им нужно .
• маркетинг _ командам требуется способность сегментировать, управлять и операционализировать данные .

Т здесь также другие потенциальные заинтересованные стороны (продажи, маркетинг, логистика, разработка продуктов, финансы, мошенничество и риски) . Если вы хотите построить CDP для розничной торговли, определите , кто будет ее использовать и что им нужно для достижения успеха . помочь укрепить его окончательную эффективность .

Преимущества создания собственного CDP:

1. Полное владение кодом
2. Варианты дома
3. Особенности, разработанные специально для видения организации
4. Нет привязки к поставщику/данным
5. Первоначальные затраты могут быть меньше , поскольку инфраструктура уже существует.
6. Маржа может быть выше , так как абонентская плата не взимается.

Побалуйте себя: аргументы в пользу покупки CDP

Все CDP не равны

По мере роста рынка CDP возникает путаница в отношении решения . Продавцы иногда продают в соответствии со своими возможностями, а не с реальными потребностями клиентов, и выбор становится все более сложным.

Вот несколько моментов о поставщиках CDP, которые следует учитывать :

• Продукт: ключевые показатели включают мощность и надежность, основные и расширенные функции, активацию и партнерские отношения, простоту использования, а также аналитику и отчетность .
• Варианты использования : Убедитесь, что они понимают ваш четко определенный и определенный список вариантов использования, чтобы помочь достичь лучших бизнес-результатов .
• График развертывания : ищите быстрое развертывание с начальными, высокоценными и приоритетными вариантами использования.
• Корпоративный профиль поставщика: что такое репутация, проверенный опыт работы в отрасли , финансовая устойчивость , и уникальные возможности вашего поставщика ?

Покупка CDP — это значительно более быстрая стратегия выхода на рынок, когда конкретный вариант использования, в зависимости от сложности, может быть реализован за недели , а не за месяцы/годы, которые могут потребоваться для его создания.

Независимо от того, какое направление вы выберете, сформулированные варианты использования должны определять любое решение для реализации обещания CDP по объединению всей информации о ваших клиентах из нескольких каналов, брендов и регионов в единую систему для уникального представления клиентов.

Преимущества покупки CDP:

1. Облачное решение дает больше гибкости
2. Поставщик и клиенты поставщика часто вносят свой вклад в усовершенствования
3. Плата за подписку взимается по мере ее возникновения
4. В настоящее время реализовано множество готовых интеграций с источниками и целевыми данными , и многие другие создаются
5. Встроенные возможности цифровой идентификации и бизнес-аналитики

CDP для розничной торговли: разбивка соображений сборки и покупки