CDP สำหรับการขายปลีก: ข้อควรพิจารณาในการสร้างเทียบกับการซื้อ

การเลือกแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าเป็นเรื่องยากเมื่อคุณยังสงสัยว่า: CDP คือ อะไร

การเริ่มต้นใช้งานอาจเป็นเรื่องยาก แล้ว CDP คืออะไร?

แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า ซึ่งเป็นซอฟต์แวร์ที่ออกแบบมาเพื่อรวบรวม จัดระเบียบ และรวมศูนย์ข้อมูลลูกค้าเพื่อสร้างโปรไฟล์ลูกค้าแบบครบวงจรที่ครอบคลุม ให้ประโยชน์มากมายทั่วทั้งองค์กร ผลกระทบของประเภทข้อมูลลูกค้าที่ CDP สามารถส่งมอบได้นั้นมีความสำคัญ ทำให้แผนกต่างๆ ได้รับประโยชน์และดำเนินการตามข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งในลักษณะที่ปรับปรุงการเดินทางของลูกค้า

เมื่อพูดถึง CDP สำหรับการค้าปลีก ในช่วงการวิจัยเบื้องต้น แบรนด์มักสงสัยว่าพวกเขาควรสร้างโซลูชันโดยใช้ความสามารถภายในองค์กรหรือซื้อโซลูชันจากผู้ขาย มาทำลายตัวเลือกกัน

ในการแข่งขันเพื่อส่งมอบ ประสบการณ์ การ ช็อปปิ้งที่ลูกค้าชื่นชอบ บริษัทค้าปลีกกำลัง นำ กลยุทธ์การมีส่วนร่วมกับลูกค้า จากทุก ช่อง ทางมาใช้มาก ขึ้น

Th มี เหตุผล ทางธุรกิจที่ดี อย่างไรก็ตาม 71% ของผู้บริโภค ต้องการประสบการณ์ที่สอดคล้องกันในทุกช่องทาง แต่มีเพียง 29% เท่านั้นที่บอกว่าพวกเขาได้รับมัน จริงๆ

เพื่อให้กลยุทธ์นี้ใช้ได้ผล การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณคือกุญแจสำคัญ ไม่ว่าช่องทางไหน การนัดหมายที่ไม่น่าสนใจจะทำลายประสบการณ์

แม้จะมีลักษณะที่สำคัญของ CX ที่ยอดเยี่ยม การส่งมอบการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณนั้นพิสูจน์ได้ยากสำหรับแบรนด์ค้าปลีกจำนวนมาก ตัวอย่างกรณี: 75% ของผู้ซื้อออนไลน์กล่าวว่าพวกเขาไม่เห็นคำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาสนใจเป็นประจำ

แนวโน้มเหล่านี้ได้ส่งเสริม การค้าปลีกของ ต่ออายุความสนใจในแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า s (ซีดี พี เอ ส ) .

ทำไม? CDP โซลูชันซอฟต์แวร์มีข้อดีดังต่อไปนี้:

1. ยูนิฟไอ เคชั่นของ ข้อมูล ลูกค้า จากแหล่งที่มาทั่วทั้งองค์กร สู่ โปรไฟล์ลูกค้าที่แข็งแกร่ง
2. การค้นพบ ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าที่หลากหลายในแบบเรียลไทม์
3. การเปิดใช้งานของ ข้อมูลลูกค้าที่ เชื่อถือได้ ถึง โซลูชันการมีส่วนร่วม อื่น ๆ ในกองเทคโนโลยี

นี้พอดี? ข้อควรพิจารณาทั่วไปเกี่ยวกับ CDP สำหรับการค้าปลีก

ในการวิจัยเบื้องต้นเกี่ยว กับแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (CDP) แบรนด์ ค้า ปลีก มักถามว่า : เราควรสร้าง โซลูชันโดยใช้ความสามารถภายในของเราหรือซื้อโซลูชันจากผู้ขายหรือไม่ ขณะ ประเมิน ทาง เลือก

ธุรกิจ ค้า ปลีก จำเป็นต้อง ระบุ เป้าหมาย และวัตถุประสงค์โดยรวม ของพวกเขา

คุณหวังว่าจะ:

• ลดต้นทุนทางการตลาดลงอย่างมาก

• เพิ่ม ประสิทธิภาพ การส่งข้อความ

• ยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า e

• ปรับปรุงความเป็นเลิศในการปฏิบัติงาน

• ขับเคลื่อนประสิทธิภาพให้มากขึ้นทั่วทั้งร้านค้า

• เพิ่มยอดขายดิจิทัลและอีคอมเมิร์ซ

• เพิ่มความภักดีของลูกค้า

ด้วย นวัตกรรมล่าสุดในพื้นที่นี้ CDP ได้ขยายการเข้าถึงนอกเหนือจากการมีส่วนร่วมทางการตลาด เพื่อสร้างผลกระทบต่อการโต้ตอบทางการค้า การขาย และการ บริการ พวก เขา ยัง ได้ รวมเอา หลัก ความเป็นส่วนตัวของข้อมูล และการกำกับดูแล ที่แข็งแกร่ง ซึ่งหมายความว่า การมีส่วนร่วมจะได้รับการ ขับเคลื่อนโดยข้อมูลตามการอนุญาต เท่านั้น

T o ช่วยแนะนำ a สร้าง – v ersus – ซื้อ การตัดสินใจเกี่ยวกับ CDP สำหรับการขายปลีก ถามคำถามพื้นฐาน :

1. CDP จะ มี ความสำคัญ ต่อธุรกิจ มากน้อยเพียง ใด ? ความได้เปรียบในการ แข่งขัน ? ผลตอบแทนการลงทุน? ประสิทธิภาพการทำงาน ? ลดความเสี่ยง? การตัดสินใจเกี่ยว กับผลิตภัณฑ์และ การปฏิบัติงาน?
2. ความต้องการ ทางประวัติศาสตร์ของแบรนด์ของคุณที่มี ต่อ การสร้างเทียบกับการซื้อเทคโนโลยีใหม่ ๆ คืออะไร?
3. มี ทรัพยากร เพียงพอและ มี ประวัติการ พัฒนาเทคโนโลยี หรือไม่?
4. บริษัทของคุณผลักดันขอบเขตทางเทคนิคในอัตราที่บุคคลที่สามไม่สามารถก้าวสู่นวัตกรรมของคุณได้หรือไม่?

ฉันจะทำเอง: ข้อควรพิจารณาสำหรับ ข้อ โต้แย้ง CDP ของคุณ เอง

ใครจะสร้างระบบ?

การสร้าง CDP ของคุณเองช่วยให้คุณเรียนรู้เกี่ยวกับฐานลูกค้าของคุณ ตราบใดที่คุณมีวิศวกรที่คอยดูแล ความสามารถในการวิเคราะห์ข้อมูลสำหรับธุรกิจเฉพาะของคุณ และวิสัยทัศน์ในการเลือกความท้าทายที่คุณจะทำก่อน

ในการทำสงครามเพื่อผู้มีความสามารถ องค์กรต่างๆ เกือบทั้งหมด ต้อง เผชิญ กับความท้าทายในการว่าจ้างและรักษาประเภทของวิศวกรรม ข้อมูล วิทยาศาสตร์ข้อมูล ความ ปลอดภัย และ เจ้าหน้าที่ ความเป็นส่วนตัว ที่จำเป็นในการสนับสนุนการปรับให้เป็นส่วนตัวในวงกว้าง

หากไม่มีการผสมผสานทักษะที่เหมาะสม คุณ จะไม่สามารถสร้าง ทดสอบ และวัดผลการ วิเคราะห์ที่จำเป็นสำหรับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณได้อย่างถูกต้องและมี ประสิทธิภาพ สิ่งนี้จะจำกัดคุณค่าที่สร้างขึ้นโดย ความพยายามในการปรับเปลี่ยนในแบบ ของ คุณ

คุณจะสร้างการผสานรวมอย่างไร

เพื่อที่จะส่งมอบความเป็นส่วนตัวผ่านช่องทางต่างๆ บริษัทต่างๆ จำเป็นต้องผสานรวมเทคโนโลยีที่หลากหลาย ซึ่งอาจส่งผลให้เกิดกองเทคโนโลยีที่ซับซ้อนและขยายตัวได้อย่างต่อเนื่อง—และจัดการยากมาก

เป็นที่ยอมรับว่าบางบริษัทได้ลงทุนเป็นจำนวนมากและมีความเป็นเลิศในระบบนิเวศทางเทคโนโลยีของตน แต่การขาดการบูรณาการที่เหมาะสมทำให้บริษัทส่วนใหญ่ไม่สามารถมอบประสบการณ์ลูกค้าแบบตัวต่อตัวที่ราบรื่นผ่านช่องทางต่างๆ

คุณจะรักษาการผสานรวมอย่างไร?

ค่า CDP มาจากความสามารถในการเชื่อมต่อกับระบบ ภายนอก และภายใน อื่น ๆ เนื่องจากระบบปลายทางมักจะได้รับการปรับปรุง การ เชื่อมต่อเหล่านี้จะต้องได้รับการ บำรุง รักษา ผ่าน API คุณจะมีความสามารถ ฐาน ความ รู้ และความต่อเนื่องในการรักษาการ ผสานรวม เหล่านี้ เมื่อเวลาผ่านไปหรือไม่

ใครจะใช้ กปปส.?

ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียจำนวนมากสามารถ ใช้ CDP เพื่อปรับปรุงผลลัพธ์ทางธุรกิจ ต่อไปนี้คือข้อควรพิจารณาหลักบางประการสำหรับผู้ใช้หลัก:

• ทีม ไอที ใช้ประโยชน์จากการลงทุนโครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยีในปัจจุบันทั้งหมด และดำเนินการภายในขอบเขตของการกำกับดูแลความเป็นส่วนตัวของข้อมูลของ ตนเอง
• nalysts ต้องการ อิน เทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายเพียงอินเทอร์เฟซเดียวในการปรับใช้โมเดลและจัดระเบียบ ข้อมูล พวกเขายังต้องการ ความยืดหยุ่นในการสร้างรายงานและแดชบอร์ดตามรายละเอียดหรือระดับสูง เท่า ที่ ต้องการ
• เอ็ ม มาร์เก็ตติ้ง ทีมต้องการ ความ สามารถในการแบ่งส่วน จัดการ และ ดำเนิน การ ข้อมูล

ที นี่ ผู้ มีส่วนได้ส่วนเสีย อื่นๆ เช่นกัน (การขาย การตลาด การขนส่ง การพัฒนาผลิตภัณฑ์ การเงิน การฉ้อโกง และความเสี่ยง ) ในขณะที่คุณมองหาที่จะสร้าง CDP สำหรับการขายปลีก ให้ พิจารณา ว่าใครจะใช้ CDP และสิ่งที่พวกเขาต้องการเพื่อให้ประสบความ สำเร็จ ช่วยเสริม ประสิทธิภาพ สูงสุด

ประโยชน์ของการสร้าง CDP ของคุณเอง:

1. ความเป็นเจ้าของเต็มของรหัส
2. ตัวเลือกในบ้าน
3. คุณสมบัติที่ออกแบบมา เฉพาะสำหรับ วิสัยทัศน์ขององค์กร
4. ไม่มีการล็อคอินของผู้ขาย/ข้อมูล
5. ค่าใช้จ่ายล่วงหน้า อาจเป็น เพราะ โครงสร้าง พื้นฐาน มี อยู่แล้ว
6. มา ร์จิ้ น อาจ สูงขึ้น เนื่องจากไม่มีค่าธรรมเนียมการสมัครที่เกี่ยวข้อง

ให้ รางวัล ตัวเอง: ข้อควรพิจารณาสำหรับ อาร์กิวเมนต์ b uy a CDP

CDP ทั้งหมดไม่เท่ากัน

เนื่องจากตลาด CDP เติบโตขึ้น จึงมี ความสับสน เกี่ยว กับ โซลูชัน V รับรอง บางครั้ง ขายตามความสามารถของพวกเขาแทนความต้องการของลูกค้าจริง และทางเลือกมีความซับซ้อนมากขึ้น

ต่อไปนี้คือ ประเด็น บาง ประการเกี่ยวกับ ผู้จำหน่าย CDP ที่ ควรพิจารณา :

• ผลิตภัณฑ์: ตัวชี้วัดหลักรวมถึงความแข็งแกร่งและความทนทาน ฟังก์ชันหลักและส่วนขยาย การเปิดใช้งานและการเป็นพันธมิตร การใช้งานง่าย และการวิเคราะห์และการ รายงาน
• ใช้ c ases: ตรวจสอบให้แน่ใจว่า พวกเขาเข้าใจ รายการกรณีการใช้งานที่มีการกำหนดและระบุอย่างชัดเจนของคุณ เพื่อช่วยให้ตระหนักถึงผลลัพธ์ทางธุรกิจที่ดี ขึ้น
• Deployment t imeline: ค้นหาการปรับใช้อย่างรวดเร็วด้วยกรณีการใช้งานเริ่มต้น มูลค่าสูง และ ลำดับความสำคัญ
• โปรไฟล์องค์กร ของ ผู้จำหน่าย : ชื่อเสียง ประสบการณ์ ในอุตสาหกรรมที่พิสูจน์แล้ว ความแข็งแกร่งทางการเงิน คือ อะไร และ ความสามารถเฉพาะตัว ของผู้จำหน่ายของ คุณ ?

การซื้อ CDP เป็นกลยุทธ์การเข้าสู่ตลาดที่รวดเร็วกว่าอย่างเห็นได้ชัด โดยกรณีการใช้งานที่กำหนด สามารถส่งมอบได้ ภายในไม่กี่สัปดาห์ เมื่อเทียบกับเดือน/ปีที่ใช้ในการสร้าง

ไม่ว่าคุณจะไปในทิศทางใด กรณีการใช้งานตามสูตรควรขับเคลื่อนการตัดสินใจใดๆ เพื่อให้ได้ตามคำมั่นสัญญาของ CDP ที่จะนำข้อมูลลูกค้าทั้งหมดของคุณจากหลากหลายช่องทาง แบรนด์ และ ภูมิศาสตร์มาไว้ในระบบเดียวสำหรับมุมมองของลูกค้าที่ไม่เหมือนใคร

ประโยชน์ของการซื้อ CDP:

1. คลาวด์เนทีฟ ให้ ความยืดหยุ่นมากขึ้น
2. ลูกค้าของผู้ขายและผู้ขายมีส่วนในการปรับปรุงบ่อยครั้ง
3. ค่าธรรมเนียมการสมัครสมาชิกเรียกเก็บเงินตามที่เกิดขึ้น
4. การ ผสานรวม แหล่งข้อมูลและปลายทาง แบบ สำเร็จรูปจำนวนมากที่มีอยู่ในขณะนี้และกำลังสร้างอีกมากมาย
5. ความสามารถ ระบุตัวตน ดิจิทัล และ Business Intelligence ในตัว

CDP สำหรับการค้าปลีก: การ แยกย่อยบิลด์กับ การพิจารณา ซื้อ