CDP-uri pentru comerțul cu amănuntul: considerații privind construirea versus cumpărarea

Alegerea unei platforme de date despre clienți este dificilă când s-ar putea să vă întrebați încă: Ce sunt CDP-urile?

Poate fi descurajant să începi. Deci, ce sunt CDP-urile?

O platformă de date despre clienți, care este proiectată prin software pentru a colecta, organiza și centraliza datele clienților pentru a construi profiluri unificate ale clienților, oferă o serie de beneficii la nivelul întregii întreprinderi. Impactul tipului de date despre clienți pe care un CDP le poate furniza este semnificativ, permițând diferitelor departamente să beneficieze și să acționeze asupra datelor primare în moduri care îmbunătățesc călătoria clienților.

Când vine vorba de CDP-uri pentru retail, în timpul cercetării inițiale, mărcile se întreabă adesea dacă ar trebui să construiască soluția folosind talentul intern sau să cumpere soluția de la un furnizor. Să defalcăm alegerile.

În cursa pentru a oferi experiențe de cumpărături pe care clienții le plac , companiile de retail adoptă din ce în ce mai mult strategii de implicare a clienților omnicanal .

Acest lucru are sens în afaceri , la urma urmei, 71% dintre consumatori doresc o experiență constantă pe toate canalele , dar doar 29% spun că o primesc cu adevărat .

Pentru ca această strategie să funcționeze, personalizarea este esențială – indiferent de canal, angajamentele neinspiratoare ruinează experiențele.

În ciuda naturii critice a unui excelent CX, furnizarea personalizării se dovedește dificilă pentru multe mărci de retail. Un exemplu: 75% dintre cumpărătorii online au spus că nu reușesc să vadă în mod regulat recomandări de produse care îi interesează.

Aceste tendințe au încurajat comerțul cu amănuntul interes reînnoit pentru platforma de date despre clienți s (CDP- uri ) .

De ce? Un CDP soluția software oferă următoarele avantaje:

1. Unif icare a date despre clienți din surse din întreaga organizație în profiluri solide ale clienților
2. Descoperirea unor informații bogate despre clienți la scară în timp real
3. Activarea lui date de încredere ale clienților orice altă soluție de implicare din stiva tehnologică

Se potrivește asta? Considerații generale cu privire la CDP pentru retail

În cercetarea lor inițială a platformelor de date despre clienți (CDP) , mărcile de retail întreabă adesea : Ar trebui să construim soluția folosind talentul nostru intern sau să cumpărăm soluția de la un furnizor? În timpul evaluării opțiunilor ,

Afaceri de retail trebuie să -și identifice scopurile și obiectivele generale.

Sperați să:

• Reduceți drastic costurile de marketing

• Creșteți eficacitatea mesajelor

• Îmbunătățiți experiența clienților

• Îmbunătățiți excelența operațională

• Creșteți o eficiență mai mare în magazine

• Sporiți vânzările digitale și comerțul electronic

• Creșteți loialitatea clienților

Datorită inovațiilor recente în acest spațiu , CDP-urile și-au extins acoperirea dincolo de angajamentele de marketing pentru a influența comerțul, vânzările și interacțiunile cu serviciile . Ei au încorporat , de asemenea, un nucleu puternic de guvernanță și confidențialitate a datelor , ceea ce înseamnă că angajamentele vor fi alimentate doar de date bazate pe permisiuni .

Pentru a ajuta la ghidarea a construiți – în comparație cu – cumpărați decizia în jurul CDP-urilor pentru retail , puneți câteva întrebări fundamentale :

1. Cât de critic va fi CDP -ul pentru afacere ? Avantaj competitiv ? ROI? Eficiență operațională ? Reducerea riscului? Produse și decizii operaționale?
2. Care este apetitul istoric al mărcii dvs. față de construirea față de cumpărarea de noi tehnologii?
3. Există resurse disponibile și există un istoric al dezvoltării tehnologiei ?
4. Compania dvs. depășește limitele tehnice într-un ritm în care o terță parte nu ar putea egala ritmul dvs. de inovare?

O voi face singur: Considerații pentru construirea propriului argument CDP

Cine va construi sistemul?

Crearea propriului CDP vă permite să aflați despre baza dvs. de clienți – atâta timp cât aveți ingineri care să funcționeze, talent pentru a analiza informațiile pentru afacerea dvs. specifică și viziunea de a selecta provocările pe care le veți acționa mai întâi.

În războiul pentru talent, aproape toate organizațiile se confruntă cu provocări în angajarea și păstrarea tipului de personal de inginerie a datelor , știință a datelor , securitate și confidențialitate necesar pentru a sprijini personalizarea la scară.

Fără combinația potrivită de abilități, nu veți putea construi, testa și măsura analiticele necesare pentru personalizarea precisă și eficientă . Acest lucru va limita valoarea creată de eforturile dvs. de personalizare.

Cum veți crea integrări?

Pentru a oferi personalizare pe canale, companiile trebuie să integreze un set larg de tehnologii. Acest lucru poate duce la o stivă de tehnologie complexă și în continuă expansiune și poate fi foarte greu de gestionat.

Desigur, unele companii au făcut investiții substanțiale și au buzunare de excelență în ecosistemele lor tehnologice. Însă lipsa unei integrări adecvate împiedică majoritatea companiilor să ofere o experiență de client perfectă, individuală, pe canale.

Cum veți menține integrările?

Valoarea CDP este derivată din capacitatea sa de a se conecta la alte sisteme interne și externe ale terților . Deoarece sistemele terminale sunt adesea actualizate, aceste conexiuni trebuie menținute prin intermediul API - urilor . Veți avea capacitatea, baza de cunoștințe și continuitatea pentru a menține aceste integrări în timp?

Cine va folosi CDP?

Multe părți interesate pot folosi un CDP pentru a îmbunătăți rezultatele afacerii. Iată câteva considerente principale pentru utilizatorii primari:

• Echipele IT își valorifică toate investițiile actuale în infrastructura tehnologică și operează în limitele propriilor guvernări ale confidențialității datelor .
• Analiștii au nevoie de o singură interfață intuitivă pentru a-și implementa modelele și pentru a-și organiza datele . De asemenea, au nevoie de flexibilitate pentru a crea rapoarte și tablouri de bord atât de detaliate sau de nivel înalt pe cât au nevoie .
• marketing _ echipele au nevoie de capacitatea de a segmenta , gestiona și operaționaliza datele .

Aici _ și alți potențiali părți interesate (vânzări, marketing, logistică, dezvoltare de produse, finanțe, fraudă și risc) . Pe măsură ce căutați să construiți un CDP pentru comerțul cu amănuntul, determinarea cine îl va folosi și de ce au nevoie pentru a avea succes contribuie la sporirea eficienței sale maxime .

Avantajele construirii propriului CDP:

1. Proprietatea deplină a codului
2. Opțiuni în casă
3. Caracteristici concepute specifice viziunii organizației
4. Fără blocare a vânzătorului/datelor
5. Costurile inițiale pot fi mai mici , deoarece infrastructura este deja existentă
6. Marjele pot fi mai mari , deoarece nu sunt implicate taxe de abonament

Răsfățați-vă: Considerații pentru argumentul cumpărării unui CDP

Toate CDP-urile nu sunt egale

Pe măsură ce piața CDP a crescut, la fel și confuzia cu privire la soluție . Furnizorii vând uneori la capabilitățile lor în loc de nevoile reale ale clienților, iar alegerile devin din ce în ce mai complicate.

Iată câteva puncte despre furnizorii CDP de luat în considerare :

• Produs: indicatorii cheie includ puterea și robustețea, funcțiile de bază și extinse, activarea și parteneriatele, ușurința în utilizare și analizele și raportarea .
• Cazuri de utilizare : asigurați-vă că vă înțeleg lista bine definită și identificată de cazuri de utilizare pentru a ajuta la obținerea unor rezultate mai bune în afaceri .
• Timpul de implementare : Căutați o implementare rapidă cu cazuri de utilizare inițiale, de valoare ridicată și prioritare.
• Profilul corporativ al furnizorului : Care este reputația, experiența dovedită în industrie , puterea financiară , și capacitățile unice ale furnizorului dvs. ?

Cumpărarea unui CDP este o strategie de introducere pe piață semnificativ mai rapidă, în care un anumit caz de utilizare, în funcție de complexitate, poate fi livrat în săptămâni față de lunile/anii necesari pentru a construi unul.

Indiferent de direcția pe care o luați, cazurile de utilizare formulate ar trebui să conducă orice decizie de a realiza promisiunea CDP de a aduce toate informațiile despre clienți, de la mai multe canale, mărci și zone geografice într-un singur sistem pentru o vizualizare unică a clienților.

Avantajele achiziționării unui CDP:

1. Cloud nativ oferă mai multă flexibilitate
2. Furnizorul și clienții Furnizorului contribuie frecvent la îmbunătățiri
3. Taxe de abonament facturate așa cum sunt suportate
4. Multe surse de date și integrări de destinație sunt disponibile acum și multe altele în curs de dezvoltare
5. Capacități de Identitate digitală și Business Intelligence încorporate

CDP-uri pentru vânzarea cu amănuntul: defalcarea considerentelor de construcție vs. cumpărare