CDP pour le commerce de détail : Considérations relatives à la création ou à l'achat

Choisir une plate-forme de données client est difficile alors que vous vous demandez peut-être encore : que sont les CDP ?

Il peut être intimidant de commencer. Alors, que sont les CDP ?

Une plate-forme de données client, qui est un logiciel conçu pour collecter, organiser et centraliser les données client afin de créer des profils client unifiés complets, offre une gamme d'avantages à l'échelle de l'entreprise. L'impact du type de données client qu'un CDP peut fournir est important, permettant à divers départements de bénéficier et d'agir sur les données de première partie de manière à améliorer le parcours client.

En ce qui concerne les CDP pour le commerce de détail, lors de la recherche initiale, les marques se demandent souvent si elles doivent développer la solution en utilisant des talents internes ou acheter la solution auprès d'un fournisseur. Décomposons les choix.

Dans la course pour offrir les expériences d'achat que les clients adorent , les entreprises de vente au détail adoptent de plus en plus des stratégies d'engagement client omnicanal .

Cela a du sens sur le plan commercial , après tout, 71 % des consommateurs souhaitent une expérience cohérente sur tous les canaux , mais seulement 29 % déclarent l'obtenir réellement .

Pour que cette stratégie fonctionne, la personnalisation est essentielle - quel que soit le canal, les engagements sans intérêt ruinent les expériences.

Malgré la nature critique d'une excellente CX, la personnalisation s'avère difficile pour de nombreuses marques de distribution. Exemple : 75 % des acheteurs en ligne ont déclaré qu'ils ne voyaient pas régulièrement les recommandations de produits qui les intéressaient.

Ces tendances ont favorisé le commerce de détail regain d'intérêt pour les plateformes de données clients ( CDP ) .

Pourquoi? Un CDP solution logicielle offre les avantages suivants :

1. Unification de les données clients provenant de sources de l'ensemble de l'organisation dans des profils clients solides
2. Découverte de riches informations client à grande échelle en temps réel
3. Activation de des données clients fiables pour toute autre solution d'engagement dans la pile technologique

Cela convient-il ? Considérations générales sur les CDP pour le commerce de détail

Dans leurs premières recherches sur les plateformes de données clients (CDP) , les enseignes demandent souvent : Devrions-nous développer la solution en utilisant nos talents internes ou acheter la solution auprès d'un fournisseur ? Lors de l' évaluation des options,

Commerces de détail doivent identifier leurs buts et objectifs généraux.

Espérez-vous :

• Réduire considérablement les coûts de marketing

• Augmenter l'efficacité de la messagerie

• Améliorer l'expérience client

• Améliorer l'excellence opérationnelle

• Améliorez l'efficacité dans tous les magasins

• Boostez les ventes numériques et le e-commerce

• Fidélisez vos clients

Grâce à l'innovation récente dans ce domaine , les CDP ont étendu leur portée au-delà des engagements marketing pour avoir un impact sur le commerce, les ventes et les interactions de service . Ils ont également intégré un noyau solide de confidentialité et de gouvernance des données, ce qui signifie que les engagements ne seront alimentés que par des données basées sur des autorisations .

Pour aider à guider un construire – vs – acheter une décision autour des CDP pour le commerce de détail , posez quelques questions fondamentales :

1. Quelle sera l'importance du CDP pour l'entreprise ? Avantage concurrentiel ? ROI ? Efficacité opérationnelle ? Réduction de risque? Décisions sur les produits et les opérations ?
2. Quel est l' appétit historique de votre marque pour la création ou l'achat de nouvelles technologies ?
3. Existe - t-il des ressources disponibles et existe-t-il des antécédents de développement technologique ?
4. Votre entreprise repousse-t-elle les limites techniques à un rythme où un tiers ne pourrait pas suivre votre rythme d'innovation ?

Je le ferai moi-même : Considérations pour la construction de votre propre argument CDP

Qui construira le système ?

Construire votre propre CDP vous permet d'en savoir plus sur votre clientèle - tant que vous avez des ingénieurs pour la faire fonctionner, des talents pour analyser les informations pour votre entreprise spécifique et la vision pour sélectionner les défis sur lesquels vous agirez en premier.

Dans la guerre des talents, presque toutes les organisations ont du mal à embaucher et à retenir le type de personnel d'ingénierie des données , de science des données , de sécurité et de confidentialité nécessaire pour prendre en charge la personnalisation à grande échelle.

Sans la bonne combinaison de compétences, vous ne pourrez pas créer, tester et mesurer les analyses requises pour une personnalisation précise et efficace . Cela limitera la valeur créée par vos efforts de personnalisation.

Comment allez-vous créer des intégrations ?

Afin d'offrir une personnalisation sur tous les canaux, les entreprises doivent intégrer un large éventail de technologies. Cela peut entraîner une pile technologique complexe et en constante expansion, et peut être très difficile à gérer.

Certes, certaines entreprises ont réalisé des investissements conséquents et disposent de poches d'excellence dans leurs écosystèmes technologiques. Mais le manque d'intégration adéquate empêche la plupart des entreprises d'offrir une expérience client personnalisée transparente sur tous les canaux.

Comment allez-vous maintenir les intégrations ?

La valeur du CDP découle de sa capacité à se connecter à d'autres systèmes tiers internes et externes . Étant donné que les systèmes d'extrémité sont souvent mis à jour, ces connexions doivent être maintenues via des API . Aurez-vous la capacité, la base de connaissances et la continuité nécessaires pour maintenir ces intégrations dans le temps ?

Qui utilisera le CDP ?

De nombreuses parties prenantes peuvent utiliser un CDP pour améliorer les résultats commerciaux. Voici quelques considérations principales pour les utilisateurs principaux :

• Les équipes informatiques tirent parti de tous leurs investissements actuels dans l'infrastructure technologique et opèrent dans les limites de leur propre gouvernance en matière de confidentialité des données .
• Les analystes ont besoin d' une seule interface intuitive pour déployer leurs modèles et organiser leurs données . Ils ont également besoin de flexibilité pour créer des rapports et des tableaux de bord aussi détaillés ou de haut niveau qu'ils le souhaitent .
• Marketing _ les équipes doivent être capables de segmenter , gérer et opérationnaliser les données .

T ici également d'autres parties prenantes potentielles (ventes, marketing, logistique, développement de produits, finance, fraude et risque) . Lorsque vous envisagez de créer un CDP pour le commerce de détail, déterminer qui l'utilisera et ce dont il a besoin pour réussir aider à renforcer son efficacité ultime .

Avantages de créer votre propre CDP :

1. Pleine propriété du code
2. Options maison
3. Fonctionnalités conçues spécifiquement pour la vision de l'organisation
4. Pas de verrouillage du fournisseur/des données
5. Les coûts initiaux peuvent être inférieurs car l' infrastructure est déjà en place
6. Les marges peuvent être plus élevées car il n'y a pas de frais d'abonnement impliqués

Faites-vous plaisir : considérations pour l' achat d'un argument CDP

Tous les CDP ne sont pas égaux

À mesure que le marché du CDP s'est développé, la confusion quant à la solution s'est également accrue . Les endosseurs V vendent parfois leurs capacités plutôt que les besoins réels des clients, et les choix deviennent de plus en plus compliqués.

Voici quelques points concernant les fournisseurs CDP à prendre en compte :

• Produit : les indicateurs clés incluent la force et la robustesse, les fonctions principales et étendues, l'activation et les partenariats, la facilité d'utilisation, ainsi que les analyses et les rapports .
• Cas d' utilisation : assurez-vous qu'ils comprennent votre liste bien définie et identifiée de cas d'utilisation pour vous aider à obtenir de meilleurs résultats commerciaux .
• Calendrier de déploiement : recherchez un déploiement rapide avec des cas d'utilisation initiaux, de grande valeur et prioritaires.
• Profil d'entreprise du fournisseur : quelle est la réputation , l'expérience éprouvée de l'industrie , la solidité financière , et les capacités uniques de votre fournisseur ?

L'achat d'un CDP est une stratégie de mise sur le marché beaucoup plus rapide dans laquelle un cas d'utilisation donné, en fonction de sa complexité, peut être livré en quelques semaines au lieu des mois/années nécessaires pour en créer un.

Quelle que soit la direction que vous prenez, les cas d'utilisation formulés doivent guider toute décision pour concrétiser la promesse CDP de rassembler toutes vos informations client, provenant de plusieurs canaux, marques et zones géographiques, dans un système unique pour une vue client unique.

Avantages d'acheter un CDP :

1. Le cloud natif donne plus de flexibilité
2. Le fournisseur et les clients du fournisseur contribuent fréquemment aux améliorations
3. Frais d'abonnement facturés au fur et à mesure
4. De nombreuses intégrations de sources et de destinations de données prêtes à l'emploi sont actuellement en place et bien d'autres sont en cours de construction
5. Capacités d' identité numérique et de Business Intelligence intégrées

CDP pour le commerce de détail : décomposer les considérations de construction et d'achat