CDPs für den Einzelhandel: Überlegungen zum Erstellen oder Kaufen

Die Auswahl einer Kundendatenplattform ist schwierig, wenn Sie sich vielleicht immer noch fragen: Was sind CDPs?

Der Einstieg kann entmutigend sein. Also, was sind CDPs?

Eine Kundendatenplattform, die als Software entwickelt wurde, um Kundendaten zu sammeln, zu organisieren und zu zentralisieren, um umfassende einheitliche Kundenprofile zu erstellen, bietet eine Reihe von unternehmensweiten Vorteilen. Die Art der Kundendaten, die eine CDP liefern kann, hat erhebliche Auswirkungen, sodass verschiedene Abteilungen von First-Party-Daten profitieren und darauf reagieren können, um die Customer Journey zu verbessern.

Wenn es um CDPs für den Einzelhandel geht, fragen sich Marken bei der ersten Recherche oft, ob sie die Lösung mit internen Talenten entwickeln oder die Lösung von einem Anbieter kaufen sollten. Lassen Sie uns die Auswahlmöglichkeiten aufschlüsseln.

Im Wettlauf um die Einkaufserlebnisse, die die Kunden lieben , setzen Einzelhandelsunternehmen zunehmend auf Omnichannel -Strategien zur Kundenbindung .

Das ist wirtschaftlich sinnvoll, schließlich wünschen sich 71 % der Verbraucher ein konsistentes Erlebnis auf allen Kanälen , aber nur 29 % geben an, dass sie es tatsächlich bekommen .

Damit diese Strategie funktioniert, ist Personalisierung der Schlüssel – egal auf welchem ​​Kanal, uninspirierende Engagements ruinieren Erfahrungen.

Trotz der kritischen Natur einer großartigen CX erweist sich die Bereitstellung von Personalisierung für viele Einzelhandelsmarken als schwierig. Ein typisches Beispiel: 75 % der Online-Käufer gaben an, dass sie nicht regelmäßig Produktempfehlungen sehen, die sie interessieren.

Diese Trends haben den Einzelhandel gefördert erneutes Interesse an Kundendatenplattform s ( CDPs ) .

Wieso den? Ein CDP Softwarelösung bietet folgende Vorteile:

1. Vereinheitlichung von Kundendaten aus Quellen im gesamten Unternehmen in robuste Kundenprofile umzuwandeln
2. Ermittlung umfassender Kundeneinblicke im großen Maßstab in Echtzeit
3. Aktivierung von vertrauenswürdige Kundendaten zu jede andere Engagement-Lösung im Tech-Stack

Passt das? Allgemeine Überlegungen zu CDPs für den Einzelhandel

Bei ihrer anfänglichen Recherche zu Kundendatenplattformen (CDPs) fragen Handelsmarken oft : Sollten wir die Lösung mit unserem internen Talent entwickeln oder die Lösung von einem Anbieter kaufen? Bei der Bewertung der Optionen

Einzelhandelsgeschäfte _ _ müssen ihre allgemeinen Ziele und Zielsetzungen identifizieren .

Hoffen Sie auf:

• Senken Sie die Marketingkosten drastisch

• Erhöhen Sie die Effektivität Ihrer Nachrichten

• Verbessern Sie das Kundenerlebnis e

• Verbessern Sie die operative Exzellenz

• Steigern Sie die Effizienz in allen Filialen

• Steigern Sie den digitalen Verkauf und den E-Commerce

• Steigern Sie die Kundenbindung

Dank jüngster Innovationen in diesem Bereich haben CDPs ihre Reichweite über Marketingaktivitäten hinaus erweitert, um Handel, Vertrieb und Serviceinteraktionen zu beeinflussen . Sie haben auch einen starken Datenschutz- und Governance - Kern integriert , was bedeutet, dass Engagements nur durch erlaubnisbasierte Daten vorangetrieben werden .

Als Orientierungshilfe dienen a Build – versus – Buy - Entscheidung rund um CDPs für den Einzelhandel , stellen Sie einige grundlegende Fragen :

1. Wie wichtig wird das CDP für das Unternehmen sein ? Wettbewerbsvorteil ? _ Rendite? Operative Effizienz ? Risikominderung? Produkt- und Betriebsentscheidungen?
2. Was ist die historische Neigung Ihrer Marke, neue Technologien zu entwickeln oder zu kaufen?
3. Gibt es verfügbare Ressourcen und gibt es eine Erfolgsbilanz bei der Technologieentwicklung ?
4. Verschiebt Ihr Unternehmen technische Grenzen in einem Maße, in dem ein Drittanbieter nicht mit Ihrem Innovationstempo mithalten kann?

Ich mache es selbst: Überlegungen zum Aufbau einer eigenen CDP-Argumentation

Wer baut das System?

Durch den Aufbau Ihres eigenen CDP können Sie mehr über Ihren Kundenstamm erfahren – solange Sie Ingenieure haben, die ihn am Laufen halten, Talent haben, um die Informationen für Ihr spezifisches Geschäft zu analysieren, und die Vision haben, auszuwählen, auf welche Herausforderungen Sie zuerst reagieren werden.

Im Kampf um Talente stehen fast alle Organisationen vor Herausforderungen, wenn es darum geht, die Art von Personal für Datentechnik , Datenwissenschaft , Sicherheit und Datenschutz einzustellen und zu halten, das zur Unterstützung der Personalisierung in großem Maßstab erforderlich ist.

Ohne die richtige Kombination von Fähigkeiten werden Sie nicht in der Lage sein, die Analysen zu erstellen, zu testen und zu messen, die für eine genaue und effektive Personalisierung erforderlich sind . Dadurch wird der durch Ihre Personalisierungsbemühungen geschaffene Wert eingeschränkt.

Wie erstellen Sie Integrationen?

Um Personalisierung über alle Kanäle hinweg bereitzustellen, müssen Unternehmen eine breite Palette von Technologien integrieren. Dies kann zu einem komplexen und ständig wachsenden Technologie-Stack führen – und kann sehr schwer zu verwalten sein.

Zugegeben, einige Unternehmen haben beträchtliche Investitionen getätigt und verfügen über herausragende Leistungen in ihren Technologie-Ökosystemen. Aber das Fehlen einer angemessenen Integration hält die meisten Unternehmen davon ab, ein nahtloses Eins-zu-eins-Kundenerlebnis über alle Kanäle hinweg zu bieten.

Wie werden Sie die Integrationen pflegen?

Der CDP-Wert ergibt sich aus seiner Fähigkeit, sich mit anderen internen sowie externen Drittsystemen zu verbinden . Da Endpunktsysteme häufig aktualisiert werden, müssen diese Verbindungen über APIs aufrechterhalten werden . Verfügen Sie über die Kapazität, die Wissensbasis und die Kontinuität, um diese Integrationen im Laufe der Zeit aufrechtzuerhalten?

Wer wird das CDP nutzen?

Viele Stakeholder können ein CDP nutzen, um die Geschäftsergebnisse zu verbessern. Hier sind einige Hauptüberlegungen für die Hauptbenutzer:

• IT - Teams nutzen alle ihre aktuellen Investitionen in die Technologieinfrastruktur und arbeiten innerhalb der Grenzen ihrer eigenen Datenschutz-Governance .
• Analysten benötigen eine einzige intuitive Benutzeroberfläche, um ihre Modelle bereitzustellen und ihre Daten zu organisieren . Sie benötigen auch Flexibilität, um Berichte und Dashboards so detailliert oder so hochrangig zu erstellen, wie sie es benötigen .
• Marketing _ Teams benötigen die Fähigkeit , Daten zu segmentieren, zu verwalten und zu operationalisieren .

T hier auch andere potenzielle Stakeholder (Vertrieb, Marketing, Logistik, Produktentwicklung, Finanzen, Betrug und Risiko) . Wenn Sie eine CDP für den Einzelhandel aufbauen möchten, müssen Sie festlegen , wer sie verwenden wird und was sie für den Erfolg benötigen helfen, seine ultimative Wirksamkeit zu stärken .

Vorteile des Aufbaus Ihres eigenen CDP:

1. Vollständiger Besitz des Codes
2. Optionen im Haus
3. Funktionen, die speziell für die Vision der Organisation entwickelt wurden
4. Keine Anbieter-/Datenbindung
5. Die Vorabkosten können geringer sein , da die Infrastruktur bereits vorhanden ist
6. Die Margen können höher sein , da keine Zeichnungsgebühren anfallen

Gönnen Sie sich etwas: Überlegungen zum Kauf eines CDP-Arguments

Alle CDPs sind nicht gleich

Mit dem Wachstum des CDP-Marktes wächst auch die Verwirrung über die Lösung . Anbieter verkaufen manchmal an ihre Fähigkeiten statt an die tatsächlichen Kundenbedürfnisse, und die Auswahl wird immer komplizierter.

Hier sind einige Punkte zu CDP-Anbietern , die Sie berücksichtigen sollten :

• Produkt: Zu den Schlüsselindikatoren gehören Stärke und Robustheit, Kern- und erweiterte Funktionen, Aktivierung und Partnerschaften, Benutzerfreundlichkeit sowie Analysen und Berichte .
• Anwendungsfälle : Stellen Sie sicher , dass sie Ihre klar definierte und identifizierte Liste von Anwendungsfällen verstehen, um bessere Geschäftsergebnisse zu erzielen .
• Bereitstellungszeitplan : Suchen Sie nach einer schnellen Bereitstellung mit anfänglichen, hochwertigen und vorrangigen Anwendungsfällen.
• Unternehmensprofil des Anbieters: Wie ist der Ruf, nachgewiesene Branchenerfahrung , finanzielle Stärke , und einzigartigen Fähigkeiten Ihres Anbieters ?

Der Kauf eines CDP ist eine wesentlich schnellere Markteinführungsstrategie, bei der ein bestimmter Anwendungsfall, je nach Komplexität, in Wochen geliefert werden kann im Vergleich zu den Monaten/Jahren, die es dauern kann, einen solchen zu erstellen.

Unabhängig davon, welche Richtung Sie einschlagen, sollten formulierte Anwendungsfälle jede Entscheidung zur Umsetzung des CDP-Versprechens vorantreiben, alle Ihre Kundeninformationen aus mehreren Kanälen, Marken und Regionen in einem einzigen System zusammenzuführen, um eine einzigartige Kundenansicht zu erhalten.

Vorteile beim Kauf eines CDP:

1. Cloud-nativ bietet mehr Flexibilität
2. Anbieter und Kunden des Anbieters tragen häufig zu Verbesserungen bei
3. Abonnementgebühren werden nach Anfall in Rechnung gestellt
4. Viele sofort einsatzbereite Datenquellen- und Zielintegrationen sind bereits vorhanden und viele weitere werden entwickelt
5. Integrierte Funktionen für digitale Identität und Business Intelligence

CDPs für den Einzelhandel: Aufschlüsselung von Build- vs. Buy- Überlegungen