CDPs للبيع بالتجزئة: اعتبارات البناء مقابل الشراء
نشرت: 2021-03-04يعد اختيار نظام أساسي لبيانات العميل أمرًا صعبًا بينما لا تزال تتساءل: ما هي CDPs؟
قد يكون من الصعب البدء. إذن ، ما هي CDPs؟
توفر منصة بيانات العملاء ، وهي عبارة عن برنامج مصمم لجمع وتنظيم ومركزة بيانات العملاء لإنشاء ملفات تعريف موحدة وشاملة للعملاء ، مجموعة من الفوائد على مستوى المؤسسة. إن تأثير نوع بيانات العميل الذي يمكن أن تقدمه CDP كبير ، مما يسمح للإدارات المختلفة بالاستفادة من بيانات الطرف الأول والتصرف بناءً عليها بطرق تعمل على تحسين رحلة العميل.
عندما يتعلق الأمر بـ CDPs للبيع بالتجزئة ، غالبًا ما تتساءل العلامات التجارية أثناء البحث الأولي عما إذا كان ينبغي عليهم بناء الحل باستخدام المواهب الداخلية أو شراء الحل من البائع. دعنا نقسم الخيارات.
في السباق لتقديم تجارب التسوق التي يحبها العملاء ، تتبنى شركات البيع بالتجزئة بشكل متزايد استراتيجيات متعددة القنوات لإشراك العملاء .
هذا منطقي من الناحية التجارية ، ففي النهاية ، يريد 71٪ من المستهلكين تجربة متسقة عبر جميع القنوات ، لكن 29٪ فقط قالوا إنهم يحصلون عليها بالفعل .
لجعل هذه الإستراتيجية تعمل ، فإن التخصيص هو المفتاح - بغض النظر عن القناة ، المشاركات غير الملهمة تدمر التجارب.
على الرغم من الطبيعة الحرجة لتجربة العملاء الرائعة ، فقد ثبت أن تقديم التخصيص أمر صعب للعديد من العلامات التجارية للبيع بالتجزئة. مثال على ذلك: قال 75٪ من المتسوقين عبر الإنترنت إنهم فشلوا في رؤية توصيات المنتجات التي تهمهم بانتظام.
عززت هذه الاتجاهات البيع بالتجزئة تجديد الاهتمام بمنصة بيانات العملاء (CDP s ) .
لماذا ا؟ CDP يقدم حل البرمجيات المزايا التالية:
- توحيد _ بيانات العملاء من مصادر عبر المؤسسة إلى ملفات تعريف قوية للعملاء
- اكتشاف رؤى غنية للعملاء على نطاق واسع في الوقت الفعلي
- تفعيل موثوق به بيانات العملاء أي حل آخر للمشاركة في المجموعة التقنية
هل هذا مناسب؟ اعتبارات عامة حول CDPs للبيع بالتجزئة
في بحثهم الأولي حول منصات بيانات العملاء (CDPs) ، غالبًا ما تسأل العلامات التجارية للبيع بالتجزئة : هل يجب أن نبني الحل باستخدام موهبتنا الداخلية أم نشتري الحل من البائع؟ أثناء تقييم الخيارات ،
شركات R etail بحاجة إلى تحديد أهدافهم وغاياتهم العامة.
هل تأمل في:
خفض تكاليف التسويق بشكل كبير
زيادة فعالية المراسلة
تعزيز تجربة العميل ه
تحسين التميز التشغيلي
زيادة الكفاءة عبر المتاجر
زيادة المبيعات الرقمية والتجارة الإلكترونية
زيادة ولاء العملاء
بفضل الابتكارات الحديثة في هذا المجال ، وسعت CDP وصولها إلى ما بعد عمليات التسويق للتأثير على التجارة والمبيعات وتفاعلات الخدمة . لقد قاموا أيضًا بدمج خصوصية بيانات قوية وجوهر حوكمة ، مما يعني أن المشاركات لن يتم دعمها إلا من خلال البيانات القائمة على الإذن .
T س دليل المساعدة أ build - v ersus - قرار الشراء حول CDPs للبيع بالتجزئة ، اطرح بعض الأسئلة الأساسية :
- ما مدى أهمية CDP للأعمال ؟ C ميزة تنافسية ؟ عائد الاستثمار؟ الكفاءة التشغيلية ؟ الحد من المخاطر؟ المنتجات والقرارات التشغيلية؟
- ما هي الرغبة التاريخية لعلامتك التجارية في بناء تقنيات جديدة مقابل شراء تقنيات جديدة؟
- هل هناك موارد متاحة وهل هناك سجل حافل بتطوير التكنولوجيا ؟
- هل تتخطى شركتك الحدود الفنية بمعدل لا يمكن لطرف ثالث مواكبة وتيرة الابتكار لديك؟
ما هو CDP؟ | منصة بيانات العملاء ، محددة
تمتلك الشركات الكثير من البيانات - ولكن ماذا تفعل بها؟ اكتشف كيف يساعد CDP المؤسسات في الوصول إلى العملاء ، وتحديد النية ، وتخصيص الرسائل لتتجاوز مؤشرات الأداء الرئيسية وتوقعات المحصلة النهائية.
سأفعل ذلك بنفسي: اعتبارات لبناء حجة CDP الخاصة بك
من الذي سيبني النظام؟
يسمح لك بناء CDP الخاص بك بالتعرف على قاعدة عملائك - طالما أن لديك مهندسين لإبقائها قيد التشغيل ، وموهبة لتحليل المعلومات الخاصة بعملك المحدد ، والرؤية لتحديد التحديات التي ستعمل عليها أولاً.
في الحرب على المواهب ، تواجه جميع المنظمات تقريبًا تحديات في التوظيف والاحتفاظ بنوع هندسة البيانات وعلوم البيانات والأمن والخصوصية اللازمة لدعم التخصيص على نطاق واسع.
بدون المزيج الصحيح من المهارات ، لن تتمكن من بناء واختبار وقياس التحليلات المطلوبة لإضفاء الطابع الشخصي الدقيق والفعال . سيحد هذا من القيمة التي تم إنشاؤها من خلال جهود التخصيص الخاصة بك .
كيف ستنشئ عمليات تكامل؟
من أجل تقديم التخصيص عبر القنوات ، تحتاج الشركات إلى دمج مجموعة واسعة من التقنيات. يمكن أن ينتج عن ذلك مجموعة تقنية معقدة ومتوسعة باستمرار - وقد يكون من الصعب جدًا إدارتها.
من المسلم به أن بعض الشركات قد قامت باستثمارات كبيرة ولديها جيوب من التميز في نظمها البيئية التكنولوجية. لكن الافتقار إلى التكامل المناسب يمنع معظم الشركات من تقديم تجربة عميل فردية سلسة عبر القنوات.
كيف ستحافظ على عمليات الدمج؟
تشتق قيمة CDP من قدرتها على الاتصال بأنظمة خارجية داخلية وخارجية . نظرًا لأنه غالبًا ما يتم تحديث أنظمة نقطة النهاية ، يجب الحفاظ على هذه الاتصالات من خلال واجهات برمجة التطبيقات . هل ستكون لديك القدرة وقاعدة المعرفة والاستمرارية للحفاظ على عمليات الدمج هذه مع مرور الوقت؟
من سيستخدم CDP؟
يمكن للعديد من أصحاب المصلحة استخدام CDP لتحسين نتائج الأعمال. فيما يلي بعض الاعتبارات الرئيسية للمستخدمين الأساسيين:
- تستفيد فرق تقنية المعلومات من جميع استثماراتها في البنية التحتية التكنولوجية الحالية وتعمل ضمن حدود حوكمة خصوصية البيانات الخاصة بها .
- يتطلب المحللون واجهة واحدة سهلة الاستخدام لنشر نماذجهم وتنظيم بياناتهم . كما يحتاجون أيضًا إلى المرونة لإنشاء التقارير ولوحات المعلومات بالتفصيل أو بمستوى عالٍ حسب حاجتهم .
- M arketing تتطلب الفرق القدرة على تقسيم البيانات وإدارتها وتشغيلها .
تي هنا أصحاب المصلحة المحتملين الآخرين أيضًا (المبيعات ، والتسويق ، والخدمات اللوجستية ، وتطوير المنتجات ، والتمويل ، والاحتيال ، والمخاطر) . بينما تتطلع إلى بناء CDP للبيع بالتجزئة ، عليك تحديد من سيستخدمها وما يحتاجون إليه لتحقيق النجاح تساعد في تعزيز فعاليتها النهائية .
فوائد بناء CDP الخاص بك:
- الملكية الكاملة للكود
- خيارات المنزل
- ميزات مصممة خصيصًا لرؤية المنظمة
- لا يوجد بائع / قفل بيانات
- قد تكون التكاليف الأولية أساسية لأن البنية التحتية موجودة بالفعل
- قد تكون الهوامش أعلى نظرًا لعدم وجود رسوم اشتراك
تحسين تجربة العميل: قائمة تحقق لتجربة العملاء
يعد تحسين تجربة العملاء مهمة بالغة الأهمية للعلامات التجارية. فيما يلي قائمة مرجعية لمساعدتك في اتخاذ قرارات CX الخاصة بك - والاحتفاظ بها.
عالج نفسك: اعتبارات خاصة بحجة CDP
جميع CDPs ليست متساوية
مع نمو سوق CDP ، ازداد الالتباس حول الحل . يؤيد V أحيانًا البيع لقدراتهم بدلاً من احتياجات العملاء الفعلية ، وتصبح الخيارات معقدة بشكل متزايد.
فيما يلي بعض النقاط حول موردي CDP التي يجب مراعاتها :
- المنتج: تشمل المؤشرات الرئيسية القوة والمتانة ، والوظائف الأساسية والموسعة ، والتنشيط والشراكات ، وسهولة الاستخدام ، والتحليلات وإعداد التقارير .
- استخدم إجراءات ج : تأكد من فهمهم لقائمة حالات الاستخدام المحددة والمحددة جيدًا للمساعدة في تحقيق نتائج أعمال أفضل .
- نشر t imeline: ابحث عن نشر سريع مع حالات استخدام أولية وذات قيمة عالية وأولوية .
- ملف تعريف الشركة الموردة: ما هي السمعة والخبرة الصناعية المؤكدة والقوة المالية ، وقدرات فريدة من نوعها للبائع الخاص بك ؟
يعد شراء CDP إستراتيجية دخول إلى السوق أسرع بكثير حيث يمكن تسليم حالة استخدام معينة ، اعتمادًا على درجة التعقيد ، في أسابيع مقابل الأشهر / السنوات التي يمكن أن يستغرقها إنشاء واحدة.
بغض النظر عن الاتجاه الذي تتخذه ، يجب أن تدفع حالات الاستخدام المصاغة أي قرار لتحقيق وعد CDP بجلب جميع معلومات العملاء الخاصة بك ، من قنوات متعددة ، وعلامات تجارية ، ومناطق جغرافية في نظام واحد للحصول على عرض فريد للعميل.
فوائد شراء CDP:
- توفر السحابة الأصلية مزيدًا من المرونة
- يساهم عملاء البائعين والموردين بشكل متكرر في التحسينات
- رسوم الاشتراك يتم احتسابها عند تكبدها
- يتم الآن إنشاء العديد من عمليات تكامل مصادر البيانات والوجهة الجاهزة والعديد من عمليات التكامل الأخرى
- الهوية الرقمية وإمكانيات ذكاء الأعمال المدمجة
CDPs للبيع بالتجزئة: تقسيم اعتبارات البناء مقابل الشراء
