零售 CDP：构建与购买注意事项

已发表: 2021-03-04

当您仍然想知道：什么是CDP？

开始可能会令人生畏。 那么，什么是 CDP？

客户数据平台是一种旨在收集、组织和集中客户数据以构建全面统一的客户档案的软件，它提供了一系列企业范围的优势。 CDP 可以提供的客户数据类型的影响是显着的，它允许各个部门从第一方数据中受益并采取行动，从而改善客户旅程。

当谈到零售 CDP 时，在最初的研究过程中，品牌通常想知道他们是否应该使用内部人才来构建解决方案，还是从供应商那里购买解决方案。 让我们分解选择。

在提供客户喜爱的购物体验的竞赛中，零售公司越来越多地采用全渠道客户参与策略。

这具有很好的商业意义，毕竟71% 的消费者希望在所有渠道中获得一致的体验，但只有 29% 的人表示他们确实得到了。

为了使这一策略奏效，个性化是关键——无论渠道如何，平淡无奇的参与都会破坏体验。

尽管出色的客户体验至关重要，但事实证明，对许多零售品牌而言，提供个性化服务很困难。 恰当的例子：75% 的在线购物者表示他们无法定期看到他们感兴趣的产品推荐。

这些趋势促进了零售业 重新燃起对客户数据平台的兴趣 （ CDP ） 。

为什么？ 一个 CDP 软件解决方案具有以下优势：

  1. 统一_ 将来自整个组织来源的客户数据转化为强大的客户档案
  2. 实时大规模发现丰富的客户洞察
  3. 激活 受信任的客户数据 技术堆栈中的任何其他参与解决方案

这适合吗？ 零售 CDP 的一般注意事项

在对客户数据平台 (CDP)的初步研究中，零售品牌经常会问： 我们应该使用内部人才构建解决方案还是从供应商处购买解决方案？ 在评估选项时，

零售业务_ 需要确定他们的总体目标和目的。

您是否希望：

  • 显着降低营销成本

  • 提高消息传递的有效性

  • 提升客户体验

  • 提高卓越运营

  • 提高整个商店的效率

  • 促进数字销售和电子商务

  • 提高客户忠诚度

由于最近在这一领域的创新， CDP 已将其范围扩大到营销活动之外，以影响商业、销售和服务交互。 他们还整合了强大的数据隐私和治理核心，这意味着只有基于许可的数据才能推动参与。

帮助指导_ 围绕零售CDP构建- 与-购买决策，询问一些基本问题：

  1. CDP对企业的重要性如何？ 竞争优势？ 投资回报率？ 运营效率? 降低风险？ 产品和运营决策？
  2. 您的品牌对构建和购买新技术的历史偏好是什么？
  3. 是否有可用资源，是否有技术开发记录？
  4. 您的公司是否以第三方无法与您的创新步伐相匹配的速度突破技术界限？

什么是 CDP？ | 客户数据平台，定义

一幅描绘人头的图像，带有移动的齿轮和出现的数据。客户数据平台 (CDP) 是一个预构建的软件系统，它收集、组织和集中客户数据以构建全面的客户档案。 企业拥有大量数据 - 但他们如何处理这些数据？ 了解 CDP 如何帮助组织接触客户、识别意图和个性化消息传递以超越 KPI 和底线预测。

我会自己做：构建您自己的 CDP 参数的注意事项

谁来构建系统？

建立您自己的 CDP 可以让您了解您的客户群——只要您有工程师来保持其运行，有能力为您的特定业务分析信息，以及选择您将首先应对的挑战的愿景。

在人才争夺战中，几乎所有组织都面临着招聘和留住支持大规模个性化所需的数据工程、数据科学、安全和隐私人员类型的挑战。

如果没有正确的技能组合，您将无法构建、测试和衡量准确有效的个性化所需的分析。 这将限制您的个性化工作所创造的价值。

您将如何创建集成？

为了提供跨渠道的个性化，公司需要整合广泛的技术。 这可能会导致复杂且不断扩展的技术堆栈，并且可能非常难以管理。

诚然，一些公司进行了大量投资，并在其技术生态系统中拥有卓越的实力。 但缺乏适当的整合使大多数公司无法跨渠道提供无缝的一对一客户体验。

您将如何维护集成？

CDP 的价值来源于其连接其他内部和外部第三方系统的能力。 由于端点系统经常更新，这些连接必须通过API来维护。 随着时间的推移，您是否有能力、知识库和连续性来维护这些集成？

谁将使用 CDP？

许多利益相关者可以使用 CDP 来改善业务成果。 以下是主要用户的一些主要注意事项：

  • IT团队利用他们当前的所有技术基础设施投资并在他们自己的数据隐私治理范围内运作。
  • 分析师需要一个直观的界面来部署他们的模型和组织他们的数据。 他们还需要根据需要灵活地创建详细或高级的报告和仪表板。
  • 营销_ 团队需要能够分割、管理和操作数据。

在这里 其他潜在的利益相关者（销售、营销、物流、产品开发、财务、欺诈和风险） 。 当您希望为零售业构建 CDP 时，确定谁将使用它以及他们需要什么才能成功将 帮助增强其最终效果。

构建自己的 CDP 的好处：

  1. 代码的完全所有权
  2. 内部选项
  3. 针对组织愿景而设计的功能
  4. 没有供应商/数据锁定
  5. 由于基础设施已经到位，前期成本可能会更低
  6. 保证金可能会更高，因为不涉及订阅费

改善客户体验：客户体验清单

改善客户体验是 2021 年品牌的关键任务。这里有一份清单，可帮助您提升客户体验，让客户更满意。 改善客户体验对于品牌而言至关重要。 这是一份清单，可帮助您制定 CX 解决方案并保留它们。

善待自己：购买CDP 参数的注意事项

所有 CDP 都不相同

随着 CDP 市场的增长，对解决方案的困惑也随之而来。 V代言人有时会根据自己的能力而不是实际客户需求进行销售，选择变得越来越复杂。

以下是关于CDP 供应商需要考虑的几点：

  • 产品：关键指标包括强度和稳健性、核心和扩展功能、激活和合作伙伴关系、易用性以及分析和报告。
  • 用例：确保他们了解您明确定义和确定的用例列表，以帮助实现更好的业务成果。
  • 部署时间表：寻找具有初始、高价值和优先用例的快速部署。
  • 供应商公司简介：声誉如何，经过验证的行业经验，财务实力， 您的供应商的独特能力？

购买 CDP 是一种明显更快的上市策略，根据复杂性，给定的用例可以在几周内交付，而构建一个用例可能需要几个月/几年。

无论您采取哪个方向，制定的用例都应推动任何决定，以实现 CDP 的承诺，即将来自多个渠道、品牌和地区的所有客户信息整合到一个系统中，以获得独特的客户视图。

购买 CDP 的好处：

  1. 云原生提供更大的灵活性
  2. 供应商和供应商的客户经常为改进做出贡献
  3. 按发生时计费的订阅费
  4. 现在有许多开箱即用的数据源和目标集成，还有更多正在构建
  5. 内置数字身份和商业智能功能

零售 CDP：分解构建与购买注意事项

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