CDP dla handlu detalicznego: rozważania na temat budowania a kupowania

Wybór platformy danych klientów jest trudny, gdy nadal możesz się zastanawiać: Co to są CDP?

Rozpoczęcie pracy może być trudne. Czym więc są CDP?

Platforma danych klientów, która jest oprogramowaniem zaprojektowanym do zbierania, organizowania i centralizowania danych klientów w celu tworzenia kompleksowych ujednoliconych profili klientów, zapewnia szereg korzyści dla całego przedsiębiorstwa. Wpływ typu danych klientów, jakie może dostarczyć CDP, jest znaczący, umożliwiając różnym działom czerpanie korzyści z danych własnych i działanie na ich podstawie w sposób usprawniający podróż klienta.

Jeśli chodzi o CDP dla handlu detalicznego, podczas wstępnych badań marki często zastanawiają się, czy powinny budować rozwiązanie z wykorzystaniem wewnętrznych talentów, czy też kupować rozwiązanie od dostawcy. Rozłóżmy wybory.

W wyścigu o zapewnianie klientom doświadczeń zakupowych, które kochają , firmy detaliczne coraz częściej stosują wielokanałowe strategie angażowania klientów .

Ma to sens biznesowy , w końcu 71% konsumentów chce spójnego doświadczenia we wszystkich kanałach , ale tylko 29% twierdzi, że faktycznie je otrzymuje .

Aby ta strategia działała, kluczem jest personalizacja — bez względu na kanał, mało inspirujące zaangażowania rujnują doświadczenia.

Pomimo krytycznego charakteru świetnego CX, dostarczanie personalizacji okazuje się trudne dla wielu marek detalicznych. Przykład: 75% kupujących online stwierdziło, że nie widzi regularnie rekomendacji produktów, które ich interesują.

Te trendy sprzyjają sprzedaży detalicznej ponowne zainteresowanie platformą danych klientów s ( CDP ) .

Czemu? CDP rozwiązanie programowe ma następujące zalety:

1. Ujednolicenie _ dane klientów ze źródeł w całej organizacji w solidne profile klientów
2. Odkrywanie bogatych informacji o klientach na dużą skalę w czasie rzeczywistym
3. Aktywacja zaufanych danych klientów do dowolne inne rozwiązanie w zakresie zaangażowania w stosie technologicznym

Czy to pasuje? Ogólne uwagi dotyczące CDP dla handlu detalicznego

W swoich wstępnych badaniach nad platformami danych klientów (CDP) marki detaliczne często pytają : Czy powinniśmy zbudować rozwiązanie, korzystając z naszego wewnętrznego talentu, czy kupić rozwiązanie od dostawcy? Oceniając opcje , _

Firmy detaliczne _ muszą określić swoje ogólne cele i zadania.

Czy masz nadzieję:

• Radykalnie obniż koszty marketingu

• Zwiększ skuteczność wiadomości

• Zwiększenie doświadczenia klienta e

• Popraw doskonałość operacyjną

• Zwiększ wydajność w sklepach

• Zwiększ sprzedaż cyfrową i e-commerce

• Zwiększ lojalność klientów

Dzięki niedawnym innowacjom w tej przestrzeni firmy CDP rozszerzyły swój zasięg poza działania marketingowe, aby wpłynąć na handel, sprzedaż i interakcje usług . Zawarli również silny rdzeń w zakresie ochrony prywatności i zarządzania danymi , co oznacza, że zaangażowanie będzie napędzane wyłącznie danymi opartymi na uprawnieniach .

Aby pomóc w prowadzeniu build – vs ersus – decyzja kupna wokół CDP dla handlu detalicznego , zadaj kilka podstawowych pytań :

1. Jak ważna będzie CDP dla biznesu ? Przewaga konkurencyjna ? ROI? Sprawność operacyjna ? Redukcja ryzyka? Decyzje produktowe i operacyjne?
2. Jaki jest historyczny apetyt Twojej marki na budowanie czy kupowanie nowych technologii?
3. Czy są dostępne zasoby i czy istnieje historia rozwoju technologii ?
4. Czy Twoja firma przesuwa granice techniczne w tempie, w którym osoba trzecia nie byłaby w stanie dorównać Twojemu tempu innowacji?

Zrobię to sam: rozważania na temat zbudowania własnego argumentu CDP

Kto zbuduje system?

Budowanie własnego CDP umożliwia poznanie bazy klientów — o ile masz inżynierów, którzy ją podtrzymują, talent do analizowania informacji dla konkretnej firmy oraz wizję wyboru wyzwań, w których będziesz działać jako pierwszy.

W walce o talenty prawie wszystkie organizacje stoją przed wyzwaniami związanymi z zatrudnianiem i utrzymaniem personelu zajmującego się inżynierią danych , nauką o danych , bezpieczeństwem i prywatnością , które jest niezbędne do obsługi personalizacji na dużą skalę.

Bez odpowiedniej kombinacji umiejętności nie będziesz w stanie tworzyć, testować i mierzyć danych analitycznych wymaganych do dokładnej i skutecznej personalizacji . Ograniczy to wartość stworzoną przez Twoje wysiłki personalizacyjne.

Jak stworzysz integracje?

Aby zapewnić personalizację we wszystkich kanałach, firmy muszą zintegrować szeroki zestaw technologii. Może to skutkować złożonym i stale rozszerzającym się stosem technologii — i może być bardzo trudne w zarządzaniu.

Trzeba przyznać, że niektóre firmy poczyniły znaczne inwestycje i mają obszary doskonałości w swoich ekosystemach technologicznych. Jednak brak odpowiedniej integracji uniemożliwia większości firm zapewnianie bezproblemowego, indywidualnego doświadczenia klienta we wszystkich kanałach.

Jak utrzymasz integracje?

Wartość CDP wynika z jego zdolności do łączenia się z innymi wewnętrznymi i zewnętrznymi systemami stron trzecich . Ponieważ systemy końcowe są często aktualizowane, połączenia te muszą być utrzymywane przez interfejsy API . Czy będziesz mieć możliwości, bazę wiedzy i ciągłość, aby utrzymać te integracje w czasie?

Kto będzie korzystał z CDP?

Wielu interesariuszy może wykorzystać CDP do poprawy wyników biznesowych. Oto kilka głównych uwag dotyczących głównych użytkowników:

• Zespoły IT wykorzystują wszystkie swoje obecne inwestycje w infrastrukturę technologiczną i działają w granicach własnego zarządzania prywatnością danych .
• Analitycy potrzebują jednego intuicyjnego interfejsu do wdrażania swoich modeli i organizowania danych . Potrzebują również elastyczności w tworzeniu raportów i pulpitów nawigacyjnych tak szczegółowych lub na tak wysokim poziomie , jak tego potrzebują .
• Marketing _ zespoły wymagają umiejętności segmentacji, zarządzania i operacjonalizacji danych .

T tutaj także inni potencjalni interesariusze (sprzedaż, marketing, logistyka, rozwój produktów, finanse, oszustwa i ryzyko) . Gdy będziesz chciał zbudować CDP dla handlu detalicznego, określenie , kto będzie z niego korzystał i czego potrzebuje, aby odnieść sukces pomóc wzmocnić jego ostateczną skuteczność .

Korzyści z budowy własnego CDP:

1. Pełna własność kodu
2. Opcje w domu
3. Funkcje zaprojektowane pod kątem wizji organizacji
4. Brak blokady dostawcy/danych
5. Koszty początkowe mogą być mniejsze , ponieważ infrastruktura już istnieje
6. Marże mogą być wyższe , ponieważ nie ma opłat abonamentowych

Zafunduj sobie: rozważania na temat kupowania argumentu CDP

Wszystkie CDP nie są równe

Wraz z rozwojem rynku CDP pojawia się zamieszanie dotyczące rozwiązania . V -endorzy czasami sprzedają swoje możliwości zamiast rzeczywistych potrzeb klientów, a wybory stają się coraz bardziej skomplikowane.

Oto kilka punktów dotyczących dostawców CDP do rozważenia :

• Produkt: Kluczowe wskaźniki obejmują siłę i niezawodność, podstawowe i rozszerzone funkcje, aktywację i partnerstwa, łatwość użytkowania oraz analitykę i raportowanie .
• Przypadki użycia : upewnij się, że rozumieją dobrze zdefiniowaną i zidentyfikowaną listę przypadków użycia, aby pomóc osiągnąć lepsze wyniki biznesowe .
• Termin wdrożenia : szukaj szybkiego wdrożenia z początkowymi, wartościowymi i priorytetowymi przypadkami użycia.
• Profil firmy dostawcy : jaka jest reputacja , sprawdzone doświadczenie w branży , siła finansowa , i unikalne możliwości Twojego dostawcy ?

Zakup CDP jest znacznie szybszą strategią wejścia na rynek, w której dany przypadek użycia, w zależności od złożoności, może zostać dostarczony w ciągu tygodni w porównaniu z miesiącami/latami, jakie może zająć jego zbudowanie.

Bez względu na kierunek, w jakim się udasz, sformułowane przypadki użycia powinny skłaniać do podjęcia decyzji o realizacji obietnicy CDP polegającej na połączeniu wszystkich informacji o klientach z wielu kanałów, marek i lokalizacji w jednym systemie, aby zapewnić niepowtarzalny widok klienta.

Korzyści z zakupu CDP:

1. Natywna chmura zapewnia większą elastyczność
2. Dostawca i klienci dostawcy często przyczyniają się do ulepszeń
3. Opłaty za subskrypcję naliczane w momencie poniesienia
4. Wiele gotowych integracji źródeł i miejsc docelowych danych jest już wdrożonych, a wiele innych jest w trakcie tworzenia
5. Wbudowane funkcje Digital Identity i Business Intelligence

CDP dla handlu detalicznego: rozbicie budowy a rozważania dotyczące zakupu