소매용 CDP: 구축 및 구매 고려 사항

CDP 란 무엇인가?

시작하기가 어려울 수 있습니다. 그렇다면 CDP는 무엇일까요?

포괄적인 통합 고객 프로필을 구축하기 위해 고객 데이터를 수집, 구성 및 중앙 집중화하도록 설계된 소프트웨어인 고객 데이터 플랫폼은 전사적 범위의 이점을 제공합니다. CDP가 제공할 수 있는 고객 데이터 유형의 영향은 상당하므로 다양한 부서에서 고객 여정을 개선하는 방식으로 자사 데이터를 활용하고 조치를 취할 수 있습니다.

소매용 CDP의 경우 초기 연구 과정에서 브랜드는 종종 내부 인재를 사용하여 솔루션을 구축해야 하는지 아니면 공급업체로부터 솔루션을 구매해야 하는지 궁금해합니다. 선택 항목을 분해해 보겠습니다.

고객이 좋아 하는 쇼핑 경험 을 제공하기 위한 경쟁에서 소매 회사는 점점 더 옴니채널 고객 참여 전략 을 채택 하고 있습니다 .

결국 71%의 소비자 가 모든 채널에서 일관된 경험을 원 하지만 실제로 경험한 것은 29%에 불과 합니다 .

이 전략을 실행하려면 개인화가 핵심입니다. 채널에 상관없이 영감을 주지 않는 참여는 경험을 망칩니다.

훌륭한 CX의 중요한 특성에도 불구하고 개인화를 제공하는 것은 많은 소매 브랜드에서 어려운 것으로 판명되었습니다. 적절한 사례: 온라인 쇼핑객의 75%가 관심 있는 제품 추천을 정기적으로 보지 못한다고 말했습니다.

이러한 트렌드는 소매업의 고객 데이터 플랫폼에 대한 새로운 관심 ( CDP ) .

왜요? CDP 소프트웨어 솔루션은 다음과 같은 이점을 제공합니다.

1. 통일 _ 조직 전체 소스의 고객 데이터 를 강력한 고객 프로필 로
2. 실시간으로 대규모 고객 통찰력 의 풍부한 발견
3. 활성화 신뢰할 수 있는 고객 데이터 기술 스택의 기타 참여 솔루션

이게 맞나요? 소매용 CDP에 대한 일반적인 고려 사항

고객 데이터 플랫폼(CDP) 에 대한 초기 연구 에서 소매 브랜드는 종종 다음과 같이 질문합니다 . 내부 인재를 사용하여 솔루션을 구축해야 합니까 아니면 공급업체로부터 솔루션을 구매해야 합니까? 옵션을 평가 하는 동안 ,

소매업 _ _ 전반적인 목표와 목적 을 식별 해야 합니다.

다음을 원하십니까?

• 마케팅 비용을 획기적으로 절감

• 메시징 효율성 향상

• 고객 경험 향상 e

• 운영 우수성 향상

• 매장 전반에 걸쳐 효율성 향상

• 디지털 판매 및 전자 상거래 촉진

• 고객 충성도를 높이십시오

이 분야의 최근 혁신 덕분에 CDP 는 마케팅 참여 를 넘어 상업, 판매 및 서비스 상호 작용에 영향을 미치기 위해 범위를 확장했습니다 . 또한 강력한 데이터 개인 정보 보호 및 거버넌스 코어 를 통합했습니다. 즉 , 권한 기반 데이터에 의해서만 참여가 촉진됩니다 .

안내 에 도움을 받으려면 구축 – 대 – 소매용 CDP 에 대한 구매 결정 , 몇 가지 근본적인 질문 :

1. CDP 가 비즈니스에 얼마나 중요 합니까? 경쟁 우위 ? ROI? 운영 효율성 ? 위험 감소? 제품 및 운영 결정?
2. 새로운 기술을 구축하는 것과 구매하는 것에 대한 브랜드의 역사적 욕구 는 무엇입니까?
3. 사용 가능한 자원 이 있고 기술 개발 실적이 있습니까 ?
4. 당신의 회사는 제3자가 당신의 혁신 속도를 따라갈 수 없는 속도로 기술적 한계를 확장하고 있습니까?

내가 직접 할 것입니다 : 자신 의 CDP 인수 를 구축 하기위한 고려 사항

누가 시스템을 구축할 것인가?

자신만의 CDP를 구축하면 고객 기반에 대해 배울 수 있습니다. 이를 계속 운영할 엔지니어, 특정 비즈니스에 대한 정보를 분석할 수 있는 인재, 가장 먼저 처리할 과제를 선택하는 비전이 있는 한.

인재를 위한 전쟁에서 거의 모든 조직 은 대규모 개인화를 지원하는 데 필요한 데이터 엔지니어링 , 데이터 과학 , 보안 및 개인 정보 보호 직원 의 유형을 고용하고 유지하는 데 어려움을 겪고 있습니다.

적절한 기술 조합이 없으면 정확하고 효과적인 개인화에 필요한 분석 을 구축, 테스트 및 측정할 수 없습니다 . 이것은 당신의 개인화 노력 에 의해 창출되는 가치를 제한할 것 입니다.

통합을 어떻게 만들 것인가?

여러 채널에서 개인화를 제공하기 위해 기업은 광범위한 기술을 통합해야 합니다. 그 결과 복잡하고 끊임없이 확장되는 기술 스택이 생성될 수 있으며 관리하기가 매우 어려울 수 있습니다.

분명히 일부 회사는 상당한 투자를 했으며 기술 생태계에서 우수성을 보유하고 있습니다. 그러나 적절한 통합이 이루어지지 않으면 대부분의 기업이 여러 채널에서 원활한 일대일 고객 경험을 제공하지 못합니다.

통합을 어떻게 유지할 것인가?

CDP 가치는 다른 내부 및 외부 제3자 시스템 에 연결할 수 있는 능력에서 파생됩니다 . 엔드포인트 시스템은 종종 업데이트되기 때문에 이러한 연결은 API 를 통해 유지되어야 합니다 . 시간이 지남에 따라 이러한 통합 을 유지할 수 있는 능력, 지식 기반 및 연속성이 있습니까 ?

누가 CDP를 사용할 것인가?

많은 이해 관계자가 CDP를 사용하여 비즈니스 결과를 개선할 수 있습니다. 다음은 기본 사용자에 대한 몇 가지 주요 고려 사항입니다.

• IT 팀 은 현재의 모든 기술 인프라 투자를 활용하고 자체 데이터 개인 정보 보호 거버넌스 범위 내에서 운영합니다 .
• 분석가는 모델 을 배포하고 데이터를 구성하기 위해 직관적인 단일 인터페이스가 필요 합니다 . 또한 필요 에 따라 상세하거나 높은 수준의 보고서 와 대시보드를 생성할 수 있는 유연성이 필요합니다 .
• 마케팅 _ 팀은 데이터를 분류 , 관리 및 운용 할 수 있는 능력이 필요합니다 .

여기 티 기타 잠재적 이해 관계자 (영업, 마케팅, 물류, 제품 개발, 재무, 사기 및 위험) . 소매용 CDP를 구축하려고 할 때 누가 그것을 사용할 것이며 그들이 성공하기 위해 무엇이 필요한지 결정할 것입니다 . 궁극적인 효과 를 강화하는 데 도움 이 됩니다.

자체 CDP 구축의 이점:

1. 코드의 완전한 소유권
2. 하우스 옵션
3. 조직의 비전 에 맞게 설계된 기능
4. 공급업체/데이터 종속 없음
5. 인프라 가 이미 구축되어 있으므로 초기 비용 이 더 낮을 수 있습니다.
6. 관련된 구독료가 없으므로 마진 이 더 높을 수 있습니다.

자신을 치료하십시오: CDP 인수 에 대한 고려 사항

모든 CDP는 동일하지 않습니다.

CDP 시장이 성장함 에 따라 솔루션에 대한 혼란 도 커 졌습니다. 벤더 는 때때로 실제 고객의 요구가 아니라 능력에 따라 판매 하며 선택은 점점 더 복잡해집니다.

다음은 CDP 공급업체 에서 고려해야 할 몇 가지 사항입니다 .

• 제품: 주요 지표에는 강점 및 견고성, 핵심 및 확장 기능, 활성화 및 파트너십, 사용 용이성, 분석 및 보고가 포함 됩니다.
• 사용 사례 : 더 나은 비즈니스 결과를 실현하는 데 도움이 되도록 잘 정의되고 식별된 사용 사례 목록을 이해하도록 합니다 .
• 배포 일정: 초기, 높은 가치 및 우선 순위 사용 사례 와 함께 빠른 배포를 찾습니다 .
• 공급 업체 기업 프로필: 평판, 입증 된 업계 경험 , 재무 건전성 , 공급업체 의 고유한 기능 은 무엇 입니까 ?

CDP를 구입하는 것은 복잡성에 따라 주어진 사용 사례 를 구축하는 데 몇 개월/년이 걸리는 대신 몇 주 만에 제공할 수 있는 훨씬 더 빠른 시장 출시 전략입니다.

어떤 방향을 택하든 공식화된 사용 사례는 고유한 고객 보기를 위해 여러 채널, 브랜드 및 지역의 모든 고객 정보를 단일 시스템으로 가져오겠다는 CDP 약속을 실현하기 위한 결정을 유도해야 합니다 .

CDP 구매의 이점:

1. 클라우드 네이티브 는 더 많은 유연성 을 제공합니다.
2. 공급업체 및 공급업체의 고객은 기능 향상에 자주 기여합니다.
3. 발생 시 청구되는 구독료
4. 많은 즉시 사용 가능한 데이터 소스 및 대상 통합 이 현재 준비되어 있으며 더 많은 것이 구축 중입니다.
5. 디지털 ID 및 비즈니스 인텔리전스 기능 내장

소매용 CDP: 빌드 및 구매 고려 사항 분석