小売向けCDP：構築と購入に関する考慮事項

あなたがまだ疑問に思うかもしれないとき、顧客データプラットフォームを選ぶのは難しいです： CDPとは何ですか？

始めるのは気が遠くなるかもしれません。 では、CDPとは何ですか？

顧客データを収集、整理、および一元化して包括的な統合顧客プロファイルを構築するように設計されたソフトウェアである顧客データプラットフォームは、企業全体にさまざまなメリットをもたらします。 CDPが提供できる顧客データの種類の影響は大きく、さまざまな部門が顧客の旅を改善する方法でファーストパーティのデータから利益を得て行動することができます。

小売業向けのCDPに関しては、初期の調査中に、ブランドは社内の人材を使用してソリューションを構築する必要があるのか​​、ベンダーからソリューションを購入する必要があるのか​​疑問に思うことがよくあります。 選択肢を分解してみましょう。

顧客が愛するショッピング体験を提供する競争において、小売企業はますますオムニチャネルの顧客エンゲージメント戦略を採用しています。

結局のところ、 71％の消費者がすべてのチャネルで一貫したエクスペリエンスを望んでいますが、実際にそれを利用していると答えたのは29％だけです。

この戦略を機能させるには、パーソナライズが重要です。チャネルに関係なく、刺激のないエンゲージメントはエクスペリエンスを台無しにします。

優れたCXの重要な性質にもかかわらず、パーソナライズを提供することは多くの小売ブランドにとって困難であることが証明されています。 適切な例：オンライン買い物客の75％は、興味のある製品の推奨事項を定期的に見ることができないと述べています。

これらの傾向は小売業を育ててきました カスタマーデータプラットフォームへの新たな関心 （CDP s ） 。

どうして？ CDP ソフトウェアソリューションには、次の利点があります。

1. の統一 組織全体のソースからの顧客データを堅牢な顧客プロファイルに
2. リアルタイムで大規模な豊富な顧客インサイトの発見
3. のアクティベーション 信頼できる顧客データ 技術スタック内の他のエンゲージメントソリューション

これは適合しますか？ 小売業向けCDPに関する一般的な考慮事項

カスタマーデータプラットフォーム（CDP）に関する最初の調査では、小売ブランドはよく次のように質問します。 社内の人材を使用してソリューションを構築する必要がありますか、それともベンダーからソリューションを購入する必要がありますか？ オプションを評価しながら、

小売業_ 彼らの全体的な目標と目的を特定する必要があります。

あなたは次のことを望んでいますか？

• マーケティングコストを大幅に削減

• メッセージングの有効性を高める

• 顧客体験を向上させる

• オペレーショナルエクセレンスを向上させる

• 店舗全体の効率を向上させる

• デジタル販売とeコマースを後押し

• 顧客の忠誠心を高める

この分野における最近の革新のおかげで、 CDPは、マーケティングエンゲージメントを超えて、商取引、販売、およびサービスの相互作用に影響を与えるためにその範囲を拡大しました。 また、強力なデータプライバシーとガバナンスのコアが組み込まれています。つまり、エンゲージメントは許可ベースのデータによってのみ促進されます。

ガイドを助けるために 構築–バージョン–小売用CDPに関する決定を購入し、いくつかの基本的な質問をします。

1. CDPはビジネスにとってどれほど重要ですか？ 競争上の優位性？ ROI？ 運用効率？ リスク削減？ 製品と運用上の決定？
2. 新しいテクノロジーの構築と購入に対するあなたのブランドの歴史的な欲求は何ですか？
3. 利用可能なリソースがあり、技術開発の実績はありますか？
4. あなたの会社は、サードパーティがあなたのイノベーションのペースに匹敵することができなかった速度で技術的な限界を押し広げていますか？

私はそれを自分でやります：あなた自身のCDP議論を構築するための考慮事項

誰がシステムを構築しますか？

独自のCDPを構築することで、顧客ベースについて学ぶことができます。それを実行し続けるエンジニア、特定のビジネスの情報を分析する才能、および最初に行動する課題を選択するビジョンがある限りです。

才能を求める戦争では、ほとんどすべての組織が、大規模なパーソナライズをサポートするために必要なタイプのデータエンジニアリング、データサイエンス、セキュリティ、およびプライバシーのスタッフを採用および維持するという課題に直面しています。

スキルの適切な組み合わせがなければ、正確で効果的なパーソナライズに必要な分析を構築、テスト、および測定することはできません。 これにより、パーソナライズの取り組みによって生み出される価値が制限されます。

どのように統合を作成しますか？

チャネル全体でパーソナライズを実現するには、企業は幅広いテクノロジーセットを統合する必要があります。 これにより、テクノロジースタックが複雑で拡大し続ける可能性があり、管理が非常に困難になる可能性があります。

確かに、一部の企業は多額の投資を行い、テクノロジーエコシステムに優れたポケットを持っています。 しかし、適切に統合されていないため、ほとんどの企業はチャネル間でシームレスな1対1のカスタマーエクスペリエンスを提供できません。

統合をどのように維持しますか？

CDPの価値は、他の内部および外部のサードパーティシステムに接続する能力から得られます。 エンドポイントシステムは頻繁に更新されるため、これらの接続はAPIを介して維持する必要があります。 これらの統合を長期にわたって維持するための能力、知識ベース、および継続性がありますか？

CDPを使用するのは誰ですか？

多くの利害関係者は、CDPを使用してビジネスの成果を向上させることができます。 プライマリユーザーに関する主な考慮事項は次のとおりです。

• ITチームは、現在のすべてのテクノロジーインフラストラクチャへの投資を活用し、独自のデータプライバシーガバナンスの範囲内で運用します。
• アナリストは、モデルを展開してデータを整理するために、単一の直感的なインターフェイスを必要とします。 また、必要に応じて詳細または高レベルのレポートとダッシュボードを作成するための柔軟性も必要です。
• マーケティング_ チームには、データをセグメント化、管理、および運用する能力が必要です。

ここにT 他の潜在的な利害関係者（販売、マーケティング、ロジスティクス、製品開発、財務、詐欺、およびリスク） 。 小売用のCDPを作成する場合、誰がCDPを使用し、何を成功させる必要があるかを判断します。 その究極の効果を強化するのに役立ちます。

独自のCDPを構築する利点：

1. コードの完全な所有権
2. 社内オプション
3. 組織のビジョンに合わせて設計された機能
4. ベンダー/データロックインなし
5. インフラストラクチャがすでに整備されている場合、初期費用は少なくなる可能性があります
6. サブスクリプション料金がかからないため、マージンが高くなる可能性があります

自分を治療する： CDPの議論を購入する際の考慮事項

すべてのCDPは等しくありません

CDP市場が成長するにつれて、ソリューションについての混乱も生じています。 Vの支持者は、実際の顧客のニーズではなく、その能力を売り込むことがあり、選択はますます複雑になります。

CDPベンダーについて考慮すべきいくつかのポイントがあります：

• 製品：主要な指標には、強度と堅牢性、コア機能と拡張機能、アクティベーションとパートナーシップ、使いやすさ、分析とレポートが含まれます。
• ユースケース：より良いビジネス成果を実現するために、明確に定義され、特定されたユースケースのリストを理解していることを確認してください。
• 展開のタイミング：初期の、価値の高い、優先度の高いユースケースでの迅速な展開を探します。
• ベンダー企業プロファイル：評判、実績のある業界経験、財務力、 ベンダーの独自の機能は？

CDPの購入は、非常に迅速な市場投入戦略であり、複雑さに応じて、特定のユースケースを構築にかかる月/年に対して数週間で提供できます。

どちらの方向に進んでも、定式化されたユースケースは、複数のチャネル、ブランド、地域からのすべての顧客情報を単一のシステムにまとめて独自の顧客ビューを実現するというCDPの約束を実現するための意思決定を促進する必要があります。

CDPを購入するメリット：

1. クラウドネイティブはより柔軟性を提供します
2. ベンダーとベンダーの顧客は頻繁に機能強化に貢献します
3. 発生時に請求されるサブスクリプション料金
4. 多くのすぐに使えるデータソースと宛先の統合が現在実施されており、さらに多くが構築されています
5. 組み込みのデジタルIDおよびビジネスインテリジェンス機能

小売向けCDP：ビルドと購入に関する考慮事項の内訳