CDP para minoristas: Consideraciones sobre la construcción frente a la compra

Elegir una plataforma de datos de clientes es difícil cuando aún se puede estar preguntando: ¿Qué son los CDP?

Puede ser desalentador comenzar. Entonces, ¿qué son los CDP?

Una plataforma de datos de clientes, que es un software diseñado para recopilar, organizar y centralizar datos de clientes para crear perfiles de clientes completos y unificados, proporciona una variedad de beneficios para toda la empresa. El impacto del tipo de datos de clientes que puede entregar un CDP es significativo, lo que permite que varios departamentos se beneficien y actúen sobre los datos de primera mano de manera que mejoren el recorrido del cliente.

Cuando se trata de CDP para minoristas, durante la investigación inicial, las marcas a menudo se preguntan si deberían construir la solución utilizando talento interno o comprar la solución a un proveedor. Analicemos las opciones.

En la carrera por ofrecer las experiencias de compra que a los clientes les encantan , las empresas minoristas están adoptando cada vez más estrategias omnicanal de interacción con el cliente .

Esto tiene sentido desde el punto de vista comercial , después de todo, el 71 % de los consumidores desea una experiencia uniforme en todos los canales , pero solo el 29 % dice que realmente la obtiene .

Para que esta estrategia funcione, la personalización es clave: sin importar el canal, las interacciones poco inspiradoras arruinan las experiencias.

A pesar de la naturaleza crítica de una gran CX, ofrecer personalización está resultando difícil para muchas marcas minoristas. Caso en cuestión: el 75% de los compradores en línea dijeron que no ven regularmente las recomendaciones de productos que les interesan.

Estas tendencias han fomentado la venta al por menor renovado interés en las plataformas de datos de clientes ( CDP ) .

¿Por qué? un cdp La solución de software ofrece las siguientes ventajas:

1. Unificación de datos de clientes de fuentes en toda la organización en perfiles de clientes sólidos
2. Descubrimiento de información valiosa sobre los clientes a escala en tiempo real
3. Activación de datos de clientes de confianza para cualquier otra solución de compromiso en la pila tecnológica

¿Esto encaja? Consideraciones generales sobre los CDP para el comercio minorista

En su investigación inicial sobre plataformas de datos de clientes (CDP) , las marcas minoristas a menudo preguntan : ¿Deberíamos construir la solución utilizando nuestro talento interno o comprar la solución a un proveedor? Al evaluar las opciones,

Negocios minoristas _ necesidad de identificar sus metas y objetivos generales.

¿Estás esperando:

• Reducir drásticamente los costos de marketing

• Aumente la eficacia de los mensajes

• Mejore la experiencia del cliente

• Mejorar la excelencia operativa

• Impulse una mayor eficiencia en todas las tiendas

• Impulsar las ventas digitales y el comercio electrónico

• Aumentar la lealtad del cliente

Gracias a la reciente innovación en este espacio , los CDP han ampliado su alcance más allá de los compromisos de marketing para impactar en el comercio, las ventas y las interacciones de servicio . También incorporaron un sólido núcleo de gobernanza y privacidad de datos, lo que significa que los compromisos solo serán impulsados ​​por datos basados ​​en permisos .

Para ayudar a guiar a un decisión de construir versus comprar en torno a los CDP para minoristas , plantéese algunas preguntas fundamentales :

1. ¿Qué tan crítico será el CDP para el negocio ? ¿ Ventaja competitiva ? ¿ROI? ¿ Eficiencia operativa ? ¿La reducción de riesgos? ¿Decisiones operativas y de productos ?
2. ¿Cuál es el apetito histórico de su marca hacia la construcción frente a la compra de nuevas tecnologías?
3. ¿Existen recursos disponibles y existe un historial de desarrollo tecnológico ?
4. ¿Su empresa supera los límites técnicos a un ritmo en el que un tercero no podría igualar su ritmo de innovación?

Lo haré yo mismo: Consideraciones para construir su propio argumento CDP

¿Quién construirá el sistema?

La creación de su propio CDP le permite aprender sobre su base de clientes, siempre que tenga ingenieros para mantenerlo en funcionamiento, talento para analizar la información para su negocio específico y la visión para seleccionar en qué desafíos actuará primero.

En la guerra por el talento, casi todas las organizaciones enfrentan desafíos para contratar y retener el tipo de personal de ingeniería de datos, ciencia de datos , seguridad y privacidad que se necesita para respaldar la personalización a escala.

Sin la combinación adecuada de habilidades, no podrá crear, probar y medir los análisis necesarios para una personalización precisa y eficaz . Esto limitará el valor creado por sus esfuerzos de personalización.

¿Cómo crearás integraciones?

Para ofrecer personalización en todos los canales, las empresas deben integrar un amplio conjunto de tecnologías. Esto puede resultar en una pila de tecnología compleja y en constante expansión, y puede ser muy difícil de administrar.

Es cierto que algunas empresas han realizado inversiones sustanciales y tienen focos de excelencia en sus ecosistemas tecnológicos. Pero la falta de una integración adecuada impide que la mayoría de las empresas brinden una experiencia de cliente perfecta y personalizada en todos los canales.

¿Cómo mantendrás las integraciones?

El valor de CDP se deriva de su capacidad para conectarse a otros sistemas internos y externos de terceros . Dado que los sistemas de punto final a menudo se actualizan, estas conexiones deben mantenerse a través de las API . ¿Tendrá la capacidad, la base de conocimientos y la continuidad para mantener estas integraciones a lo largo del tiempo?

¿Quién usará el CDP?

Muchas partes interesadas pueden usar un CDP para mejorar los resultados comerciales. Estas son algunas consideraciones principales para los usuarios principales:

• Los equipos de TI aprovechan todas sus inversiones en infraestructura tecnológica actual y operan dentro de los límites de su propio gobierno de privacidad de datos .
• Los analistas requieren una única interfaz intuitiva para implementar sus modelos y organizar sus datos . También necesitan flexibilidad para crear informes y paneles tan detallados o de alto nivel como necesiten .
• marketing _ Los equipos requieren la capacidad de segmentar, administrar y poner en funcionamiento los datos .

allí _ también otras partes interesadas potenciales (ventas, marketing, logística, desarrollo de productos, finanzas, fraude y riesgo) . A medida que busca construir un CDP para minoristas, será necesario determinar quién lo usará y qué necesitan para tener éxito . ayudar a reforzar su máxima eficacia .

Beneficios de construir su propio CDP:

1. Propiedad total del código
2. Opciones en casa
3. Características diseñadas específicamente para la visión de la organización
4. Sin bloqueo de datos/proveedor
5. Los costos iniciales pueden ser menores ya que la infraestructura ya está instalada
6. Los márgenes pueden ser más altos ya que no hay tarifas de suscripción involucradas

Date un capricho: Consideraciones para el argumento comprar un CDP

Todos los CDP no son iguales

A medida que ha crecido el mercado de CDP, también lo ha hecho la confusión sobre la solución . Los proveedores a veces venden según sus capacidades en lugar de las necesidades reales del cliente, y las opciones se vuelven cada vez más complicadas.

Aquí hay algunos puntos sobre los proveedores de CDP a considerar :

• Producto: Los indicadores clave incluyen fuerza y ​​solidez, funciones principales y extendidas, activación y asociaciones, facilidad de uso y análisis e informes .
• Casos de uso : asegúrese de que entiendan su lista bien definida e identificada de casos de uso para ayudarlos a obtener mejores resultados comerciales .
• Cronograma de implementación : busque una implementación rápida con casos de uso iniciales, de alto valor y prioritarios.
• P rofil corporativo del proveedor : ¿Cuál es la reputación, experiencia comprobada en la industria , solidez financiera , y las capacidades únicas de su proveedor s ?

Comprar un CDP es una estrategia de comercialización significativamente más rápida en la que un caso de uso determinado, según la complejidad, se puede entregar en semanas en comparación con los meses/años que puede llevar construir uno.

Independientemente de la dirección que tome, los casos de uso formulados deben impulsar cualquier decisión para hacer realidad la promesa de CDP de reunir toda la información de sus clientes, desde múltiples canales, marcas y geografías en un solo sistema para una vista única del cliente.

Beneficios de comprar un CDP:

1. La nube nativa brinda más flexibilidad
2. El proveedor y los clientes del proveedor contribuyen con frecuencia a las mejoras.
3. Tarifas de suscripción facturadas a medida que se incurren
4. Muchas integraciones de origen y destino de datos listas para usar ahora y muchas más en construcción
5. Capacidades de identidad digital e inteligencia empresarial integradas

CDP para minoristas: desglose de las consideraciones de construcción frente a compra