CDP per la vendita al dettaglio: considerazioni su build vs buy

Scegliere una piattaforma per i dati dei clienti è difficile quando potresti ancora chiederti: cosa sono i CDP?

Può essere scoraggiante iniziare. Allora, cosa sono i CDP?

Una piattaforma per i dati dei clienti, progettata tramite software per raccogliere, organizzare e centralizzare i dati dei clienti per creare profili clienti unificati completi, offre una serie di vantaggi a livello aziendale. L'impatto del tipo di dati sui clienti che un CDP può fornire è significativo, consentendo a vari reparti di trarre vantaggio e agire sui dati di prima parte in modi che migliorano il percorso del cliente.

Quando si tratta di CDP per la vendita al dettaglio, durante la ricerca iniziale i marchi spesso si chiedono se dovrebbero creare la soluzione utilizzando il talento interno o acquistare la soluzione da un fornitore. Analizziamo le scelte.

Nella corsa per offrire le esperienze di acquisto che i clienti amano , le società di vendita al dettaglio stanno adottando sempre più strategie di coinvolgimento dei clienti omnicanale .

Questo ha un buon senso per gli affari, dopo tutto, il 71% dei consumatori desidera un'esperienza coerente su tutti i canali , ma solo il 29% afferma di ottenerla davvero .

Per far funzionare questa strategia, la personalizzazione è fondamentale: indipendentemente dal canale, gli impegni poco stimolanti rovinano le esperienze.

Nonostante la natura critica di un ottimo CX, fornire la personalizzazione si sta rivelando difficile per molti marchi di vendita al dettaglio. Esempio calzante: il 75% degli acquirenti online ha affermato di non vedere regolarmente i consigli sui prodotti che li interessano.

Queste tendenze hanno favorito la vendita al dettaglio rinnovato interesse per la piattaforma dati clienti s ( CDP ) .

Come mai? Un CDP soluzione software offre i seguenti vantaggi:

1. Unificazione di dati dei clienti provenienti da fonti all'interno dell'organizzazione in solidi profili dei clienti
2. Scoperta di informazioni dettagliate sui clienti su larga scala in tempo reale
3. Attivazione di dati dei clienti affidabili a qualsiasi altra soluzione di coinvolgimento nello stack tecnologico

Questo si adatta? Considerazioni generali sui CDP per la vendita al dettaglio

Nella loro ricerca iniziale sulle piattaforme di dati dei clienti (CDP) , i marchi al dettaglio spesso chiedono : Dovremmo creare la soluzione utilizzando il nostro talento interno o acquistare la soluzione da un fornitore? Durante la valutazione delle opzioni,

Commercio al dettaglio necessità di identificare i propri scopi e obiettivi generali.

Speri di:

• Riduci drasticamente i costi di marketing

• Aumenta l'efficacia dei messaggi

• Migliorare l'esperienza del cliente e

• Migliorare l'eccellenza operativa

• Promuovi una maggiore efficienza in tutti i negozi

• Incrementa le vendite digitali e l'e-commerce

• Aumenta la fedeltà dei clienti

Grazie alla recente innovazione in questo spazio , i CDP hanno ampliato la loro portata oltre gli impegni di marketing per influire sul commercio, sulle vendite e sulle interazioni dei servizi . Hanno anche incorporato un solido nucleo di governance e privacy dei dati, il che significa che gli impegni saranno alimentati solo da dati basati sulle autorizzazioni .

Per aiutare a guidare a build – versus – buy decisione sui CDP per la vendita al dettaglio , poni alcune domande fondamentali :

1. Quanto sarà critico il CDP per l'azienda ? Vantaggio competitivo ? ROI? Efficienza operativa ? Riduzione del rischio? Decisioni operative e di prodotto ?
2. Qual è l' appetito storico del tuo marchio nei confronti della costruzione rispetto all'acquisto di nuove tecnologie?
3. C'è una risorsa disponibile e c'è un track record di sviluppo tecnologico ?
4. La tua azienda supera i limiti tecnici a un ritmo in cui una terza parte non potrebbe eguagliare il tuo ritmo di innovazione?

Lo farò da solo: considerazioni per costruire il tuo argomento CDP

Chi costruirà il sistema?

Costruire il tuo CDP ti consente di conoscere la tua base di clienti, purché tu abbia ingegneri per mantenerla attiva, talento per analizzare le informazioni per la tua attività specifica e la visione per selezionare le sfide su cui agire per prime.

Nella guerra per il talento, quasi tutte le organizzazioni devono affrontare sfide nell'assumere e mantenere il tipo di personale di ingegneria dei dati , scienza dei dati , sicurezza e privacy necessario per supportare la personalizzazione su larga scala.

Senza la giusta combinazione di competenze, non sarai in grado di creare, testare e misurare le analisi necessarie per una personalizzazione accurata ed efficace . Ciò limiterà il valore creato dai tuoi sforzi di personalizzazione.

Come creerai le integrazioni?

Per offrire la personalizzazione su tutti i canali, le aziende devono integrare un'ampia serie di tecnologie. Ciò può comportare uno stack tecnologico complesso e in continua espansione e può essere molto difficile da gestire.

Certamente, alcune aziende hanno fatto investimenti sostanziali e hanno sacche di eccellenza nei loro ecosistemi tecnologici. Ma la mancanza di un'adeguata integrazione impedisce alla maggior parte delle aziende di offrire un'esperienza cliente one-to-one senza interruzioni su tutti i canali.

Come manterrai le integrazioni?

Il valore CDP deriva dalla sua capacità di connettersi ad altri sistemi interni ed esterni di terze parti . Poiché i sistemi end-point vengono spesso aggiornati, queste connessioni devono essere mantenute tramite API . Avrai la capacità, la base di conoscenze e la continuità per mantenere queste integrazioni nel tempo?

Chi utilizzerà il CDP?

Molte parti interessate possono utilizzare un CDP per migliorare i risultati aziendali. Ecco alcune considerazioni principali per gli utenti primari:

• I team IT sfruttano tutti i loro attuali investimenti nell'infrastruttura tecnologica e operano entro i limiti della propria governance della privacy dei dati .
• Un analista richiede un'unica interfaccia intuitiva per distribuire i propri modelli e organizzare i propri dati . Hanno anche bisogno di flessibilità per creare report e dashboard dettagliati o di alto livello a seconda delle loro esigenze .
• marketing _ i team richiedono la capacità di segmentare , gestire e rendere operativi i dati .

T qui anche altri potenziali stakeholder (vendite, marketing, logistica, sviluppo prodotto, finanza, frode e rischio) . Mentre cerchi di costruire un CDP per la vendita al dettaglio, determinare chi lo utilizzerà e di cosa hanno bisogno per avere successo contribuire a rafforzare la sua efficacia finale .

Vantaggi della creazione del proprio CDP:

1. Piena proprietà del codice
2. Opzioni interne
3. Funzionalità progettate specificamente per la visione dell'organizzazione
4. Nessun fornitore/blocco dei dati
5. I costi iniziali potrebbero essere inferiori poiché l' infrastruttura è già in atto
6. I margini possono essere più elevati in quanto non sono previste commissioni di abbonamento

Regalati: Considerazioni per l' acquisto di un argomento CDP

Tutti i CDP non sono uguali

Con la crescita del mercato dei CDP, è cresciuta anche la confusione sulla soluzione . I fornitori a volte vendono in base alle proprie capacità anziché alle effettive esigenze dei clienti e le scelte diventano sempre più complicate.

Ecco alcuni punti da considerare sui fornitori di CDP :

• Prodotto: gli indicatori chiave includono forza e robustezza, funzioni principali ed estese, attivazione e partnership, facilità d'uso, analisi e reportistica .
• Casi d' uso : assicurati che comprendano il tuo elenco ben definito e identificato di casi d'uso per ottenere risultati aziendali migliori .
• Tempi di implementazione : cerca un'implementazione rapida con casi d'uso iniziali, di valore elevato e prioritari.
• Profilo aziendale del fornitore : qual è la reputazione , la comprovata esperienza nel settore , la solidità finanziaria , e le capacità uniche del tuo fornitore s ?

L'acquisto di un CDP è una strategia go-to-market significativamente più rapida in cui un determinato caso d'uso, a seconda della complessità, può essere consegnato in settimane rispetto ai mesi/anni necessari per crearne uno.

Indipendentemente dalla direzione che prendi, i casi d'uso formulati dovrebbero guidare qualsiasi decisione per realizzare la promessa di CDP di portare tutte le informazioni sui clienti, da più canali, marchi e aree geografiche in un unico sistema per una visione univoca del cliente.

Vantaggi dell'acquisto di un CDP:

1. Cloud native offre maggiore flessibilità
2. Il fornitore e i clienti del fornitore contribuiscono frequentemente ai miglioramenti
3. Spese di abbonamento fatturate come sostenute
4. Molte integrazioni di origine e destinazione dati pronte all'uso sono già in atto e molte altre in fase di creazione
5. Funzionalità di identità digitale e business intelligence integrate

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