Como construir um negócio DTC para a máxima rentabilidade

Mais e mais marcas estão estendendo suas estratégias de entrada no mercado com um negócio de DTC. O que começou como uma tendência liderada pelos pioneiros do comércio eletrônico nativo digital está sendo cada vez mais adotado pelas principais marcas de consumo. De acordo com um estudo da eMarketer, as receitas diretas ao consumidor dos EUA devem crescer 24% em 2020.

Em alguns casos, onde os bloqueios forçaram o fechamento de canais de varejo, os negócios da DTC não serviram apenas como um canal adicional e fluxo de receita - tornaram-se o fluxo de receita.

Por exemplo, diante de um colapso de seu comércio Horeca (hotéis, restaurantes, cafés) e uma queda acentuada nos negócios de serviços de alimentação, a empresa de entrega de alimentos Brakes, com sede no Reino Unido, lançou sua DTC Food Shop em apenas sete dias, inovando e ampliando rapidamente seu comércio existente a infraestrutura.

Os clientes B2B estabelecidos da Brakes - escolas, bares e restaurantes - foram severamente afetados pelas medidas de bloqueio, então a empresa teve que se adaptar.

Nem todas as marcas podem lançar uma loja de comércio DTC tão rápido quanto a Brakes. A questão permanece: como você cria um negócio de DTC bem-sucedido e sustentável? As barreiras de entrada no mercado são percebidas como baixas. No entanto, para uma estratégia de DTC lucrativa e de longo prazo, as marcas precisam ir além da abertura de uma loja de comércio eletrônico e considerar vários componentes, incluindo:

1. Comunicando a história da marca
2. Tornar o e-commerce móvel uma prioridade
3. Aproveitando as mídias sociais
4. Incluindo tijolo e argamassa no modelo
5. Gerenciando o cumprimento

Negócios DTC: Combine comércio com narrativa

Simplesmente criar um site de comércio eletrônico com um catálogo de seus produtos não é suficiente. Para aproveitar ao máximo seu investimento direto na marca do consumidor, considere toda a jornada do cliente com seus múltiplos pontos de contato, desde a história da marca e a proposta do produto DTC até a aquisição do cliente, vendas, atendimento, experiência pós-compra e reengajamento .

A adoção do DTC coloca todas as alavancas de marketing e comércio nas mãos da marca: comunicar a marca, sua missão, as necessidades específicas que cada produto atende, além de integrar as histórias e o conteúdo dos clientes. Todos esses elementos são mais difíceis de comunicar se seus produtos estiverem em uma prateleira (virtual ou real) com produtos concorrentes adjacentes a eles. Há uma grande oportunidade de controle, atenção e exclusividade com o DTC ao combinar narrativa e comércio da maneira certa.

Pense no celular primeiro para o sucesso nos negócios da DTC

De acordo com a Statista, o comércio eletrônico móvel responde por mais de 70% das transações de comércio eletrônico de varejo. Em seu negócio de DTC, faça do celular a primeira prioridade; não a trate apenas como uma evolução de sua loja virtual.

O comércio eletrônico em dispositivos móveis não tolera nenhum atrito:

• A descoberta de produtos funciona de maneira diferente em pequenas telas de smartphones e em seu laptop.
• As páginas de detalhes do produto devem ser limpas e roláveis ​​em telas pequenas.
• As experiências de checkout devem ser sem atritos, com compra com um toque baseado em carteira móvel e integração com os serviços de pagamento mais comuns.
• O merchandising e a personalização baseados em IA ajudam a recomendar os produtos certos logo de cara, para que os clientes não precisem fazer outra pesquisa.

Tendências do comércio móvel: as vendas móveis dominarão B2B, B2C, DTC

As tendências do comércio móvel em 2021 impulsionarão a maior parte de todas as receitas de comércio, inclusive em B2B, B2C, DTC e indústrias.

Os aplicativos da Web progressivos substituíram a necessidade de telas responsivas ou desenvolvimento de aplicativos móveis nativos para a maioria dos casos. Agências e integradores de sistemas podem facilitar a criação de uma experiência única que prioriza dispositivos móveis, começando com modelos fornecidos pelo fornecedor.

Use redes sociais e marketplaces

O lançamento de um negócio de DTC permitirá que você se comunique em todos os canais que possui; e aqueles sobre os quais você tem influência direta. Canais de terceiros, como as contas de mídia social da sua marca ou uma loja em um marketplace, podem ajudar a direcionar sua mensagem para seus clientes-alvo.

Você obterá apenas um conjunto restrito de dados de clientes, mas esses canais podem ajudar a atrair atenção e assinaturas para sua iniciativa DTC e atrair um público, especialmente ao iniciar sua operação DTC.

Inclua tijolo e argamassa em seu negócio de DTC

Vimos muitos varejistas tradicionais de tijolo e argamassa entrarem online. Por outro lado, existem várias marcas que começaram apenas online e passaram a abrir suas próprias lojas permanentes ou locais pop-up. A loja física continua sendo uma parte fundamental de uma infraestrutura holística de atendimento ao consumidor – para coleta, devoluções, compras adicionais e acesso conveniente à linha de produtos.

Com os programas de vacinação sendo lançados este ano e reduzindo os riscos para a maioria dos compradores, ter locais de loja bem escolhidos pode completar a experiência de marca, comércio e serviço para os modelos DTC.

As lojas podem ajudar a abordar todos os sentidos e permitir que o consumidor sinta, cheire e toque os produtos. As lojas podem atuar como showrooms, centros de atendimento descentralizados para compras online, centros de serviços, locais de eventos e muito mais. Eles podem ajudar a estreitar o relacionamento de uma marca com um consumidor.

Não se esqueça da realização

A experiência de e-commerce não termina quando a confirmação do pedido é enviada. Ele termina quando o produto é entregue ao cliente, às vezes mesmo depois que o cliente o desembalou, foi capaz de usá-lo para sua satisfação e fornecer uma revisão de sua experiência com o produto.

As marcas DTC devem gerenciar o cumprimento. As antigas empresas B2B terão que aprender não apenas a entregar paletes, mas também escolher, embalar e entregar produtos e pacotes individuais, mantendo o cliente informado sobre o status do pedido, desde a captura até a entrega. O atendimento é uma oportunidade única de superar as expectativas do consumidor em relação à experiência da marca.

Felizmente, as marcas têm uma variedade de opções, desde a entrega por meio de seus próprios centros de atendimento até o uso de fornecedores terceirizados de logística e entrega de última milha ou entrega de lojas - se fizerem parte do mix.

Há muitos outros aspectos para criar, otimizar e maximizar a lucratividade da operação de um negócio de DTC, mas acertar o básico é o primeiro passo.

De acordo com a McKinsey, apenas 60% das empresas de bens de consumo se sentem moderadamente prontas para capturar as oportunidades de crescimento do comércio eletrônico. Aqueles que iniciam novos canais DTC devem fazê-lo com um sortimento focado e adequadamente empacotado e entregue. Dessa forma, eles reduzem a complexidade e aprendem como fazer as finanças funcionarem ao longo do tempo.