O que é CDP? | Plataforma de dados do cliente, definida

O que é um CDP? CDP significa “plataforma de dados do cliente”. Simplificando, um CDP é um sistema de software pré-construído que coleta, organiza e centraliza dados de clientes para criar perfis abrangentes de clientes. Os perfis de clientes de 360 ​​graus são cobiçados há muito tempo por profissionais de marketing que desejam criar experiências de cliente hiperpersonalizadas. Os CDPs são a solução mais recente que promete desbloquear a automação de marketing, pois criam um perfil unificado persistente por meio de dados de terceiros coletados de forma responsável e estratégica.

O hype se compara à realidade? Vamos mergulhar!

Companheiros, não concorrentes: detalhando o CDP e o CRM

Embora muitas vezes comparados aos sistemas de CRM (gerenciamento de relacionamento com o cliente) e DMP (plataforma de gerenciamento de dados), os CDPs são diferentes.

Um CDP coleta mais tipos de dados (comportamentais e transacionais, estruturados e não estruturados) e fornece valor em todo o ciclo de vida do cliente, não apenas em um estágio.

Um CDP é destinado a substituir seus sistemas de gerenciamento de dados existentes? Não necessariamente.

Embora possa haver alguma sobreposição de funcionalidades, um CDP eficaz é acessível a outros sistemas e funcionará com suas soluções existentes em uma integração mutuamente benéfica, dependendo da robustez do seu CRM. O objetivo é complementar ou melhorar sua pilha de tecnologia.

O CDP extrairá os dados do seu CRM, DMP etc. e os usará para criar um perfil de cliente mais completo. E seus outros sistemas poderão acessar os insights do cliente em tempo real fornecidos pelo CDP.

O que faz um CDP? Capacidades e benefícios de um CDP

Uma plataforma de dados do cliente tem quatro grandes recursos com enormes benefícios:

1. Criando um perfil de cliente completo
2. Unificando silos de dados
3. Construindo a confiança do cliente
4. Apoio a campanhas de marketing

Vamos mergulhar em cada um desses benefícios para pintar um quadro mais completo.

Como um CDP pode ajudar a construir perfis completos de clientes

O objetivo principal de um CDP é construir um perfil dinâmico e abrangente de todos os seus clientes. Ele faz isso extraindo dados de todos os seus vários sistemas e pontos de contato (histórico de transações, interações de atendimento ao cliente, dados de IoT de seus dispositivos inteligentes), limpando e organizando esses dados e, em seguida, combinando-os em uma única visualização.

Tipos de dados coletados por um CDP:

1. Dados pessoais (por exemplo, nome, informações de contato, dados demográficos, cargo etc.)
2. Dados de engajamento (por exemplo, visitas a páginas da web, interações de mídia social, taxa de abertura de e-mail, interações de atendimento ao cliente, conversões de anúncios pagos etc.)
3. Dados comportamentais (por exemplo, informações de transação/assinatura, detalhes de compra, uso do dispositivo conectado, informações do programa de fidelidade do cliente, dados de abandono de carrinho etc.)
4. Dados de atitude (por exemplo, feedback do cliente, sentimentos percebidos e motivações, etc.)

Além de obter um perfil de cliente mais robusto, como os CDPs extraem esses dados automaticamente, esse perfil evolui em tempo real com o cliente.

Essa visão única, dinâmica e em tempo real abre as portas para experiências de cliente muito mais impactantes e personalizadas que estão impulsionando os negócios hoje. De acordo com um relatório da 451 Research, ofertas personalizadas levaram a US$ 87,5 bilhões em vendas de compras que os consumidores de outra forma não teriam feito.

Unifique silos de dados: sim, uma plataforma de dados do cliente pode fazer isso

Todos nós já experimentamos a frustração de ser transferidos de um departamento para outro apenas para ter que reexplicar completamente nossa situação. Como consumidor, parece óbvio que, por exemplo, um representante de atendimento ao cliente possa acessar seu histórico de pedidos ou acessar interações de serviço anteriores quando você ligar.

Infelizmente, como os sistemas de banco de dados especializados surgiram para atender às necessidades de departamentos e organizações individuais, tornou-se cada vez mais desafiador fazer com que eles conversem entre si.

Os CDPs são criados especificamente para coletar e organizar dados de clientes de todos esses sistemas e fontes em um só lugar, que por sua vez fica disponível para esses departamentos. Isso torna os compromissos entre canais e departamentos mais viáveis ​​e eficazes. A combinação de um banco de dados acessível, uma visão única do cliente e o respeito de toda a empresa pela experiência do cliente leva a uma resposta proativa ao comportamento do cliente de maneira que faça com que os clientes se sintam apreciados.

Seja verdadeiro: conquiste a confiança e a fidelidade do cliente respeitando os desejos dos consumidores quando se trata de seus dados

Em nosso mundo orientado por dados, as empresas devem garantir que respeitam os dados de seus clientes se quiserem ganhar e manter sua confiança. Isso significa aderir a regulamentos rígidos de privacidade de dados e respeitar as preferências de privacidade de dados dos clientes.

Ao centralizar os dados do cliente em um único hub, incluindo dados de consentimento e privacidade, os CDPs tornam mais fácil para as empresas garantir que estão operando de acordo com as preferências mais completas e atualizadas de seus clientes. Isso ajuda a reduzir o risco de conformidade e melhora a experiência geral do cliente.

Apoiar os esforços de vários departamentos para beneficiar o cliente com o CDP

A natureza do CDP é aprofundar a percepção e ampliar o acesso aos dados do cliente, mantendo a segurança dos dados do cliente. Isso significa que os departamentos de uma empresa podem atingir objetivos internos específicos para CX, receita e fidelidade do cliente usando uma única fonte. Dado que marketing é um termo usado de maneiras distintas pelos departamentos, compartilhar a visão do cliente único permite que as camadas de pontos de contato com uma marca se reforcem mutuamente. O cliente pode se sentir totalmente apoiado e compreendido, independentemente de onde esteja em sua jornada do cliente.

Os negócios evoluíram: os CDPs vieram para ficar

A sobrevivência dos negócios dependerá de um fator decisivo crucial no futuro: como os dados do cliente são gerenciados e se as empresas estão usando todas essas informações pessoais para o bem.

Um CDP pode ajudar as empresas a entender o que seus clientes desejam e pode simplificar todo o processo de compra. À medida que mais empresas começam a liberar o poder de dados unificados e centralizados e perfis de clientes em tempo real, a adoção do CDP só aumentará – como líder de negócios, a questão é: você está pronto para o que vem a seguir?