Perakende için CDP'ler: Oluşturma ve satın alma konuları

Hâlâ merak ediyor olabilirsiniz: Bir müşteri veri platformu seçmek zordur: CDP'ler nelerdir ?

Başlamak göz korkutucu olabilir. Peki, CDP'ler nedir?

Kapsamlı birleştirilmiş müşteri profilleri oluşturmak için müşteri verilerini toplamak, düzenlemek ve merkezileştirmek için yazılım mühendisliği yapılmış bir müşteri veri platformu, kurumsal çapta bir dizi avantaj sağlar. Bir CDP'nin sunabileceği müşteri verisi türünün etkisi önemlidir ve çeşitli departmanların birinci taraf verilerinden müşteri yolculuğunu iyileştirecek şekilde yararlanmasına ve bu veriler üzerinde hareket etmesine olanak tanır.

Perakende için CDP'ler söz konusu olduğunda, ilk araştırma sırasında markalar genellikle çözümü dahili yetenekleri kullanarak mı oluşturmaları yoksa çözümü bir satıcıdan mı satın almaları gerektiğini merak ediyor. Seçimleri parçalayalım.

Müşterilerin sevdiği alışveriş deneyimlerini sunma yarışında , perakende şirketleri giderek çok kanallı müşteri etkileşimi stratejilerini benimsiyor .

Bu , iş açısından iyi bir anlam ifade ediyor , sonuçta, tüketicilerin %71'i tüm kanallarda tutarlı bir deneyim istiyor , ancak yalnızca %29'u gerçekten anladığını söylüyor .

Bu stratejinin işe yaraması için kişiselleştirme çok önemlidir - kanal ne olursa olsun, ilham vermeyen etkileşimler deneyimleri mahveder.

Harika bir CX'in kritik doğasına rağmen, kişiselleştirme sağlamak birçok perakende markası için zor görünüyor. Örnek olay: Çevrimiçi alışveriş yapanların %75'i, kendilerini ilgilendiren ürün önerilerini düzenli olarak göremediklerini söyledi.

Bu eğilimler perakendeciliği teşvik etti. müşteri veri platformlarına ilginin yeniden canlanması ( CDP'ler ) .

Niye ya? bir CDP yazılım çözümü aşağıdaki avantajları sunar:

1. birleştirilmesi _ kuruluş genelindeki kaynaklardan gelen müşteri verilerini sağlam müşteri profillerine
2. Gerçek zamanlı olarak geniş ölçekte zengin müşteri içgörülerinin keşfi
3. aktivasyonu güvenilir müşteri verileri teknoloji yığınındaki başka herhangi bir etkileşim çözümü

Bu uygun mu? Perakende için CDP'lerle ilgili genel hususlar

Perakende markaları , müşteri veri platformlarına (CDP'ler) yönelik ilk araştırmalarında genellikle şunları sorar : Çözümü dahili yeteneğimizi kullanarak mı oluşturmalıyız yoksa çözümü bir satıcıdan mı satın almalıyız? Seçenekleri değerlendirirken , _

perakende işletmeleri _ genel amaç ve hedeflerini belirlemelidir .

Şunları umuyor musunuz:

• Pazarlama maliyetlerini önemli ölçüde azaltın

• Mesajlaşma etkinliğini artırın

• Müşteri deneyimini geliştirin

• Operasyonel mükemmelliği iyileştirin

• Mağazalar arasında daha fazla verimlilik sağlayın

• Dijital satışları ve e-ticareti artırın

• Müşteri sadakatini artırın

Bu alandaki son yenilik sayesinde , CDP'ler ticaret, satış ve hizmet etkileşimlerini etkilemek için erişimlerini pazarlama anlaşmalarının ötesine genişletti . Ayrıca, güçlü bir veri gizliliği ve yönetişim çekirdeğini de bünyesinde barındırdılar; bu, etkileşimlerin yalnızca izin tabanlı verilerle destekleneceği anlamına geliyor .

rehberlik etmeye yardımcı olmak için perakende için CDP'ler etrafında inşa – vs – satın alma kararı , bazı temel sorular sorun :

1. CDP iş için ne kadar kritik olacak ? Rekabet avantajı ? yatırım getirisi? Operasyonel verimlilik ? Risk azaltma? Ürün ve operasyonel kararlar?
2. Markanızın yeni teknolojiler oluşturmaya karşı satın almaya yönelik tarihsel iştahı nedir?
3. Kullanılabilir kaynaklar var mı ve teknoloji geliştirmenin bir sicili var mı?
4. Şirketiniz, üçüncü bir tarafın sizin inovasyon hızınıza yetişemeyeceği bir oranda teknik sınırları zorluyor mu?

Kendim yapacağım: Kendi CDP argümanınızı oluşturmaya yönelik düşünceler

Sistemi kim kuracak?

Kendi CDP'nizi oluşturmak, müşteri tabanınız hakkında bilgi edinmenize olanak tanır - onu çalışır durumda tutacak mühendisleriniz, özel işiniz için bilgileri analiz etme yeteneğiniz ve ilk önce hangi zorluklarla ilgileneceğinizi seçme vizyonunuz olduğu sürece.

Yetenek savaşında, neredeyse tüm kuruluşlar , geniş ölçekte kişiselleştirmeyi desteklemek için ihtiyaç duyulan veri mühendisliği , veri bilimi , güvenlik ve gizlilik personelini işe alma ve elde tutma konusunda zorluklarla karşılaşıyor .

Doğru beceriler kombinasyonu olmadan, doğru ve etkili kişiselleştirme için gereken analitiği oluşturamaz, test edemez ve ölçemezsiniz . Bu , kişiselleştirme çabalarınızın yarattığı değeri sınırlayacaktır .

Entegrasyonları nasıl oluşturacaksınız?

Kanallar arasında kişiselleştirme sağlamak için şirketlerin geniş bir teknoloji setini entegre etmesi gerekiyor. Bu, karmaşık ve sürekli genişleyen bir teknoloji yığını ile sonuçlanabilir ve yönetilmesi çok zor olabilir.

Kuşkusuz, bazı şirketler önemli yatırımlar yaptı ve teknoloji ekosistemlerinde mükemmellik cepleri var. Ancak uygun entegrasyonun olmaması, çoğu şirketin kanallar arasında kusursuz bire bir müşteri deneyimi sunmasını engelliyor.

Entegrasyonları nasıl sürdüreceksiniz?

CDP değeri, diğer dahili ve harici üçüncü taraf sistemlere bağlanma yeteneğinden türetilir . Uç nokta sistemleri sıklıkla güncellendiğinden, bu bağlantıların API'ler aracılığıyla sürdürülmesi gerekir . Bu entegrasyonları zaman içinde sürdürecek kapasiteye, bilgi tabanına ve sürekliliğe sahip olacak mısınız ?

CDP'yi kim kullanacak?

Birçok paydaş, iş sonuçlarını iyileştirmek için bir CDP kullanabilir. Birincil kullanıcılar için bazı temel hususlar şunlardır:

• BT ekipleri , mevcut tüm teknoloji altyapısı yatırımlarından yararlanır ve kendi veri gizliliği yönetişimi sınırları içinde çalışır .
• Analiz uzmanları , modellerini dağıtmak ve verilerini düzenlemek için tek bir sezgisel arayüze ihtiyaç duyar . Ayrıca, gerektiği kadar ayrıntılı veya yüksek düzeyde raporlar ve gösterge tabloları oluşturmak için esnekliğe ihtiyaçları vardır .
• Pazarlama _ ekipler , verileri segmentlere ayırma , yönetme ve operasyonel hale getirme becerisine ihtiyaç duyar .

burada _ diğer potansiyel paydaşlar da (satış, pazarlama, lojistik, ürün geliştirme, finans, dolandırıcılık ve risk) . Perakende için bir CDP oluşturmaya çalıştığınızda , onu kimin kullanacağını ve başarılı olmak için neye ihtiyaç duyduklarını belirlemek , nihai etkinliğini artırmaya yardımcı olur .

Kendi CDP'nizi oluşturmanın faydaları:

1. Kodun tam mülkiyeti
2. Ev seçenekleri
3. Kuruluşun vizyonuna özel tasarlanmış özellikler
4. Satıcı/veri kilidi yok
5. Altyapı zaten yerinde olduğu için peşin maliyetler daha az olabilir
6. Herhangi bir abonelik ücreti olmadığı için marjlar daha yüksek olabilir

Kendinizi şımartın: b uy a CDP argümanı için düşünceler

Tüm CDP'ler eşit değildir

CDP pazarı büyüdükçe çözüm konusunda kafa karışıklığı da arttı . V , bazen gerçek müşteri ihtiyacı yerine yeteneklerini satar ve seçenekler giderek daha karmaşık hale gelir.

İşte CDP satıcıları hakkında dikkate alınması gereken birkaç nokta :

• Ürün: Temel göstergeler arasında güç ve sağlamlık, temel ve genişletilmiş işlevler, etkinleştirme ve ortaklıklar, kullanım kolaylığı, analitik ve raporlama yer alır .
• C ases kullanın: Daha iyi iş sonuçları elde etmenize yardımcı olmak için iyi tanımlanmış ve tanımlanmış kullanım örnekleri listenizi anladıklarından emin olun .
• Dağıtım zaman çizelgesi: İlk, yüksek değerli ve öncelikli kullanım durumları ile hızlı dağıtım arayın .
• Satıcı kurumsal profili: İtibar , kanıtlanmış endüstri deneyimi , finansal güç , ve satıcınızın benzersiz yetenekleri ?

Bir CDP satın almak, belirli bir kullanım durumunun, karmaşıklığına bağlı olarak, bir CDP oluşturmanın aylar/yıllar yerine haftalar içinde teslim edilebildiği, önemli ölçüde daha hızlı bir pazara giriş stratejisidir .

Hangi yöne giderseniz gidin, formüle edilmiş kullanım örnekleri, benzersiz bir müşteri görünümü için birden çok kanaldan , markadan ve coğrafyadan tüm müşteri bilgilerinizi tek bir sistemde toplamaya yönelik CDP vaadini gerçekleştirmeye yönelik tüm kararları yönlendirmelidir .

CDP satın almanın faydaları:

1. Bulut yereli daha fazla esneklik sağlar
2. Satıcı ve Satıcının müşterileri, geliştirmelere sık sık katkıda bulunur
3. Gerçekleştikçe faturalanan abonelik ücretleri
4. Kullanıma hazır pek çok veri kaynağı ve hedef entegrasyonu şu anda yerinde ve daha pek çoğu inşa ediliyor
5. Dahili Dijital Kimlik ve İş Zekası yetenekleri

Perakende için CDP'ler: Oluşturma ve satın alma ile ilgili konuların dökümü