零售 CDP：構建與購買注意事項
已發表: 2021-03-04當您仍然想知道：什麼是CDP？
開始可能會令人生畏。 那麼，什麼是 CDP？
客戶數據平台是一種旨在收集、組織和集中客戶數據以構建全面統一的客戶檔案的軟件，它提供了一系列企業範圍的優勢。 CDP 可以提供的客戶數據類型的影響是顯著的，它允許各個部門從第一方數據中受益並採取行動，從而改善客戶旅程。
當談到零售 CDP 時，在最初的研究過程中，品牌通常想知道他們是否應該使用內部人才來構建解決方案，還是從供應商那裡購買解決方案。 讓我們分解選擇。
在提供客戶喜愛的購物體驗的競賽中，零售公司越來越多地採用全渠道客戶參與策略。
這具有很好的商業意義，畢竟71% 的消費者希望在所有渠道中獲得一致的體驗，但只有 29% 的人表示他們確實得到了。
為了使這一策略奏效，個性化是關鍵——無論渠道如何，平淡無奇的參與都會破壞體驗。
儘管出色的客戶體驗至關重要，但事實證明，對許多零售品牌而言，提供個性化服務很困難。 恰當的例子：75% 的在線購物者表示他們無法定期看到他們感興趣的產品推薦。
這些趨勢促進了零售業 重新燃起對客戶數據平台的興趣 （ CDP ） 。
為什麼？ 一個 CDP 軟件解決方案具有以下優勢：
- 統一_ 將來自整個組織來源的客戶數據轉化為強大的客戶檔案
- 實時大規模發現豐富的客戶洞察
- 激活 受信任的客戶數據 技術堆棧中的任何其他參與解決方案
這適合嗎？ 零售 CDP 的一般注意事項
在對客戶數據平台 (CDP)的初步研究中，零售品牌經常會問： 我們應該使用內部人才構建解決方案還是從供應商處購買解決方案？ 在評估選項時，
零售業務_ 需要確定他們的總體目標和目的。
您是否希望：
顯著降低營銷成本
提高消息傳遞的有效性
提升客戶體驗
提高卓越運營
提高整個商店的效率
促進數字銷售和電子商務
提高客戶忠誠度
由於最近在這一領域的創新， CDP 已將其範圍擴大到營銷活動之外，以影響商業、銷售和服務交互。 他們還整合了強大的數據隱私和治理核心，這意味著只有基於許可的數據才能推動參與。
幫助指導_ 圍繞零售CDP構建- 與-購買決策，詢問一些基本問題：
- CDP對企業的重要性如何？ 競爭優勢？ 投資回報率？ 運營效率? 降低風險？ 產品和運營決策？
- 您的品牌對構建和購買新技術的歷史偏好是什麼？
- 是否有可用資源，是否有技術開發記錄？
- 您的公司是否以第三方無法與您的創新步伐相匹配的速度突破技術界限？
什麼是 CDP？ | 客戶數據平台，定義
企業擁有大量數據 - 但他們如何處理這些數據？ 了解 CDP 如何幫助組織接觸客戶、識別意圖和個性化消息傳遞以超越 KPI 和底線預測。
我會自己做：構建您自己的 CDP 參數的注意事項
誰來構建系統？
建立您自己的 CDP 可以讓您了解您的客戶群——只要您有工程師來保持其運行，有能力為您的特定業務分析信息，以及選擇您將首先應對的挑戰的願景。
在人才爭奪戰中，幾乎所有組織都面臨著招聘和留住支持大規模個性化所需的數據工程、數據科學、安全和隱私人員類型的挑戰。
如果沒有正確的技能組合，您將無法構建、測試和衡量準確有效的個性化所需的分析。 這將限制您的個性化工作所創造的價值。
您將如何創建集成？
為了提供跨渠道的個性化，公司需要整合廣泛的技術。 這可能會導致複雜且不斷擴展的技術堆棧，並且可能非常難以管理。
誠然，一些公司進行了大量投資，並在其技術生態系統中擁有卓越的實力。 但缺乏適當的整合使大多數公司無法跨渠道提供無縫的一對一客戶體驗。
您將如何維護集成？
CDP 的價值來源於其連接其他內部和外部第三方系統的能力。 由於端點系統經常更新，這些連接必須通過API來維護。 隨著時間的推移，您是否有能力、知識庫和連續性來維護這些集成？
誰將使用 CDP？
許多利益相關者可以使用 CDP 來改善業務成果。 以下是主要用戶的一些主要注意事項：
- IT團隊利用他們當前的所有技術基礎設施投資並在他們自己的數據隱私治理範圍內運作。
- 分析師需要一個直觀的界面來部署他們的模型和組織他們的數據。 他們還需要根據需要靈活地創建詳細或高級的報告和儀表板。
- 營銷_ 團隊需要能夠分割、管理和操作數據。
在這裡 其他潛在的利益相關者（銷售、營銷、物流、產品開發、財務、欺詐和風險） 。 當您希望為零售業構建 CDP 時，確定誰將使用它以及他們需要什麼才能成功將 幫助增強其最終效果。
構建自己的 CDP 的好處：
- 代碼的完全所有權
- 內部選項
- 針對組織願景而設計的功能
- 沒有供應商/數據鎖定
- 由於基礎設施已經到位，前期成本可能會更低
- 保證金可能會更高，因為不涉及訂閱費
改善客戶體驗：客戶體驗清單
改善客戶體驗對於品牌而言至關重要。 這是一份清單，可幫助您制定 CX 解決方案並保留它們。
善待自己：購買CDP 參數的注意事項
所有 CDP 都不相同
隨著 CDP 市場的增長，對解決方案的困惑也隨之而來。 V代言人有時會根據自己的能力而不是實際客戶需求進行銷售，選擇變得越來越複雜。
以下是關於CDP 供應商需要考慮的幾點：
- 產品：關鍵指標包括強度和穩健性、核心和擴展功能、激活和合作夥伴關係、易用性以及分析和報告。
- 用例：確保他們了解您明確定義和確定的用例列表，以幫助實現更好的業務成果。
- 部署時間表：尋找具有初始、高價值和優先用例的快速部署。
- 供應商公司簡介：聲譽如何，經過驗證的行業經驗，財務實力， 您的供應商的獨特能力？
購買 CDP 是一種明顯更快的上市策略，根據複雜性，給定的用例可以在幾週內交付，而構建一個用例可能需要幾個月/幾年。
無論您採取哪個方向，制定的用例都應推動任何決策，以實現 CDP 的承諾，即將來自多個渠道、品牌和地理位置的所有客戶信息整合到一個系統中，以獲得獨特的客戶視圖。
購買 CDP 的好處：
- 雲原生提供更大的靈活性
- 供應商和供應商的客戶經常為改進做出貢獻
- 按發生時計費的訂閱費
- 現在有許多開箱即用的數據源和目標集成，還有更多正在構建
- 內置數字身份和商業智能功能
零售 CDP：分解構建與購買注意事項
