Situação do mundo: especialistas em marketing sobre a COVID-19 em suas regiões
Publicados: 2020-04-08À medida que o mundo muda para um novo modo de vida em meio a uma pandemia global, os profissionais de marketing enfrentam desafios sem precedentes, lutando para se adaptar às mudanças nas necessidades dos clientes.
Os eventos físicos estão sendo portados para o virtual. As mensagens de conteúdo devem ser reescritas. O suporte de vendas se transformou em um modelo novo e nunca visto antes. Além disso, o elemento de incerteza futura se aproxima, levando a mais complicações no estabelecimento de um plano firme para seguir em frente.
De fato, em uma pesquisa recente com mais de 887 profissionais de marketing de marcas do Reino Unido pela MarketingWeek e Econsultancy, os entrevistados levantaram as três principais preocupações a seguir:
- 68% estavam preocupados com o futuro, com incertezas em torno de orçamentos, planejamento e eventos.
- 45% não tinham certeza de como organizar pessoas e sistemas para trabalho remoto.
- 43% estavam preocupados em manter uma comunicação forte com os clientes.
Em todo o mundo, diferentes regiões estão enfrentando situações semelhantes. Perguntamos a líderes seniores de marketing de todo o mundo sobre como o COVID-19 os está afetando e como eles estão se adaptando regionalmente.
Especialistas em marketing de todo o mundo relatam como é o COVID-19 em sua região e como estão se adaptando
Jennifer Arnold, vice-presidente de marketing da SAP Customer Experience
Região: Ásia-Pacífico Japão e Grande China
Como o COVID-19 impactou sua região?
Parte da Ásia passou pelo pior (esperamos), então há uma aparência de negócios normais retornando em mercados como China, Coréia e Japão. No entanto, há reconhecimento do preço que isso causou às economias – especialmente porque esses mercados são centros de fabricação no centro das cadeias de suprimentos globais – portanto, se os mercados globalmente forem interrompidos, eles continuarão a sentir o impacto. A continuidade dos negócios é um grande tópico de discussão – negócios à prova de futuro para enfrentar as implicações de longo prazo disso e estar preparado caso pandemias, como grandes desastres naturais, se tornem parte do novo normal
Como você está mudando seu foco para se adaptar ?
Passando de eventos físicos para digitais e webinars, com mensagens adaptadas que abordam os novos problemas de negócios que as empresas estão enfrentando – dependendo do setor, alguns estão lutando para manter os negócios funcionando, enquanto outros precisam escalar com extrema rapidez.
Quais lições e aprendizados você pode aproveitar daqui para frente?
Do ponto de vista mercadológico? Lançando luz sobre a necessidade de uma forte presença digital, ferramentas de feedback do cliente e ferramentas de automação de marketing que ajudam você a tomar decisões e agir rapidamente – esperamos ver mais investimentos nessas áreas.
Michele Keeffe, chefe de marketing de campo da SAP Customer Experience
Região: América do Norte
Como o COVID-19 impactou sua região?
Nossa região norte-americana foi altamente alavancada em eventos para gerar leads, mas não teremos eventos por 6 meses. É provável que vejamos uma queda muito rápida nos leads que entram no pipeline.
Como você está mudando seu foco para se adaptar?
Estamos nos reorganizando rapidamente com foco no fluxo de trabalho. Aproveitar as campanhas através da jornada do comprador de forma mais profunda, colocando mais foco no pipeline e aceleração paralisados, desenvolvendo novos programas com editores e associações de terceiros para explorar seus bancos de dados para impulsionar atividades de funil e nutrição, e novos programas de entrega, incluindo uma série de podcasts .
Quais lições e aprendizados você pode aproveitar daqui para frente?
Entrei na SAP em novembro com o objetivo de fazer a transição de um programa de eventos intensos para um programa multicanal ao longo de 18 meses. Tem sido doloroso, mas vamos fazer essa mudança em questão de meses e não nos vemos voltando atrás. Eu vejo os eventos como uma parte muito importante do mix e não vamos pará-los todos juntos. Mas vamos passar de um mix de 80% de eventos para algo mais próximo de 20% de eventos.
Andreas Helios, chefe de marketing da SAP Customer Experience
Região: MEE
Como o COVID-19 afetou suas regiões?
Embora todas as pessoas informadas soubessem que a crise do COVID-19 atingiria a região mais cedo ou mais tarde, a maioria das pessoas ainda se surpreendeu com o impacto dramático que tem em nossas vidas diárias. Levará algum tempo para compreender completamente o impacto em nossas cadeias de suprimentos, nos comportamentos de compra dos clientes e na economia como tal.
Como você está mudando seu foco para se adaptar?
Concordamos com nossos stakeholders em três etapas simples para nos adaptarmos à nova situação:
- A velocidade é mais importante que a perfeição. Precisamos ser ágeis e pensar horas, não semanas
- Parar programas físicos (eventos) e mover todo o marketing (funções, processos, orçamentos) para o digital
- Adaptar a mensagem para a continuidade dos negócios, ao mesmo tempo em que mostra empatia e vontade de ajudar
Quais lições e aprendizados você pode aproveitar daqui para frente?
A mensagem de propósito é mais válida do que nunca. Ajudar as empresas a funcionar (melhor) é a tarefa número 1 nesta situação de crise. A mudança para o digital foi significativamente acelerada e nos beneficiaremos disso no futuro. Uma situação de crise exige uma adaptação rápida a uma nova situação. Esse é o processo de mudança e o senso de urgência que a maioria das empresas precisa na transformação digital.
Maya Price, Diretora de Marketing, SAP Customer Experience
Região: Reino Unido e Irlanda
Como o COVID-19 afetou suas regiões?
De um ponto de vista interno, isso realmente uniu as pessoas (por mais estranho que pareça) – tiramos um tempo para conversar mais, entrar em contato e descobrir como as pessoas estão. Cada chamada começa com um “check-in” sobre como todos estamos nos sentindo, nos adaptando, onde vemos preocupações e desafios. Estamos surpresos com a rapidez com que todos se ajustaram em nossa equipe, mas é apenas porque nos foi dada liberdade e confiança para fazer o que é necessário e o que é certo para nossas famílias e nossa saúde, acima de tudo.
Externamente, estamos vendo tantas lutas. Nossos corações, nossa gratidão e nosso apreço vão para aqueles que são trabalhadores essenciais e precisam estar na linha de frente para manter o país funcionando. Todos nós temos amigos e familiares que são afetados de uma forma ou de outra, seja por ter que trabalhar sem a opção de trabalhar em casa, ou perder seus empregos, ou apenas a incerteza de como manter a vida familiar por um longo período. As cadeias de suprimentos estão esticadas, os sistemas de saúde estão esticados e o país está tentando se unir para ajudar a todos.
Como você está mudando seu foco para se adaptar?
Com nosso maior evento de MU do ano – nosso principal evento InnovationX sendo cancelado uma semana antes da data do evento, a empresa como um todo ficou devastada, mas entendeu completamente que era a coisa certa a fazer. Tivemos que responder rapidamente aos clientes, trabalhar com parceiros em novas iniciativas e orientar nossa equipe de marketing para pensar além do físico.
Percebemos que a velocidade é melhor que a perfeição, e era melhor fazer algo rapidamente e dez adicionar, adaptá-lo e modificá-lo à medida que avançávamos. Toda a equipe se dedica a tirar o máximo proveito de nossas plataformas digitais, engajando-se com os clientes de novas maneiras, quando estiverem prontos e com compaixão. Sim, trata-se de divulgar as mensagens, mas principalmente garantir que o conteúdo seja relevante e apropriado. Também nos colocamos no lugar de nossos clientes – e dos clientes de seus clientes. Trata-se agora de ajudar, criar uma caixa de ressonância e construir uma comunidade. Fazer o bem porque é a coisa certa a fazer.
Quais lições e aprendizados você pode aproveitar daqui para frente?
O pivô para o digital, embora sempre tenha sido uma prioridade, avançou rapidamente para a frente da fila. Os treinamentos são mais visíveis e a ajuda está sempre à mão. Nós realmente sentimos que estamos todos juntos nisso. Marketing, comunicação, pré-vendas, COEs, vendas, etc – estamos todos nos aproximando ainda mais para fazer as coisas certas.
E trata-se de ouvir – nossos colegas de equipe, nossos parceiros, nossos clientes e nossas comunidades, o que eles precisam, como podemos ajudar... porque fazer o bem é um bom negócio e agora é tudo sobre fazer o que pudermos para ajudar.