Desmistificando os limites da sua conta Mailrelay

No post de hoje, quero falar sobre algo muito importante. Certamente você já entrou em contato comigo ou com um de meus colegas do nosso sistema de tickets com algumas perguntas sobre os limites de sua conta.

Por isso, preparamos um artigo bastante didático, com as principais dúvidas que a maioria dos usuários faz. Se você acha que perdemos algo, por favor, deixe sua pergunta nos comentários.

Antes de começar, é importante observar que este não é o primeiro artigo que publicamos sobre esse assunto. Aliás, existe uma infografia explicativa com um exemplo dos limites de um plano mensal ou conta gratuita, que pode ler aqui. Mas mesmo assim este é um tema que gera dúvidas, por isso criamos um novo artigo, que irá abordar várias dúvidas comuns dos usuários do nosso software de email marketing.

Como posso saber qual é o meu limite e o que já foi gasto?

Essa é a primeira dúvida, muitos usuários preferem conferir sua conta, para saber quantos e-mails foram enviados durante o mês. Você pode visualizar essas informações facilmente clicando em Estatísticas -> Estatísticas do pacote:

Nesta tela, temos todas as informações sobre seus limites e o que já foi gasto. Para facilitar, estamos usando uma conta gratuita para este exemplo, para que você possa entender o significado de cada Informação.

►Usage

Aqui, vemos as seguintes informações.

Uso: 39439/75000

O primeiro valor, (39439) refere-se à quantidade de créditos utilizados.

O segundo valor (75.000) é a quantidade total de créditos nesta conta. Esta é uma conta gratuita, com a promoção de nos seguir nas redes sociais ativada, pelo que tem este limite de 75000 emails.

►Informações sobre o intervalo

A seguir, temos o período de validade desses créditos. (Informações sobre a faixa: [17/04/2017 - 05/05/2017])

A primeira data, (17/04/2017) refere-se ao dia em que o sistema renovou os créditos pela última vez. A segunda data, (05/05/2017) refere-se ao dia em que a captura de tela foi tirada, ou seja, a data atual.

Mas quando o limite de uma conta gratuita é renovado?

Antes de verificarmos as estatísticas desta conta com as informações disponíveis no painel, é melhor que respondamos a esta pergunta.

A data de renovação de uma conta gratuita será sempre o dia em que a conta foi criada. Isso é muito importante porque muitos usuários pensam que os limites são renovados no primeiro dia do mês e a data de renovação não será a mesma para todas as contas, mas sim o dia da criação da sua conta.

Se você tiver um plano pago, a data de renovação será o dia em que seu plano foi ativado, não será o dia em que o pacote foi comprado. Portanto, se por exemplo você adquiriu um pacote no dia 17, mas foi pago no dia 20, a data de renovação do plano mensal será o dia 20 de cada mês.

No caso de pacotes pré-pagos, essa informação não é relevante, pois os limites não são renovados mensalmente, mas sim na hora de adquirir mais créditos. Mas para planos mensais ou contas gratuitas, a data de renovação sempre será diferente para cada conta.

►Data de início VS Data de término

Nos próximos 2 campos, vemos a data de início e a data de término. Como você pode ver, são as mesmas datas indicadas em “informações sobre o intervalo”. O campo mais importante é a data de início, que nos informa quando a conta foi renovada pela última vez. Nesse caso, vemos que ela foi renovada em 17/04, então a data de renovação da conta é 17.

De posse dessas informações, sabemos que os limites desta conta serão renovados no dia 17/05/2017, mesmo dia da criação desta conta. A data de término, conforme explicado antes, é apenas a data atual.

►Informações gerais

Aqui, vemos as informações gerais sobre o uso da conta, com mais campos:

Créditos disponíveis: 35.561

Esta informação é de fácil compreensão, refere-se à quantidade de créditos disponíveis, ou seja, a quantidade de mensagens que o usuário pode enviar com os créditos disponíveis na conta.

►Limite de assinantes

A seguir, vemos o limite de assinantes para esta conta gratuita. (Limite de assinantes: 15.000)

Este é o número total de assinantes para os quais esta conta gratuita pode enviar, este limite nunca deve ser excedido.

►Uso de assinantes

Finalmente, podemos ver quantos assinantes já foram usados ​​para esta conta. (uso de assinantes: 10.479 )

Isso significa que este usuário enviou newsletters para 10.477 contatos diferentes. Se você clicar no botão para mostrar os assinantes, poderá ver esses assinantes que receberam boletins informativos durante o mês de cobrança.

►Diferença entre e-mails enviados e faturados

Esta também é uma pergunta frequente. Eu pessoalmente respondo mais de 500 ingressos por semana e sempre recebo perguntas como:

• Mas por que recebo e-mails faturados, se minha conta é gratuita?

A resposta é simples:

• O sistema considera como “faturados” os créditos que você gasta a cada e-mail enviado, pois mesmo que sua conta seja gratuita, você está gastando créditos (créditos gratuitos) dos limites que recebeu de acordo com seu pacote atual.

Você pode gastar mais créditos para enviar um único e-mail, se este e-mail ultrapassar o tamanho de 100KBPS, incluindo imagens, textos e anexos, conforme explicado em nosso FAQ. É por isso que em alguns casos a quantidade de emails faturados será muito maior porque você gastou mais créditos para enviar a campanha.

►Já gastei todo meu limite, e agora?

Como vimos anteriormente, a Mailrelay tem dois limites, um assinante e um limite de crédito.

Ao ultrapassar um dos limites, por exemplo o limite de assinantes, mesmo que ainda tenha créditos disponíveis, não será possível continuar enviando.

Se, por exemplo, seu limite de assinantes é 15000 e você enviou e-mails para 15052 assinantes, o limite foi ultrapassado em 52 assinantes e o sistema irá pausar suas campanhas. Você só poderá retomar os boletins informativos se:

• Você compra um pacote maior.
• Você altera as “datas de cobrança” se tiver um plano pago mensalmente
• Você espera até a data de renovação automática da sua conta.

►Posso deletar assinantes para continuar enviando?

Não.

A exclusão de assinantes, conforme já explicado, não mudará os limites que você já gastou e não mudará nada, suas campanhas continuarão pausadas até que tenha novos limites, seguindo uma das recomendações explicadas no parágrafo anterior.

►Posso obter mais limites apenas para terminar minha campanha?

Muitos usuários que gastaram seu limite grátis, mas ainda têm créditos disponíveis, entre em contato com nosso suporte ao cliente para solicitar crédito extra.

Não podemos adicionar mais limites gratuitamente, esta é uma promoção e já oferecemos a maior conta gratuita do mercado, não podemos dar mais limites.

Porém, você pode adquirir um pacote pago para continuar enviando as campanhas.

► Se eu comprar um pacote pago, o sistema irá somar os créditos do meu limite grátis com o limite pago?

Não, quando você compra um pacote pago, você não terá mais os limites gratuitos, mas o limite do pacote que você comprou.

►Então vou perder minha conta gratuita?

Se você adquirir um plano mensal, não poderá mais usar a conta gratuita. Porém, se você ultrapassou o limite, mas deseja continuar enviando com a conta gratuita nos próximos meses, mas não pode esperar a renovação do sistema, existe a possibilidade de adquirir um pacote pré-pago.

Com o pacote pré-pago, você compra apenas os créditos necessários para finalizar sua campanha e depois pode voltar para a conta gratuita.

Acredito que isso responda a maioria das perguntas sobre os limites de sua conta gratuita da Mailrelay.

No entanto, se ainda não estiver claro ou se você tiver outras dúvidas, entre em contato com nosso {departamento de suporte} e faremos o possível para ajudá-lo.

Você pode visualizar nossos planos e preços diretamente em seu painel clicando em Faturamento -> Pacotes. Ou, se ainda não tiver uma conta, você pode visualizar nossa {lista de preços} em nosso site.