كيف تبدأ في تحسين تحويلاتك من خلال تتبع العلامة التجارية

يعد إنشاء معدل تحويل مرتفع أحد الأهداف النهائية لأي نشاط تسويقي. بدون معدل تحويل جيد ، لن تؤدي أمثال التسويق عبر البريد الإلكتروني وإنتاج المحتوى وتقنية الإعلان ببساطة إلى مبيعات كافية لتوليد عائد استثمار جيد. هذا بالتأكيد سيصبح مشكلة عاجلاً وليس آجلاً.

لذا ، كيف يمكنك الاستفادة من علامتك التجارية لتحسين معدل التحويل (CRO)؟ حسنًا ، يبدأ الأمر بتتبع العلامة التجارية.

ما هو تتبع العلامة التجارية؟

ببساطة ، يعد تتبع العلامة التجارية طريقة لقياس نجاح أنشطة بناء علامتك التجارية. سيوضح لك تتبع العلامة التجارية كيف تؤثر أنشطتك على مؤشرات الأداء الرئيسية للعلامة التجارية بين جمهورك المستهدف.

بمعرفة كيفية إدراك جمهورك المستهدف لعلامتك التجارية بالضبط ، يمكنك فهم المجالات التي تحتاج إلى تحسين بشكل أفضل ، والأنشطة التي تحقق أفضل عائد على الاستثمار ، وما هي حصتك في السوق.

ليس هذا فقط ، يمكنك بسهولة قياس ناتج جهودك مقابل جهود المنافسة. مع المعرفة التي تأتي من تتبع العلامة التجارية ، يصبح من السهل مواءمة استراتيجيتك مع توقعات مختلف الجماهير واتخاذ قرارات مستنيرة تؤدي إلى زيادة المبيعات.

3 طرق لتحسين تحويلاتك من خلال تتبع العلامة التجارية

يعد تتبع العلامة التجارية أداة قوية للغاية تتيح لك حقًا التعمق في معرفة من يزور موقعك. بهذه المعرفة ، يمكنك البدء في الاستفادة من الفرص التي يوفرها دعاة العلامة التجارية.

استخدم تتبع العلامة التجارية للعثور على التركيبة السكانية المناسبة لاستهدافها

سيسمح لك التتبع الناجح للعلامة التجارية بمعرفة من هم أقوى وأنشط ديموغرافياتك. بمجرد تضييق الخيارات والنظر في البيانات لمعرفة من يشتري منتجاتك وخدماتك ، يمكنك البدء في إنشاء دعاة للعلامة التجارية والضغط من أجل معدل تحويل أعلى.

يُعد تقسيم الجمهور جزءًا كبيرًا مما يجعل تتبع العلامة التجارية يعمل. من خلال تقسيم الجمهور ، يمكن إنشاء صورة للجماهير المتخصصة عن طريق تقسيم التركيبة السكانية إلى العمر والجنس والدخل والموقع وأي خاصية فريدة من شأنها أن تجذب المستهلك إلى المنتج.

بمجرد العثور على جمهورك المستهدف ، يمكن للتعلم الآلي استخدام الخوارزميات وبيانات الجمهور جنبًا إلى جنب مع تكوين العينة لبناء صورة دقيقة للتصور العام لعلامتك التجارية حاليًا وفي المستقبل.

ستساعد الرؤى المكتسبة من تتبع العلامة التجارية العمود الفقري لاستراتيجية ناجحة. يعد العثور على النوع المناسب من المدافعين للتواصل مع رسالتك والتفاعل معها ونشرها بين جمهورك المستهدف أمرًا بالغ الأهمية. لحسن الحظ ، فإن أداء العلامة التجارية وأدوات إدراك المستهلك تجعل العثور على المجموعات المناسبة أسهل من أي وقت مضى.

كما هو موضح في الرسم البياني أعلاه لمسار تحويل العلامة التجارية ، تعتمد التحويلات إلى حد كبير على استهداف المجموعات المناسبة والقيمة التي يهتمون بها ، والنقاط الموجودة في مسار التحويل التي تؤدي إلى إطلاق إجراءاتهم.

استفد من تأييد الجهات الخارجية ودعاة العلامة التجارية لتعزيز التحويلات

لماذا يعتبر دعاة العلامة التجارية مهمين للغاية؟ لأنه لا توجد أداة أقوى من مصادقة الطرف الثالث. من المرجح جدًا أن نصدق ما يشعر به أقراننا بشأن منتج أو خدمة أكثر مما تخبرنا به رسالة مدفوعة الثمن أن نفكر فيه.

في الواقع ، يجد ما يقرب من 90 ٪ من جميع المسوقين أن عائد الاستثمار من التسويق المؤثر يضاهي قنوات التسويق الأخرى أو أفضل منه.

قد تعمل الشراكة مع المؤثرين على وسائل التواصل الاجتماعي للترويج لمنتجك لصالح جمهور مستهدف أصغر سنًا أو أكثر تخصصًا ، ولكنها قد تتعارض أيضًا مع مشكلة الثقة المتأصلة في أشكال الإعلان الأخرى.

هذا هو السبب في أنه يمكن أن يكون أكثر فاعلية على المدى الطويل لبناء مجموعة من المدافعين عن العلامة التجارية غير المنتسبين بين التركيبة السكانية الرئيسية الخاصة بك. سيُظهر لك تتبع العلامة التجارية المكان الذي تقضي فيه هذه المجموعات وقتها على الإنترنت ، ووسائل التواصل الاجتماعي التي يستخدمونها ، وأنواع البريد الإلكتروني التي يشتركون فيها ، والمواقع التي يترددون عليها ويشترون منها ، مما يسمح لك بتخصيص محتوى يتفاعل معهم لتحقيق عوائد كبيرة.

بمجرد إجراء اتصال وقيامهم بالشراء ، سينشر هؤلاء الأفراد مزايا علامتك التجارية بسرعة وفعالية عبر الشبكات الشخصية التي ستتكون إلى حد كبير من نفس التركيبة السكانية أو المجاورة. باستخدام الرؤى المستقاة من التتبع المستمر للعلامة التجارية ، يمكنك مراقبة التأثير وإجراء التعديلات حسب الضرورة.

خلق تجربة إيجابية للمستخدمين

ومع ذلك ، قررت إشراك العملاء المحتملين ، يجب عليك التأكد من أن موقع الويب الخاص بك وحملات البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي سهلة الفهم والتفاعل معها قدر الإمكان. يجب أن تؤخذ تجربة المستخدم (UX) في الاعتبار من أجل إزالة الحواجز غير المقصودة التي قد تؤدي إلى إبعاد الجماهير ، مثل موقع ويب يصعب التنقل فيه أو بريد إلكتروني بتنسيق HTML حيث لا يتم توضيح العناصر التفاعلية وعبارات الحث على اتخاذ إجراء.

هذا يعني أن أزرار الحث على اتخاذ إجراء تبرز عن بقية الصفحة بحيث يعرف المستخدم ما الذي ينظر إليه. من المهم أيضًا أن تؤدي الأزرار إلى إجراء فوري ومباشر ، مع أخذهم في الخطوة التالية من الرحلة في أسرع وقت ممكن. كلما قل عدد الخطوات ، كان معدل التحويل أفضل ، ولكن يجب أن يكون هناك تقدم منطقي.

في المثال أدناه ، تستخدم Netflix عبارة حث على اتخاذ إجراء مباشرة على صفحتها الرئيسية.

تحدد تجربة المستخدم مدة بقاء المستخدمين على صفحتك ، بالإضافة إلى ما إذا كانوا سيعودون أم لا. تؤثر تجربة المستخدم البديهية بشكل مباشر على التحويلات. إذا لم يكن الموقع سهل الاستخدام أو ممتعًا ، فسيتم نقل المبيعات إلى مكان آخر. إذا تم استثمار الوقت للتأكد من أن الخصائص الديموغرافية الرئيسية مرتبطة بالموقع ويمكن أن تتفاعل معه ، فسيكون معدل التحويل الخاص بك أعلى.

بالطبع ، لن تكون تجربة المستخدم الممتعة كافية لتكوين دعاة مخلصين وفعالين للعلامة التجارية. يجب أن تُبنى العلاقة عبر سلسلة من التفاعلات عبر منصات متعددة. بعض العلامات التجارية ذات المتابعين الأكثر تكريسًا نشطة بشكل استثنائي عبر منصات متعددة.

أحد الأمثلة على ذلك هو Lucy & Yak ، وهي علامة تجارية مستقلة ومُصنَّعة بطريقة أخلاقية تتمتع بحضور قوي عبر Facebook و Instagram و Twitter و Pinterest و YouTube. إن وجودهم وروحهم قوية للغاية لدرجة أن Lucy & Yak تلهم المشاركة المجتمعية لمنافسة الشركات ، مع تشكيل مجموعات المعجبين على Facebook.

يمكنك أيضًا ملاحظة الاستخدام المرتفع بشكل استثنائي لعلامة التصنيف الخاصة بهم على Instagram.

يعد إنشاء نبرة صوت موثوقة وجديرة بالثقة خطوة أولى قوية. بعد ذلك ، ضع نفسك مكان شخص يتفاعل مع علامتك التجارية لأول مرة وبدون معرفة مسبقة. اسأل نفسك ، ما هو المفتاح في جعلك تتأرجح نحو إجراء عملية شراء؟ نسخة أوضح؟ مورد مدونات مفيدة ومحتوى؟ هل تأخذ الوقت الكافي للرد والتفاعل مع المستخدمين على وسائل التواصل الاجتماعي؟ كل هذه الأشياء يجب أن تؤخذ في الاعتبار.

تشهد الرسائل الآلية التي يتم نشرها في نقاط مختلفة من وقت المستخدم على موقعك أيضًا زيادة في الاستخدام ويمكن أن تقدم فرصة رائعة للمشاركة المستهدفة. فكر في رسائل مختلفة للعملاء العائدين الرائعين أو تلك المشار إليها من رابط معين. يمكنك أيضًا تعيين وقت لظهور الرسائل لأي شخص باقٍ ، أو كان لديه عنصر في سلته لفترة معينة من الوقت. يمكنك أيضًا تعيين رسالة لتظهر على الصفحات التي كان لها معدل ارتداد مرتفع لإثارة محادثة وإطالة وقتها على الصفحة.

هناك طريقة أخرى لبناء الثقة وهي استخدام الشهادات أو الإشارة إلى مجموعة مراجعة مستقلة من أمثال صفحة TrustPilot. يقرأ المستهلكون عمومًا ما معدله عشرة مراجعات عبر الإنترنت قبل الشعور بالسعادة الكافية للمضي قدمًا. في الواقع ، يثق 91٪ ممن تتراوح أعمارهم بين 18 و 34 عامًا في المراجعة عبر الإنترنت بقدر ما يثقون في التوصية الشخصية ، بينما يقول 93٪ من المستهلكين عمومًا أن المراجعات تؤثر على قرارات الشراء الخاصة بهم.

كمثال ، إليك كيفية استخدام HubSpot لشهادات موقع الويب لإثبات تجربة المستخدم الحقيقية وجذب عملاء جدد.

أخيرًا ، يمكنك بناء الثقة والمشاعر الإيجابية بسرعة من خلال تقديم الحوافز. يمكن أن تكون هذه رموز الخصم العادية أو العروض أو حتى الهدايا التي تشجع على مشاركة منشورات وسائل التواصل الاجتماعي عند الدخول أو عند اختيارها كفائز. سيؤدي تشجيع المستخدمين على الإعجاب بمنشورك وصفحتك ومتابعتهم ، على أقل تقدير ، إلى زيادة وصولك إلى منصة التواصل الاجتماعي المحددة.

فيما يلي مثال على كتاب مدرسي حول كيفية إقناع المستخدمين بالمشاركة الفعالة من ماركة المكياج Ipsy.

أفضل أدوات تحسين العلامة التجارية ومعدل التحويل

بمجرد أن يحقق العملاء المحتملون مستوى جيداً من الوعي بالعلامة التجارية ، يمكنك بدء عملية دفعهم إلى أسفل مسار تحويل المبيعات بمساعدة تتبع العلامة التجارية والأدوات الأخرى.

لاتانا

تتيح لك أدوات تتبع العلامة التجارية التي تركز على البيانات ، مثل Latana ، مراقبة الأداء العام لعلامتك التجارية ضمن الجماهير المستهدفة بمرور الوقت والتأثير الذي تحدثه حملات معينة.

يمكنك أيضًا المقارنة والتباين مع أداء العلامة التجارية لمنافسيك. هذه الأفكار لا تقدر بثمن لمعرفة ما الذي ينجح وما هي الأنشطة غير الفعالة ويجب إيقافها قبل إنفاق المزيد من الميزانية.

تبدأ خطط تسعير Latana بسعر 7000 دولار سنويًا لكل سوق.

تحليلات كوكل

يمكن أن يكون Google Analytics أيضًا أداة مفيدة للغاية لتحسين معدلات التحويل. لديه القدرة على رؤية تحويلات الهاتف المحمول والأعطال المحددة بالوقت كلها وظائف تجعل قياس التأثير وتعزيز التحويلات أسهل وأكثر سهولة.

تُستخدم Google Analytics على نطاق واسع في الصناعات في جميع أنحاء العالم ، حيث يضمن التكامل السهل مع حسابات Google الحالية سهولة الاستخدام ومستوى عالٍ من الدعم.

ديسيبل

يمكن أن يساعدك حل التجربة الرقمية ، Decibel ، في إنشاء إستراتيجية CRO أفضل باستخدام مئات المقاييس لقياس أداء موقع الويب الخاص بك وتقييمه. يسجل Decibel أيضًا كل تجربة من تجارب العملاء عبر الإنترنت ، مما يوفر مستوى أعلى من البصيرة ليؤدي إلى اتخاذ إجراء مستنير.

اتخاذ الخطوات التالية الصحيحة

باختصار ، لا يوجد شيء واحد يمكنك القيام به ، ولا برنامج أو أداة واحدة يمكنك الاعتماد عليها لتحسين تحويلاتك على الفور. ومع ذلك ، ما يمكنك وما يجب عليك فعله هو استثمار الوقت والموارد اللازمة للتأكد من أنك تعرف من هو جمهورك المستهدف وكيف يتفاعلون مع علامتك التجارية.

يعد تتبع العلامة التجارية ، قبل أي نشاط وأثناءه ، أمرًا أساسيًا تمامًا لفهم ما يجعل التركيبة السكانية التي اخترتها تثق بك بدرجة كافية للتحويل. بمجرد أن تعرف ذلك ، وتطبق طرق تعزيز معدل التحويل الموضحة أعلاه ، يمكنك البدء في البناء على هذا النجاح وتكراره بشكل أكثر نجاحًا.