Jak zacząć poprawiać konwersje dzięki śledzeniu marki

Stworzenie wysokiego współczynnika konwersji to jeden z nadrzędnych celów każdego działania marketingowego. Bez dobrego współczynnika konwersji, takie jak e-mail marketing, produkcja treści i technologie reklamowe po prostu nie doprowadzą do wystarczającej sprzedaży, aby wygenerować dobry zwrot z inwestycji. To zdecydowanie stanie się problemem prędzej niż później.

Jak więc wykorzystać swoją markę do optymalizacji współczynnika konwersji (CRO)? Cóż, zaczyna się od śledzenia marki.

Co to jest śledzenie marki?

Mówiąc prościej, śledzenie marki to sposób mierzenia sukcesu działań związanych z budowaniem marki. Śledzenie marki pokaże Ci, w jaki sposób Twoje działania wpływają na kluczowe KPI marki wśród docelowych odbiorców.

Wiedząc dokładnie, jak Twoi docelowi odbiorcy postrzegają Twoją markę, możesz lepiej zrozumieć obszary wymagające poprawy, które działania generują najlepszy ROI i jaki jest Twój udział w rynku.

Co więcej, możesz łatwiej zmierzyć wyniki swoich wysiłków w porównaniu z konkurencją. Dzięki wiedzy pochodzącej ze śledzenia marki łatwiej jest dostosować swoją strategię do oczekiwań różnych odbiorców i podejmować świadome decyzje, które prowadzą do wzrostu sprzedaży.

3 sposoby na poprawę konwersji dzięki śledzeniu marki

Śledzenie marki to niezwykle potężne narzędzie, które naprawdę pozwala zagłębić się w to, kto odwiedza Twoją witrynę. Mając tę ​​wiedzę, możesz zacząć wykorzystywać możliwości, jakie niosą ze sobą rzecznicy marki.

Użyj śledzenia marki, aby znaleźć nisze demograficzne do kierowania

Skuteczne śledzenie marki pozwoli Ci zobaczyć, kim są Twoje najsilniejsze i najbardziej aktywne dane demograficzne. Po zawężeniu opcji i przyjrzeniu się danym, aby zobaczyć, kto kupuje Twoje produkty i usługi, możesz zacząć tworzyć rzeczników marki i dążyć do wyższego współczynnika konwersji.

Segmentacja odbiorców to duża część tego, co sprawia, że ​​śledzenie marki działa. Dzięki segmentacji odbiorców można stworzyć obraz niszowych odbiorców, dzieląc dane demograficzne na wiek, płeć, dochód, lokalizację i wszelkie unikalne cechy, które mogłyby przyciągnąć konsumenta do produktu.

Po znalezieniu docelowych odbiorców, uczenie maszynowe może wykorzystywać algorytmy i dane odbiorców wraz z przykładowym składem, aby zbudować dokładny obraz publicznego postrzegania Twojej marki zarówno obecnie, jak i w przyszłości.

Spostrzeżenia uzyskane dzięki śledzeniu marki będą podstawą skutecznej strategii. Znalezienie odpowiedniego adwokata, z którym można się odnosić, angażować i rozpowszechniać swoje przesłanie wśród docelowych odbiorców, ma kluczowe znaczenie. Na szczęście skuteczność marki i narzędzia do postrzegania przez konsumentów sprawiają, że znalezienie odpowiednich grup jest łatwiejsze niż kiedykolwiek.

Jak widać na powyższym wykresie ścieżki marki, konwersje zależą w dużej mierze od kierowania na odpowiednie grupy i interesującą je wartość, a także od punktów na ścieżce, które uruchamiają ich działania.

Wykorzystaj rekomendacje osób trzecich i rzeczników marki, aby zwiększyć konwersje

Dlaczego rzecznicy marki są tak ważni? Ponieważ nie ma potężniejszego narzędzia niż aprobata osób trzecich. Bardziej prawdopodobne jest, że uwierzymy w to, co nasi rówieśnicy myślą o produkcie lub usłudze niż o tym, co płatna wiadomość każe nam o tym pomyśleć.

W rzeczywistości prawie 90% wszystkich marketerów uważa, że ​​ROI z influencer marketingu jest porównywalny lub lepszy niż w przypadku innych kanałów marketingowych.

Współpraca z wpływowymi osobami w mediach społecznościowych w celu promowania Twojego produktu może działać dla młodszej lub bardziej niszowej grupy docelowej, ale może również naruszyć problem zaufania związany z innymi formami reklamy.

Dlatego na dłuższą metę znacznie skuteczniejsze może być zbudowanie grupy niezrzeszonych rzeczników marki wśród kluczowych grup demograficznych. Śledzenie marki pokaże Ci, gdzie te grupy spędzają czas w Internecie, z jakich mediów społecznościowych korzystają, w jakich rodzajach e-maili się rejestrują oraz na jakich stronach internetowych, które odwiedzają i z których kupują, co pozwoli Ci dostosować do nich angażujące treści, aby uzyskać duże zyski.

Kiedy już nawiążesz kontakt i zaakceptują, osoby te szybko i skutecznie rozprzestrzenią zalety Twojej marki w sieciach osobistych, które będą w dużej mierze składać się z tej samej lub sąsiednich grup demograficznych. Korzystając ze spostrzeżeń zebranych z ciągłego śledzenia marki, możesz monitorować wpływ i w razie potrzeby wprowadzać korekty.

Stwórz pozytywne wrażenia dla użytkowników

Niezależnie od tego, jak zdecydujesz się zaangażować potencjalnych klientów, musisz upewnić się, że Twoja witryna, kampanie e-mailowe i media społecznościowe są tak łatwe do zrozumienia i interakcji, jak to tylko możliwe. Należy wziąć pod uwagę doświadczenie użytkownika (UX), aby usunąć niezamierzone bariery, które mogą odwrócić uwagę odbiorców, takie jak trudna w nawigacji strona internetowa lub wiadomość e-mail w formacie HTML, w której elementy interaktywne i wezwania do działania nie są jasno określone.

Oznacza to, że przyciski wezwania do działania wyróżniają się na tle reszty strony, dzięki czemu użytkownik wie, na co patrzy. Ważne jest również, aby przyciski prowadziły do ​​natychmiastowej, bezpośredniej akcji, przenosząc je na kolejny etap podróży tak szybko, jak to możliwe. Im mniej kroków, tym lepszy współczynnik konwersji, ale musi istnieć logiczny postęp.

W poniższym przykładzie Netflix używa bezpośredniego CTA na swojej stronie głównej.

UX określa, jak długo użytkownicy pozostają na Twojej stronie, a także czy powrócą. Intuicyjny UX bezpośrednio wpływa na konwersje. Jeśli strona nie jest łatwa lub przyjemna w użyciu, sprzedaż zostanie przeniesiona gdzie indziej. Jeśli zainwestowano czas, aby upewnić się, że kluczowe dane demograficzne są zaangażowane i mogą angażować się w witrynie, współczynnik konwersji będzie wyższy.

Oczywiście przyjemne doświadczenie użytkownika nie wystarczy, aby zdobyć lojalnych i skutecznych rzeczników marki. Relację należy zbudować w oparciu o szereg interakcji na wielu platformach. Niektóre marki z najbardziej oddanymi obserwatorami są wyjątkowo aktywne na wielu platformach.

Jednym z przykładów jest Lucy & Yak, niezależna i etycznie wykonana marka ogrodniczek, która ma silną pozycję na Facebooku, Instagramie, Twitterze, Pintereście i YouTube. Ich obecność i etos są tak silne, że Lucy & Yak inspiruje społeczność do rywalizacji z korporacyjnymi komunikatorami, tworząc grupy fanów na Facebooku.

Możesz również zauważyć wyjątkowo wysokie wykorzystanie ich hashtagu na Instagramie.

Stworzenie odpowiedniego i godnego zaufania tonu głosu to mocny pierwszy krok. Następnie postaw się w miejscu kogoś, kto wchodzi w interakcję z Twoją marką po raz pierwszy i bez wcześniejszej wiedzy. Zadaj sobie pytanie, co mogłoby skłonić Cię do dokonania zakupu? Czytelniejsza kopia? Zasób przydatnych blogów i treści? Poświęcasz czas na odpowiadanie i kontaktowanie się z użytkownikami w mediach społecznościowych? Wszystkie te rzeczy należy wziąć pod uwagę.

Zautomatyzowane wiadomości, które są wdrażane w różnych punktach czasu użytkownika w Twojej witrynie, również są coraz częściej wykorzystywane i mogą stanowić doskonałą okazję do ukierunkowanego zaangażowania. Pomyśl o różnych wiadomościach do świetnych powracających klientów lub tych, które zostały przekierowane z określonego linku. Możesz także ustawić czas, w którym wiadomości będą pojawiać się każdemu, kto się ociąga lub ma jakiś przedmiot w koszyku przez określony czas. Możesz także ustawić wyświetlanie wiadomości na stronach, które w przeciwnym razie miałyby wysoki współczynnik odrzuceń, aby sprowokować rozmowę i wydłużyć czas spędzony na stronie.

Innym sposobem na budowanie zaufania jest wykorzystanie referencji lub wskazanie niezależnego agregatu recenzji z witryn takich jak TrustPilot. Konsumenci zazwyczaj czytają średnio dziesięć recenzji online, zanim poczują się wystarczająco szczęśliwi, aby kontynuować. W rzeczywistości 91% osób w wieku 18-34 lat ufa recenzji online tak samo jak osobistej rekomendacji, podczas gdy 93% konsumentów ogólnie twierdzi, że recenzje wpływają na ich decyzje zakupowe.

Jako przykład, oto jak HubSpot wykorzystuje referencje stron internetowych, aby udowodnić prawdziwe wrażenia użytkownika i przyciągnąć nowych klientów.

Wreszcie, możesz szybko zbudować zaufanie i pozytywne nastawienie, oferując zachęty. Mogą to być zwykłe kody rabatowe, oferty, a nawet prezenty, które zachęcają do udostępniania postów w mediach społecznościowych przy wejściu lub po wybraniu jako zwycięzca. Zachęcanie użytkowników do polubienia i śledzenia Twojego postu i strony przynajmniej zwiększy Twój zasięg na danej platformie mediów społecznościowych.

Oto podręcznikowy przykład tego, jak przekonać użytkowników do skutecznego zaangażowania marki makijażowej Ipsy.

Najlepsze narzędzia do optymalizacji marki i współczynnika konwersji

Gdy potencjalni klienci osiągną dobry poziom świadomości marki, możesz rozpocząć proces wpychania ich w dół lejka sprzedaży za pomocą śledzenia marki i innych narzędzi.

Latana

Narzędzia do śledzenia marki zorientowane na dane, takie jak Latana, pozwalają monitorować ogólną skuteczność marki wśród docelowych odbiorców w czasie oraz wpływ poszczególnych kampanii.

Możesz także porównywać i kontrastować z wynikami marki swoich konkurentów. Te spostrzeżenia są nieocenione, aby zobaczyć, co działa, a jakie działania nie są wydajne i należy je powstrzymać, zanim wydasz więcej z budżetu.

Plany cenowe Latany zaczynają się od 7000 USD rocznie na rynek.

Google Analytics

Google Analytics może być również niezwykle przydatnym narzędziem do poprawy współczynników konwersji. Ma możliwość wyświetlania konwersji mobilnych, a podziały czasowe to funkcje, które sprawiają, że mierzenie wpływu i zwiększanie konwersji jest zarówno łatwiejsze, jak i bardziej intuicyjne.

Google Analytics jest szeroko stosowany w branżach na całym świecie, ponieważ jego łatwa integracja z istniejącymi kontami Google zapewnia łatwość użytkowania i wysoki poziom wsparcia.

Decybel

Rozwiązanie do obsługi cyfrowej, Decibel, może pomóc w stworzeniu lepszej strategii CRO, wykorzystując setki wskaźników do pomiaru i oceny wydajności Twojej witryny. Decibel ocenia również wszystkie doświadczenia klientów online, zapewniając wyższy poziom wglądu, który prowadzi do świadomych działań.

Podejmowanie właściwych dalszych kroków

Podsumowując, nie ma jednej rzeczy, którą możesz zrobić, ani jednego programu lub narzędzia, na którym możesz polegać, aby natychmiast poprawić swoje konwersje. To, co możesz i musisz zrobić, to zainwestować czas i zasoby niezbędne do upewnienia się, że wiesz, kim są Twoi docelowi odbiorcy i jak reagują na Twoją markę.

Śledzenie marki, zarówno przed, jak i podczas jakiejkolwiek aktywności, jest absolutnie kluczem do zrozumienia, co sprawia, że ​​wybrane dane demograficzne ufają Ci na tyle, aby dokonać konwersji. Gdy już to wiesz i wdrożysz opisane powyżej metody zwiększania współczynnika konwersji, możesz zacząć budować na tym sukcesie i skuteczniej go replikować.