브랜드 추적으로 전환 개선을 시작하는 방법

높은 전환율을 만드는 것은 모든 마케팅 활동의 궁극적인 목표 중 하나입니다. 전환율이 좋지 않으면 이메일 마케팅, 콘텐츠 제작 및 광고 기술과 같은 분야에서 좋은 ROI를 생성하기에 충분한 판매로 이어지지 않습니다. 머지 않아 문제가 될 것이 분명합니다.

그렇다면 전환율 최적화(CRO)를 위해 브랜드를 어떻게 활용할 수 있습니까? 글쎄, 그것은 브랜드 추적으로 시작됩니다.

브랜드 추적이란 무엇입니까?

간단히 말해서, 브랜드 추적은 브랜드 구축 활동의 성공을 측정하는 방법입니다. 브랜드 추적은 귀하의 활동이 대상 고객의 주요 브랜드 KPI에 어떻게 영향을 미치는지 보여줍니다.

대상 고객이 브랜드를 어떻게 인식하는지 정확히 알면 개선이 필요한 영역, 최고의 ROI를 생성하는 활동 및 시장 점유율이 얼마인지 더 잘 이해할 수 있습니다.

뿐만 아니라 경쟁의 결과와 비교하여 노력의 결과를 더 쉽게 측정할 수 있습니다. 브랜드 추적에서 얻은 지식을 통해 전략을 다양한 대중의 기대에 맞추고 판매 증가로 이어지는 정보에 입각한 결정을 내리는 것이 더 쉬워집니다.

브랜드 추적으로 전환을 개선하는 3가지 방법

브랜드 추적은 사이트를 방문하는 사람을 깊이 파고들 수 있는 매우 강력한 도구입니다. 이러한 지식을 바탕으로 브랜드 옹호자가 제공하는 기회를 활용할 수 있습니다.

브랜드 추적을 사용하여 타겟팅할 틈새 인구 통계 찾기

성공적인 브랜드 추적을 통해 가장 강력하고 활동적인 인구 통계를 볼 수 있습니다. 옵션의 범위를 좁히고 데이터를 살펴보고 누가 제품과 서비스를 구매하는지 확인한 다음에는 브랜드 지지자를 만들고 전환율을 높일 수 있습니다.

잠재고객 세분화는 브랜드 추적이 작동하는 데 큰 부분을 차지합니다. 잠재고객 세분화를 사용하면 인구통계를 연령, 성별, 소득, 위치 및 제품으로 소비자를 끌어들이는 고유한 특성으로 분류하여 틈새 잠재고객의 그림을 만들 수 있습니다.

타겟 고객을 찾으면 머신 러닝은 샘플 구성과 함께 알고리즘 및 고객 데이터를 활용하여 현재와 미래의 브랜드 대중 인식에 대한 정확한 그림을 구축할 수 있습니다.

브랜드 추적에서 얻은 통찰력은 성공적인 전략의 근간이 될 것입니다. 타겟 청중과 관련이 있고, 참여하고, 메시지를 전파할 올바른 유형의 옹호자를 찾는 것이 중요합니다. 고맙게도 브랜드 성과 및 소비자 인식 도구를 통해 적합한 그룹을 그 어느 때보다 쉽게 ​​찾을 수 있습니다.

브랜드 유입경로의 위 그래프에서 볼 수 있듯이 전환은 주로 올바른 그룹과 이들이 관심을 갖고 있는 가치를 타겟팅하고 해당 그룹의 행동을 유발하는 유입경로 내 지점에 따라 달라집니다.

타사 보증 및 브랜드 지지자를 활용하여 전환율 향상

브랜드 옹호자가 왜 그렇게 중요한가? 타사 보증보다 더 강력한 도구는 없기 때문입니다. 우리는 유료 메시지가 그것에 대해 생각하라고 말하는 것보다 동료가 제품이나 서비스에 대해 느끼는 것을 훨씬 더 믿을 가능성이 높습니다.

실제로 모든 마케터의 거의 90%가 인플루언서 마케팅의 ROI가 다른 마케팅 채널과 비슷하거나 더 낫다고 생각합니다.

귀하의 제품을 홍보하기 위해 소셜 미디어 인플루언서와 협력하는 것은 젊거나 더 많은 틈새 타겟 고객에게 효과가 있을 수 있지만 다른 형태의 광고에 내재된 신뢰 문제에 반할 수도 있습니다.

이것이 장기적으로 주요 인구통계에서 비계열 브랜드 지지자 그룹을 구축하는 것이 훨씬 더 효과적일 수 있는 이유입니다. 브랜드 추적은 이러한 그룹이 온라인에서 시간을 보내는 위치, 사용하는 소셜 미디어, 가입하는 이메일 유형, 자주 방문하고 구매하는 웹사이트를 보여줌으로써 큰 ​​수익을 위해 매력적인 콘텐츠를 맞춤화할 수 있도록 합니다.

일단 당신이 연락을 취하고 그들이 동의하면, 이 사람들은 동일하거나 인접한 인구 통계로 주로 구성될 개인 네트워크 전체에 당신의 브랜드의 장점을 빠르고 효과적으로 퍼뜨릴 것입니다. 지속적인 브랜드 추적에서 얻은 통찰력을 사용하여 영향을 모니터링하고 필요에 따라 조정할 수 있습니다.

사용자를 위한 긍정적인 경험 만들기

잠재 고객의 참여를 유도하기로 결정한 경우 웹사이트, 이메일 캠페인 및 소셜 미디어가 가능한 한 이해하기 쉽고 상호 작용할 수 있도록 해야 합니다. 탐색하기 어려운 웹사이트나 인터랙티브 요소와 CTA가 명확하지 않은 HTML 이메일과 같이 청중을 외면할 수 있는 의도하지 않은 장벽을 제거하려면 사용자 경험(UX)을 고려해야 합니다.

즉, 클릭 유도문안 버튼이 페이지의 나머지 부분에서 두드러져 사용자가 보고 있는 내용을 알 수 있습니다. 버튼이 즉각적이고 직접적인 행동으로 이어져 가능한 한 빨리 다음 단계로 나아가는 것도 중요합니다. 단계가 적을수록 전환율이 높아지지만 논리적 진행이 수반되어야 합니다.

아래 예에서 Netflix는 홈페이지에서 직접 CTA를 사용합니다.

UX는 사용자가 페이지에 머무는 시간과 재방문 여부를 결정합니다. 직관적인 UX는 전환에 직접적인 영향을 미칩니다. 사이트 사용이 쉽지 않거나 즐겁지 않으면 판매가 다른 곳으로 이동합니다. 주요 인구 통계가 사이트에 참여하고 참여할 수 있는지 확인하는 데 시간을 투자했다면 전환율이 더 높아질 것입니다.

물론, 만족스러운 사용자 경험만으로는 충성도가 높고 효과적인 브랜드 지지자를 확보하기에 충분하지 않습니다. 여러 플랫폼에서 일련의 상호 작용을 통해 관계를 구축해야 합니다. 가장 열성적인 팔로워를 보유한 일부 브랜드는 여러 플랫폼에서 예외적으로 활발히 활동하고 있습니다.

한 가지 예는 Facebook, Instagram, Twitter, Pinterest 및 YouTube에서 강력한 입지를 확보하고 있는 독립적이고 윤리적으로 만들어진 던가리 브랜드인 Lucy & Yak입니다. 그들의 존재감과 기풍이 너무 강해서 Lucy & Yak은 Facebook에서 팬 그룹이 형성되면서 경쟁 기업 커뮤니케이션에 커뮤니티 참여를 유도합니다.

Instagram에서 해시태그가 유난히 많이 사용되었음을 확인할 수도 있습니다.

공감할 수 있고 신뢰할 수 있는 어조를 만드는 것이 강력한 첫 번째 단계입니다. 다음으로, 사전 지식 없이 귀하의 브랜드와 처음으로 상호 작용하는 사람의 자리에 자신을 두십시오. 자신에게 물어보십시오. 구매를 결정하는 데 중요한 요소는 무엇입니까? 더 선명한 사본? 유용한 블로그 및 콘텐츠 리소스? 소셜 미디어에서 응답하고 사용자와 소통하는 데 시간을 들이고 계십니까? 이러한 모든 사항을 고려해야 합니다.

사이트에서 사용자 시간의 다양한 시점에 배포되는 자동화된 메시지도 사용이 증가하고 있으며 표적 참여를 위한 좋은 기회를 제공할 수 있습니다. 훌륭한 재방문 고객 또는 특정 링크에서 추천된 고객에게 보내는 다양한 메시지를 생각해 보십시오. 또한 오래 머무르는 사람이나 장바구니에 일정 시간 동안 항목이 있는 사람에게 메시지가 표시되는 시간을 설정할 수도 있습니다. 또한 이탈률이 높았던 페이지에 메시지가 표시되도록 설정하여 대화를 유도하고 페이지에서 시간을 연장할 수 있습니다.

신뢰를 구축하는 또 다른 방법은 평가를 사용하거나 TrustPilot 페이지의 좋아요에서 독립적인 리뷰 집계를 가리키는 것입니다. 소비자는 일반적으로 만족감을 느끼기 전에 평균 10개의 온라인 리뷰를 읽습니다. 실제로, 18-34세 사이의 91%는 개인적인 추천만큼 온라인 리뷰를 신뢰하는 반면, 전체 소비자의 93%는 리뷰가 구매 결정에 영향을 미친다고 말합니다.

예를 들어 HubSpot이 웹사이트 사용후기를 사용하여 실제 사용자 경험을 입증하고 새로운 고객을 유치하는 방법은 다음과 같습니다.

마지막으로 인센티브를 제공하여 신속하게 신뢰와 긍정적인 감정을 구축할 수 있습니다. 이것은 일반 할인 코드, 제안 또는 심지어 입장 시 또는 우승자로 선정될 때 소셜 미디어 게시물의 공유를 장려하는 경품일 수 있습니다. 사용자가 게시물과 페이지를 좋아하고 팔로우하도록 권장하면 최소한 주어진 소셜 미디어 플랫폼 내에서 도달 범위가 증가합니다.

다음은 메이크업 브랜드 Ipsy에서 사용자가 효과적으로 참여하도록 설득하는 방법에 대한 교과서 예제입니다.

최고의 브랜드 및 전환율 최적화 도구

잠재 고객이 좋은 수준의 브랜드 인지도를 얻으면 브랜드 추적 및 기타 도구를 사용하여 판매 유입 경로를 아래로 밀어내는 프로세스를 시작할 수 있습니다.

라타나

Latana와 같은 데이터 중심 브랜드 추적 도구를 사용하면 시간 경과에 따른 대상 고객 내 전체 브랜드 성과와 특정 캠페인이 미치는 영향을 모니터링할 수 있습니다.

또한 경쟁업체의 브랜드 성과와 비교 및 ​​대조할 수 있습니다. 이러한 통찰력은 어떤 것이 효과가 있고 어떤 활동이 비효율적이며 더 이상 예산을 지출하기 전에 중지해야 하는지를 확인하는 데 매우 중요합니다.

Latana 가격 계획은 시장당 연간 $7,000부터 시작합니다.

구글 애널리틱스

Google Analytics는 또한 전환율을 개선하는 데 매우 유용한 도구가 될 수 있습니다. 모바일 전환을 볼 수 있는 기능이 있으며 시간별 분석은 영향을 측정하고 전환을 더욱 쉽고 직관적으로 만드는 모든 기능입니다.

Google Analytics는 기존 Google 계정과 쉽게 통합되어 사용 편의성과 높은 수준의 지원을 보장하므로 전 세계 산업에서 널리 사용됩니다.

데시벨

디지털 경험 솔루션인 Decibel을 사용하면 수백 가지 메트릭을 사용하여 웹사이트의 성능을 측정하고 평가함으로써 더 나은 CRO 전략을 세울 수 있습니다. Decibel은 또한 온라인에서 모든 고객 경험을 점수화하여 정보에 입각한 조치로 이어지는 더 높은 수준의 통찰력을 제공합니다.

올바른 다음 단계 취하기

요약하자면, 전환을 즉시 개선하기 위해 할 수 있는 일이나 신뢰할 수 있는 프로그램이나 도구는 없습니다. 그러나 할 수 있고 해야 하는 일은 타겟 고객이 누구이며 브랜드에 어떻게 반응하는지 확인하는 데 필요한 시간과 리소스를 투자하는 것입니다.

활동 전과 활동 중 브랜드 추적은 선택한 인구 통계가 귀하를 전환할 만큼 충분히 신뢰하게 만드는 요인을 이해하는 데 절대적으로 중요합니다. 이를 알고 위에서 설명한 전환율 향상 방법을 적용하면 해당 성공을 기반으로 구축하고 더 성공적으로 복제할 수 있습니다.