Marka İzleme ile Dönüşümlerinizi Geliştirmeye Nasıl Başlayabilirsiniz?

Yüksek bir dönüşüm oranı oluşturmak, herhangi bir pazarlama faaliyetinin nihai hedeflerinden biridir. İyi bir dönüşüm oranı olmadan, e-posta pazarlaması, içerik üretimi ve reklam teknolojisi gibi şeyler, iyi bir yatırım getirisi elde etmek için yeterli satışa yol açmaz. Bu kesinlikle er ya da geç bir sorun haline gelecek.

Peki, dönüşüm oranı optimizasyonu (CRO) için markanızdan nasıl yararlanabilirsiniz? Eh, marka takibi ile başlar.

Marka takibi nedir?

Basitçe söylemek gerekirse, marka takibi, marka oluşturma faaliyetlerinizin başarısını ölçmenin bir yoludur. Marka takibi, faaliyetlerinizin hedef kitleniz arasında önemli marka TPG'lerini nasıl etkilediğini size gösterecektir.

Hedef kitlenizin markanızı tam olarak nasıl algıladığını bilerek, iyileştirilmesi gereken alanları, hangi faaliyetlerin en iyi yatırım getirisini sağladığını ve pazar payınızın ne olduğunu daha iyi anlayabilirsiniz.

Sadece bu değil, çabalarınızın çıktısını rekabetinkiyle daha kolay ölçebilirsiniz. Marka takibinden gelen bilgilerle, stratejinizi çeşitli kitlelerin beklentileriyle uyumlu hale getirmek ve satışları artıran bilinçli kararlar vermek daha kolay hale gelir.

Marka takibi ile dönüşümlerinizi iyileştirmenin 3 yolu

Marka takibi, sitenizi kimlerin ziyaret ettiğini derinlemesine incelemenize gerçekten izin veren son derece güçlü bir araçtır. Bu bilgiyle, marka savunucularının sunduğu fırsatlardan yararlanmaya başlayabilirsiniz.

Hedeflenecek niş demografilerini bulmak için marka izlemeyi kullanın

Başarılı marka takibi, en güçlü ve en aktif demografinizin kim olduğunu görmenizi sağlar. Seçenekleri daralttıktan ve ürünlerinizi ve hizmetlerinizi kimin satın aldığını görmek için verilere baktıktan sonra, marka savunucuları oluşturmaya ve daha yüksek bir dönüşüm oranı için zorlamaya başlayabilirsiniz.

Kitle segmentasyonu, marka izlemenin işe yaramasının büyük bir parçasıdır. Kitle segmentasyonu ile, demografik bilgileri yaş, cinsiyet, gelir, konum ve bir tüketiciyi bir ürüne çekecek herhangi bir benzersiz özelliğe ayırarak niş kitlelerin bir resmi oluşturulabilir.

Hedef kitlenizi bulduktan sonra, makine öğrenimi, markanızın hem mevcut hem de ileriye dönük kamuoyu algısının doğru bir resmini oluşturmak için örnek kompozisyonun yanı sıra algoritmaları ve kitle verilerini kullanabilir.

Marka takibinden elde edilen bilgiler, başarılı bir stratejinin bel kemiğine yardımcı olacaktır. İlişki kurmak, etkileşim kurmak ve mesajınızı hedef kitleniz arasında yaymak için doğru türde bir savunucuyu bulmak çok önemlidir. Neyse ki marka performansı ve tüketici algısı araçları doğru grupları bulmayı hiç olmadığı kadar kolaylaştırıyor.

Marka dönüşüm hunisinin yukarıdaki grafiğinde görüldüğü gibi, dönüşümler büyük ölçüde doğru grupları hedeflemeye ve ilgilendikleri değere ve dönüşüm hunisindeki eylemleri tetikleyen noktalara bağlıdır.

Dönüşümleri artırmak için üçüncü taraf desteğinden ve marka savunucularından yararlanın

Marka savunucuları neden bu kadar önemli? Çünkü üçüncü taraf onayından daha güçlü bir araç yoktur. Akranlarımızın bir ürün veya hizmet hakkında ne düşündüklerine inanmamız, ücretli bir mesajın bize düşünmemizi söylediği şeyden çok daha muhtemeldir.

Aslında, tüm pazarlamacıların yaklaşık %90'ı, etkileyici pazarlamanın yatırım getirisini diğer pazarlama kanallarıyla karşılaştırılabilir veya onlardan daha iyi buluyor.

Ürününüzü tanıtmak için sosyal medya etkileyicileriyle ortaklık kurmak, daha genç veya daha niş bir hedef kitle için işe yarayabilir, ancak diğer reklam biçimlerinin doğasında bulunan güven sorununa da zarar verebilir.

Bu nedenle, ana demografiniz arasında bir grup bağımsız marka savunucusu oluşturmak uzun vadede çok daha etkili olabilir. Marka takibi, bu grupların çevrimiçi olarak nerede vakit geçirdiklerini, kullandıkları sosyal medyayı, kaydoldukları e-posta türlerini ve sık sık alışveriş yaptıkları web sitelerini göstererek, büyük getiriler için ilgi çekici içerikleri onlara göre uyarlamanıza olanak tanır.

Bir kez iletişim kurduğunuzda ve satın aldıklarında, bu kişiler markanızın erdemlerini büyük ölçüde aynı veya bitişik demografik özelliklerden oluşan kişisel ağlar boyunca hızlı ve etkili bir şekilde yayarlar. Sürekli marka takibinden elde edilen bilgileri kullanarak, etkiyi izleyebilir ve gerektiğinde ayarlamalar yapabilirsiniz.

Kullanıcılar için olumlu bir deneyim yaratın

Bununla birlikte, potansiyel müşterilerle etkileşime geçmeye karar verirseniz, web sitenizin, e-posta kampanyalarınızın ve sosyal medyanızın mümkün olduğunca kolay anlaşılır ve etkileşimde bulunduğundan emin olmalısınız. Gezinmesi zor bir web sitesi veya etkileşimli öğelerin ve CTA'ların netleştirilmediği bir HTML e-postası gibi izleyicileri uzaklaştırabilecek kasıtsız engelleri kaldırmak için kullanıcı deneyimi (UX) dikkate alınmalıdır.

Bu, harekete geçirici mesaj düğmelerinin, kullanıcının neye baktığını bilmesi için sayfanın geri kalanından öne çıktığı anlamına gelir. Düğmelerin, onları yolculuğun bir sonraki adımına mümkün olan en kısa sürede götürerek, anında ve doğrudan eyleme yol açması da önemlidir. Ne kadar az adım olursa, dönüşüm oranı o kadar iyi olur, ancak işin içinde mantıklı bir ilerleme olması gerekir.

Aşağıdaki örnekte Netflix, ana sayfasında doğrudan bir CTA kullanıyor.

UX, kullanıcıların sayfanızda ne kadar kalacağını ve geri dönüp dönmeyeceklerini belirler. Sezgisel bir UX, dönüşümleri doğrudan etkiler. Sitenin kullanımı kolay veya hoş değilse, satışlar başka bir yere götürülecektir. Önemli demografilerin siteyle etkileşime girdiğinden ve siteyle etkileşime geçebildiğinden emin olmak için zaman harcandıysa, dönüşüm oranınız daha yüksek olacaktır.

Elbette, hoş bir kullanıcı deneyimi sadık ve etkili marka savunucuları oluşturmak için yeterli olmayacak. Birden çok platformda bir dizi etkileşim üzerine bir ilişki kurulmalıdır. En sadık takipçilere sahip markalardan bazıları, birden fazla platformda son derece aktiftir.

Bir örnek, Facebook, Instagram, Twitter, Pinterest ve YouTube'da güçlü bir varlığı olan bağımsız ve etik olarak yapılmış bir tulum markası olan Lucy & Yak'tır. Varlıkları ve değerleri o kadar güçlü ki Lucy & Yak, Facebook'ta oluşturulan hayran gruplarıyla rakip kurumsal iletişimlere topluluk katılımına ilham veriyor.

Ayrıca Instagram'da hashtag'lerinin son derece yüksek kullanımını da not edebilirsiniz.

İlişkilendirilebilir ve güvenilir bir ses tonu oluşturmak, güçlü bir ilk adımdır. Ardından, kendinizi markanızla ilk kez ve önceden bilgisi olmayan etkileşimde bulunan birinin yerine koyun. Kendinize sorun, sizi bir satın alma işlemine yönlendirmenin anahtarı ne olurdu? Daha net kopya? Yararlı bloglar ve içerik kaynağı mı? Sosyal medyadaki kullanıcılara yanıt vermek ve onlarla etkileşim kurmak için zaman ayırıyor musunuz? Bütün bunlar dikkate alınmalıdır.

Kullanıcının sitenizdeki zamanının çeşitli noktalarında dağıtılan otomatik mesajlar da kullanımda bir artış görüyor ve hedeflenen katılım için harika bir fırsat sunabilir. Harika geri dönen müşterilere veya belirli bir bağlantıdan yönlendirilenlere farklı mesajlar düşünün. Ayrıca, mesajların oyalanan veya sepetinde belirli bir süre boyunca bir ürünü olan herkese görünmesi için bir zaman belirleyebilirsiniz. Ayrıca, sohbeti kışkırtmak ve sayfada geçirilen süreyi uzatmak için, aksi takdirde yüksek bir hemen çıkma oranına sahip olan sayfalarda görünecek bir mesaj ayarlayabilirsiniz.

Güven oluşturmanın başka bir yolu, referansları kullanmak veya bir TrustPilot sayfasının beğenilerinden bağımsız bir inceleme topluluğuna işaret etmektir. Tüketiciler, ilerlemek için yeterince mutlu hissetmeden önce genellikle ortalama on çevrimiçi inceleme okur. Aslında, 18-34 yaş arasındakilerin %91'i kişisel bir tavsiye kadar çevrimiçi bir incelemeye güvenirken, tüketicilerin %93'ü genel olarak incelemelerin satın alma kararlarını etkilediğini söylüyor.

Örnek olarak, HubSpot'un gerçek kullanıcı deneyimini kanıtlamak ve yeni müşteriler çekmek için web sitesi referanslarını nasıl kullandığı aşağıda açıklanmıştır.

Son olarak, teşvikler sunarak hızla güven ve olumlu duygular oluşturabilirsiniz. Bu, girişte veya kazanan olarak seçildiğinde sosyal medya gönderilerinin paylaşılmasını teşvik eden normal indirim kodları, teklifler ve hatta eşantiyonlar olabilir. Kullanıcıları yayınınızı ve sayfanızı beğenmeye ve takip etmeye teşvik etmek, en azından, verilen sosyal medya platformundaki erişiminizi artıracaktır.

İşte, kullanıcıları makyaj markası Ipsy'den etkili bir şekilde etkileşime geçmeye ikna etmenin bir ders kitabı örneği.

En iyi marka ve dönüşüm oranı optimizasyon araçları

Potansiyel müşteriler iyi bir marka bilinirliği seviyesine ulaştıklarında, marka takibi ve diğer araçların yardımıyla onları satış hunisinden aşağı itme sürecine başlayabilirsiniz.

Latina

Latana gibi veri merkezli marka izleme araçları, zaman içinde hedef kitleler içindeki genel marka performansınızı ve belirli kampanyaların yarattığı etkiyi izlemenize olanak tanır.

Ayrıca rakiplerinizin marka performansını karşılaştırabilir ve karşılaştırabilirsiniz. Bu içgörüler, neyin işe yaradığını ve hangi faaliyetlerin verimli olmadığını ve daha fazla bütçe harcamadan önce durdurulması gerektiğini görmek için paha biçilmezdir.

Latana fiyatlandırma planları, pazar başına yılda 7.000 dolardan başlar.

Google Analytics

Google Analytics, dönüşüm oranlarını iyileştirmek için de son derece yararlı bir araç olabilir. Mobil dönüşümleri görme yeteneğine sahiptir ve zamana özel arızaların tümü, etkiyi ölçmeyi ve dönüşümleri artırmayı hem daha kolay hem de daha sezgisel hale getiren işlevlerdir.

Google Analytics, mevcut Google hesaplarıyla kolay entegrasyonu, kullanım kolaylığı ve yüksek düzeyde destek sağladığından, dünya genelindeki endüstriler tarafından yaygın olarak kullanılmaktadır.

Desibel

Dijital bir deneyim çözümü olan Decibel, web sitenizin performansını ölçmek ve değerlendirmek için yüzlerce metrik kullanarak daha iyi bir CRO stratejisi oluşturmanıza yardımcı olabilir. Decibel ayrıca, müşteri deneyimlerinizin her birini çevrimiçi olarak puanlar ve bilinçli eyleme yönlendirmek için daha yüksek düzeyde bir içgörü sağlar.

Sonraki doğru adımları atmak

Özetle, dönüşümlerinizi anında iyileştirmek için yapabileceğiniz tek bir şey, güvenebileceğiniz tek bir program veya araç yoktur. Ancak yapabileceğiniz ve yapmanız gereken şey, hedef kitlenizin kim olduğunu ve markanıza nasıl tepki verdiklerini bildiğinizden emin olmak için gerekli zaman ve kaynaklara yatırım yapmaktır.

Hem herhangi bir etkinlik öncesinde hem de sırasında marka takibi, seçtiğiniz demografik özelliklerin size dönüşüm sağlayacak kadar güvenmesini sağlayan şeyin ne olduğunu anlamanın kesinlikle anahtarıdır. Bunu öğrendikten ve yukarıda belirtilen dönüşüm oranını artırma yöntemlerini uygulamaya koyduktan sonra, bu başarıyı geliştirmeye ve daha başarılı bir şekilde kopyalamaya başlayabilirsiniz.