Comment commencer à améliorer vos conversions avec le suivi de marque

Créer un taux de conversion élevé est l'un des objectifs ultimes de toute activité marketing. Sans un bon taux de conversion, le marketing par e-mail, la production de contenu et la technologie publicitaire ne généreront tout simplement pas suffisamment de ventes pour générer un bon retour sur investissement. Cela va certainement devenir un problème le plus tôt possible.

Alors, comment pouvez-vous tirer parti de votre marque pour l'optimisation du taux de conversion (CRO) ? Eh bien, cela commence par le suivi de la marque.

Qu'est-ce que le suivi de marque ?

En termes simples, le suivi de la marque est un moyen de mesurer le succès de vos activités de renforcement de la marque. Le suivi de la marque vous montrera comment vos activités ont un impact sur les KPI clés de la marque parmi votre public cible.

En sachant exactement comment votre public cible perçoit votre marque, vous pouvez mieux comprendre les domaines à améliorer, quelles activités génèrent le meilleur retour sur investissement et quelle est votre part de marché.

De plus, vous pouvez plus facilement mesurer le rendement de vos efforts par rapport à celui de la concurrence. Avec les connaissances issues du suivi de marque, il devient plus facile d'aligner votre stratégie sur les attentes de divers publics et de prendre des décisions éclairées qui conduisent à une augmentation des ventes.

3 façons d'améliorer vos conversions avec le suivi de marque

Le suivi de la marque est un outil extrêmement puissant qui vous permet de vraiment savoir qui visite votre site. Avec cette connaissance, vous pouvez commencer à profiter des opportunités présentées par les défenseurs de la marque.

Utilisez le suivi de marque pour trouver des niches démographiques à cibler

Un suivi de marque réussi vous permettra de voir qui sont vos données démographiques les plus fortes et les plus actives. Une fois que vous avez réduit les options et examiné les données pour voir qui achète vos produits et services, vous pouvez alors commencer à créer des défenseurs de la marque et à faire pression pour un taux de conversion plus élevé.

La segmentation de l'audience est une grande partie de ce qui fait que le suivi de la marque fonctionne. Avec la segmentation du public, une image des publics de niche peut être créée en décomposant les données démographiques en âge, sexe, revenu, emplacement et toute caractéristique unique qui attirerait un consommateur vers un produit.

Une fois que vous avez trouvé votre public cible, l'apprentissage automatique peut utiliser des algorithmes et des données d'audience ainsi que la composition d'échantillons pour créer une image précise de la perception publique de votre marque à la fois actuellement et à l'avenir.

Les connaissances acquises grâce au suivi de la marque constitueront l'épine dorsale d'une stratégie réussie. Il est crucial de trouver le bon type d'avocat avec qui s'identifier, s'engager et diffuser votre message parmi vos publics cibles. Heureusement, les outils de performance de la marque et de perception des consommateurs facilitent plus que jamais la recherche des bons groupes.

Comme le montre le graphique ci-dessus de l'entonnoir de la marque, les conversions dépendent en grande partie du ciblage des bons groupes et de la valeur qui les intéresse, ainsi que des points de l'entonnoir qui déclenchent leurs actions.

Tirez parti de l'approbation de tiers et des défenseurs de la marque pour augmenter les conversions

Pourquoi les défenseurs de la marque sont-ils si importants ? Parce qu'il n'y a pas d'outil plus puissant que l'approbation de tiers. Nous sommes beaucoup plus susceptibles de croire ce que nos pairs pensent d'un produit ou d'un service plutôt que ce qu'un message payant nous dit d'y penser.

En fait, près de 90 % de tous les spécialistes du marketing trouvent le retour sur investissement du marketing d'influence comparable ou supérieur aux autres canaux de marketing.

S'associer à des influenceurs des médias sociaux pour promouvoir votre produit peut fonctionner pour un public cible plus jeune ou plus spécialisé, mais cela peut également nuire au problème de confiance inhérent à d'autres formes de publicité.

C'est pourquoi il peut être beaucoup plus efficace à long terme de constituer un groupe de défenseurs de la marque non affiliés parmi vos principales données démographiques. Le suivi de la marque vous montrera où ces groupes passent leur temps en ligne, les médias sociaux qu'ils utilisent, les types d'e-mails auxquels ils s'inscrivent et les sites Web qu'ils fréquentent et sur lesquels ils achètent, vous permettant d'adapter un contenu engageant à leur égard pour de gros retours.

Une fois que vous avez pris contact et qu'ils ont accepté, ces personnes diffuseront rapidement et efficacement les vertus de votre marque à travers des réseaux personnels qui seront en grande partie composés de données démographiques identiques ou adjacentes. À l'aide des informations tirées du suivi continu de la marque, vous pouvez surveiller l'impact et apporter les ajustements nécessaires.

Créer une expérience positive pour les utilisateurs

Quelle que soit la manière dont vous décidez d'engager des clients potentiels, vous devez vous assurer que votre site Web, vos campagnes par e-mail et vos réseaux sociaux sont aussi faciles à comprendre et à interagir que possible. L'expérience utilisateur (UX) doit être prise en compte afin de lever les barrières involontaires qui pourraient détourner le public, comme un site Web difficile à naviguer ou un e-mail HTML où les éléments interactifs et les CTA ne sont pas clairs.

Cela signifie que les boutons d'appel à l'action se démarquent du reste de la page afin que l'utilisateur sache ce qu'il regarde. Il est également important que les boutons conduisent à une action immédiate et directe, les faisant passer à l'étape suivante du voyage le plus rapidement possible. Moins il y a d'étapes, meilleur est le taux de conversion, mais il doit y avoir une progression logique impliquée.

Dans l'exemple ci-dessous, Netflix utilise un CTA direct sur sa page d'accueil.

L'UX détermine combien de temps les utilisateurs restent sur votre page, ainsi que s'ils reviendront ou non. Une UX intuitive impacte directement les conversions. Si le site n'est pas facile ou agréable à utiliser, alors les ventes seront prises ailleurs. Si le temps a été investi pour s'assurer que les données démographiques clés sont impliquées et peuvent interagir avec le site, alors votre taux de conversion sera plus élevé.

Bien sûr, une expérience utilisateur agréable ne suffira pas à établir des défenseurs fidèles et efficaces de la marque. Une relation doit être construite sur une série d'interactions sur plusieurs plates-formes. Certaines des marques les plus suivies sont exceptionnellement actives sur plusieurs plateformes.

Un exemple est Lucy & Yak, une marque de salopettes indépendante et éthique qui a une forte présence sur Facebook, Instagram, Twitter, Pinterest et YouTube. Leur présence et leur philosophie sont si fortes que Lucy & Yak inspire l'engagement de la communauté pour rivaliser avec les communications d'entreprise, avec des groupes de fans formés sur Facebook.

Vous pouvez également noter l'utilisation exceptionnellement élevée de leur hashtag sur Instagram.

Créer un ton de voix accessible et digne de confiance est une première étape importante. Ensuite, mettez-vous à la place de quelqu'un qui interagit avec votre marque pour la première fois et sans connaissance préalable. Demandez-vous ce qui serait la clé pour vous influencer vers un achat ? Copie plus claire ? Une ressource de blogs et de contenu utiles ? Prendre le temps de répondre et d'interagir avec les utilisateurs sur les réseaux sociaux ? Toutes ces choses doivent être prises en compte.

Les messages automatisés qui se déploient à différents moments du temps de l'utilisateur sur votre site connaissent également une augmentation de l'utilisation et peuvent présenter une excellente opportunité d'engagement ciblé. Pensez à différents messages à d'excellents clients fidèles ou à ceux référés à partir d'un certain lien. Vous pouvez également définir une heure pour que les messages apparaissent à toute personne qui s'attarde ou qui a un article dans son panier depuis un certain temps. Vous pouvez également définir un message pour qu'il apparaisse sur des pages qui auraient autrement un taux de rebond élevé pour provoquer une conversation et prolonger leur temps sur la page.

Une autre façon de renforcer la confiance est d'utiliser des témoignages ou de pointer vers un agrégat d'avis indépendant à partir d'une page TrustPilot. Les consommateurs lisent généralement en moyenne dix avis en ligne avant de se sentir suffisamment heureux pour continuer. En fait, 91% des 18-34 ans font autant confiance à un avis en ligne qu'à une recommandation personnelle, tandis que 93% des consommateurs dans l'ensemble déclarent que les avis influencent leurs décisions d'achat.

À titre d'exemple, voici comment HubSpot utilise les témoignages de sites Web pour prouver une expérience utilisateur réelle et attirer de nouveaux clients.

Enfin, vous pouvez rapidement instaurer la confiance et un sentiment positif en offrant des incitations. Il peut s'agir de codes de réduction réguliers, d'offres ou même de cadeaux qui encouragent le partage de publications sur les réseaux sociaux lors de l'inscription ou lorsqu'ils sont sélectionnés comme gagnants. Encourager les utilisateurs à aimer et à suivre votre publication et votre page augmentera, à tout le moins, votre portée au sein de la plate-forme de médias sociaux donnée.

Voici un exemple classique de la façon de persuader les utilisateurs de s'engager efficacement avec la marque de maquillage Ipsy.

Meilleurs outils d'optimisation de la marque et du taux de conversion

Une fois que les clients potentiels ont atteint un bon niveau de notoriété de la marque, vous pouvez commencer à les pousser vers le bas de l'entonnoir de vente à l'aide du suivi de la marque et d'autres outils.

Latana

Les outils de suivi de marque centrés sur les données, tels que Latana, vous permettent de surveiller les performances globales de votre marque au sein de publics cibles au fil du temps et l'impact de campagnes spécifiques.

Vous pouvez également comparer et contraster avec les performances de la marque de vos concurrents. Ces informations sont inestimables pour voir ce qui fonctionne et quelles activités ne sont pas efficaces et doivent être arrêtées avant de dépenser plus du budget.

Les plans tarifaires de Latana commencent à 7 000 $ par an et par marché.

Google Analytics

Google Analytics peut également être un outil extrêmement utile pour améliorer les taux de conversion. Il a la capacité de voir les conversions mobiles et les répartitions temporelles sont toutes des fonctions qui rendent la mesure de l'impact et l'augmentation des conversions à la fois plus faciles et plus intuitives.

Google Analytics est largement utilisé par les industries du monde entier, car son intégration facile avec les comptes Google existants garantit une facilité d'utilisation et un niveau élevé de support.

Décibel

Une solution d'expérience numérique, Decibel, peut vous aider à créer une meilleure stratégie CRO en utilisant des centaines de métriques pour mesurer et évaluer les performances de votre site Web. Decibel note également chacune de vos expériences client en ligne, offrant un meilleur niveau d'analyse pour mener à une action éclairée.

Prendre les bonnes prochaines étapes

En résumé, il n'y a pas une seule chose que vous puissiez faire, ni un seul programme ou outil sur lequel vous pouvez compter pour améliorer instantanément vos conversions. Cependant, ce que vous pouvez et devez faire, c'est investir le temps et les ressources nécessaires pour vous assurer de savoir qui est votre public cible et comment il réagit à votre marque.

Le suivi de la marque, à la fois avant et pendant toute activité, est absolument essentiel pour comprendre ce qui fait que les données démographiques que vous avez choisies vous font suffisamment confiance pour convertir. Une fois que vous savez cela et que vous avez mis en place les méthodes d'augmentation du taux de conversion décrites ci-dessus, vous pouvez commencer à tirer parti de ce succès et à le reproduire avec plus de succès.