A história do comércio eletrônico: um longo e sinuoso caminho

Ao considerar o tempo em si, a história do comércio eletrônico é bastante curta, mas para a maioria de nós, a ideia de vida sem compras online é praticamente inconcebível.

De mantimentos a diamantes, serviços e soluções de produtos de nível empresarial, quase tudo o que você pode imaginar pode ser adquirido eletronicamente.

Mas onde tudo começou e até onde vai?

Definindo e-commerce: O que está incluído?

A evolução do comércio eletrônico tem sido rápida, crescendo em um ritmo quase incompreensível. Mesmo na última década, os mercados online floresceram, assim como o grande volume de produtos e serviços oferecidos para apoiar as vendas.

Essas são coisas que podem parecer invisíveis para o consumidor, mas são parte integrante da administração de um negócio, incluindo:

• Processamento de cartão de crédito
• Desenvolvimento de sites
• Publicidade

E, sim, tudo isso também é e-commerce.

Quando pensamos em e-commerce, a maioria de nós se concentra no que isso significa em relação ao mundo B2C, mas é muito mais do que isso. O comércio eletrônico refere-se a todas as formas de realizar negócios on-line – portanto, qualquer forma de produtos ou serviços comprados ou vendidos por meio eletrônico se qualifica.

A história do comércio eletrônico: 1960 – 1980

Para começar há pouco tempo, a história do comércio eletrônico é dramática. Em 1969, a CompuServe foi a primeira grande empresa de comércio eletrônico a ser formada nos Estados Unidos. Embora pareça distante agora, os serviços de compartilhamento de tempo de computador cresceram de provedores de e-mail para facilitar a telecompra na década de 1970.

Enquanto o resto de nós estava apenas começando a comemorar a maravilha da televisão a cabo no início da década de 1980, alguns usuários experientes em tecnologia formaram o Boston Computer Exchange, que era um mercado baseado em sistema de quadro de avisos estabelecido para facilitar a venda ou comércio de computadores. Esta empresa foi pioneira na elaboração de um leilão e mercado on-line totalmente automatizado para o comércio em geral.

Infográfico de história do comércio eletrônico

Aqui estamos agora, divirta-se: e-commerce nos anos 90

Por muitos anos, o comércio eletrônico existiu discretamente, mas em 1990, o primeiro navegador da web, apropriadamente chamado de “WorldWideWeb”, foi lançado.

Nessa época, o desenvolvimento da internet entrou em alta velocidade, indo da capacidade de exibir folhas de estilo básicas ao lançamento da Amazon e do eBay em apenas alguns anos. Escusado será dizer que esses dois se tornaram um sucesso estrondoso à medida que evoluíram para plataformas de comércio eletrônico massivas, vendendo e permitindo que os consumidores vendessem seus próprios produtos para outros em escala global, bem como para assinar itens de que precisam - não mais indo para a loja para comprar bens domésticos padrão.

No final da década de 1990, todos recebíamos muitos e-mails, e os DVDs começaram a ultrapassar as fitas VHS como o método preferido de visualização de filmes – mas isso não durou muito.

Em 1997, vimos o lançamento da Netflix como a primeira locadora de filmes online do mundo.

Construindo sua reputação no modelo de aluguéis ilimitados de taxa fixa sem datas de vencimento, taxas atrasadas, taxas de envio e manuseio ou taxas de aluguel por título, a Netflix conscientemente elevou o jogo de atendimento ao cliente de todos os possíveis comerciantes on-line, enquanto ativava a indústria do entretenimento sua cabeça.

Apenas um ano depois, o Paypal, em sua primeira iteração como Confinity, entrou em cena como uma ferramenta de transferência de dinheiro. A empresa agora funciona como um banco que executa o processamento de pagamentos para fornecedores online, sites de leilões, usuários pessoais e comerciais. É um serviço que permite que seus clientes enviem, recebam e mantenham fundos em 26 moedas em todo o mundo. Hoje, Paypal Holdings e sua subsidiária, Venmo, são dois grandes nomes no jogo de carteira digital.

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À medida que todos os itens que você poderia querer se tornassem disponíveis na esfera digital, era inevitável que a demanda para simplificar outra grande despesa doméstica atingisse o pico.

Em 2012, um ex-funcionário da Amazon lançou o Instacart em São Francisco. À medida que o negócio cresceu, a Instacart estabeleceu parcerias com mais de 300 varejistas nacionais, regionais e locais. Os compradores pessoais da Instacart escolhem, embalam e entregam o pedido dentro do prazo designado pelo cliente.

Em 2014, a Apple aproveitou a quantidade de tempo que gastamos em nossos dispositivos portáteis e desenvolveu o Apple Pay como uma carteira digital e uma ferramenta de pagamento móvel. Atualmente, é compatível com iPhone, Apple Watch, iPad e Mac. O CEO Tim Cook disse que o ‌Apple Pay‌ estaria disponível em mais de 40 países e regiões até o final de 2019, mas a lista completa atual de países e regiões do ‌Apple Pay‌ pode ser visualizada agora no site da Apple .

À medida que o comércio eletrônico se desenvolve rapidamente, vimos sites sociais se tornarem compráveis, com um marco notável em 2015, quando o Pinterest adicionou Pins compráveis ​​aos seus quadros. Esses pins permitem que os seguidores do fórum comprem diretamente do site sem precisar sair do Pinterest. Além disso, muitas placas sem esses pinos habilitados para compras agora oferecem recomendações de compras com base no conteúdo exibido.

Desde os dias do eBay se aproximando do PayPal, as empresas fizeram parcerias ou adquiriram organizações adicionais para diversificar ou aprimorar seu modelo de negócios, e essa prática não mostra sinais de parar. Mais notavelmente na história recente, a Amazon adquiriu a varejista de alimentos naturais, Whole Foods, e a gigante do varejo de massa Walmart comprou a Flipkart por US $ 16 bilhões.

A história do e-commerce encontra o futuro do comércio

Mudanças maciças no setor de comércio eletrônico fizeram com que os grandes varejistas continuassem a impulsionar as vendas on-line e até mesmo as pequenas operações locais se voltando cada vez mais para métodos digitais para impulsionar os negócios.

À medida que os hábitos de compra de consumidores e empresas mudaram, as empresas aproveitaram a ocasião, usando IA e automação para atender seus clientes e prospects onde quer que possam ser encontrados em sua jornada do cliente, e qualquer pessoa envolvida no comércio eletrônico também estará se apressando para encontrar esses compradores e adaptar as táticas para ajudá-los a capturar mais vendas.

Se a história nos ensinou alguma coisa, é que o e-commerce continuará a evoluir a um ritmo relâmpago, capturando ações cada vez maiores em todos os setores.

Criar experiências eficientes, convenientes e personalizadas com ferramentas altamente sofisticadas estará na ordem do dia. Independentemente das tendências que sua organização escolher seguir, certifique-se de que o trabalho seja intencional e alcance uma experiência perfeita e envolvente para todos.