O Guia do Iniciante para Automação de E-mail Marketing de Comércio Eletrônico

A automação do email marketing é um assunto bem abordado porque há muitos benefícios que podem ser derivados da automação adequada.

Sabemos que pode ser uma tarefa difícil para proprietários de sites de comércio eletrônico, mas este guia tornará sua base de conhecimento sólida.

Neste artigo, discutirei o básico de tudo, desde a criação de uma lista de e-mail até os diferentes tipos de e-mail que você deve automatizar. Então, pegue seu caderno, porque as coisas estão prestes a se tornar factuais.

Sua lista de e-mail principal

Tenho observado que muitas pessoas ainda não sabem como construir sua lista de e-mail corretamente e esta pequena cartilha deve ajudá-lo.

Fazendo com que as pessoas forneçam seus e-mails

Na verdade, há muitas maneiras de fazer com que os clientes forneçam seus endereços de e-mail. Se eles já fizeram uma compra com você, isso deve ser um acéfalo.

Mas, e se eles estiverem navegando em seu site e, de repente, decidirem sair sem fazer uma compra?

Isso agora se torna um problema.

Não tenha medo, porque existem muitas soluções.

Você pode fazer uma oferta especial por meio de um anúncio interno em seu site; isso pode ser na forma de um desconto ou oferta inicial do comprador. Você pode utilizar algum tipo de tática de ímã de chumbo, onde você dá algo.

Se você tem uma loja de comércio eletrônico que lida com produtos ou serviços especializados, pode até ter conteúdo bloqueado que só pode ser acessado fornecendo um endereço de e-mail. Existem plug-ins gratuitos que ajudam você a fazer isso, e você pode integrá-los à plataforma de comércio eletrônico em que sua loja está funcionando.

Segmentação e campanhas variadas

Se há uma lição que aprendemos com o marketing baseado em contas (ABM), é o fato de que os e-mails personalizados funcionam.

Sua lista atual ou a lista que você está construindo também deve ser segmentada por dados demográficos, poder de compra, propensão de compra, localização geográfica e assim por diante.

Isso ajudará com os outros e-mails automáticos sobre os quais falaremos na última parte deste artigo.

Lembre-se de que as pessoas gostam de personalização e campanhas personalizadas. Na verdade, mais de 70% das pessoas preferem anúncios personalizados feitos sob medida para elas.

Higiene da lista de e-mail

Pratique uma boa higiene de e-mail; existem ferramentas disponíveis que podem ajudá-lo com isso. Verifique se os e-mails que você recebeu ainda estão funcionando e não estão apenas retornando.

Isso afeta a integridade e a reputação do seu endereço de e-mail. Se for terrível, prejudica a capacidade de entrega.

Lembre-se de que os endereços de e-mail são preparados. Certifique-se de que o endereço de e-mail de sua loja de comércio eletrônico também esteja preparado e pronto para enviar e-mails.

Double Opt-Ins

Esta é uma forma de garantir que o endereço de e-mail fornecido é válido. Será necessário que o destinatário do seu e-mail confirme seus endereços de e-mail. Dessa forma, você não envia e-mails para endereços falsos.

Não se esqueça da qualidade do seu conteúdo

Isso é algo que muitas pessoas freqüentemente esquecem. Certifique-se de ter pelo menos 500 caracteres em seu e-mail, para não ser sinalizado por spam. No entanto, você também precisa se certificar de que seu conteúdo não seja muito prolixo para você ou você perderá a atenção deles.

O truque é utilizar os outros caracteres em seu aviso de direitos autorais ou em suas letras miúdas.

Certifique-se de ter imagens e gráficos suficientes para manter o usuário em sua página e fazer com que a leitura do e-mail valha a pena.

Tipos de e-mails automatizados que sua loja de comércio eletrônico precisa enviar

Os e-mails automatizados permitem que você se envolva adequadamente com seus clientes e aumente a conversão e o CTR sem complicações.

A beleza da automação é que ela cria um sistema de vendas automático e completo para garantir que todos os leads em potencial sejam maximizados.

É aqui que começa a verdadeira diversão. Eu recomendo que você use um aplicativo para automatizar as diferentes campanhas nas quais você estará envolvido. Benchmark é um ótimo aplicativo que automatiza diferentes tarefas de marketing.

Com softwares como esse, fica mais confortável para você começar a criar sistemas sobre como tratar diferentes tipos de comportamento do usuário em relação a ações de e-mail específicas.

Por exemplo, vemos o que acontece quando um usuário visualiza ou ignora uma mensagem de oferta que foi enviada anteriormente para sua caixa de entrada. Depois de um determinado tempo, você pode enviar um e-mail automaticamente dependendo do comportamento do usuário, ou seja, se ele o abriu ou não.

Você só precisa configurar o sistema e está pronto para continuar. Sistemas como esse tornam a interação e o engajamento com o cliente um quebra-cabeça mais fácil de resolver.

E essas não são as únicas coisas boas que você pode fazer com a automação.

Aqui estão as boas notícias.

Você pode personalizar quanto tempo passa antes de cada ação do “fluxograma de email” automatizado e pode até adicionar um número variável de ações do usuário.

É uma maneira de você automatizar totalmente as mensagens que envia aos seus clientes com base em suas interações.

O que você vê é apenas um exemplo simples do que você pode fazer para automatizar seus sistemas de resposta de e-mail. Isso pode variar por produto ou serviço que você possui e, em alguns casos, você pode até mesmo criar fluxogramas em seus fluxogramas.

Esses fluxogramas podem ser divididos em diferentes segmentos de mercado que você pode ter em sua lista de e-mail. Por sua vez, torna tudo o que você faz pelos seus clientes - até mesmo os e-mails automatizados que eles recebem - totalmente personalizado.

Personalização é o novo jogo do marketing digital, por isso é tão importante.

Para enfatizar ainda mais, aconselho ainda que todo e-mail que for recebido do final de sua loja de e-commerce, seja respondido automaticamente, com um aviso adequado ao assunto em discussão.

Carrinhos abandonados

Só porque um cliente deixou um carrinho, não significa que acabou.

Veja como você pode ajudá-los a encontrar o caminho de volta para você.

• Envie um e-mail automático uma hora depois de abandonar o carrinho.
• Se não houver resposta, envie um e-mail 24 horas depois.
• Você pode até incluir uma oferta neste e-mail - apenas em casos específicos.

Upsells

Esta é uma excelente maneira de obter receita adicional após a realização de uma venda. Envie um e-mail automático de uma oferta de upsell contendo produtos relevantes para a compra que seu cliente fez.

Se você se basear em dados anteriores, pode incluir itens que foram comprados junto com o item comprado anteriormente de outros clientes.

Acompanhamento - Pós-compra

Enviar um e-mail após a primeira compra é uma excelente forma de mostrar aos clientes que se preocupa com eles.

• Incluir informações sobre o produto que eles compraram
• Agradeça a eles por sua compra
• Novamente, você pode incluir um desconto especial na próxima compra para aumentar a velocidade de compra

Acompanhamento - Engajamento

Se você tem clientes que não se envolvem com sua empresa há muito tempo, pode configurar seu aplicativo para enviar e-mails para clientes inativos.

Você pode incluir uma oferta de retorno ou o tipo.

Veja como a Pinkberry faz isso.

Algo assim e pessoal sempre funciona .

Clientes VIP

Seus clientes VIP são clientes que têm um histórico de muitas compras e estão sempre prontos para interagir com seu negócio. Você deve mantê-los em uma lista separada depois de serem qualificados para dar-lhes melhores promoções por sua fidelidade.

Enviar um e-mail para eles de vez em quando ajuda a manter o relacionamento vivo e também é ótimo para gerar receita.

A série de boas-vindas é a série de e-mail automatizado essencial que você deve enviar aos seus clientes. É a primeira vez que você vai enviar um e-mail para eles e, naturalmente, deve ser automatizado.

Você precisa enviar isso assim que alguém se inscrever. Lembra das dicas acima?

Há muito que você pode fazer aqui.

• CTAs para mídia social devem ser incluídos
• Uma oferta especial para a temporada atual
• Ofereça a eles algo para se inscreverem em seu conteúdo

Conteúdo de Valor

Este é o conteúdo distribuído de seu blog ou equipe. Tem como objetivo informar e não vender.

• Procure segmentar para quem seu conteúdo de valor vai, dependendo da demografia do assinante.
• Algum conteúdo será atraente para outro grupo.
• Você está buscando o reconhecimento da marca aqui.

Aproveite o feedback

No final do dia, você também deseja coletar informações sobre o sucesso de suas campanhas de e-mail automatizadas. Também não é aconselhável começar a usar uma campanha com tudo, ou seja, imagine uma espécie de sistema de resposta para os dados demográficos que você atende.

Você ainda deve realizar testes de divisão para determinar campanhas eficazes.

Isso significa algumas coisas.

Você ainda estará olhando para sua CTR de e-mail, suas taxas de abertura e o engajamento geral.

Então, aí está - seu guia para iniciantes em automação. Agora que você tem as ferramentas para receber e-mails, sabe quais e-mails enviar e tem exemplos de como fazer isso, não há como parar suas campanhas por e-mail de comércio eletrônico.