Le guide du débutant pour l'automatisation du marketing par e-mail du commerce électronique

L'automatisation du marketing par e-mail est un sujet bien couvert car de nombreux avantages pourraient être tirés d'une automatisation appropriée.

Nous savons que cela peut être une tâche ardue pour les propriétaires de sites Web de commerce électronique, mais ce guide rendra votre base de connaissances solide comme un roc.

Dans cet article, je vais aborder les bases de tout, de la création d'une liste de diffusion aux différents types de courriels que vous devriez automatiser. Alors, prenez votre cahier, car les choses sont sur le point de devenir factuelles.

Votre liste de diffusion principale

J'ai observé que beaucoup de gens ne savent toujours pas comment créer correctement leur liste de diffusion et cette brève introduction devrait vous aider.

Amener les gens à vous donner leurs e-mails

En fait, il existe de nombreuses façons d'amener les clients à vous donner leurs adresses e-mail. S'ils ont déjà effectué un achat avec vous, cela devrait être une évidence.

Mais, que se passe-t-il s'ils parcourent votre site et décident soudainement de partir sans faire d'achat ?

Cela devient maintenant un problème.

N'ayez crainte, car il existe de nombreuses solutions.

Vous pouvez leur faire une offre spéciale via une annonce interne sur votre site Web ; cela peut prendre la forme d'une remise ou d'une offre initiale à l'acheteur. Vous pouvez utiliser une sorte de tactique d'aimant principal où vous donnez quelque chose.

Si vous avez une boutique de commerce électronique qui propose des services ou des produits spécialisés, vous pouvez même avoir un contenu bloqué auquel vous ne pouvez accéder qu'en donnant une adresse e-mail. Il existe des plugins gratuits qui vous aident à le faire, et vous pouvez les intégrer à la plate-forme de commerce électronique sur laquelle votre boutique s'exécute.

Segmentation et campagnes variées

S'il y a une leçon que nous avons tirée du marketing basé sur les comptes (ABM), c'est le fait que les e-mails personnalisés fonctionnent.

Votre liste actuelle ou la liste que vous construisez doit également être segmentée en fonction de la démographie, du pouvoir d'achat, de la propension à acheter, de la région géographique, etc.

Cela vous aidera avec les autres e-mails automatisés dont nous parlerons dans la dernière partie de cet article.

N'oubliez pas que les gens aiment la personnalisation et les campagnes personnalisées. En fait, plus de 70 % des personnes préfèrent les publicités personnalisées conçues sur mesure pour elles.

Liste de diffusion Hygiène

Adoptez une bonne hygiène des e-mails ; il existe des outils disponibles qui peuvent vous aider avec cela. Vérifiez si les e-mails que vous avez fonctionnent toujours et ne font pas que rebondir.

Cela affecte l'intégrité et la réputation de votre adresse e-mail. Si c'est terrible, cela nuit à la délivrabilité.

N'oubliez pas que les adresses e-mail sont amorcées. Assurez-vous que l'adresse e-mail de votre boutique de commerce électronique est également amorcée et prête à envoyer des e-mails.

Double adhésion

C'est une façon de s'assurer que l'adresse e-mail qu'ils vous ont donnée est valide. Il faudra que le destinataire de votre e-mail confirme ses adresses e-mail. De cette façon, vous n'envoyez pas d'e-mails à de fausses adresses.

N'oubliez pas la qualité de votre contenu

C'est une chose que beaucoup de gens oublient souvent. Assurez-vous d'avoir au moins 500 caractères dans votre e-mail, afin de ne pas être signalé comme spam. Cependant, vous devez également vous assurer que votre contenu n'est pas trop « verbeux » pour que vous soyez prêt, sinon vous perdrez leur attention.

L'astuce consiste à utiliser les autres caractères de votre avis de droit d'auteur ou de vos petits caractères.

Assurez-vous d'avoir suffisamment d'images et de graphiques pour que l'utilisateur reste sur votre page et que l'e-mail en vaille la peine.

Types d'e-mails automatisés que votre boutique en ligne doit envoyer

Les e-mails automatisés vous permettent d'interagir correctement avec vos clients et d'augmenter la conversion et le CTR sans tracas.

La beauté de l'automatisation est qu'elle crée un système de vente automatique et complet pour s'assurer que chaque piste potentielle est maximisée.

C'est ici que le vrai plaisir commence. Je vous recommande d'utiliser une application pour automatiser les différentes campagnes dans lesquelles vous vous engagez. Benchmark est une excellente application qui automatise différentes tâches de marketing.

Avec un logiciel comme celui-ci, il devient plus confortable pour vous de commencer à créer des systèmes sur la façon de traiter différents types de comportement d'utilisateur vis-à-vis d'actions de courrier électronique spécifiques.

Par exemple, nous voyons ce qui se passe lorsqu'un utilisateur affiche ou ignore un message d'offre précédemment envoyé dans sa boîte de réception. Après un certain temps, vous pouvez envoyer automatiquement un e-mail en fonction du comportement de l'utilisateur, c'est-à-dire s'il l'a ouvert ou non.

Vous n'avez qu'à configurer le système, et vous êtes à peu près prêt à partir. Des systèmes comme celui-ci font de l'interaction et de l'engagement client un casse-tête plus facile à résoudre.

Et ce ne sont pas les seules bonnes choses que vous pouvez faire avec l'automatisation.

Voici la bonne nouvelle.

Vous pouvez personnaliser le temps qui s'écoule avant chaque action du « organigramme d'e-mail » automatisé et vous pouvez même ajouter un nombre variable d'actions utilisateur.

C'est un moyen pour vous d'automatiser entièrement les messages que vous envoyez à vos clients en fonction de leurs interactions.

Ce que vous voyez n'est qu'un exemple simple de ce que vous pouvez faire pour automatiser vos systèmes de réponse par e-mail. Cela peut varier selon le produit ou le service que vous possédez, et dans certains cas, vous pouvez même créer des organigrammes sous vos organigrammes.

Ces organigrammes peuvent ensuite être divisés en différents segments de marché que vous pourriez avoir dans votre liste de diffusion. À son tour, tout ce que vous faites pour vos clients, même les e-mails automatisés qu'ils reçoivent, est entièrement personnalisé.

La personnalisation est le nouveau jeu du marketing numérique, et c'est pourquoi c'est si important.

Pour insister davantage sur ce point, je conseillerais même que chaque e-mail reçu de la fin de votre boutique e-commerce reçoive automatiquement une réponse, avec un accusé de réception adapté au sujet discuté.

Chariots abandonnés

Ce n'est pas parce qu'un client a laissé un panier que c'est fini.

Voici comment vous pouvez les aider à retrouver leur chemin vers vous.

• Envoyez un e-mail automatisé une heure après avoir abandonné son panier.
• S'il n'y a pas eu de réponse, envoyez un e-mail 24 heures plus tard.
• Vous pouvez même inclure une offre dans cet e-mail – uniquement dans des cas particuliers.

Ventes incitatives

Voici un excellent moyen pour vous d'obtenir des revenus supplémentaires après une vente. Envoyez un e-mail automatisé d'une offre de vente incitative contenant des produits pertinents pour l'achat effectué par votre client.

Si vous vous basez sur des données antérieures, vous pouvez inclure des articles qui ont été achetés avec l'article précédemment acheté auprès d'autres clients.

Suivi – Après achat

L'envoi d'un e-mail après le premier achat est un excellent moyen pour vous de montrer à vos clients que vous vous souciez d'eux.

• Inclure des informations sur le produit qu'ils ont acheté
• Remerciez-les pour leur achat
• Encore une fois, vous pouvez inclure une remise spéciale pour le prochain achat afin d'augmenter la vitesse d'achat

Suivi – Engagement

Si vous avez des clients qui n'interagissent pas avec votre entreprise depuis longtemps, vous pouvez configurer votre application pour envoyer des e-mails aux clients inactifs.

Vous pouvez inclure une offre de retour ou le tri.

Découvrez comment Pinkberry le fait.

Quelque chose comme ça et personnel fait toujours l'affaire .

Clients VIP

Vos clients VIP sont des clients qui ont effectué de nombreux achats et sont toujours prêts à s'engager avec votre entreprise. Vous devez les garder sur une liste séparée après qu'ils aient été qualifiés pour leur offrir de meilleures promotions pour leur fidélité.

Leur envoyer un e-mail de temps en temps aide à maintenir la relation en vie et est également excellent pour les revenus.

La série de bienvenue est la série d'e-mails automatisés essentiels que vous devez envoyer à vos clients. C'est la première fois que vous leur envoyez un e-mail et bien sûr, il devrait être automatisé.

Vous devez l'envoyer dès que quelqu'un s'abonne. Rappelez-vous nos conseils ci-dessus?

Il y a beaucoup de choses que vous pouvez faire ici.

• Les CTA pour les médias sociaux devraient être inclus
• Une offre spéciale pour la saison en cours
• Offrez-leur de quoi s'abonner à votre contenu

Contenu de valeur

Il s'agit de contenu syndiqué de votre blog ou de votre équipe. Il vise à informer plutôt qu'à vendre.

• Visez à segmenter à qui votre contenu de valeur va en fonction de la démographie de l'abonné.
• Certains contenus seront attrayants pour un autre groupe.
• Vous visez ici la reconnaissance de votre marque.

Exploitez les commentaires

En fin de compte, vous souhaitez également collecter des informations sur le succès de vos campagnes d'e-mail automatisées. Il n'est pas non plus sage de commencer à utiliser une seule campagne avec tout, c'est-à-dire d'imaginer une sorte de système de réponse pour les données démographiques auxquelles vous répondez.

Vous devriez toujours effectuer des tests fractionnés pour déterminer les campagnes efficaces.

Cela signifie plusieurs choses.

Vous regarderez toujours votre CTR de messagerie, vos taux d'ouverture et l'engagement global.

Alors, voilà, votre guide du débutant sur l'automatisation. Maintenant que vous disposez des outils pour recevoir des e-mails, que vous savez quels e-mails envoyer et que vous avez des exemples de la façon de procéder, il n'y a plus moyen d'arrêter vos campagnes d'e-mails de commerce électronique.