คู่มือสำหรับผู้เริ่มต้นสู่ระบบอัตโนมัติของการตลาดผ่านอีเมลอีคอมเมิร์ซ

การทำการตลาดอัตโนมัติด้วยอีเมลเป็นหัวข้อที่ครอบคลุมอย่างดี เนื่องจากมีประโยชน์มากมายที่อาจได้รับจากการทำงานอัตโนมัติที่เหมาะสม

เรารู้ว่าอาจเป็นงานที่น่ากลัวสำหรับเจ้าของเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ แต่คู่มือนี้จะทำให้ความรู้พื้นฐานของคุณแข็งแกร่ง

ในบทความนี้ ฉันจะพูดถึงพื้นฐานของทุกสิ่งตั้งแต่การสร้างรายชื่ออีเมลไปจนถึงอีเมลประเภทต่างๆ ที่คุณควรทำให้เป็นอัตโนมัติ ดังนั้น คว้าสมุดบันทึกของคุณไว้ เพราะสิ่งต่างๆ กำลังจะเป็นความจริง

รายการอีเมลหลักของคุณ

ฉันสังเกตว่าหลายคนยังไม่รู้วิธีสร้างรายชื่ออีเมลอย่างถูกต้อง และไพรเมอร์สั้นๆ นี้จะช่วยคุณได้

ให้คนอื่นส่งอีเมลถึงคุณ

จริงๆ แล้ว มีหลายวิธีที่จะทำให้ลูกค้าให้ที่อยู่อีเมลแก่คุณได้ หากพวกเขาได้ทำการซื้อกับคุณแล้ว การดำเนินการนี้ไม่ต้องคิดมาก

แต่จะเกิดอะไรขึ้นหากพวกเขาเรียกดูเว็บไซต์ของคุณและตัดสินใจออกโดยไม่ได้ซื้อในทันใด

ตอนนี้กลายเป็นปัญหา

ไม่ต้องกลัวเพราะมีวิธีแก้ปัญหามากมาย

คุณสามารถให้ข้อเสนอพิเศษแก่พวกเขาผ่านโฆษณาภายในบนเว็บไซต์ของคุณ ซึ่งอาจอยู่ในรูปแบบของส่วนลดหรือข้อเสนอของผู้ซื้อครั้งแรก คุณสามารถใช้กลยุทธ์แม่เหล็กตะกั่วบางประเภทที่คุณให้บางสิ่งออกไป

หากคุณมีร้านอีคอมเมิร์ซที่เกี่ยวข้องกับบริการหรือผลิตภัณฑ์พิเศษ คุณสามารถมีเนื้อหาที่มีรั้วรอบขอบชิดที่สามารถเข้าถึงได้โดยการให้ที่อยู่อีเมลเท่านั้น มีปลั๊กอินฟรีที่ช่วยคุณทำสิ่งนี้ และคุณสามารถรวมสิ่งเหล่านี้เข้ากับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่ร้านค้าของคุณใช้งานอยู่

การแบ่งกลุ่มและแคมเปญที่หลากหลาย

หากมีบทเรียนหนึ่งที่เราได้เรียนรู้จากการตลาดตามบัญชี (ABM) ก็คือความจริงที่ว่าอีเมลที่กำหนดเองนั้นใช้งานได้

รายการปัจจุบันของคุณหรือรายการที่คุณกำลังสร้างจะต้องถูกแบ่งตามข้อมูลประชากร กำลังซื้อ แนวโน้มในการซื้อ พื้นที่ทางภูมิศาสตร์ และอื่นๆ

วิธีนี้จะช่วยในอีเมลอัตโนมัติอื่นๆ ที่เราจะพูดถึงในส่วนหลังของบทความนี้

จำไว้ว่าคนชอบการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณและแคมเปญที่กำหนดเอง อันที่จริง ผู้คนมากกว่า 70 เปอร์เซ็นต์ชอบโฆษณาที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลซึ่งได้รับการปรับแต่งมาเพื่อพวกเขาโดยเฉพาะ

รายชื่ออีเมล สุขอนามัย

ฝึกสุขอนามัยที่ดีของอีเมล มีเครื่องมือที่สามารถช่วยคุณได้ ตรวจสอบว่าอีเมลที่คุณมียังคงทำงานอยู่หรือไม่และไม่ได้เป็นเพียงการตีกลับ

สิ่งนี้ส่งผลต่อความสมบูรณ์และชื่อเสียงของที่อยู่อีเมลของคุณ ถ้ามันแย่มากก็ทำร้ายการส่งมอบ

โปรดจำไว้ว่าที่อยู่อีเมลถูกเตรียมไว้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าที่อยู่อีเมลของร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณได้รับการจัดเตรียมและพร้อมที่จะส่งอีเมล

Double Opt-Ins

นี่เป็นวิธีหนึ่งในการรับรองว่าที่อยู่อีเมลที่พวกเขาให้มานั้นถูกต้อง จะต้องให้ผู้รับอีเมลของคุณยืนยันที่อยู่อีเมลของพวกเขา ด้วยวิธีนี้ คุณจะไม่ส่งอีเมลไปยังที่อยู่ปลอม

อย่าลืมเกี่ยวกับคุณภาพของเนื้อหาของคุณ

สิ่งหนึ่งที่หลายคนมักลืมไป ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีอักขระอย่างน้อย 500 ตัวในอีเมล เพื่อไม่ให้คุณถูกตั้งค่าสถานะว่าเป็นสแปม อย่างไรก็ตาม คุณต้องแน่ใจว่าเนื้อหาของคุณไม่ "ใช้คำ" มากเกินไปสำหรับความพร้อมของคุณ มิฉะนั้น คุณจะสูญเสียความสนใจของพวกเขา

เคล็ดลับคือการใช้อักขระอื่นๆ ในประกาศเกี่ยวกับลิขสิทธิ์หรืองานพิมพ์ของคุณ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีรูปภาพและกราฟิกเพียงพอเพื่อให้ผู้ใช้อยู่ในเพจของคุณ และทำให้อีเมลอ่านคุ้มค่าในขณะนั้น

ประเภทของอีเมลอัตโนมัติที่ร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณต้องการส่ง

อีเมลอัตโนมัติช่วยให้คุณมีส่วนร่วมกับลูกค้าอย่างเหมาะสม และเพิ่มการแปลงและ CTR ขจัดความยุ่งยาก

ความสวยงามของระบบอัตโนมัติคือการสร้างระบบการขายที่เป็นไปโดยอัตโนมัติและครอบคลุมทุกอย่าง เพื่อให้แน่ใจว่าโอกาสในการขายที่เป็นไปได้ทั้งหมดจะถูกขยายให้ใหญ่สุด

นี่คือจุดเริ่มต้นของความสนุกที่แท้จริง ฉันแนะนำให้คุณใช้แอปพลิเคชันเพื่อทำให้แคมเปญต่างๆ ที่คุณจะมีส่วนร่วมโดยอัตโนมัติ เกณฑ์มาตรฐานเป็นแอปพลิเคชันที่ยอดเยี่ยมที่ทำให้งานด้านการตลาดต่างๆ เป็นไปโดยอัตโนมัติ

ด้วยซอฟต์แวร์เช่นนี้ คุณจะสะดวกสบายมากขึ้นในการเริ่มสร้างระบบเกี่ยวกับวิธีปฏิบัติต่อพฤติกรรมของผู้ใช้ประเภทต่างๆ ต่อการดำเนินการกับอีเมลที่เฉพาะเจาะจง

ตัวอย่างเช่น เราเห็นว่าเกิดอะไรขึ้นเมื่อผู้ใช้ดูหรือละเว้นข้อความข้อเสนอที่ส่งไปยังกล่องจดหมายของตนก่อนหน้านี้ หลังจากผ่านไประยะหนึ่ง คุณสามารถส่งอีเมลได้โดยอัตโนมัติขึ้นอยู่กับพฤติกรรมของผู้ใช้ กล่าวคือ ผู้ใช้เปิดอีเมลนั้นหรือไม่

คุณเพียงแค่ต้องตั้งค่าระบบ และคุณก็พร้อมแล้วที่จะไป ระบบเช่นนี้ทำให้การโต้ตอบและการมีส่วนร่วมกับลูกค้าเป็นปริศนาที่ไขได้ง่ายขึ้น

และนั่นไม่ใช่สิ่งเดียวที่ดีที่คุณสามารถทำได้ด้วยระบบอัตโนมัติ

นี่คือข่าวดี

คุณสามารถกำหนดระยะเวลาที่ผ่านไปก่อนที่แต่ละการกระทำของ "ผังงานอีเมล" แบบอัตโนมัติ และคุณยังสามารถเพิ่มจำนวนตัวแปรของการกระทำของผู้ใช้ได้อีกด้วย

เป็นวิธีหนึ่งในการทำให้ข้อความที่คุณส่งถึงลูกค้าของคุณเป็นแบบอัตโนมัติโดยอิงจากการโต้ตอบของพวกเขา

สิ่งที่คุณเห็นเป็นเพียงตัวอย่างง่ายๆ ของสิ่งที่คุณทำได้เพื่อทำให้ระบบตอบกลับอีเมลของคุณเป็นแบบอัตโนมัติ ซึ่งอาจแตกต่างกันไปตามผลิตภัณฑ์หรือบริการที่คุณมี และในบางกรณี คุณสามารถสร้างผังงานภายใต้ผังงานของคุณได้

ผังงานเหล่านี้สามารถแบ่งออกเป็นส่วนต่างๆ ของตลาดเพิ่มเติมที่คุณอาจมีในรายการอีเมลของคุณ ในทางกลับกัน มันทำให้ทุกสิ่งที่คุณทำเพื่อลูกค้าของคุณ แม้กระทั่งอีเมลอัตโนมัติที่พวกเขาได้รับนั้นเป็นส่วนตัวอย่างเต็มที่

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นเกมใหม่ในการตลาดดิจิทัล และนั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมสิ่งนี้จึงสำคัญมาก

เพื่อเน้นย้ำในเรื่องนี้ ฉันยังแนะนำว่าอีเมลทุกฉบับที่ได้รับจากจุดสิ้นสุดของร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ จะได้รับการตอบกลับโดยอัตโนมัติ พร้อมการรับทราบที่สอดคล้องกับประเด็นที่กำลังหารือ

รถเข็นที่ถูกทิ้งร้าง

เพียงเพราะลูกค้าทิ้งรถเข็นไว้ไม่ได้หมายความว่าสินค้าหมด

ต่อไปนี้คือวิธีที่คุณสามารถช่วยให้พวกเขาหาทางกลับมาหาคุณได้

• ส่งอีเมลอัตโนมัติหนึ่งชั่วโมงหลังจากที่พวกเขาละทิ้งรถเข็น
• หากไม่มีการตอบกลับ ให้ส่งอีเมล 24 ชั่วโมงต่อมา
• คุณยังสามารถรวมข้อเสนอในอีเมลนี้ได้ – เฉพาะในบางกรณีเท่านั้น

เพิ่มยอดขาย

นี่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมสำหรับคุณในการเพิ่มรายได้หลังการขาย ส่งอีเมลอัตโนมัติของข้อเสนอเพิ่มยอดขายที่มีผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องกับการซื้อที่ลูกค้าของคุณทำ

หากคุณวาดจากข้อมูลก่อนหน้า คุณสามารถรวมสินค้าที่ซื้อพร้อมกับสินค้าที่ซื้อก่อนหน้านี้จากลูกค้ารายอื่น

ติดตามผล – หลังการซื้อ

การส่งอีเมลหลังจากการซื้อครั้งแรกเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณใส่ใจพวกเขา

• รวมข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าที่ซื้อ
• ขอบคุณสำหรับการซื้อของพวกเขา
• อีกครั้ง คุณสามารถรวมส่วนลดพิเศษสำหรับการซื้อครั้งต่อไปเพื่อเพิ่มความเร็วในการซื้อ

ติดตามผล – การมีส่วนร่วม

หากคุณมีลูกค้าที่ไม่ได้มีส่วนร่วมกับธุรกิจของคุณมาเป็นเวลานาน คุณสามารถตั้งค่าแอปพลิเคชันของคุณเพื่อส่งอีเมลไปยังลูกค้าที่อยู่เฉยๆ

คุณสามารถรวมข้อเสนอการคืนสินค้าหรือการจัดเรียง

มาดูกันว่า Pinkberry ทำอย่างไร

สิ่งนี้และเรื่องส่วนตัวมักใช้กลอุบาย เสมอ

ลูกค้าวีไอพี

ลูกค้า VIP ของคุณคือลูกค้าที่มีประวัติการซื้อหลายครั้งและพร้อมที่จะมีส่วนร่วมกับธุรกิจของคุณเสมอ คุณต้องเก็บไว้ในรายชื่อแยกต่างหากหลังจากที่พวกเขามีคุณสมบัติเพื่อให้โปรโมชันที่ดีขึ้นสำหรับความภักดีของพวกเขา

การส่งอีเมลถึงพวกเขาในตอนนี้แล้วช่วยรักษาความสัมพันธ์ไว้ได้ และยังเป็นการสร้างรายได้ที่ดีอีกด้วย

ชุดต้อนรับเป็นชุดอีเมลอัตโนมัติที่สำคัญที่คุณควรส่งให้กับลูกค้าของคุณ นี่เป็นครั้งแรกที่คุณจะส่งอีเมลถึงพวกเขา และแน่นอนว่าควรเป็นแบบอัตโนมัติ

คุณต้องส่งข้อมูลนี้ทันทีที่มีผู้สมัครสมาชิก จำเคล็ดลับของเราข้างต้นได้หรือไม่

มีหลายอย่างที่คุณสามารถทำได้ที่นี่

• ควรมีการรวม CTA สำหรับโซเชียลมีเดีย
• ข้อเสนอพิเศษสำหรับฤดูกาลปัจจุบัน
• เสนอบางสิ่งเพื่อสมัครรับเนื้อหาของคุณ

เนื้อหาค่า

นี่คือเนื้อหาที่รวบรวมจากบล็อกหรือทีมของคุณ มีวัตถุประสงค์เพื่อแจ้งให้ทราบมากกว่าที่จะขาย

• มุ่งหมายที่จะแบ่งกลุ่มผู้ที่เนื้อหาอันทรงคุณค่าของคุณไปโดยขึ้นอยู่กับข้อมูลประชากรของสมาชิก
• เนื้อหาบางส่วนจะดึงดูดกลุ่มอื่น
• คุณตั้งเป้าที่จะจดจำแบรนด์ที่นี่

ควบคุมคำติชม

ในตอนท้าย คุณต้องการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับความสำเร็จของแคมเปญอีเมลอัตโนมัติของคุณด้วย ไม่ควรเริ่มใช้แคมเปญเดียวกับทุกอย่าง เช่น ลองนึกภาพระบบตอบกลับสำหรับกลุ่มประชากรที่คุณให้ความสำคัญ

คุณยังควรทำการทดสอบแยกเพื่อกำหนดแคมเปญที่มีประสิทธิภาพ

นี่หมายถึงสองสามสิ่ง

คุณจะยังคงดู CTR ของอีเมล อัตราการเปิดอ่าน และการมีส่วนร่วมโดยรวม

คุณมีแล้ว - คู่มือสำหรับผู้เริ่มต้นใช้งานระบบอัตโนมัติ ตอนนี้คุณมีเครื่องมือในการรับอีเมลแล้ว รู้ว่าควรส่งอีเมลใด และมีตัวอย่างว่าต้องทำอย่างไร แคมเปญอีเมลอีคอมเมิร์ซของคุณหยุดไม่อยู่