Ennuyez-vous vos abonnés Twitter avec les DM automatiques ?

De nombreuses applications de gestion Twitter ont une fonctionnalité qui vous permet d'envoyer automatiquement un message direct à toute personne qui suit votre compte. Il est alors tentant de supposer qu'il s'agit d'un bon outil de marketing et de s'en servir.

Ce serait une erreur.

"Ce n'est pas parce que vous le pouvez que vous devriez le faire" est la règle du jour pour bon nombre de ces fonctionnalités marginales. Une fonctionnalité de DM automatique est facile à ajouter et à entretenir, et elle peut être répertoriée sur une liste de fonctionnalités pour vous donner envie d'acheter un produit. Il n'est pas étonnant que cela, ainsi que de nombreuses autres fonctionnalités, se retrouvent dans tant d'applications alors qu'elles ne devraient franchement pas être touchées.

Types de messages automatiques

Lorsque vous y réfléchissez, seuls quelques types de messages peuvent être envoyés en tant que DM automatique.

• Le faux message personnel. Vous recevez un DM de quelqu'un que vous venez de suivre, qui répond comme s'il avait consulté votre page et qu'il aimait votre contenu, et qu'il souhaitait vous recommander quelque chose à vérifier. Cela pourrait même être légitime, sauf qu'il arrive littéralement quelques secondes après que vous les ayez suivis, bien avant qu'ils n'aient eu la chance de consulter votre profil et d'écrire le message.
• Le message d'offre gratuite. Vous recevez un DM de quelqu'un que vous venez de suivre et il vous salue, élimine les plaisanteries et vous propose immédiatement quelque chose. Peut-être que c'est un coupon, peut-être que c'est un ebook, qui sait. Quoi qu'il en soit, vous devez vous inscrire à leur liste de diffusion pour réclamer.
• L'appel à plus d'action. Vous recevez un DM de quelqu'un que vous venez de suivre et tout ce qu'il fait, c'est vous parler de ses autres comptes. Bien sûr, vous m'avez suivi sur Twitter, mais qu'en est-il de Facebook ? Qu'en est-il de LinkedIn ? Et mon blog ? Si vous ne les suivez pas tous, que faites-vous même ?
• La salutation de base. Tout ce qui précède commence par une salutation, mais parfois tout le message contient la salutation et rien de plus. Cela gaspille simplement de l'espace sur les serveurs Twitter quelque part.
• Une question. Peut-être qu'ils vous demandent où vous les avez trouvés, ou ils vous demandent quel est votre produit préféré, ou autre chose. Qui sait; le fait est qu'ils essaient d'obtenir des études de marché ou des informations extrêmement non scientifiques et non représentatives qu'ils peuvent obtenir beaucoup plus facilement à partir d'analyses.

À quelle fréquence est-ce quelque chose que vous voulez, lorsque vous suivez quelqu'un sur Twitter ? La plupart du temps, vous suivez quelqu'un parce que vous aimez son contenu. S'il s'agit d'une marque, vous les suivez peut-être pour participer à un concours ou parce que vous souhaitez les contacter à propos d'un problème de service client. Quoi qu'il en soit, vous n'avez pas vraiment besoin de leur ebook ou d'un lien vers leur page Facebook. Vous êtes intelligent; si vous les voulez, vous pouvez les trouver par vous-même.

La réaction moyenne à un DM automatique est l'une des deux choses; soit en l'ignorant, soit en le supprimant. En de rares occasions, j'ai même arrêté de suivre la personne immédiatement, en particulier si je ne suivais que pour un concours mineur dont je ne me souciais pas vraiment.

La plupart des utilisateurs typiques de Twitter, ou du moins ceux férus de technologie qui UTILISENT réellement le site plutôt que de simplement publier des messages croisés automatiques depuis Facebook ou RSS, détestent les DM automatiques. C'est un pas en avant par rapport au spam, et c'est seulement "meilleur" parce que ces entreprises ne peuvent pas sortir de l'ombre et vous envoyer un DM sans raison. Eh bien, ils le peuvent, mais ils ne le font pas, car cela EST légitimement du spam, et ce n'est pas une bonne apparence pour une marque.

Alors pourquoi les marques et les petites entreprises décident-elles d'utiliser des DM automatiques ?

• Quelqu'un leur a dit qu'ils travaillaient. Si un spécialiste du marketing louche qui n'a pas mis à jour ses connaissances sur les médias sociaux depuis 2010 dit que ces messages de bienvenue automatiques fonctionnent, pourquoi une petite marque va-t-elle remettre cela en question ? Ils paient le gars des médias sociaux pour qu'il réfléchisse à leur place, sans avoir l'expérience nécessaire pour mettre en œuvre une surveillance.
• Ils en couraient et ils travaillaient, pour une certaine valeur de travail. Les liens dans un DM automatique seront certainement cliqués. Mais, comme la plupart des techniques de chapeau noir, cela fonctionnera sur un petit sous-ensemble ignorant de votre public potentiel, tout en aliénant un segment beaucoup plus large et plus précieux de ce même public.
• Ce ne serait pas une option si ce n'était pas utile, n'est-ce pas ? Eh bien, il y a beaucoup de choses que vous pouvez faire en utilisant les outils de gestion de Twitter qui ne sont pas utiles, jusqu'à et y compris la mise en œuvre d'un niveau agressif de désabonnement qui conduira à l'interdiction de votre compte par Twitter. Encore une fois, ce n'est pas parce que vous le pouvez que vous devriez le faire.

Je vous recommande vivement de désactiver, de désactiver et d'ignorer complètement toutes les options DM automatiques que vous pourriez avoir. Si vous êtes intéressé par les réponses automatiques à des fins de service client, c'est bien, mais vous devez toujours garder un humain à portée de main ; les robots ne résoudront pas tous vos problèmes.

Les risques des Auto-DM

Le plus gros problème avec les DM automatiques est vraiment l'appât et le changement ressentis par l'utilisateur. Ils vous ont suivi dans l'espoir d'obtenir du contenu qu'ils apprécient dans leur flux. Au lieu de cela, ils reçoivent une publicité envoyée dans leur boîte de réception. N'oubliez pas que la plupart des utilisateurs modérément avisés pourront sentir un message automatique à un kilomètre de distance. Même si vous le faites paraître plus personnel, cela reste assez évident et il est assez facile de vérifier qu'il ne sert à rien de le cacher. Ce serait comme si vous vous faisiez un nouvel ami lors d'une fête, vous leur donniez votre numéro et ils vous envoyaient immédiatement par SMS une annonce pour un produit pyramidal qu'ils vendent.

Pour être juste, la plupart des utilisateurs ignoreront simplement votre DM ou l'ouvriront, le liront et le supprimeront. Certains pourraient même cliquer sur le message ou répondre, si c'est pour cela que vous envoyez le message. Certaines personnes seront particulièrement vindicatives et pourraient cependant le signaler comme spam, et beaucoup de gens ne le liront pas du tout.

Un nombre suffisant de rapports de spam provenant de votre compte peut entraîner la sanction de votre compte. Je n'ai entendu parler de personne puni tant qu'il n'était pas excessif à ce sujet, mais on ne sait jamais. Si Twitter décidait que les DM automatiques étaient une technique de spam, ils pourraient supprimer les privilèges DM ou suspendre les comptes de toute personne les utilisant, et vous ne pouvez pas y faire grand-chose. Cela n'arrivera probablement pas, mais on ne sait jamais. Il y a toujours cette chance.

Si ce n'est pas des DM, alors quoi ?

Faut-il envoyer des DM automatiques ? Je dis NON. Si vous devez absolument envoyer une sorte de message de bienvenue, vous avez quelques options.

L'option 1 consiste à s'en tenir aux auto-DM, mais faites-les extrêmement soigneusement. Vous ne voulez pas que votre message tombe dans l'une des catégories ci-dessus. Bien sûr, presque tous les messages sont envoyés, vous devez donc rendre le DM si précieux pour l'utilisateur qu'il vous le pardonne. Vous pouvez le faire en fournissant un très bon code de coupon ou un produit d'essai gratuit qu'ils ne peuvent obtenir nulle part ailleurs, mais je ne compterais pas dessus. Franchement, je ne sais pas ce que vous pourriez me proposer dans un auto-DM qui me ferait penser que cela en valait la peine.

L'option 2 consiste à envoyer un message direct manuellement. Vous, vous-même ou l'un de vos gestionnaires de médias sociaux dédiés devez prendre le temps de consulter les profils des personnes qui vous suivent. Créez et envoyez des messages de bienvenue spécifiques qui sont personnalisés d'une manière qu'un bot ne peut pas faire. Je ne veux pas dire "faire référence à quelque chose dans leur biographie", je veux dire les complimenter sur leur photo de profil ou leur photo de couverture en appelant quelque chose de spécifique à ce sujet. Quelque chose de très personnalisé.

Le problème avec cette option est que, eh bien, c'est beaucoup de travail. C'est beaucoup de temps et d'efforts, c'est pourquoi tout est automatisé en premier lieu. Deuxièmement, il peut être assez étrange pour une marque de déployer ce genre d'efforts auprès de ses abonnés. Si vous êtes un artiste et que vous suivez quelqu'un, et qu'il complimente votre art, c'est bien. Si vous êtes un artiste et que vous suivez Dunkin Donuts, et qu'ILS complimentent votre art, ça peut être cool. Si vous n'êtes pas un artiste, mais que Dunkin Donuts décide de complimenter l'art que vous utilisez dans votre photo de profil, c'est assez étrange. Cela ne correspond tout simplement pas à la personnalité ou à l'atmosphère qu'une marque recherche habituellement sur les réseaux sociaux.

L'option 3 est d'être un peu plus personnelle. Lorsque quelqu'un vous suit, explorez son profil et consultez-le. Recherchez les tweets récents qui vous mentionnent ou mentionnent vos produits, ou qui mentionnent quelque chose dans votre secteur. Laissez une réponse ou retweetez simplement le contenu pertinent pour donner un peu de reconnaissance et de valeur à l'utilisateur qui vous a suivi.

J'ai personnellement déjà eu des personnes que je suis qui m'ont envoyé des messages personnels auparavant, et cela vaut presque toujours la peine d'y répondre. Ils ont une question ou un commentaire spécifique, et c'est le début d'une conversation qui pourrait s'essouffler ou se transformer en quelque chose de fructueux. C'est votre but, après tout ; pour construire cette connexion.

Filtrage des nouveaux comptes

Un autre inconvénient des auto-DM est qu'ils envoient toujours ces messages aux abonnés du bot et aux personnes utilisant des scripts pour suivre toute personne liée à leur créneau. Cela ressemble alors à un engagement envers ce bot, et cela peut signifier que vous êtes inscrit sur une liste de comptes que les bots doivent suivre.

Personnellement, chaque fois que quelqu'un suit mon compte, je consulte son profil. S'il s'agit manifestement d'un compte de bot, d'un de ces comptes de spam pornographique ou simplement d'un profil vide, je bloquerai et signalerai souvent le compte. Twitter a besoin de toute l'aide possible pour limiter les problèmes de spam sur son site, et je vais bien leur donner ce petit coup de pouce supplémentaire.

Si le compte est quelqu'un qui ne fait que vous suivre sur la base d'un mot clé que vous avez tweeté ou utilisé dans votre profil, il n'y a aucune raison de s'engager avec lui . Certaines niches sont remplies de personnes qui suivent automatiquement sur la base de listes de mots clés, et ces comptes n'ont aucune valeur. Ce ne sont pas des spams, ce ne sont pas des faux, mais ils n'interagissent pas vraiment avec vous. Je ne vois aucune valeur à leur envoyer un DM, à poursuivre une réponse ou à faire bien plus que ce rapide coup d'œil.

Si le compte est une personne raisonnable, mais peut-être pas un influenceur, c'est là que vous pouvez décider quoi faire. Un DM ou une réponse peut grandement contribuer à consolider leur suivi, tant qu'il ne s'agit pas d'une publicité automatisée. J'ai eu du succès simplement en envoyant un message direct à quelqu'un et en le remerciant de m'avoir suivi et en lui demandant où il avait entendu parler de moi. Là encore, j'ai aussi réussi à ne pas le faire, alors qui sait. Je n'ai pas fait d'étude scientifique à ce sujet.

Si le compte est quelqu'un que vous considérez comme un suiveur de grande valeur ou un influenceur, alors c'est une bonne chose ! Toutes nos félicitations. Maintenant, vous devez construire et cimenter la relation. Suivez-les, tweetez-les pour les remercier de les avoir suivis, complimentez leur travail et lancez une campagne de retweetage occasionnel de leurs publications importantes. Vous ne voulez pas avoir l'air trop impatient ou désespéré, mais vous voulez agir, pas seulement vous asseoir et voir s'il fait un second pas. Ils ont fait le premier pas, après tout, avec le suivi. À moins, bien sûr, que vous ne les ayez suivis en premier, auquel cas vous devriez quand même saisir l'opportunité.

Avez-vous essayé d'utiliser un service de DM automatique pour votre profil Twitter ? Faites-nous savoir dans les commentaires ci-dessous!