Como receber alertas quando você é mencionado no Twitter

Manter o controle de sua presença no Twitter é realmente um pouco mais difícil do que parece. Por um lado, tudo o que você precisa é de uma conta ativa no Twitter e poderá ver sempre que alguém usar o recurso @mention para sua marca. Por outro lado, isso é apenas a ponta do iceberg quando se trata de menções em uma rede social.

Alertas versus alertas

Antes de começarmos, quero deixar uma coisa clara; há uma diferença entre o que estamos falando e o que o Twitter chama de Alertas do Twitter.

O que estamos falando aqui hoje é a ideia de ser alertado de alguma forma quando alguém digita o nome da sua marca em um post no Twitter. A configuração de notificações de alguma forma, por meio de um painel ou alertas da área de trabalho, preencherá essa função.

O que o Twitter chama de Alertas do Twitter é mais como um sistema de notificação nacional. Você sabe como o rádio e a TV periodicamente cortam para barras coloridas ou um tom de zumbido e dizem “este é um teste do sistema de transmissão de emergência”? Ou como às vezes você recebe uma mensagem de texto sobre uma criança desaparecida em sua área geográfica? Alertas do Twitter são uma coisa semelhante.

Especificamente, de acordo com o Twitter, “Alertas do Twitter são tweets publicados por agências públicas selecionadas e organizações de emergência durante uma crise ou emergência que contêm informações atualizadas relevantes para um evento em andamento, como avisos de segurança pública e instruções de evacuação. Os alertas aparecerão destacados na sua linha do tempo inicial e são enviados instantaneamente para o seu dispositivo como uma notificação móvel.”

O Twitter restringe fortemente quais contas podem enviar Alertas do Twitter, basicamente apenas para contas de segurança pública como FEMA e outras organizações semelhantes em todo o mundo. A ideia geral é usar o Twitter apenas como outro local redundante para transmitir informações em caso de emergência. Vários furacões, ataques terroristas, terremotos e outros desastres, como o incêndio de Thomas na Califórnia, podem acionar alertas locais para qualquer pessoa que os tenha inscrito. Se você não conseguir acessar as notícias pela TV, rádio ou internet, é possível que uma notificação enviada pelo Twitter ainda possa ser recebida.

Embora sejam úteis para a segurança pessoal e para questões de segurança pública, os Alertas do Twitter não são úteis para uma empresa. As chances de sua empresa conseguir empurrá-los são muito pequenas, e a utilidade de recebê-los não é valiosa para fins de marketing. Você poderia, eu acho, usar essas notificações para manter-se atualizado sobre o suporte de caridade para desastres locais, mas é provável que você obtenha essas informações de outras maneiras também.

Notificações padrão

Agora, existem duas maneiras pelas quais as pessoas podem mencionar sua marca no Twitter; eles podem fazer isso usando o sistema de menção do Twitter, ou não.

Para os propósitos deste post, digamos que sua conta do Twitter seja @BrandName. Não é, essa conta é uma conta russa não-propaganda em grande parte inativa que retweetou principalmente uma conta russa diferente com foco em fotografia, arte e design gráfico interessantes… mas de qualquer maneira. O ponto é, eu vou usar esse para referência.

Agora, se alguém escreve um tweet sobre sua marca e produto, talvez queira elogiar. Eles poderiam escrever algo como “Recebi o produto da @BrandName há dois meses e não poderia estar mais feliz com isso!”

O elemento chave aqui é o símbolo @. Quando uma pessoa no Twitter publica um nome com o símbolo @, isso se torna um link para esse perfil. Mais importante, essa menção, como é chamada, envia uma notificação.

Para você no Twitter, você verá uma nova notificação na barra superior. Clique na barra superior e você verá um feed de todos os tweets que mencionaram seu nome de usuário recentemente.

Vale a pena notar aqui que as menções não aparecem no feed do seu perfil. Se outra pessoa visitar seu perfil, ela não verá outros tweets que simplesmente mencionem você. Tudo o que eles verão são os tweets que você faz diretamente no seu feed.

Quando você @menciona uma marca no Twitter, ela pode aparecer de duas maneiras, dependendo de onde a menção está no tweet. Se a @menção estiver no meio de uma frase, é um tweet público em seu feed. Se eles iniciarem o tweet com a @menção, isso contará como uma resposta e ficará oculto no feed.

Você pode ver as respostas de uma conta clicando na guia “tweets e respostas” em seu perfil. @Wendys é uma boa conta para demonstrar isso; eles respondem aos tweets recebidos com muita frequência, então você verá um feed muito diferente entre apenas tweets e tweets + respostas.

Do ponto de vista da pessoa mencionada, não importa se foi uma resposta ou um tweet gratuito. Ambos aparecerão em suas notificações, embora de maneiras diferentes. O tweet gratuito aparece como “X mencionou você em um tweet”, enquanto o outro é “X respondeu ao seu tweet”.

E todas aquelas vezes em que alguém faz um tweet que menciona sua marca ou seu produto, mas não marca você específica e explicitamente? Se, em vez do exemplo acima, eu twittasse “Recebi o produto da BrandName há dois meses e não poderia estar mais feliz com ele!” você não receberia uma notificação do Twitter. Como você pode encontrar esses tweets?

Pesquisa no Twitter

Vale ressaltar aqui que a busca do Twitter encontrará todos os tweets que mencionam o nome da sua marca, com ou sem o símbolo @. Você pode, de fato, pesquisar qualquer palavra-chave, nome de marca, nome, hashtag ou tendência e ver um feed desses resultados de maneira rápida e fácil. Você pode até restringir esses resultados por localização geográfica, período de tempo e outros modificadores.

A pesquisa, no entanto, não é uma solução válida para o nosso problema. Claro, você pode fazer uma pesquisa a cada poucas horas e encontrará novos tweets que mencionem sua marca ou seus produtos, mas isso é proativo. Você precisa sair e FAZER essa pesquisa e acompanhar os resultados. Você não pode ser passivo e esperar por notificações, que é a ideia. Não queremos perder muito tempo executando as mesmas pesquisas hora após hora, dia após dia, quando pode ou não haver novos resultados.

Ferramentas para acompanhamento de menções

Existem muitas plataformas de mídia social diferentes por aí que ajudarão você a rastrear suas menções sociais. A maioria deles funcionará com mais do que apenas o Twitter, o que é um bônus adicional, mas o Twitter geralmente é o que você deseja prestar mais atenção. Afinal, o Twitter é provavelmente a melhor rede social a ser usada para atendimento direto ao cliente, bem como o marketing de mídia social padrão e o alcance de influenciadores.

O Sprout Social é um desses painéis sociais . Conecte-o à sua conta do Twitter e ele monitorará sua conta e procurará palavras-chave específicas que você deseja rastrear. Você pode rastrear o nome da sua marca, os nomes dos seus produtos, as hashtags comuns que você usa e qualquer outra coisa específica o suficiente para que você queira ver quando for mencionado.

Um dos principais benefícios do Sprout Social é que é em tempo real. Quando uma nova menção chega, você é notificado e pode vê-la em seu painel imediatamente. Você pode responder diretamente de lá. O Sprout Social também tem o benefício adicional de manter algum histórico de interações com um determinado usuário, portanto, se alguém o procurou repetidamente com problemas, você poderá ver qual foi esse histórico.

O Sprout Social também possui vários recursos de gerenciamento de equipe. Você pode pegar mensagens e menções específicas e atribuí-las aos membros da equipe. Por exemplo, você pode ter um membro da equipe dedicado a deixar respostas positivas em tweets positivos e outro dedicado a abordar problemas de atendimento ao cliente e outro que gerencia as respostas que as pessoas fazem usando uma hashtag relacionada ao concurso.

O Sprout Social é uma plataforma relativamente cara, embora muitos recursos venham com ela. A versão mais barata é a Premium, que custa US$ 99 por usuário por mês e não dá acesso ao pacote avançado de escuta social. Você obtém monitoramento básico, mas não as ferramentas avançadas.

O Zapier é outra ferramenta que você pode usar , de maneira meio do tipo faça você mesmo, para fazer uma notificação funcionar do jeito que você quer. O Zapier é um mecanismo de automação em que você pega um gatilho e uma ação, coloca-os juntos e deixa acontecer.

Nesse caso, o Zapier tem um acionador do Twitter que acontece sempre que uma pesquisa mostra um novo resultado para um termo de pesquisa que você especificar. Se esse termo de pesquisa for, por exemplo, o nome da sua marca, você poderá receber notificações sempre que o nome da sua marca for mencionado.

A ação, então, é o tipo de notificação que você deseja configurar. O Zapier é muito flexível, então você pode usar uma variedade de ações diferentes. Você pode receber um e-mail para cada nova menção. Você pode usar algo como Pushbullet para enviar uma notificação por push ao seu dispositivo móvel. Você pode até mesmo alimentar uma planilha do Google ou algum outro documento para leitura posterior. A escolha é sua.

O Zapier é gratuito para zaps de duas etapas, embora você esteja limitado nos aplicativos que pode acessar. Se você quiser acessar todos os mais de 750 aplicativos com os quais eles se integram, precisará pagar por uma associação, que começa em US$ 20 por mês. Essas associações também incluem opções de filtragem de dados, suporte prioritário, acesso a mais de 3 etapas de zaps e um mês grátis se você pagar anualmente. Em suma, não é um mau negócio, embora você precise configurar um zap diferente para cada palavra-chave que deseja rastrear, o que pode ser tedioso.

O IFTTT é outro mecanismo de automação que possui muitos recursos semelhantes. Acredito que eles tenham o mesmo acesso ao Twitter que o Zapier, mas as ações possíveis que você pode escolher variam. Vale a pena conferir os dois, para ver qual deles se adapta melhor ao fluxo de trabalho que você gostaria de produzir.

O Hootsuite Insights é outra oferta potencial na mesma escala do Sprout Social. É um painel completo muito abrangente que inclui um poderoso monitoramento de mídia social. Os recursos de escuta social atingem dezenas de canais, incluindo blogs, mecanismos de pesquisa, fóruns e redes sociais. O Twitter, obviamente, está incluído.

Insights é uma ferramenta extremamente poderosa. Ele oferece um número ilimitado de relatórios que atualizam seus dados automaticamente e inclui uma tonelada de análises para esses dados. Você não vê apenas as notificações, você vê o contexto, o sentimento, a demografia das pessoas que deixam as mensagens e alertas para ajudar a notificá-lo sobre picos de atividade e outras alterações incomuns.

O Hootsuite é uma plataforma incrivelmente robusta e modular, então aposto que você pode encontrar muitos outros recursos que deseja, além da análise de sentimentos e da escuta social. Todos os vários aplicativos de gerenciamento de comunicação, integração, painéis e automação agregam cada vez mais valor.

A única desvantagem aqui é a despesa . Insights por si só é caro o suficiente para que eles não listem publicamente seus preços, o que geralmente significa três ou quatro dígitos para empresas de médio porte. Você pode apostar que não é uma opção econômica, pelo menos. A Hootsuite tem algumas ofertas de orçamento, mas o Insights certamente não é uma delas.

Claro, você sempre pode seguir o caminho simples e usar os Alertas do Google. Os Alertas do Google são de configuração gratuita e podem enviar um e-mail quando você for mencionado em qualquer lugar da web, incluindo o Twitter. No entanto, não é focado no Twitter, portanto, pode não ser ideal para suas necessidades.

Você tem um aplicativo favorito de escuta, monitoramento ou notificação social baseado no Twitter? Sinta-se à vontade para me informar. Eu gosto de fornecer uma gama de opções para meus leitores, mas isso significa que eu não necessariamente cubro todas as bases tão completamente quanto poderia. Além disso, quem sabe; talvez um novo aplicativo tenha escapado do meu radar, mas não o seu. Eu adoraria ouvi-lo!