Stai infastidendo i tuoi follower su Twitter con i DM automatici?

Molte app di gestione di Twitter hanno una funzione che ti consente di inviare automaticamente un messaggio diretto a chiunque segua il tuo account. È allettante, quindi, presumere che sia un buon strumento di marketing e farne uso.

Sarebbe un errore.

"Solo perché puoi, non significa che dovresti" è la regola del giorno per molte di queste caratteristiche marginali. Una funzione di auto-DM è facile da aggiungere e da mantenere e può essere elencata in un elenco di funzioni per farti desiderare di acquistare un prodotto. Non c'è da stupirsi che, e molte altre funzionalità, finiscano in così tante app quando francamente non dovrebbero essere toccate.

Tipi di messaggi automatici

Quando ci pensi, ci sono solo alcuni tipi di messaggi che potrebbero essere inviati come DM automatico.

• Il falso messaggio personale. Ricevi un DM da qualcuno che hai appena seguito, che risponde come se avesse controllato la tua pagina e gli piacessero i tuoi contenuti e volesse consigliarti qualcosa di loro da controllare. Potrebbe anche essere legittimo, tranne per il fatto che arriva letteralmente pochi secondi dopo che li hai seguiti, molto prima che avrebbero avuto la possibilità di controllare il tuo profilo e scrivere il messaggio.
• Il messaggio dell'offerta gratuita. Ricevi un DM da qualcuno che hai appena seguito e ti saluta, togliendo i convenevoli e poi immediatamente ti offre qualcosa. Forse è un coupon, forse è un ebook, chissà. Qualunque cosa sia, è necessario iscriversi alla loro mailing list per rivendicare.
• L'invito ad agire ulteriormente. Ricevi un DM da qualcuno che hai appena seguito e tutto ciò che fa è parlarti dei suoi altri account. Certo, mi hai seguito su Twitter, ma per quanto riguarda Facebook? E LinkedIn? E il mio blog? Se non li stai seguendo tutti, cosa stai facendo?
• Il saluto di base. Tutto quanto sopra inizia con un saluto, ma a volte tutto ciò che il messaggio contiene è il saluto e nient'altro. Spreca solo spazio sui server di Twitter da qualche parte.
• Una domanda. Forse ti chiedono dove li hai trovati, o ti chiedono qual è il tuo prodotto preferito o qualcos'altro. Chi lo sa; il punto è che stanno cercando di ottenere alcune ricerche di mercato o approfondimenti estremamente non scientifici e non rappresentativi che possono ottenere molto più facilmente dall'analisi.

Quante volte è qualcosa che vuoi, quando segui qualcuno su Twitter? La maggior parte delle volte segui qualcuno perché ti piace il suo contenuto. Se sono un marchio, forse li stai seguendo per partecipare a un concorso o perché vuoi contattarli per qualche problema con il servizio clienti. Ad ogni modo, non hai davvero bisogno del loro ebook o di un collegamento alla loro pagina Facebook. Sei intelligente; se li vuoi, puoi trovarli da solo.

La reazione media a un DM automatico è una delle due cose; ignorandolo o eliminandolo. In rare occasioni ho persino smesso di seguire immediatamente la persona, in particolare se stavo seguendo solo per qualche concorso minore che non mi interessava molto.

La maggior parte degli utenti tipici di Twitter, o almeno quelli esperti di tecnologia che UTILIZZANO effettivamente il sito anziché limitarsi a pubblicare post incrociati automatici da Facebook o RSS, odiano i DM automatici. È un passo avanti rispetto alle e-mail di spam ed è solo "migliore" perché queste aziende non possono uscire dall'ombra e spararti un DM senza motivo. Bene, possono, ma non lo fanno, perché si tratta legittimamente di spam e non è un buon aspetto per un marchio.

Allora perché i marchi e le piccole imprese decidono di voler utilizzare i DM automatici?

• Qualcuno ha detto loro che funzionano. Se qualche losco marketer che non ha aggiornato la propria conoscenza dei social media dal 2010 afferma che questi messaggi di benvenuto automatici funzionano, perché un piccolo marchio lo metterà in dubbio? Stanno pagando il ragazzo dei social media per pensare per loro, senza avere l'esperienza per implementare la supervisione.
• Ne correvano e lavoravano, per un certo valore di lavorato. I link in un DM automatico verranno sicuramente cliccati. Ma, come la maggior parte delle tecniche del cappello nero, funzionerà su un piccolo e ignorante sottoinsieme del tuo pubblico potenziale, alienando allo stesso tempo un segmento molto più ampio e prezioso di quello stesso pubblico.
• Non sarebbe un'opzione se non fosse utile, giusto? Bene, ci sono molte cose che puoi fare usando gli strumenti di gestione di Twitter che non sono utili, fino all'implementazione di un livello aggressivo di abbandono dei follower che porterà Twitter a vietare il tuo account. Ancora una volta, solo perché puoi, non significa che dovresti.

Ti consiglio vivamente di disattivare, disabilitare e altrimenti ignorare completamente qualsiasi opzione DM automatica che potresti avere. Se sei interessato alle risposte automatiche ai fini del servizio clienti, va bene, ma dovresti comunque tenere un essere umano a portata di mano; i robot non risolveranno tutti i tuoi problemi.

I rischi dei DM automatici

Il problema più grande con i DM automatici è in realtà solo l'esca e il cambio che un utente sente. Ti hanno seguito semplicemente sperando di ottenere alcuni contenuti che apprezzano nel loro feed. Invece, ricevono uno spot pubblicitario inviato alla loro casella di posta. Ricorda, la maggior parte degli utenti moderatamente esperti sarà in grado di annusare un messaggio automatico da un miglio di distanza. Anche se lo fai sembrare più personale, è comunque abbastanza ovvio ed è abbastanza facile verificare che non ha senso nasconderlo. Sarebbe come se ti fossi fatto un nuovo amico a una festa, gli avessi dato il tuo numero e ti avessero immediatamente mandato un messaggio con un annuncio per alcuni prodotti dello schema piramidale che vendono.

Per essere onesti, la maggior parte degli utenti ignorerà semplicemente il tuo DM o lo aprirà, lo leggerà ed eliminerà. Alcuni potrebbero anche fare clic sul messaggio o rispondere, se è per questo che stai inviando il messaggio. Tuttavia, alcune persone saranno particolarmente vendicative e potrebbero segnalarlo come spam e molte persone non lo leggeranno affatto.

Un numero sufficiente di segnalazioni di spam dal tuo account ha il potenziale per far sì che il tuo account venga sanzionato. Non ho sentito di nessuno che sia stato punito purché non fosse eccessivo al riguardo, ma non si sa mai. Se Twitter decidesse che i DM automatici sono una tecnica di spam, potrebbero rimuovere i privilegi del DM o sospendere gli account di chiunque li utilizzi, e non c'è molto che tu possa fare al riguardo. Probabilmente non accadrà, ma non si sa mai. C'è sempre quella possibilità.

Se non DM, allora cosa?

Dovresti inviare DM automatici? io dico no. Se hai assolutamente bisogno di inviare una sorta di messaggio di benvenuto, hai alcune opzioni.

L' opzione 1 è quella di attenersi ai DM automatici, ma eseguirli con estrema attenzione. Non vuoi che il tuo messaggio rientri in una delle categorie sopra. Naturalmente, quasi tutti i messaggi verranno inviati, quindi è necessario rendere il DM così prezioso per l'utente che te lo perdoni. Potresti farlo fornendo un ottimo codice coupon o un prodotto di prova gratuito che non possono trovare da nessun'altra parte, ma non ci conto. Francamente, non so cosa potresti offrirmi in un DM automatico che mi farebbe pensare che ne valga la pena.

L'opzione 2 consiste nell'inviare un messaggio diretto manualmente. Tu, te stesso o un tuo social media manager dedicato devi prenderti il ​​tempo per esaminare i profili delle persone che ti seguono. Crea e invia messaggi di benvenuto specifici che sono personalizzati in un modo che un bot non può fare. Non intendo "fare riferimento a qualcosa nella loro biografia", intendo complimentarli con la loro immagine del profilo o foto di copertina chiamando qualcosa di specifico al riguardo. Qualcosa di molto personalizzato.

Il problema con questa opzione è che, beh, è ​​un sacco di lavoro. È un sacco di tempo e fatica, motivo per cui tutto è automatizzato in primo luogo. In secondo luogo, può essere piuttosto strano per un marchio dedicare questo tipo di sforzo ai propri follower. Se sei un artista e segui qualcuno che si complimenta con la tua arte, va bene. Se sei un artista e segui Dunkin Donuts, e LORO si complimentano con la tua arte, può essere fantastico. Se non sei un artista, ma Dunkin Donuts decide di complimentarmi con l'arte che stai usando nella foto del tuo profilo, è piuttosto strano. Semplicemente non si adatta alla persona o all'atmosfera che un marchio di solito cerca sui social media.

L'opzione 3 è quella di essere un po' più personale. Quando qualcuno ti segue, accedi al suo profilo e dai un'occhiata. Cerca tweet recenti che menzionano te o i tuoi prodotti o che menzionano qualcosa nel tuo settore. Lascia una risposta o semplicemente ritwitta il contenuto pertinente per dare quel tocco di riconoscimento e valore all'utente che ti ha seguito.

Personalmente ho avuto persone che seguo prima di inviarmi messaggi personali e vale quasi sempre la pena rispondere. Hanno una domanda o un commento specifico, ed è l'inizio di una conversazione che potrebbe esaurirsi o trasformarsi in qualcosa di fruttuoso. Questo è il tuo obiettivo, dopo tutto; per costruire quella connessione.

Filtraggio di nuovi account

Un altro inconveniente dei DM automatici è che invia ancora quei messaggi ai follower dei bot e alle persone che utilizzano script per seguire chiunque sia legato alla loro nicchia. Quindi sembra un impegno per quel bot e potrebbe significare che vieni inserito in un elenco di account che i robot devono seguire.

Personalmente, ogni volta che qualcuno segue il mio account, controllo il suo profilo. Se sono ovviamente un account bot, uno di quegli account di spam porno o solo un profilo vuoto, spesso bloccherò e segnalerò l'account. Twitter ha bisogno di tutto l'aiuto possibile per arginare i problemi di spam sul proprio sito e sto bene dando loro quel piccolo aiuto in più.

Se l'account è qualcuno che chiaramente ti sta seguendo solo in base a una parola chiave su cui hai twittato o utilizzato nel tuo profilo, non c'è motivo di interagire con loro . Ci sono alcune nicchie piene di persone che seguono automaticamente in base agli elenchi di parole chiave e non c'è alcun valore per quegli account. Non sono spam, non sono falsi, ma non sono realmente coinvolti con te. Non vedo alcun valore nell'inviare loro un DM, nel perseguire una risposta o nel fare molto di più di quella rapida occhiata.

Se l'account è una persona ragionevole, anche se forse non un influencer, è lì che puoi decidere cosa fare. Un DM o una risposta possono fare molto per consolidare il loro seguito, purché non si tratti di uno spot pubblicitario automatizzato. Ho avuto un certo successo semplicemente inviando messaggi a qualcuno e ringraziandolo per avermi seguito e chiedendo dove hanno sentito parlare di me. Poi di nuovo, ho anche avuto successo nel non farlo, quindi chissà. Non ho fatto esattamente uno studio scientifico su di esso.

Se l'account è qualcuno che considereresti un seguace di alto valore o un influencer, allora è un'ottima cosa! Congratulazioni. Ora devi costruire e cementare la relazione. Seguiteli, twittate loro un ringraziamento per aver seguito, complimentatevi con il loro lavoro e avviate occasionalmente una campagna per retwittare i loro post importanti. Non vuoi sembrare troppo ansioso o disperato, ma vuoi agire, non solo sederti e vedere se fanno una seconda mossa. Hanno fatto la prima mossa, dopotutto, con il seguito. A meno che, ovviamente, tu non li abbia seguiti prima, nel qual caso dovresti comunque sfruttare l'opportunità.

Hai provato a utilizzare un servizio di DM automatico per il tuo profilo Twitter? Fateci sapere nei commenti qui sotto!