Îți enervezi urmăritorii de pe Twitter cu DM-uri automate?

Multe aplicații de gestionare Twitter au o funcție care vă permite să trimiteți automat un mesaj direct oricui vă urmărește contul. Este tentant, deci, să presupunem că este un instrument bun de marketing și să îl folosiți.

Ar fi o greșeală.

„Doar pentru că poți, nu înseamnă că ar trebui” este regula zilei pentru multe dintre aceste caracteristici marginale. O caracteristică auto-DM este ușor de adăugat și ușor de întreținut și poate fi listată pe o listă de caracteristici pentru a vă face să doriți să cumpărați un produs. Nu este de mirare că acesta, precum și multe alte funcții, ajung în atât de multe aplicații când, sincer, nu ar trebui să fie atinse.

Tipuri de mesaje automate

Când te gândești la asta, există doar câteva tipuri de mesaje care ar putea fi trimise ca DM automat.

• Mesajul personal fals. Primești un DM de la cineva pe care tocmai l-ai urmărit, care răspunde de parcă ți-ar fi verificat pagina și îi place conținutul tău și dorește să recomande ceva de-al său pe care să-l verifici. Ar putea fi chiar legitim, cu excepția faptului că sosește literalmente câteva secunde după ce le urmărești, cu mult înainte ca ei să fi avut șansa să verifice profilul tău și să scrie mesajul.
• Mesajul ofertei gratuite. Primești un DM de la cineva pe care tocmai l-ai urmărit și te salută, scot din cale plăcerile și apoi imediat îți oferă ceva. Poate că este un cupon, poate este o carte electronică, cine știe. Oricare ar fi, este nevoie să vă înscrieți pe lista lor de corespondență pentru a revendica.
• Chemarea la acțiuni ulterioare. Primești un DM de la cineva pe care tocmai ai urmărit-o și tot ceea ce face este să îți spună despre celelalte conturi ale acestuia. Sigur, m-ai urmărit pe Twitter, dar ce zici de Facebook? Dar LinkedIn? Dar blogul meu? Dacă nu le urmărești pe toate, ce faci?
• Salutul de bază. Toate cele de mai sus încep cu un salut, dar uneori tot ceea ce conține mesajul este salutul și nimic mai mult. Pur și simplu pierde spațiu pe serverele Twitter undeva.
• O intrebare. Poate te întreabă unde le-ai găsit, sau te întreabă care este produsul tău preferat, sau altceva. Cine ştie; Ideea este că încearcă să obțină o cercetare de piață extrem de neștiințifică și nereprezentativă sau o perspectivă pe care le pot obține mult mai ușor din analize.

Cât de des doriți acest lucru, când urmăriți pe cineva pe Twitter? De cele mai multe ori urmăriți pe cineva pentru că vă place conținutul acestuia. Dacă este o marcă, poate îi urmăriți pentru a participa la un concurs sau pentru că doriți să-i contactați în legătură cu o problemă legată de serviciul clienți. Oricum, nu aveți nevoie de cartea lor electronică sau de un link către pagina lor de Facebook. Esti destept; dacă le doriți, le puteți găsi pe cont propriu.

Reacția medie la un DM automat este unul din două lucruri; fie ignorând-o, fie ștergându-l. În rare ocazii chiar am anulat imediat persoana respectivă, mai ales dacă urmăream doar un concurs minor de care nu prea îmi păsa.

Majoritatea utilizatorilor obișnuiți de Twitter, sau cel puțin cei cunoscători de tehnologie, care folosesc de fapt site-ul, mai degrabă decât să posteze postări automate de pe Facebook sau RSS, urăsc auto-DM-urile. Este cu un pas înainte de e-mail-ul spam și este doar „mai bun”, deoarece aceste companii nu pot ieși din umbră și să-ți trimită un DM fără motiv. Ei bine, pot, dar nu, pentru că în mod legitim ESTE spam și nu este un aspect bun pentru o marcă.

Așadar, de ce mărcile și întreprinderile mici decid că vor să folosească mesajele telefonice automate?

• Cineva le-a spus că lucrează. Dacă un agent de marketing dubios, care nu și-a actualizat cunoștințele despre rețelele sociale din 2010, spune că aceste mesaje automate de bun venit funcționează, de ce o marcă mică o pune la îndoială? Îl plătesc pe tipul din rețelele de socializare să gândească în locul lor, fără să aibă experiența necesară pentru a implementa supravegherea.
• Au condus niște și au lucrat, pentru o anumită valoare a lucrat. Linkurile dintr-un DM automat vor fi făcute clic, cu siguranță. Dar, la fel ca majoritatea tehnicilor de pălărie neagră, va funcționa pe un subset mic, ignorant al audienței dumneavoastră potențiale, înstrăinând în același timp un segment mult mai mare și mai valoros al aceluiași public.
• Nu ar fi o opțiune dacă nu ar fi utilă, nu? Ei bine, există o mulțime de lucruri pe care le puteți face folosind instrumente de gestionare Twitter care nu sunt utile, până la și inclusiv implementarea unui nivel agresiv de pierdere a urmăritorilor care va duce la interzicerea contului de pe Twitter. Din nou, doar pentru că poți, nu înseamnă că ar trebui.

Vă recomand din toată inima să dezactivați, să dezactivați și, în caz contrar, să ignorați complet orice opțiuni automate DM pe care le aveți. Dacă sunteți oarecum interesat de răspunsurile automate în scopuri de servicii pentru clienți, este în regulă, dar ar trebui să aveți totuși un om la îndemână; roboții nu îți vor rezolva toate problemele.

Riscurile Auto-DM-urilor

Cea mai mare problemă cu auto-DM-urile este de fapt doar momeala și comutatorul pe care îl simte un utilizator. Te-au urmărit pur și simplu sperând să obțină conținut de care se bucură în feedul lor. În schimb, primesc o reclamă trimisă în căsuța lor de e-mail. Amintiți-vă, majoritatea utilizatorilor cu cunoștințe moderate vor putea simți un mesaj automat de la o milă distanță. Chiar dacă îl faci să pară mai personal, este totuși destul de evident și este destul de ușor să testezi că nu are rost să-l ascunzi. Ar fi ca și cum ți-ai făcut un nou prieten la o petrecere, le-ai dat numărul tău și ți-au trimis imediat un mesaj text pentru un produs piramidal pe care îl vând.

Pentru a fi corect, majoritatea utilizatorilor vor ignora pur și simplu DM-ul dvs. sau îl vor deschide, îl vor citi și îl vor șterge. Unii ar putea chiar să facă clic pe mesaj sau să răspundă, dacă pentru asta trimiteți mesajul. Unii oameni vor fi deosebit de răzbunători și l-ar putea raporta ca spam, totuși, iar mulți oameni nu îl vor citi deloc.

Suficiente rapoarte de spam din contul dvs. au potențialul de a vă sancționa contul. Nu am auzit de cineva pedepsit atâta timp cât nu a fost excesiv, dar nu se știe niciodată. Dacă Twitter a decis că auto-DM-urile sunt o tehnică de spam, ar putea elimina privilegiile DM sau suspenda conturile oricui le folosește și nu poți face mare lucru în acest sens. Probabil că nu se va întâmpla, dar nu se știe niciodată. Întotdeauna există această șansă.

Dacă nu DM-uri, atunci ce?

Ar trebui să trimiteți DM-uri automate? Eu zic nu. Dacă trebuie neapărat să trimiteți un fel de mesaj de bun venit, aveți câteva opțiuni.

Opțiunea 1 este să rămâneți cu auto-DM-urile, dar faceți-le extrem de atent. Nu doriți ca mesajul dvs. să se încadreze în una dintre categoriile de mai sus. Desigur, aproape orice mesaj va primi, așa că trebuie să faceți DM-ul atât de valoros pentru utilizator, încât să vă ierte pentru el. Ați putea face acest lucru furnizând un cod de cupon foarte bun sau un produs de probă gratuit pe care nu îl pot obține în altă parte, dar nu m-aș baza pe el. Sincer, nu știu ce mi-ați putea oferi într-un auto-DM care să mă facă să cred că merită.

Opțiunea 2 este să trimiți manual un mesaj direct. Tu, tu însuți sau un manager de social media de-al tău trebuie să-ți faci timp pentru a căuta profilurile persoanelor care te urmăresc. Creați și trimiteți mesaje de bun venit specifice, care sunt personalizate într-un mod pe care un bot nu îl poate face. Nu mă refer la „referiți ceva în biografia lor”, mă refer la complimentați-i pentru fotografia de profil sau fotografia de copertă, spunând ceva specific despre asta. Ceva foarte personalizat.

Problema cu această opțiune este că, ei bine, este multă muncă. Este mult timp și efort, motiv pentru care totul este automatizat în primul rând. În al doilea rând, poate fi destul de ciudat pentru o marcă să depună un asemenea efort în rândul adepților lor. Dacă ești un artist și urmărești pe cineva, iar ea îți complimentează arta, e în regulă. Dacă ești artist și urmărești Dunkin Donuts și EI vă complimentează arta, poate fi grozav. Dacă nu ești artist, dar Dunkin Donuts decide să complimenteze arta pe care o folosești în fotografia ta de profil, este destul de ciudat. Pur și simplu nu se potrivește cu personajul sau atmosfera pe care o marchează de obicei pe rețelele sociale.

Opțiunea 3 este să fii puțin mai personal. Când cineva te urmărește, caută în profilul său și verifică-l. Căutați tweet-uri recente care vă menționează pe dvs. sau produsele dvs. sau care menționează ceva în industria dvs. Lăsați un răspuns sau pur și simplu retweet conținutul relevant pentru a oferi acel pic de recunoaștere și valoare utilizatorului care v-a urmărit.

Am mai avut persoane pe care le urmăresc să-mi trimită mesaje personale și aproape întotdeauna merită să răspund. Au o întrebare sau un comentariu specific și este începutul unei conversații care s-ar putea stinge sau s-ar putea transforma în ceva fructuos. Acesta este scopul tău, până la urmă; pentru a construi acea conexiune.

Filtrarea conturilor noi

Un alt dezavantaj al auto-DM-urilor este că încă trimite acele mesaje adepților botului și persoanelor care folosesc scripturi pentru a urmări pe oricine are legătură cu nișa lor. Apoi arată ca o interacțiune cu acel bot și ar putea însemna că veți fi pus pe o listă de conturi pe care roboții să le urmărească.

Personal, ori de câte ori cineva îmi urmărește contul, îi verific profilul. Dacă este evident un cont bot, unul dintre acele conturi de spam porno sau doar un profil gol, adesea voi bloca și raportez contul. Twitter are nevoie de tot ajutorul pe care îl pot obține pentru a reduce problemele de spam de pe site-ul lor și sunt bine să le ofer acel mic ajutor suplimentar.

Dacă contul este cineva care în mod clar doar te urmărește pe baza unui cuvânt cheie despre care ai scris pe Twitter sau pe care l-ai folosit în profilul tău, nu există niciun motiv să interacționezi cu el . Există nișe doar pline de oameni care urmăresc automat pe baza listelor de cuvinte cheie și aceste conturi nu au nicio valoare. Nu sunt spam, nu sunt falși, dar nu se interacționează cu adevărat cu tine. Nu văd nicio valoare în a le trimite un DM, a urmări un răspuns sau a face mult mai mult decât acea privire rapidă.

Dacă contul este o persoană rezonabilă, deși poate nu un influencer, acolo poți decide ce să faci. Un DM sau un răspuns poate contribui în mare măsură la consolidarea urmăririi lor, atâta timp cât nu este o reclamă automată. Am avut un oarecare succes doar prin DM cuiva și mulțumindu-i că m-au urmărit și întrebând unde a auzit de mine. Apoi, din nou, am avut și eu succes în a nu face asta, deci cine știe. Nu am făcut exact un studiu științific despre asta.

Dacă contul este cineva pe care l-ați considera un urmăritor de mare valoare sau un influencer, atunci acesta este un lucru grozav! Felicitări. Acum trebuie să construiți și să cimentați relația. Urmărește-i, mulțumește-i pentru că le urmăresc pe Twitter, complimentează munca lor și începe o campanie de retweetare ocazional a postărilor lor importante. Nu vrei să pari prea dornic sau disperat, dar vrei să acționezi, nu doar să stai și să vezi dacă fac o a doua mișcare. Ei au făcut prima mișcare, până la urmă, cu următorul. Cu excepția cazului în care, desigur, i-ați urmat mai întâi, caz în care ar trebui să valorificați în continuare oportunitatea.

Ai încercat să folosești un serviciu auto-DM pentru profilul tău Twitter? Spune-ne în comentariile de mai jos!