¿Estás molestando a tus seguidores de Twitter con mensajes automáticos?

Muchas aplicaciones de administración de Twitter tienen una función que le permite enviar automáticamente un mensaje directo a cualquiera que siga su cuenta. Es tentador, entonces, asumir que es una buena herramienta de marketing y hacer uso de ella.

Eso sería un error.

“Solo porque puedas, no significa que debas” es la regla del día para muchas de estas características marginales. Una función de DM automático es fácil de agregar y mantener, y se puede incluir en una lista de funciones para que desee comprar un producto. No es de extrañar que, junto con muchas otras características, terminen en tantas aplicaciones cuando, francamente, no deberían tocarse.

Tipos de mensajes automáticos

Cuando lo piensa, solo hay unos pocos tipos de mensajes que pueden enviarse como un DM automático.

• El mensaje personal falso. Recibes un DM de alguien a quien acabas de seguir, que responde como si hubiera visitado tu página y le gustara tu contenido, y quisiera recomendarte algo suyo para que lo consultes. Incluso podría ser legítimo, excepto que llega literalmente segundos después de que los sigues, mucho antes de que hayan tenido la oportunidad de revisar tu perfil y escribir el mensaje.
• El mensaje de oferta gratuita. Recibes un DM de alguien a quien acabas de seguir y te está saludando, quitándose las bromas y luego inmediatamente ofreciéndote algo. Tal vez sea un cupón, tal vez sea un libro electrónico, quién sabe. Sea lo que sea, requiere que te registres en su lista de correo para reclamar.
• La llamada a más acción. Recibes un DM de alguien a quien acabas de seguir y todo lo que hace es informarte sobre sus otras cuentas. Claro, me seguiste en Twitter, pero ¿qué pasa con Facebook? ¿Qué pasa con LinkedIn? ¿Qué pasa con mi blog? Si no los sigues a todos, ¿qué estás haciendo?
• El saludo básico. Todo lo anterior comienza con un saludo, pero a veces todo lo que contiene el mensaje es el saludo y nada más. Simplemente desperdicia espacio en los servidores de Twitter en alguna parte.
• Una pregunta. Tal vez te pregunten dónde los encontraste, o te pregunten cuál es tu producto favorito, o alguna otra cosa. Quién sabe; el punto es que están tratando de obtener una investigación de mercado o una perspectiva extremadamente poco científica y poco representativa que pueden obtener mucho más fácilmente a partir de análisis.

¿Con qué frecuencia es esto algo que quieres, cuando estás siguiendo a alguien en Twitter? La mayoría de las veces estás siguiendo a alguien porque te gusta su contenido. Si son una marca, tal vez los estés siguiendo para participar en un concurso, o porque quieras contactarlos por algún problema de servicio al cliente. De cualquier manera, realmente no necesitas su libro electrónico o un enlace a su página de Facebook. Eres inteligente; si los quiere, puede encontrarlos por su cuenta.

La reacción promedio a un DM automático es una de dos cosas; ya sea ignorándolo o eliminándolo. En raras ocasiones, incluso he dejado de seguir a la persona de inmediato, particularmente si solo estaba siguiendo para algún concurso menor que realmente no me importaba.

La mayoría de los usuarios típicos de Twitter, o al menos los expertos en tecnología que realmente UTILIZAN el sitio en lugar de simplemente publicar publicaciones cruzadas automáticas desde Facebook o RSS, odian los DM automáticos. Es un paso adelante del correo electrónico no deseado, y solo es "mejor" porque estas empresas no pueden salir de las sombras y enviarte un DM sin ningún motivo. Bueno, pueden, pero no lo hacen, porque eso ES spam legítimamente, y no es una buena apariencia para una marca.

Entonces, ¿por qué las marcas y las pequeñas empresas deciden que quieren usar DM automáticos?

• Alguien les dijo que trabajan. Si algún vendedor turbio que no ha actualizado su conocimiento de las redes sociales desde 2010 dice que estos mensajes automáticos de bienvenida funcionan, ¿por qué una marca pequeña lo va a cuestionar? Le están pagando al tipo de las redes sociales para que piense por ellos, sin tener la experiencia para implementar la supervisión.
• Corrieron algunos y trabajaron, por un cierto valor de trabajado. Se hará clic en los enlaces en un DM automático, sin duda. Pero, como la mayoría de las técnicas de sombrero negro, funcionará en un subconjunto pequeño e ignorante de su audiencia potencial, mientras aliena a un segmento mucho más grande y valioso de esa misma audiencia.
• No sería una opción si no fuera útil, ¿verdad? Bueno, hay muchas cosas que puede hacer usando las herramientas de administración de Twitter que no son útiles, incluso implementar un nivel agresivo de abandono de seguidores que llevará a Twitter a prohibir su cuenta. Nuevamente, solo porque puedas, no significa que debas hacerlo.

Le recomiendo encarecidamente que apague, deshabilite y, de lo contrario, ignore por completo cualquier opción automática de DM que pueda tener. Si tiene algún interés en las respuestas automáticas para fines de servicio al cliente, está bien, pero aún debe tener un ser humano a mano; los robots no van a resolver todos sus problemas.

Los riesgos de los DM automáticos

El mayor problema con los DM automáticos es realmente el cebo y el cambio que siente el usuario. Te siguieron simplemente con la esperanza de obtener algún contenido que les gusta en su feed. En cambio, reciben un comercial enviado a su bandeja de entrada. Recuerde, la mayoría de los usuarios con conocimientos moderados podrán oler un mensaje automático a una milla de distancia. Incluso si lo hace parecer más personal, sigue siendo bastante obvio y es bastante fácil probar que no tiene sentido ocultarlo. Sería como si hicieras un nuevo amigo en una fiesta, les diste tu número e inmediatamente te enviaron un mensaje de texto con un anuncio de algún producto de esquema piramidal que venden.

Para ser justos, la mayoría de los usuarios simplemente ignorarán su DM o lo abrirán, lo leerán y lo eliminarán. Algunos incluso pueden hacer clic en el mensaje o responder, si eso es lo que está enviando el mensaje. Sin embargo, algunas personas serán particularmente vengativas y podrían reportarlo como spam, y muchas personas no lo leerán en absoluto.

Suficientes informes de spam de su cuenta tienen el potencial de sancionar su cuenta. No he oído hablar de nadie que haya sido castigado mientras no haya sido excesivo al respecto, pero nunca se sabe. Si Twitter decidiera que los DM automáticos son una técnica de spam, podrían eliminar los privilegios de DM o suspender las cuentas de cualquier persona que los use, y no hay mucho que puedas hacer al respecto. Probablemente no sucederá, pero nunca se sabe. Siempre existe esa posibilidad.

Si no son DM, ¿entonces qué?

¿Deberías enviar mensajes automáticos? Yo digo que no. Si es absolutamente necesario enviar algún tipo de mensaje de bienvenida, tiene algunas opciones.

La opción 1 es seguir con los DM automáticos, pero hazlos con mucho cuidado. No desea que su mensaje caiga en una de las categorías anteriores. Por supuesto, casi cualquier mensaje lo hará, por lo que debe hacer que el DM sea tan valioso para el usuario que lo perdone. Puede hacer esto proporcionando un código de cupón muy bueno o un producto de prueba gratuito que no pueden obtener en ningún otro lugar, pero no contaría con eso. Francamente, no sé qué podrías ofrecerme en un DM automático que me haga pensar que valió la pena.

La opción 2 es enviar un mensaje directo manualmente. Usted, usted mismo o un administrador de redes sociales dedicado debe tomarse el tiempo para revisar los perfiles de las personas que lo siguen. Cree y envíe mensajes de bienvenida específicos que estén personalizados de una manera que un bot no puede hacer. No me refiero a "hacer referencia a algo en su biografía", me refiero a felicitarlos por su foto de perfil o foto de portada mencionando algo específico al respecto. Algo muy personalizado.

El problema con esta opción es que, bueno, es mucho trabajo. Es mucho tiempo y esfuerzo, por lo que todo está automatizado en primer lugar. En segundo lugar, puede ser bastante extraño que una marca ponga ese tipo de esfuerzo en sus seguidores. Si eres un artista y sigues a alguien, y ellos elogian tu arte, está bien. Si eres un artista y sigues a Dunkin Donuts, y ELLOS complementan tu arte, puede ser genial. Si no eres un artista, pero Dunkin Donuts decide felicitar el arte que estás usando en tu foto de perfil, eso es bastante extraño. Simplemente no se ajusta a la personalidad o la atmósfera que una marca suele buscar en las redes sociales.

La opción 3 es ser un poco más personal. Cuando alguien te sigue, profundiza en su perfil y échale un vistazo. Busque tweets recientes que lo mencionen a usted o a sus productos, o que mencionen algo en su industria. Deja una respuesta o simplemente retuitea el contenido relevante para dar ese reconocimiento y valor al usuario que te siguió.

Personalmente, personas a las que sigo me han enviado mensajes personales antes, y casi siempre vale la pena responderles. Tienen una pregunta o comentario específico, y es el comienzo de una conversación que podría desvanecerse o convertirse en algo fructífero. Ese es tu objetivo, después de todo; para construir esa conexión.

Filtrado de nuevas cuentas

Otro inconveniente de los DM automáticos es que todavía envía esos mensajes a los seguidores de bots y a las personas que usan scripts para seguir a cualquier persona relacionada con su nicho. Entonces parece un compromiso con ese bot, y podría significar que lo incluyen en una lista de cuentas para que los sigan los bots.

Personalmente, cada vez que alguien sigue mi cuenta, reviso su perfil. Si obviamente es una cuenta de bot, una de esas cuentas de spam pornográfico o simplemente un perfil vacío, a menudo bloquearé e informaré la cuenta. Twitter necesita toda la ayuda que pueda obtener para frenar los problemas de spam en su sitio, y estoy bien brindándoles esa pequeña ayuda adicional.

Si la cuenta es alguien que claramente solo lo sigue en función de alguna palabra clave que tuiteó o usó en su perfil, no hay razón para interactuar con ellos . Hay algunos nichos repletos de personas que siguen automáticamente en función de las listas de palabras clave, y esas cuentas no tienen ningún valor. No son spam, no son falsos, pero en realidad no interactúan contigo. No veo ningún valor en enviarles un DM, buscar una respuesta o hacer mucho más que esa mirada rápida.

Si la cuenta es una persona razonable, aunque quizás no sea una persona influyente, ahí es donde puede decidir qué hacer. Un DM o una respuesta pueden contribuir en gran medida a consolidar su seguimiento, siempre que no sea un comercial automatizado. He tenido algo de éxito simplemente enviando un mensaje directo a alguien y agradeciéndole por seguirme, y preguntándole dónde ha oído hablar de mí. Por otra parte, también he tenido éxito en no hacer eso, así que quién sabe. No he hecho exactamente un estudio científico al respecto.

Si la cuenta es alguien a quien considerarías un seguidor de alto valor o un influencer, ¡entonces eso es genial! Felicidades. Ahora necesitas construir y cimentar la relación. Síguelos, twittea un agradecimiento por seguirlos, felicita su trabajo y comienza una campaña para retuitear sus publicaciones importantes de vez en cuando. No quieres parecer demasiado ansioso o desesperado, pero sí quieres actuar, no solo sentarte y ver si hacen un segundo movimiento. Hicieron el primer movimiento, después de todo, con el seguimiento. A menos, por supuesto, que los haya seguido primero, en cuyo caso aún debe capitalizar la oportunidad.

¿Intentaste usar un servicio de DM automático para tu perfil de Twitter? ¡Háganos saber en los comentarios a continuación!