Como as empresas podem se conectar com clientes locais no Twitter

Apesar de muitas críticas recentes às políticas de assédio do Twitter, ainda é uma das três principais redes sociais para praticamente todos os negócios. Se você é uma empresa que pode aproveitar o tráfego local – uma empresa com presença local ou um local de varejo – você pode usar o Twitter para se conectar com seu público regional em um nível mais próximo do que em qualquer lugar.

Como você pode aproveitar sua localização com o Twitter? Aqui estão algumas ideias.

1. Dados de localização

Quando você cria um novo tweet, existem vários botões abaixo da caixa de composição. Um dos ícones é uma espécie de ícone de cauda de cometa, ou mais comumente conhecido como o ícone de alfinete do mapa que você costuma ver com serviços baseados em localização. Provavelmente, quando você passar o mouse sobre ele, ele dirá "local desativado". Isso significa que você não tem os dados de localização do Twitter preenchidos. Você pode clicar nele e uma caixa aparecerá com uma descrição do que o Twitter faz com os dados de localização e um botão grande dizendo “ativar localização”. Clique nesse botão e você terá os dados de localização ativados.

Quando você habilita os dados de localização, o Twitter usará o GPS do seu dispositivo móvel ou seu endereço IP em um desktop para fornecer localizações locais. Você pode digitar livremente em qualquer local que queira usar, mas não causará muito impacto tentando segmentar localmente pessoas que não estão perto de você. Além disso, cada vez que você tweeta de um local, ele é salvo na lista para você escolher mais facilmente na próxima vez.

Você pode então compor seu tweet normalmente e, quando for postado, terá esse local sinalizado. Isso permite que as pessoas nesse local, ou as pessoas que procuram esse local, vejam seus tweets nesse feed filtrado. Normalmente, isso significa resultados de pesquisa, mas veremos outras maneiras de usá-lo mais tarde.

Além disso, você também pode usar sua localização na forma de uma hashtag. Com a forma como o Twitter não conta mais hashtags em relação ao seu limite de caracteres, não faz mal adicionar uma quando você está fazendo um tweet relevante para a localização. Eu advertiria contra usá-lo para todas as mensagens, no entanto, apenas para aquelas em que a localização é mais relevante.

2. Identifique as hashtags

Você pode usar ferramentas para identificar as hashtags locais apropriadas a serem usadas. A ferramenta específica sobre a qual falarei é o Hashtagify.me. Esta ferramenta tem muitos usos de marketing diferentes e provavelmente deve ser um acessório permanente em sua barra de favoritos. Para esse uso, você deseja usar a pesquisa deles para pesquisar uma hashtag local. Pode ser tão simples quanto #cityname, mas se você conhece um que está definitivamente em uso ativo, você vai querer usá-lo como a semente. Além disso, no menu de opções de pesquisa, defina para garantir que você esteja pesquisando apenas no Twitter e excluindo dados do Instagram. Você pode usar a pesquisa do Instagram mais tarde, se quiser, mas isso está fora do escopo desta postagem.

Os resultados da pesquisa trarão duas coisas importantes. Primeiro, no lado esquerdo da tela e dominando a janela do seu navegador, está a rede de tags. Isso leva sua tag como a semente central e se expande para outras tags relacionadas, que geralmente serão tags locais relevantes para o local que você semeou.

Isso permite que você encontre outras tags relevantes para criar uma lista que você pode usar e pesquisar em outras etapas deste post. O ideal é que você queira um punhado dessas tags em sua lista para acompanhar e encontrar novos leads.

Se você quiser ver esses dados em um estilo de relatório de análise mais típico, clique no "modo de tabela" na parte inferior da tela e veja-o bem definido para você com algumas estatísticas adicionais, incluindo popularidade, dados de tendências e muito mais . É tudo útil para descobrir quais tags são as melhores para usar, versus aquelas que as pessoas usam, mas não tiram muito proveito.

O segundo conjunto importante de dados está no lado direito e é o feed da “maior mídia recente”. Isso mostra as pessoas que usaram recentemente a hashtag que você especificou – e apenas essa tag, para que você possa pesquisar outras tags encontradas na visualização da Web para expandir esse feed de dados. Você também pode clicar em “mostrar mais” na seção de mídia recente superior para ver uma exibição em tela cheia de pessoas usando essa tag.

3. Navegue por feeds locais

Outra maneira de coletar dados para uso em etapas futuras é usar um mapa do Twitter. O mapa mais popular é The One Million Tweet Map, que mostra uma amostra dos milhões de tweets mais recentes e suas localizações. Tweets sem dados de localização são excluídos. Você pode ver, visualmente, como adicionar um local pode colocar tweets em todo o mundo sem realmente adicionar nada ao tweet. Tudo o que faz é destacar feeds de bots estranhos.

Você pode usar isso para ampliar sua localização e ver tweets recentes de pessoas em sua área ou pessoas que afirmam estar em sua área. No entanto, isso é muito relevante para o tempo, para que você não volte às sobrancelhas por meio de um feed histórico. É realmente útil principalmente para monitoramento em tempo real e por curiosidade.

4. Faça uma lista de leads

Agora você tem várias fontes de dados baseados em localização, mostrando fluxos de usuários que estão usando dados de localização para mostrar que estão na sua área ou usando hashtags relevantes para a área. Você pode então começar a gerar uma lista de leads. Para fazer isso, crie uma nova lista do Twitter.

Agora comece a olhar para as pessoas que aparecem nesses fluxos de dados. Quem são essas pessoas? Você precisa decidir se são leads que deseja buscar, leads que podem dar certo ou não, ou se são completamente inúteis para você.

Por exemplo, contas de bots que compartilham sua localização – comuns em cidades maiores e lugares onde os nerds frequentam – não serão adições valiosas à sua lista. Pessoas que postam muito, mas não têm seguidores e não parecem postar sobre sua indústria provavelmente não serão úteis. As pessoas que têm um público menor podem ser adicionadas a uma lista de leads em potencial. Vale a pena adicionar pessoas de alto perfil ou pessoas que falam ativamente sobre seu público a uma lista de leads, com certeza.

Eu recomendo manter pelo menos duas listas. Um deles deve ser uma lista geral de pessoas que podem ser leads em potencial, mas que não serão necessariamente valiosas, mesmo que se tornem seguidores. Vale a pena persegui-los em massa, mas não necessariamente merecem atenção individual.

A segunda lista que eu recomendo é uma lista de leads de alto perfil. Essas são as pessoas cujos seguidores você apreciaria muito, pessoas que provavelmente serão clientes de alto perfil e outros usuários valiosos.

Você também pode manter uma lista pública – as outras duas devem ser privadas, aliás – como forma de atrair usuários. Suas listas privadas podem ser coisas como “lista de geração de leads” e outras coisas de autoatendimento, mas sua lista pública deve ser nomeada de uma forma que elogie seus leads. Uma lista intitulada Awesome Local Folks é muito mais atraente para ser adicionada do que clientes em potencial.

Você pode tirar proveito de suas listas usando um sistema de alimentação múltipla como o Tweetdeck. Isso permite que você veja seu próprio feed, suas mensagens e notificações e seus feeds de lista lado a lado sem precisar clicar para frente e para trás entre eles. Ele também é atualizado automaticamente, em vez de empilhar novos tweets e esperar que você atualize ou clique para visualizá-los.

5. Envolva novos leads

Então a questão permanece, o que você faz com esses leads quando você os tem? Alguns deles, quando adicionados a uma lista pública, irão segui-lo de volta. Afinal, eles recebem uma notificação de que foram adicionados à lista e verificam qual é a lista e quem a administra. Se é algo que eles querem estar e gostam de você, eles estarão inclinados a segui-lo em troca do favor.

O principal uso das listas, no entanto, é ficar de olho em seus leads em potencial e monitorar sua atividade. Você pode começar a analisar os tipos de conteúdo que eles estão interessados ​​em ver e os tipos de conteúdo que eles publicam. Isso lhe dá uma ideia do que está em alta na sua comunidade, tanto entre os usuários locais quanto entre o público do seu setor.

Além de monitorar tendências, você pode monitorar quando essas pessoas estão postando sobre algo que lhe interessa. Por exemplo, conheço uma empresa que aproveita um evento mensal que ocorre no centro de sua área. Eles monitoram rotineiramente o Twitter e interagem com as pessoas falando sobre o evento. O evento não tem presença no Twitter, então eles se tornaram uma fonte de fato de informações primárias sobre o evento e ganharam bastante exposição e boa vontade da comunidade tanto para promovê-lo quanto para responder a perguntas sobre ele.

Você também pode monitorar quando os usuários da sua área tweetam sobre sua empresa, mas isso não é tão útil quanto pode parecer. A razão para isso, principalmente, é o fato de que você já estará monitorando as menções da marca no Twitter.

O principal poder de monitorar toda essa atividade local é que ela oferece uma avenida para alcançar essa comunidade. Quando as pessoas postarem perguntas, mesmo que não sejam diretamente relevantes para sua marca, responda-as! Simplesmente torne-se um pilar da comunidade. Torne-se útil, pessoal e atraente para os usuários locais. Entre em contato com usuários que estão pensando em férias turísticas em sua área e convide-os a parar. Você pode até entrar em contato com eles e dar a eles um cupom personalizado para atraí-los ainda mais.

Outro método de engajar esses usuários é começar a promover concursos, hashtags e ofertas locais especiais. Quando você tem algo disponível principalmente para usuários locais, pode obter muita boa vontade e muitos benefícios com isso. No entanto, pode ser um pouco complicado se você realmente tentar limitar suas ofertas apenas a usuários locais. Você pode usar um sistema de honra ou pode usar algum tipo de método de verificação, como exigir que o usuário mostre seu retweet no Twitter de sua mensagem pessoalmente para obter o desconto. Cabe a você como você faz isso.

6. Promoção paga

Há também, é claro, opções baseadas em localização para promover seus tweets. O Twitter tem o maior prazer em mostrar sua mensagem aos usuários do Twitter em troca de dinheiro. A segmentação geográfica não é tão granular no Twitter quanto no Facebook, mas ainda é bastante robusta. Nos EUA, você pode segmentar o país como um todo, qualquer estado individual, qualquer uma das 200 grandes áreas metropolitanas específicas ou qualquer um dos 12.000 CEPs específicos existentes. Você não pode simplesmente digitar uma cidade, mas se souber os códigos postais da área, poderá segmentá-los.

Outra maneira de segmentar é por meio de alguns dos dados que você aprendeu anteriormente, que são as tendências locais. Você pode pagar para promover uma hashtag de tendência específica, que pode ser usada para coagir os usuários locais. Combine-o com alguma outra publicidade promovida e orgânica e você poderá obter muita exposição.

No final do dia, porém, não importa quanta pesquisa você faça ou quanto dinheiro você pague, você ainda precisa ser o tipo certo de empresa local para aproveitar as pessoas no Twitter. Se você é o tipo de empresa que opera principalmente em um espaço B2B, ou se não é muito amado pela comunidade, terá mais dificuldade. Se você é uma marca de internet sem uma identidade regional, também não poderá usar nenhuma dessas técnicas com muito efeito. Use o que puder e cresça como puder, e aproveite todas as vantagens que puder obter da conscientização local.