Apakah Anda Mengganggu Pengikut Twitter Anda Dengan DM Otomatis?

Banyak aplikasi manajemen Twitter memiliki fitur yang memungkinkan Anda mengirim pesan langsung secara otomatis ke siapa saja yang mengikuti akun Anda. Maka, tergoda untuk menganggapnya sebagai alat pemasaran yang baik dan memanfaatkannya.

Itu akan menjadi kesalahan.

"Hanya karena Anda bisa, tidak berarti Anda harus" adalah aturan hari ini untuk banyak fitur pinggiran ini. Fitur auto-DM mudah ditambahkan dan mudah dirawat, serta dapat dicantumkan pada daftar fitur yang membuat Anda ingin membeli suatu produk. Tidak mengherankan bahwa itu, dan banyak fitur lainnya, berakhir di begitu banyak aplikasi ketika mereka sejujurnya tidak boleh disentuh.

Jenis Pesan Otomatis

Kalau dipikir-pikir, hanya ada beberapa jenis pesan yang mungkin dikirim sebagai DM otomatis.

• Pesan pribadi palsu. Anda mendapatkan DM dari seseorang yang baru saja Anda ikuti, yang merespons seolah-olah mereka memeriksa halaman Anda dan mereka menyukai konten Anda, dan ingin merekomendasikan sesuatu dari mereka untuk Anda periksa. Itu bahkan bisa sah, kecuali itu tiba secara harfiah beberapa detik setelah Anda mengikuti mereka, jauh sebelum mereka memiliki kesempatan untuk memeriksa profil Anda dan menulis pesan.
• Pesan penawaran gratis. Anda mendapatkan DM dari seseorang yang baru saja Anda ikuti dan mereka menyapa Anda, menyingkir, dan kemudian segera menawarkan sesuatu kepada Anda. Mungkin kupon, mungkin ebook, siapa tahu. Apa pun itu, Anda harus mendaftar ke milis mereka untuk mengklaim.
• Panggilan untuk tindakan lebih lanjut. Anda mendapatkan DM dari seseorang yang baru saja Anda ikuti dan yang dilakukannya hanyalah memberi tahu Anda tentang akun mereka yang lain. Tentu, Anda mengikuti saya di Twitter, tapi bagaimana dengan Facebook? Bagaimana dengan LinkedIn? Bagaimana dengan blog saya? Jika Anda tidak mengikuti mereka semua, apa yang Anda lakukan?
• Salam dasar. Semua hal di atas dimulai dengan salam, tetapi terkadang semua isi pesan hanyalah salam dan tidak lebih. Itu hanya membuang-buang ruang di server Twitter di suatu tempat.
• Pertanyaan. Mungkin mereka bertanya di mana Anda menemukannya, atau mereka bertanya apa produk favorit Anda, atau yang lainnya. Siapa tahu; intinya adalah, mereka mencoba untuk mendapatkan riset pasar atau wawasan yang sangat tidak ilmiah dan tidak representatif yang dapat mereka peroleh dengan lebih mudah dari analitik.

Seberapa sering Anda menginginkan ini, ketika Anda mengikuti seseorang di Twitter? Sebagian besar waktu Anda mengikuti seseorang karena Anda menyukai konten mereka. Jika mereka sebuah merek, mungkin Anda mengikuti mereka untuk mengikuti kontes, atau karena Anda ingin menghubungi mereka tentang beberapa masalah layanan pelanggan. Either way, Anda tidak benar-benar membutuhkan ebook mereka atau link ke halaman Facebook mereka. Anda pintar; jika Anda menginginkannya, Anda dapat menemukannya sendiri.

Reaksi rata-rata terhadap DM otomatis adalah salah satu dari dua hal; mengabaikannya atau menghapusnya. Pada kesempatan yang jarang, saya bahkan langsung berhenti mengikuti orang tersebut, terutama jika saya hanya mengikuti beberapa kontes kecil yang tidak terlalu saya pedulikan.

Sebagian besar pengguna Twitter biasa, atau setidaknya mereka yang paham teknologi yang benar-benar MENGGUNAKAN situs daripada hanya memposting posting silang otomatis dari Facebook atau RSS, membenci DM otomatis. Ini satu langkah dari email spam, dan hanya "lebih baik" karena perusahaan-perusahaan ini tidak dapat keluar dari bayang-bayang dan menembak Anda DM tanpa alasan. Ya, mereka bisa, tapi tidak, karena itu sah-sah saja ADALAH spam, dan itu bukan tampilan yang bagus untuk sebuah merek.

Jadi mengapa merek dan bisnis kecil memutuskan ingin menggunakan DM otomatis?

• Seseorang memberi tahu mereka bahwa mereka bekerja. Jika beberapa pemasar teduh yang belum memperbarui pengetahuan mereka tentang media sosial sejak 2010 mengatakan bahwa pesan selamat datang otomatis ini berfungsi, mengapa merek kecil akan mempertanyakannya? Mereka membayar orang media sosial untuk melakukan pemikiran untuk mereka, tanpa memiliki pengalaman untuk menerapkan pengawasan.
• Mereka menjalankan beberapa dan mereka bekerja, untuk nilai kerja tertentu. Link di DM otomatis akan diklik tentunya. Namun, seperti kebanyakan teknik topi hitam, teknik ini akan berhasil pada sebagian kecil audiens potensial Anda yang bodoh, sambil mengasingkan segmen yang jauh lebih besar dan lebih berharga dari audiens yang sama.
• Itu tidak akan menjadi pilihan jika tidak berguna, kan? Nah, ada banyak hal yang dapat Anda lakukan dengan menggunakan alat manajemen Twitter yang tidak berguna, hingga dan termasuk menerapkan tingkat churn pengikut yang agresif yang akan menyebabkan Twitter memblokir akun Anda. Sekali lagi, hanya karena Anda bisa, bukan berarti Anda harus melakukannya.

Saya sangat menyarankan agar Anda mematikan, menonaktifkan, dan mengabaikan sepenuhnya opsi DM otomatis yang mungkin Anda miliki. Jika Anda memiliki minat dalam tanggapan otomatis untuk tujuan layanan pelanggan, tidak apa-apa, tetapi Anda tetap harus menyiapkan manusia; robot tidak akan menyelesaikan semua masalah Anda.

Risiko DM Otomatis

Masalah terbesar dengan DM otomatis sebenarnya hanyalah umpan-dan-switch yang dirasakan pengguna. Mereka mengikuti Anda hanya berharap untuk mendapatkan beberapa konten yang mereka nikmati di feed mereka. Sebagai gantinya, mereka mendapatkan iklan yang dikirim ke kotak masuk mereka. Ingat, sebagian besar pengguna yang cukup paham akan dapat mencium pesan otomatis dari jarak satu mil. Bahkan jika Anda membuatnya terlihat lebih pribadi, itu masih cukup jelas, dan cukup mudah untuk menguji bahwa tidak ada gunanya menyembunyikannya. Ini akan seperti Anda membuat teman baru di sebuah pesta, Anda memberi mereka nomor Anda, dan mereka segera mengirimi Anda iklan untuk beberapa produk skema piramida yang mereka jual.

Agar adil, sebagian besar pengguna akan mengabaikan DM Anda , atau akan membukanya, membacanya, dan menghapusnya. Beberapa bahkan mungkin mengklik pesan atau membalas, jika itu tujuan Anda mengirim pesan. Beberapa orang akan sangat pendendam dan mungkin melaporkannya sebagai spam, dan banyak orang tidak akan membacanya sama sekali.

Laporan spam yang cukup dari akun Anda berpotensi membuat akun Anda dikenai sanksi. Saya belum pernah mendengar ada orang yang dihukum selama mereka tidak berlebihan, tetapi Anda tidak pernah tahu. Jika Twitter memutuskan bahwa DM otomatis adalah teknik spam, mereka dapat menghapus hak istimewa DM atau menangguhkan akun siapa pun yang menggunakannya, dan Anda tidak dapat berbuat banyak. Itu mungkin tidak akan terjadi, tetapi Anda tidak pernah tahu. Selalu ada kesempatan itu.

Jika Bukan DM, Lalu Apa?

Haruskah Anda mengirim DM otomatis? Aku bilang tidak. Jika Anda benar-benar perlu mengirim semacam pesan selamat datang, Anda memiliki beberapa opsi.

Opsi 1 adalah tetap menggunakan DM otomatis, tetapi lakukan dengan sangat hati-hati. Anda tidak ingin pesan Anda termasuk dalam salah satu kategori di atas. Tentu saja, hampir semua pesan akan masuk, jadi Anda perlu membuat DM begitu berharga bagi pengguna sehingga mereka memaafkan Anda karenanya. Anda dapat melakukan ini dengan memberikan kode kupon yang sangat bagus atau produk uji coba gratis yang tidak dapat mereka dapatkan di tempat lain, tetapi saya tidak akan mengandalkannya. Terus terang, saya tidak tahu apa yang bisa Anda tawarkan kepada saya dalam DM otomatis yang akan membuat saya berpikir itu berharga.

Opsi 2 adalah mengirim pesan langsung secara manual. Anda, diri Anda sendiri, atau manajer media sosial khusus Anda perlu meluangkan waktu untuk melihat profil orang-orang yang mengikuti Anda. Buat dan kirim pesan selamat datang khusus yang dipersonalisasi dengan cara yang tidak bisa dilakukan bot. Saya tidak bermaksud "mereferensikan sesuatu di bio mereka", maksud saya memuji mereka di foto profil atau foto sampul mereka dengan menyebutkan sesuatu yang spesifik tentangnya. Sesuatu yang sangat personal.

Masalah dengan opsi ini adalah, yah, banyak pekerjaan. Ini banyak waktu dan usaha, itulah sebabnya semuanya otomatis di tempat pertama. Kedua, bisa sangat aneh bagi sebuah merek untuk melakukan upaya semacam itu kepada pengikut mereka. Jika Anda seorang seniman dan Anda mengikuti seseorang, dan mereka memuji karya seni Anda, itu tidak masalah. Jika Anda seorang seniman dan Anda mengikuti Dunkin Donuts, dan MEREKA memuji karya seni Anda, itu bisa keren. Jika Anda bukan seorang seniman, tetapi Dunkin Donuts memutuskan untuk memuji seni yang Anda gunakan di foto profil Anda, itu cukup aneh. Itu sama sekali tidak sesuai dengan persona atau suasana yang biasanya digunakan merek di media sosial.

Opsi 3 adalah menjadi sedikit lebih pribadi. Saat seseorang mengikuti Anda, gali profil mereka dan periksa. Cari tweet terbaru yang menyebutkan Anda atau produk Anda, atau yang menyebutkan sesuatu di industri Anda. Tinggalkan balasan atau cukup retweet konten yang relevan untuk memberikan sedikit pengakuan dan nilai kepada pengguna yang mengikuti Anda.

Saya pribadi pernah memiliki orang yang saya ikuti mengirimi saya pesan pribadi sebelumnya, dan itu hampir selalu layak untuk ditanggapi. Mereka memiliki pertanyaan atau komentar tertentu, dan itu adalah awal dari percakapan yang mungkin mereda, atau mungkin berubah menjadi sesuatu yang bermanfaat. Bagaimanapun, itulah tujuan Anda; untuk membangun koneksi itu.

Memfilter Akun Baru

Kelemahan lain dari DM otomatis adalah masih mengirimkan pesan-pesan itu ke pengikut bot dan orang-orang yang menggunakan skrip untuk mengikuti siapa pun yang terkait dengan niche mereka. Kemudian terlihat seperti keterlibatan dengan bot itu, dan itu mungkin berarti Anda dimasukkan ke dalam daftar akun untuk diikuti bot.

Secara pribadi, setiap kali seseorang mengikuti akun saya, saya memeriksa profil mereka. Jika mereka jelas akun bot, salah satu akun spam porno atau hanya profil kosong, saya akan sering memblokir dan melaporkan akun tersebut. Twitter membutuhkan semua bantuan yang mereka dapat untuk mengekang masalah spam di situs mereka, dan saya baik-baik saja memberi mereka sedikit bantuan ekstra.

Jika akun tersebut adalah seseorang yang jelas-jelas hanya mengikuti Anda berdasarkan beberapa kata kunci yang Anda tweet atau gunakan di profil Anda, tidak ada alasan untuk terlibat dengan mereka . Ada beberapa ceruk yang penuh dengan orang yang mengikuti secara otomatis berdasarkan daftar kata kunci, dan tidak ada nilai untuk akun tersebut. Mereka bukan spam, mereka tidak palsu, tetapi mereka tidak benar-benar terlibat dengan Anda. Saya tidak melihat nilai apa pun dalam mengirimi mereka DM, mengejar balasan, atau melakukan lebih dari sekadar pandangan sekilas itu.

Jika akunnya adalah orang yang masuk akal, meskipun mungkin bukan influencer, di situlah Anda dapat memutuskan apa yang harus dilakukan. DM atau balasan dapat membantu memperkuat pengikut mereka, selama itu bukan iklan otomatis. Saya telah mencapai beberapa keberhasilan hanya dengan mengirim DM kepada seseorang dan berterima kasih kepada mereka karena telah mengikuti saya, dan menanyakan dari mana mereka mendengar tentang saya. Kemudian lagi, saya juga berhasil tidak melakukan itu, jadi siapa tahu. Saya belum benar-benar melakukan studi ilmiah tentang itu.

Jika akun tersebut adalah seseorang yang Anda anggap sebagai pengikut atau influencer bernilai tinggi, maka itu adalah hal yang hebat! Selamat. Sekarang Anda perlu membangun dan memperkuat hubungan. Ikuti mereka kembali, tweet mereka sebagai ucapan terima kasih karena telah mengikuti, puji pekerjaan mereka, dan mulai kampanye untuk me-retweet posting penting mereka sesekali. Anda tidak ingin terlihat terlalu bersemangat atau putus asa, tetapi Anda ingin mengambil tindakan, bukan hanya duduk dan melihat apakah mereka mengambil langkah kedua. Bagaimanapun, mereka membuat langkah pertama dengan mengikuti. Kecuali, tentu saja, Anda mengikuti mereka terlebih dahulu, dalam hal ini Anda masih harus memanfaatkan peluang.

Apakah Anda mencoba menggunakan layanan auto-DM untuk profil Twitter Anda? Beri tahu kami di komentar di bawah!