Czy denerwujesz swoich obserwujących na Twitterze dzięki automatycznym wiadomościom DM?

Wiele aplikacji do zarządzania Twitterem ma funkcję, która umożliwia automatyczne wysyłanie bezpośredniej wiadomości do każdego, kto obserwuje Twoje konto. Kuszące jest więc założenie, że to dobre narzędzie marketingowe i skorzystanie z niego.

To byłby błąd.

„Tylko dlatego, że możesz, nie oznacza, że ​​powinieneś” jest regułą dnia dla wielu z tych dodatkowych funkcji. Funkcja auto-DM jest łatwa do dodania i utrzymania, a także może być wymieniona na liście funkcji, aby zachęcić Cię do zakupu produktu. Nic dziwnego, że to i wiele innych funkcji trafia do tak wielu aplikacji, których szczerze mówiąc nie należy ich dotykać.

Rodzaje wiadomości automatycznych

Kiedy się nad tym zastanowisz, jest tylko kilka rodzajów wiadomości, które mogą być wysyłane jako automatyczna wiadomość DM.

• Fałszywa wiadomość osobista. Otrzymujesz wiadomość od kogoś, kogo właśnie śledziłeś, który odpowiada tak, jakby sprawdzał Twoją stronę i podobał mu się Twój content, i chce Ci coś polecić do sprawdzenia. Może to być nawet uzasadnione, z wyjątkiem tego, że pojawia się dosłownie kilka sekund po tym, jak za nimi podążasz, na długo przed tym, zanim mieliby szansę sprawdzić Twój profil i napisać wiadomość.
• Bezpłatna wiadomość z ofertą. Dostajesz wiadomość od kogoś, kogo właśnie śledziłeś, i wita cię, usuwa uprzejmości, a następnie natychmiast coś ci oferuje. Może to kupon, może to ebook, kto wie. Cokolwiek to jest, wymaga zapisania się na ich listę mailingową, aby odebrać.
• Wezwanie do dalszych działań. Otrzymujesz wiadomość od kogoś, kogo właśnie śledziłeś, a wszystko, co robi, to informowanie Cię o innych kontach tej osoby. Jasne, śledziłeś mnie na Twitterze, ale co z Facebookiem? A co z LinkedInem? A co z moim blogiem? Jeśli nie śledzisz wszystkich z nich, co w ogóle robisz?
• Podstawowe powitanie. Wszystkie powyższe zaczynają się od powitania, ale czasami cała wiadomość zawiera samo powitanie i nic więcej. Po prostu marnuje miejsce na serwerach Twittera.
• Pytanie. Może zapytają Cię, gdzie je znalazłeś, lub zapytają, jaki jest Twój ulubiony produkt lub coś innego. Kto wie; chodzi o to, że próbują uzyskać niezwykle nienaukowe i niereprezentatywne badania rynkowe lub spostrzeżenia, które mogą znacznie łatwiej uzyskać dzięki analityce.

Jak często jest to coś, czego chcesz, gdy obserwujesz kogoś na Twitterze? Przez większość czasu obserwujesz kogoś, ponieważ podoba Ci się jego treść. Jeśli są marką, być może śledzisz ich, aby wziąć udział w konkursie lub chcesz się z nimi skontaktować w sprawie jakiegoś problemu z obsługą klienta. Tak czy inaczej, tak naprawdę nie potrzebujesz ich ebooka ani linku do ich strony na Facebooku. Jesteś mądry; jeśli chcesz, możesz je znaleźć samodzielnie.

Średnia reakcja na automatyczną DM to jedna z dwóch rzeczy; ignorując go lub usuwając. W rzadkich przypadkach od razu przestawałem obserwować tę osobę, szczególnie jeśli śledziłem tylko jakieś drobne zawody, na których tak naprawdę nie zależało.

Większość typowych użytkowników Twittera, a przynajmniej tych obeznanych z technologią, którzy faktycznie KORZYSTAJĄ z witryny, a nie tylko publikują auto-cross-posty z Facebooka lub RSS, nienawidzą automatycznych wiadomości DM. To jeden krok w stosunku do spamu i jest tylko „lepszy”, ponieważ te firmy nie mogą wyjść z cienia i zastrzelić Cię bez powodu. Cóż, mogą, ale nie robią tego, ponieważ to jest legalnie spam, a to nie jest dobry wygląd dla marki.

Dlaczego więc marki i małe firmy decydują się na korzystanie z automatycznych DM?

• Ktoś im powiedział, że pracują. Jeśli jakiś podejrzany marketer, który nie aktualizował swojej wiedzy o mediach społecznościowych od 2010 roku, twierdzi, że te automatyczne wiadomości powitalne działają, dlaczego mała marka ma to kwestionować? Płacą człowiekowi od mediów społecznościowych, aby myślał za nich, nie mając doświadczenia do wdrażania nadzoru.
• Trochę prowadzili i pracowali, za określoną wartość pracy. Z pewnością będą klikane linki w automatycznym DM. Ale, podobnie jak większość technik czarnego kapelusza, będzie działać na małej, nieświadomej podgrupie potencjalnych odbiorców, jednocześnie odstraszając znacznie większy i bardziej wartościowy segment tej samej publiczności.
• Nie byłaby to opcja, gdyby nie była przydatna, prawda? Cóż, jest wiele rzeczy, które możesz zrobić za pomocą narzędzi do zarządzania Twitterem, które nie są przydatne, włącznie z wdrożeniem agresywnego poziomu rezygnacji obserwujących, który doprowadzi do zablokowania konta przez Twittera. Znowu tylko dlatego, że możesz, nie oznacza, że ​​powinieneś.

Gorąco polecam wyłączenie, wyłączenie lub w inny sposób całkowite zignorowanie wszelkich automatycznych opcji DM, które możesz mieć. Jeśli interesujesz się automatycznymi odpowiedziami na potrzeby obsługi klienta, to w porządku, ale nadal powinieneś mieć pod ręką człowieka; roboty nie rozwiążą wszystkich twoich problemów.

Ryzyko związane z automatycznymi wiadomościami DM

Największym problemem z automatycznymi DM jest tak naprawdę tylko przynęta i zmiana, którą odczuwa użytkownik. Śledzili Cię po prostu w nadziei, że znajdą w swoim kanale treści, które im się podobają. Zamiast tego dostają reklamę na swoją skrzynkę odbiorczą. Pamiętaj, że większość średnio doświadczonych użytkowników będzie w stanie wyczuć automatyczną wiadomość z odległości mili. Nawet jeśli sprawisz, że będzie wyglądać bardziej osobiście, nadal jest to dość oczywiste i łatwo jest przetestować, że nie ma sensu go ukrywać. To tak, jakbyś poznał nowego przyjaciela na imprezie, dał im swój numer, a oni natychmiast wysłali Ci wiadomość tekstową z reklamą jakiegoś produktu z piramidy, który sprzedają.

Aby być uczciwym, większość użytkowników po prostu zignoruje Twój komunikator lub otworzy go, przeczyta i usunie. Niektórzy mogą nawet kliknąć wiadomość lub odpowiedź, jeśli po to wysyłasz wiadomość. Niektóre osoby będą jednak szczególnie mściwe i mogą zgłosić to jako spam, a wiele osób w ogóle tego nie przeczyta.

Wystarczająca liczba zgłoszeń spamu z Twojego konta może potencjalnie spowodować nałożenie sankcji na Twoje konto. Nie słyszałem, żeby ktoś został ukarany, o ile nie przesadzał, ale nigdy nie wiadomo. Gdyby Twitter uznał, że automatyczne wiadomości DM są techniką spamerską, mogą usunąć przywileje DM lub zawiesić konta każdego, kto z nich korzysta, a niewiele można z tym zrobić. Prawdopodobnie to się nie stanie, ale nigdy nie wiadomo. Zawsze jest taka szansa.

Jeśli nie DM, to co?

Czy powinieneś wysyłać automatyczne wiadomości DM? Mówię nie. Jeśli koniecznie musisz wysłać jakąś wiadomość powitalną, masz kilka opcji.

Opcja 1 to trzymanie się automatycznych DM, ale rób je niezwykle ostrożnie. Nie chcesz, aby Twoja wiadomość należała do jednej z powyższych kategorii. Oczywiście, prawie każda wiadomość zostanie przesłana, więc musisz sprawić, by wiadomość była tak cenna dla użytkownika, że ​​ci to wybaczy. Możesz to zrobić, dostarczając bardzo dobry kod kuponu lub darmowy produkt próbny, którego nie można dostać nigdzie indziej, ale nie liczyłbym na to. Szczerze mówiąc, nie wiem, co mógłbyś mi zaoferować w auto-DM, co sprawiłoby, że pomyślałbym, że warto.

Opcja 2 polega na ręcznym wysłaniu wiadomości bezpośredniej. Ty, Ty lub Twój dedykowany menedżer mediów społecznościowych, musisz poświęcić trochę czasu na przejrzenie profili osób, które Cię obserwują. Twórz i wysyłaj konkretne wiadomości powitalne, które są spersonalizowane w sposób, którego nie może zrobić bot. Nie mam na myśli „odwołania się do czegoś w ich biografii”, mam na myśli komplementowanie ich zdjęcia profilowego lub zdjęcia na okładkę, wywołując coś konkretnego na ten temat. Coś bardzo spersonalizowanego.

Problem z tą opcją polega na tym, że to dużo pracy. To dużo czasu i wysiłku, dlatego całość jest w pierwszej kolejności zautomatyzowana. Po drugie, może być dość dziwne, że marka wkłada taki wysiłek w swoich obserwujących. Jeśli jesteś artystą i podążasz za kimś, a oni uzupełniają twoją sztukę, to w porządku. Jeśli jesteś artystą i podążasz za Dunkin Donuts, a ONI uzupełniają twoją sztukę, może być fajnie. Jeśli nie jesteś artystą, ale Dunkin Donuts postanawia uzupełnić grafikę, której używasz na swoim zdjęciu profilowym, to dość dziwne. To po prostu nie pasuje do osobowości lub atmosfery, jaką marka zwykle wybiera w mediach społecznościowych.

Opcja 3 ma być trochę bardziej osobista. Gdy ktoś Cię obserwuje, zajrzyj do jego profilu i sprawdź go. Poszukaj najnowszych tweetów, które wspominają o Tobie lub Twoich produktach, lub które wspominają o czymś z Twojej branży. Zostaw odpowiedź lub po prostu prześlij dalej odpowiednią treść, aby dać odrobinę uznania i wartości użytkownikowi, który Cię śledzi.

Osobiście zdarzało mi się, aby ludzie, których obserwuję, wysyłali mi osobiste wiadomości i prawie zawsze warto na nie odpowiedzieć. Mają konkretne pytanie lub komentarz i jest to początek rozmowy, która może wygasnąć lub zamienić się w coś owocnego. To w końcu twój cel; zbudować to połączenie.

Filtrowanie nowych kont

Kolejną wadą automatycznych wiadomości DM jest to, że nadal wysyła te wiadomości do obserwatorów botów i osób korzystających ze skryptów do obserwowania każdego, kto jest związany z ich niszą. Wygląda to na zaangażowanie w tego bota i może to oznaczać, że zostaniesz umieszczony na liście kont, które mogą śledzić boty.

Osobiście, ilekroć ktoś obserwuje moje konto, sprawdzam jego profil. Jeśli jest to oczywiście konto bota, jedno z tych kont ze spamem pornograficznym lub po prostu pusty profil, często po prostu blokuję i zgłaszam konto. Twitter potrzebuje wszelkiej pomocy, jaką może uzyskać, aby ograniczyć problemy ze spamem na swojej stronie, a ja jestem w porządku, że mogę im pomóc.

Jeśli konto jest osobą, która wyraźnie Cię obserwuje na podstawie słowa kluczowego, o którym napisałeś na Twitterze lub użytego w swoim profilu, nie ma powodu, aby się z nim kontaktować . Istnieje kilka nisz wypełnionych ludźmi, którzy automatycznie śledzą na podstawie list słów kluczowych, a te konta nie mają żadnej wartości. Nie są spamem, nie są fałszywe, ale tak naprawdę nie angażują Cię. Nie widzę żadnej wartości w wysyłaniu im wiadomości, szukaniu odpowiedzi lub robieniu czegoś więcej niż to szybkie spojrzenie.

Jeśli konto jest rozsądną osobą, ale być może nie influencerem, to tam możesz zdecydować, co zrobić. Wiadomość DM lub odpowiedź mogą znacznie przyczynić się do umocnienia ich obserwowania, o ile nie jest to zautomatyzowana reklama. Odniosłem pewien sukces, po prostu pisząc komuś wiadomość i dziękując im za śledzenie mnie i pytając, skąd o mnie słyszeli. Z drugiej strony udało mi się też tego nie robić, więc kto wie. Nie przeprowadziłem na ten temat badań naukowych.

Jeśli konto jest kimś, kogo uważasz za obserwatora o wysokiej wartości lub wpływowego, to świetnie! Gratulacje. Teraz musisz zbudować i scementować relację. Śledź ich, tweetuj z podziękowaniami za obserwowanie, komplementuj ich pracę i rozpocznij kampanię retweetowania ich ważnych postów od czasu do czasu. Nie chcesz wyglądać na zbyt chętnego lub zdesperowanego, ale chcesz podjąć działanie, a nie tylko siedzieć i patrzeć, czy zrobią drugi ruch. W końcu wykonali pierwszy ruch, a potem następny. O ile oczywiście nie zastosowałeś się do nich jako pierwszy, w takim przypadku powinieneś nadal wykorzystać okazję.

Czy próbowałeś użyć usługi auto-DM dla swojego profilu na Twitterze? Daj nam znać w komentarzach poniżej!