O que é Kaizen e como aplicá-lo à sua estratégia de email marketing?

Se você é um empreendedor digital, provavelmente está sempre procurando métodos ou práticas que o ajudem a gerenciar melhor seu tempo e organizar seu trabalho.

Se você está interessado em algo novo para experimentar, existe uma metodologia chamada “Kaizen”. Kaisen é um método japonês, criado após a Segunda Guerra Mundial, como uma solução para ajudar a colocar o país de volta nos trilhos.

As empresas japonesas que começaram a implementá-lo em suas atividades diárias estão continuamente aprimorando a gestão da qualidade de seus produtos e serviços. Para atingir esse objetivo, utilizam diferentes práticas, vinculadas a essa metodologia que veremos hoje.

E na indústria de marketing digital, e mais especificamente em nossas ações de email marketing, essa filosofia pode ajudar muito e até se tornar uma peça chave no quebra-cabeça geral, ou seja, em nossa estratégia digital.

No entanto, vamos começar por defini-lo, pois acredito que é muito provável que você não esteja muito familiarizado com este conceito.

· O que é Kaizen?

Kaizen é um termo japonês (改善,) Literalmente significa "mudança para melhor" ou "melhoria contínua". Sua aplicação é conhecida pela sigla MCCT (Continuous Improvement for Total Quality).

O método Kaizen desencadeia ações de melhoria contínua de estratégias e técnicas e envolve todos os membros da equipa ou organização, desde gestores e proprietários a colaboradores externos, não directamente ligados à própria entidade.

► Como funciona essa metodologia?

O conceito de melhoria contínua foi aplicado, como indiquei anteriormente, desde o final da Segunda Guerra Mundial, quando os americanos entraram no Japão e passaram a aplicar técnicas criadas por especialistas militares, responsáveis ​​pelas grandes indústrias da época, com o objetivo de reconstruir um país devastado e abatido por recursos.

Eles implantaram uma metodologia que mudaria o país para sempre: “ sem uma melhoria contínua não dá para evoluir”. Para entender melhor esse conceito, a teoria de Kaizen diz que devemos nos esforçar para melhorar algo a cada dia, não importa a área que queiramos mudar, pode ser nossa carreira profissional ou vida pessoal.

Pensando nisso, Kaizen significa mudar pequenos aspectos, com o objetivo de melhorar aos poucos a qualidade dos nossos resultados, ao invés de fazer mudanças repentinas em grande escala.

Isso, de acordo com a filosofia que hoje vamos ver, nos faz romper essa barreira mental e deixar de pensar que “não consigo”, responsável por grande parte dos fracassos profissionais e pessoais.

Em suma, ou seja, para aplicar a metodologia Kaizen, precisamos ser persistentes em nosso trabalho, com pequenas doses de mudanças diárias. Utilizando ferramentas de melhoria contínua, podemos sair aos poucos da nossa zona de conforto, para melhorar aos poucos a qualidade do nosso trabalho.

Mudanças em grande escala podem nos assustar, mas com a teoria Kaizen, é fácil não temer um pequeno desafio com o qual perdemos pouco se falharmos. Ou seja, vamos incorporar pequenas alterações e começar a melhorar passo a passo.

· Como foi criada a metodologia Kaizen?

Como muitas outras filosofias e metodologias que foram criadas ao longo da história, o método Kaizen foi criado por necessidade.

Como mencionei antes, neste caso, o método Kaizen começou a ser aplicado em meados do século passado, quando o exército americano que havia ocupado o Japão trouxe especialistas que implementaram novas técnicas para resolver diversos problemas que o país enfrentava.

Esses especialistas nomearam consultores de negócios de renome para ajudar a melhorar os processos das indústrias japonesas e implementaram técnicas baseadas em alguns programas de treinamento chamados TWI (Treinamento dentro da indústria) . Seus promotores proeminentes foram William Edwards Deming e Joseph Juran.

Aos poucos, o povo japonês começou a assimilar essas práticas ou ferramentas de melhoria contínua. E muitas filosofias orientais pregam esta premissa: melhoria contínua. O Japão precisava de melhorias de enormes magnitudes, devido ao estado devastador e dilapidado em que todo o país se encontrava após a guerra.

Um dos japoneses que teorizou e batizou o método Kaizen foi um empresário chamado Kaoru Ishikawa, que o adaptou aos processos industriais.

Após a introdução da metodologia, a economia japonesa começou a se recuperar aos poucos, e agora o país tem uma indústria em expansão, talvez uma das mais avançadas do mundo.

· As 10 etapas para aplicar Kaizen em sua estratégia de negócios

O segredo desta filosofia reside precisamente nos passos simples que podemos dar para melhorar o nosso trabalho ou a nossa vida quotidiana.

Se quisermos aplicar esta metodologia no campo digital, teremos que seguir uma série de etapas ou premissas, se quisermos atingir todos os nossos objetivos.

Estas são as etapas principais para implementar essa filosofia em uma estratégia de negócios:

► 1. Esqueça as idéias fixas e imutáveis.

Já mencionei anteriormente que para aplicar este método, você terá que sair da sua zona de conforto e mudar a forma de agir.

Portanto, será necessário focar em ações ou estratégias que promovam uma mudança contínua na nossa forma de pensar e fazer as coisas.

► 2. Reflita sobre "como fazer" em vez de se concentrar nas dificuldades

Essa filosofia tenta evitar os bloqueios mentais que muitas vezes nos afligem, ou o que no coaching é chamado de “paralisia por análise”. Esse estado de espírito “trava“ a tomada de decisões, criando um processo de estagnação. Muitas vezes pensamos muito em algo, acreditamos que pode trazer resultados positivos, mas nunca damos o primeiro passo porque não sabemos por onde começar.

Pois seja na nossa estratégia de email marketing, que mais tarde veremos com mais atenção ou em qualquer outra ação, devemos sempre focar em como fazer as coisas e não nos problemas ou inconvenientes que tudo isso vai trazer.

► 3. Trabalhe continuamente para melhorar

E para nos ajudar a melhorar e deixar de focar nossas energias nas barreiras que podem surgir, Kaizen propõe que, para enfrentar qualquer dificuldade ou problema em nosso projeto, devemos parar de nos preocupar e começar a propor ações para resolver essas questões.

Ao bloquear imediatamente esses impedimentos, não damos tempo à nossa mente para focar nos aspectos negativos, colocando toda a nossa atenção em como resolver os problemas.

► 4. Corrija os erros imediatamente

Precisamente, e de acordo com a solução anterior, Kaizen propõe que, sempre que possível, devemos ativar medidas corretivas que vão resolver os problemas imediatamente assim que forem detectados.

Assim, evitamos adiar a solução, coisa que a maioria de nós está acostumada a fazer ao lidar com coisas desagradáveis.

Mesmo que para encontrar uma solução imediata para o problema tenhamos que pesquisar no Google por outras pessoas ou empresas que enfrentaram o mesmo problema no passado, devemos agir. Nosso objetivo deve ser resolver esta “crise” imediatamente.

► 5. Encontre ideias ao enfrentar situações difíceis

Kaizen também ensina que as dificuldades que podem surgir na execução de qualquer projeto são uma oportunidade para aprendermos e nos adaptarmos.

Portanto, devemos nos concentrar em coisas positivas para mudar nossa maneira de considerar os problemas. Precisamos considerar cada desafio como uma oportunidade de melhorar.

► 6. Não busque a perfeição, mas a excelência.

Essa metodologia também propõe uma mudança na forma como pensamos. Devemos parar de buscar a perfeição, especialmente depois de iniciar um novo projeto.

Como se costuma dizer, nada é perfeito e, seguindo essa premissa; Kaizen se propõe a buscar a excelência, que se compõe de melhorias contínuas por meio das quais resolvemos gradativamente todas as “imperfeições” do produto inicial, priorizando a solução dos problemas que afetam o cliente final e, posteriormente, aqueles que o tornam mais estético e atraente.

► 7. Encontre a causa real, respeite os cinco “porquê”.

De acordo com a base deste método, se começarmos a analisar qualquer falha que afete o bom funcionamento do nosso projeto, sempre encontraremos cinco “porque” que devemos identificar.

Se for possível identificá-los a tempo e, sobretudo, combatê-los com eficácia, atingiremos os nossos objetivos e criaremos um sistema mais eficiente, que garantirá o sucesso do nosso projeto.

► 8. Leve em consideração as ideias de 10 pessoas

Praticar a escuta ativa é outro dos preceitos básicos desta filosofia. Pedir ajuda não é vergonhoso. Devemos pedir recomendações e dicas de outras pessoas, para refinar ainda mais nosso projeto.

Portanto, devemos conversar com 10 pessoas conhecidas, intimamente relacionadas ao nosso setor profissional, para perguntar-lhes se podem nos recomendar uma fórmula que está funcionando para eles, para testar se ela poderia ser usada em nossa empresa ou projeto.

► 9. Teste e, em seguida, valide

Esta filosofia tem como princípio o conceito de “validação”.

A partir daí, é fácil aplicar soluções diferentes. No entanto, devemos sempre validar as ações realizadas, com o objetivo de identificar e resolver imediatamente erros ou avarias no sistema ou projeto.

► 10. “A melhoria deve continuar”

É muito provável que uma vez que todos os nossos objetivos tenham sido alcançados, ou pelo menos aqueles que originalmente definimos como objetivos em nosso próprio negócio, possamos nos perguntar: e agora o que posso fazer para melhorar?

É aí que reside a essência deste último ponto, pois você deve entender que por mais positivos que sejam seus resultados, você deve sempre tentar melhorá-los.

Assim, você deve ter sempre em sua “gaveta” uma lista de melhorias que gostaria de implementar e aplicá-las quando possível.

· Como aplicar a metodologia Kaizen à sua estratégia de email marketing?

Tendo visto todos os pontos que fazem parte desta fantástica metodologia, além da própria definição de Kaizen, gostaria de compartilhar com vocês uma estratégia muito interessante que você pode aplicar em suas ações de email marketing.

Embora pareça à primeira vista que ambos os conceitos (Kaizen e E-mail marketing) não têm relação aparente, o melhor dessa filosofia é que se aplica a todos os tipos de campos profissionais.

Portanto, se utiliza a Mailrelay como o seu software de email marketing, por se tratar de um sistema fantástico que oferece condições imbatíveis e que utilizo há vários anos na minha estratégia, recomendo que proceda da seguinte forma:

► Capture leads desde o primeiro dia

Esse é um dos erros que muitas empresas e até mesmo blogueiros que começam seus negócios na Internet cometem.

Muitas vezes, pensamos que porque estamos iniciando nosso projeto, como não conhecemos ninguém ou temos uma marca pessoal muito “verde”, não conseguiremos capturar assinantes com nosso conteúdo.

Porém, depois de um tempo, quando abrirmos nossos olhos e decidirmos buscar formas de atrair assinantes para enviar-lhes nosso conteúdo ou serviços trabalhando com email marketing, descobriremos que já perdemos muitos assinantes em potencial, uma vez que muitos visitantes provavelmente gostariam para receber nossas newsletters.

► Criação de conteúdo de qualidade para envio de newsletter semanal

Depois de criar uma estratégia para atrair leads, o próximo passo deve ser começar a publicar novo conteúdo todas as semanas para ter material para enviar aos nossos assinantes.

E se você não conseguiu publicar nada novo, você deve enviar a eles conteúdo de outros sites que você achou interessante e que você pode compartilhar com eles, ou informações relevantes relacionadas ao seu setor.

Por exemplo, se seus assinantes têm empresas online, você pode enviar recomendações sobre livros de marketing que leu recentemente.

Assim, eles se acostumarão a receber, pelo menos um dia por semana, uma mensagem sua com dicas úteis sobre o negócio ou a vida deles.

► Peça feedback para melhorar continuamente.

Você se lembra do que Kaizen ensina sobre “melhoria contínua”?

Pois bem, para poder melhorar constantemente, deve aproveitar as semanas em que não tem conteúdo para enviar para criar diferentes newsletters, pedindo aos seus subscritores que o ajudem e lhe dêem feedback.

O que você poderia pedir? Muito simples. Peça-lhes que sugiram tópicos interessantes, saibam o que desejam encontrar no seu blog, quais produtos gostariam que você vendesse no seu e-commerce, etc.

Voltando a falar do Kaizen, lembre-se que este sistema é composto por todos os elos da rede, incluindo os operadores, que neste caso seriam os seus assinantes e você seria o responsável ou o responsável por esta estratégia.

► Ouça-os, a opinião deles conta.

Trabalhar com outro dos pressupostos básicos do Kaizen de que devemos ouvir as ideias de 10 pessoas; podemos falar com nossos assinantes e pedir sua opinião.

Dessa forma, podemos continuar melhorando gradativamente.

Depois de enviar um produto de informações, por exemplo, um e-book gratuito, poderíamos enviar um e-mail uma semana após o recebimento do novo produto para saber o que acharam do e-book e o que poderia ser melhorado.

· Conclusão

Não há dúvida de que a filosofia Kaizen, mais do que um simples método para nos ajudar a melhorar a nossa profissão e o dia a dia, é uma autêntica filosofia de vida.

E, aplicado ao nicho do email marketing, pode trazer muitas vantagens à sua estratégia atual, não do ponto de vista econômico, mas para atrair novos assinantes e principalmente para construir um banco de dados de clientes fiéis.