Como nutrir novos clientes com o Facebook Messenger

As pessoas estão ocupadas esses dias. Com tantos aplicativos, anúncios e notificações clamando por nossa atenção, está ficando mais difícil para os sites de comércio eletrônico atrair e reter a atenção de um cliente. Enquanto navega pelo Facebook, um cliente pode ver seu produto e ter interesse nele, mas, a menos que você descubra uma maneira de nutrir esse interesse, ele esquecerá que seu produto existia cinco minutos depois.

Existe uma filosofia de marketing bem conhecida chamada Regra dos Sete que afirma que os clientes em potencial precisam receber a mensagem de marketing de uma marca sete vezes antes de tomar qualquer ação para fazer uma compra. Esses sete pontos de contato podem ocorrer em várias plataformas diferentes, incluindo o Facebook Messenger. Nutrir esses clientes novos e em potencial por meio do Facebook Messenger fornece uma interação personalizada e de baixa pressão que comprovadamente gera mais vendas do que outras formas de comunicação com o cliente, como e-mail.

Direcionar o tráfego para o seu site

A maioria dos clientes que ainda estão se familiarizando com sua marca desejará visitar seu site para saber mais e fazer algumas pesquisas de produtos. Inspirar esses clientes a clicar no site, porém, é um jogo completamente diferente. O direcionamento de tráfego para seu site oferece aos clientes em potencial a experiência total da marca para ajudá-los a desenvolver um relacionamento com você e incentivá-los a fazer uma compra.

Anúncios do Messenger

Um anúncio padrão do Facebook raramente inspira um clique. Um cliente em potencial normalmente está percorrendo seu feed do Facebook procurando por todos os links, imagens e atualizações de status que seus amigos estão compartilhando e não está pronto para fazer compras naquele momento. Não apenas isso, mas depois que eles terminarem de rolar, eles podem nem se lembrar de um produto de que gostaram e pensaram em clicar, lembram que pode ser difícil encontrar o link novamente enquanto tentam rolar de volta para o feed ou depois de atualizar .

Por outro lado, um anúncio do Facebook Messenger pode ser acessado quando o cliente estiver pronto para visualizá-lo e quando estiver potencialmente mais preparado para fazer uma compra. Como o Messenger é um aplicativo separado em seu telefone, esses anúncios são mais acessíveis e não se perdem no barulho do feed padrão do Facebook. Quando um cliente clica em um anúncio do Messenger, ele pode ter uma conversa automatizada que o ajuda a encontrar o produto perfeito para ele.

Captura de comentários

À medida que a página do Facebook da sua marca compartilha ofertas, imagens ou vídeos engraçados e muito mais, os clientes em potencial podem se inspirar a comentar a postagem. Essas interações simples oferecem uma oportunidade de aprofundar a conversa com os comentaristas e interagir com eles em um nível mais pessoal. Ferramentas como o Comment Capture da Octane AI tornam essa personalização incrivelmente simples de implementar.

Assim que alguém comentar em sua postagem no Facebook, você poderá enviar automaticamente uma mensagem do Facebook. Se a mensagem for atraente o suficiente para que eles respondam, você poderá iniciar conversas futuras com eles por meio de ofertas ou mensagens promocionais. Mesmo que essas mensagens sejam automatizadas, elas podem parecer pessoais para o cliente, dando a ele uma sensação positiva sobre sua marca.

Mídia social

Outras formas de mídia social também se mostraram úteis para marcas que desejam direcionar tráfego para seu site. Dependendo do público-alvo do seu produto, normalmente há uma plataforma de escolha para esse subgrupo. Muitos adolescentes usam o Snapchat ou o Instagram, os profissionais usam o LinkedIn e as crianças assistem muito ao YouTube. Certifique-se de que você não está enviando as mesmas mensagens em todas as plataformas, pois uma postagem que envolve o Facebook pode fracassar no Instagram. Inspirar as pessoas a clicar no seu site requer personalização para cada plataforma e sua principal base de usuários.m

Influenciadores

Uma das melhores maneiras de incentivar as pessoas a clicar no seu site é se conectar com os usuários por meio de influenciadores online. Essas pessoas desenvolveram um público dedicado de clientes em potencial que valorizam a opinião do influenciador.

Ao olhar para os influenciadores, não olhe apenas para o número de seguidores, pois até os microinfluenciadores podem ter um impacto profundo. Eles podem ter um público menor, mas seus seguidores são altamente engajados e sentem uma conexão mais profunda com o influenciador. Fazer com que pessoas confiáveis ​​falem sobre seus produtos pode inspirar outras pessoas a comprar e até mesmo compartilhar novamente, criando um buzz social orgânico.

Mensagens no local são essenciais

Depois que eles chegarem ao seu site, você terá apenas uma pequena janela de oportunidade para fazê-los ficar e navegar pelos seus produtos, declaração de missão e muito mais. A Justuno fornece aos sites de comércio eletrônico um conjunto de ferramentas para otimizar seu site e gerar conversões. Incluindo uma variedade de regras avançadas de segmentação e segmentação, promoções com design elegante e muito mais.

As ferramentas no local da Justuno podem ser integradas ao Octane AI usando uma simples caixa de seleção que concede à sua marca acesso ao cliente no Facebook Messenger. Agora você pode se comunicar com esses assinantes por e-mail ou campanhas do Facebook Messenger.

Facebook Messenger continua a conversa

Depois de estabelecer contato com seus clientes por meio do Facebook Messenger, você pode aprofundar seu relacionamento com eles usando uma variedade de fluxos de marketing projetados para resolver barreiras comuns à conversão.

Série de boas -vindas – As primeiras impressões são sempre as mais importantes. Uma série de boas-vindas adequada pode capturar a atenção do seu cliente e mantê-lo querendo mais.

Transmissões – Essas mensagens podem ser promocionais, relacionadas a notícias ou mensagens simples para ajudar a manter sua marca no topo da mente do cliente.

Convos – Conversas interativas para o Facebook Messenger que você pode compartilhar com seu público. Estes são posts semelhantes, mas são muito mais interativos. É quase como escolher sua própria aventura para seus clientes.

Descontos – Envie descontos exclusivos para aqueles com quem você interage no Facebook Messenger para incentivar seus clientes a continuar usando esse canal e potencialmente compartilhar seu valor com outras pessoas.

Carrinhos abandonados – Envie informações do carrinho de compras via Facebook Messenger para lembrar seu cliente dos produtos que ele deixou para trás e ajudá-lo a cruzar a linha de chegada.

Assim como estar no meio da Times Square, há um milhão de coisas competindo pela atenção de seus clientes. Uma das coisas mais difíceis para os sites de comércio eletrônico é cortar o barulho, atrair a atenção do cliente em potencial, mantê-lo por tempo suficiente para que ele faça uma compra e se envolver com ele depois em um esforço para trazê-lo de volta. Ferramentas como Octane AI e Justuno estão ajudando os sites de comércio eletrônico a fazer exatamente isso.

Para saber mais sobre como nutrir novos clientes com o Facebook Messenger, assista ao nosso webinar gravado com Justuno, Octane AI e Diff enquanto discutimos dicas, truques e muito mais para ajudá-lo a nutrir sua lista do Messenger.