3 fluxos cruciais do Facebook Messenger para impulsionar o envolvimento dos visitantes

O Facebook Messenger pode ser um canal novo e inexplorado para você envolver e nutrir os visitantes do seu site.

Neste post, vamos destacar três fluxos eficazes do Facebook Messenger de nossos parceiros de integração neste espaço: Headliner Labs, Octane AI e ShopMessage. Cada parceiro destacará:

• Qual é o fluxo crucial do Facebook Messenger
• Por que funciona
• Como você pode configurá-lo

Mesmo que você já conheça o marketing do Facebook Messenger, continue lendo para ter certeza de que está usando a melhor estratégia para sua marca avançar!

1. Fluxo de recuperação - Laboratórios de destaque

Você se conheceu online, teve uma ótima conexão, estava em contato frequente e alegre – curtindo, marcando, retweetando, compartilhando – e de repente, do nada, silêncio de rádio.

É o pior resultado de todo profissional de marketing: quando um cliente engajado e conquistado com muito esforço começa a “fantasmar” você. Então, o que você faz? Ganhar. Eles. Costas.

Uma campanha de recuperação é uma campanha altamente segmentada destinada a se concentrar no “assinante inativo” da sua marca. Entregue através do Messenger, pode atingir uma taxa de abertura de 92% e uma CTR de 40% , tornando-se uma das campanhas de maior sucesso que alimentamos na plataforma Headliner.

Quem é o alvo desta campanha?

Normalmente, aqueles em sua lista do Messenger que passaram de 30 a 90 dias sem nenhum envolvimento com sua marca. Se o seu produto for comprado com frequência, tiver um preço de cesta mais baixo ou precisar ser reabastecido, você pode definir seu ganho de volta para 30 dias; se o oposto for verdadeiro, você pode enviá-lo mais perto de 90 dias.

Então, o que faz uma ótima campanha “Win-Back”?

1. FOMO

Não tenha medo de mostrar aos clientes o que eles estão perdendo. As melhores campanhas são aquelas que lembram ao cliente o que o atraiu para sua marca e permite que ele veja algo semelhante que ele goste.

Isso pode ser feito com a IA que potencializa as recomendações; um cliente que comprou algo pode receber produtos adicionais que provavelmente desejará. A cópia também desempenha um grande papel na criação de urgência e, bem, FOMO.

Você pode dizer a eles que algo que eles provavelmente vão adorar está vendendo rápido e você não quer que eles percam; você pode "fazer check-in" e contar a eles sobre seu item "mais popular" atual. Você pode ser sutil e enviar um vídeo tutorial ou outro conteúdo com um influenciador em seu grupo demográfico usando algo que ele goste.

A beleza do Messenger é que você pode enviar conteúdo de mídia avançada, como carrosséis de produtos, vídeos reproduzidos no bate-papo, pesquisas e experiências de quiz que mudam dinamicamente em tempo real com base nas entradas do usuário.

2. Especificidade

Só porque seu relacionamento estagnou, não significa que nunca existiu! Você tem dados valiosos sobre as compras e o comportamento anteriores do cliente e deve usá-los para tornar suas mensagens inteligentes, relevantes e úteis.

Enviar recomendações de produtos sob medida para eles; você pode até enviar um questionário de conversa no chat para envolvê-los e coletar mais dados para recomendar efetivamente a melhor camisa/xampu/batom/laptop etc. entre suas ofertas de produtos.

Como a cofundadora da Headliner, Dana Gibber, adora dizer: “O melhor marketing remove a indecisão do processo de compra”. Conquiste-os de volta mostrando que você realmente os conhece, sugerindo conteúdos e produtos especificamente para eles.

3. Humildade

Ninguém ama um idiota arrogante. Se você está tentando reconquistar um cliente perdido, precisa lembrá-lo por que ele o ama, e o tom que quase sempre funciona melhor para isso é o humilde, com uma cópia empática e autodepreciativa.

Linguagem como: “Sentimos sua falta!” ou "Achamos que você iria adorar isso!" tenha um desempenho consistente entre os 10% principais das campanhas de recuperação usadas pelos clientes da Headliner. Uma abordagem semelhante se aplica à cadência.

Defina sua campanha de gotejamento para que você possa remover as pessoas que responderem à primeira mensagem e, para aqueles que não responderem, inclua uma segunda mensagem com desconto para atraí-los de volta. Se eles não responderem depois disso, dê-lhes mais 15-30 dias antes de iniciar outra campanha de recuperação.

E a dica mais importante de todas... VOCÊ pode começar instantaneamente a enviar a campanha de recuperação, assim como muitas outras, para seus clientes no Messenger usando o Headliner Labs!

Headliner Labs é a plataforma líder de marketing de bate-papo, trabalhando com os varejistas de comércio eletrônico de mais rápido crescimento, como Saks Fifth Avenue, Cole Haan, Carbon 38, Kenneth Cole, Hot Topic, Modell's e Sally Beauty, além de toneladas de produtos promissores marcas.

2. Novo fluxo de clientes - OctaneAI

Envie a um cliente de primeira viagem uma mensagem especial ou uma série agradecendo pela compra. Esta é uma oportunidade crítica para transformar um cliente único em um cliente recorrente. Use este fluxo para construir um relacionamento com seus clientes em escala. Esse fluxo pode ser usado com os fluxos de confirmação de envio e confirmação de pedido para aumentar ainda mais a automação do Facebook Messenger.

Veja como é feito:

1. Agradeça ao seu cliente por comprar com você e ofereça a ele a oportunidade de agradecer ou fazer uma pergunta.
2. Dois dias depois, envie uma mensagem apresentando seus produtos populares.
3. Dois dias após a entrega, envie uma mensagem certificando-se de que o produto do cliente chegou e se chegou com segurança.
4. Quatro dias após a entrega, solicite aos clientes que deixem uma avaliação ou enviem contatos gerados pelo usuário, como fotos e vídeos.

Estatísticas

• Os chatbots do Facebook Messenger podem aumentar a receita em até 17% – Octane AI
• O Facebook Messenger tem taxas médias de abertura de 80% e taxas de cliques de 40%
• No relatório de benchmark de carrinho abandonado de Klaviyo , a receita média por destinatário de uma campanha de e-mail de carrinho abandonado é de US$ 5,81. Mas quando você adiciona o Messenger esse número sobe. De acordo com os dados da Octane AI, os clientes que se conectam a um comerciante no Facebook Messenger têm uma receita por carrinho de US$ 7,97!

O Octane AI permite que os lojistas da Shopify aumentem a receita com um bot do Facebook Messenger que os clientes adoram.

3. Fluxo de carrinho abandonado - ShopMessage

Uma loja de comércio eletrônico média perde quase 80% de suas vendas potenciais para carrinhos abandonados, custando aos comerciantes on-line US$ 5 trilhões no ano passado.

Existem muitas razões pelas quais os clientes abandonam seus carrinhos. Eles podem se surpreender com custos de envio inesperados, ficarem presos em um checkout longo ou confuso ou talvez se distrair e pretender comprar mais tarde.

Usando o ShopMessage, as marcas podem enviar automaticamente lembretes personalizados aos clientes via Facebook Messenger quando eles abandonam seus carrinhos. Na verdade, ShopMessage é 10x mais eficaz do que o e-mail na recuperação de carrinhos abandonados.

A Justuno é líder de mercado em captura de e-mail e conversão no local. Agora você pode usar o Justuno para aumentar sua lista de assinantes do Messenger e iniciar conversas mais significativas.

Por que o Facebook Messenger é o novo e-mail

Os comerciantes contam com lembretes por e-mail para carrinhos abandonados há muitos anos, mas os clientes de hoje não estão respondendo da mesma maneira. Apenas cerca de 15% desses e-mails de carrinho abandonados são abertos pelos clientes, o que deixa a grande maioria ignorada ou excluída.

Mesmo quando as marcas usam plataformas de marketing sofisticadas para personalizar seus e-mails e segmentar seu público, essas mensagens ainda acabam enterradas na seção “Promoções” do e-mail.

Enquanto isso, mais de dois bilhões de pessoas mudaram para mensagens como seu principal canal de comunicação com amigos e familiares. Seus clientes já estão no Messenger, que tem mais de 1,4 bilhão de usuários ativos. Se você deseja se conectar com seus clientes, precisa alcançá-los no Messenger.

10X Desempenho vs E-mail. Na empresa Messenger vs. Email, os clientes do ShopMessage descobriram que o Messenger tem um desempenho superior em todas as etapas do funil.

80% de taxas de abertura . Os lembretes de carrinho abandonado enviados pelo Messenger acionam uma notificação push nos telefones celulares de seus clientes e garantem a entrega na caixa de entrada. Como a compra ainda é a mais importante, é muito provável que os usuários abram as mensagens, resultando em uma taxa de abertura de 80% versus uma taxa de abertura de 30% até mesmo para os melhores fluxos de e-mail de carrinho abandonado.

Taxa de cliques de 25% . As mensagens em si são envolventes, contendo o conteúdo exato do carrinho do usuário junto com um link direto para o checkout.

25% de conversão de compra. Uma vez que o interesse dos compradores é despertado, o fluxo de compra é contínuo. O ShopMessage permite que os usuários recuperem seus carrinhos de qualquer dispositivo ou sessão, podendo levar os usuários diretamente ao fluxo de checkout com o conteúdo do carrinho e o desconto opcional já inseridos.

Dicas avançadas de recuperação de carrinho. Embora o modelo padrão de recuperação de carrinho abandonado funcione bem, aqui estão as melhores práticas para recuperar mais receita ao construir relacionamentos de longo prazo com seus clientes.

Regras personalizadas. Você pode querer ter mensagens de carrinho diferentes dependendo do usuário ou carrinho. Alguns clientes do ShopMessage têm mensagens diferentes para carrinhos grandes, digamos $ 200+. Outros fornecerão descontos apenas para novos compradores em relação aos compradores existentes.

Tom amigável. As conversas do Messenger devem ser curtas, fortes e ter emojis, como se você estivesse conversando com seus amigos. Use um informal para destacar a voz única da sua marca.

Desconto. Os fluxos que usam um desconto têm, em média, o dobro da taxa de conversão em relação aos fluxos de carrinho abandonados sem desconto. É claro que você deve seguir a postura da sua marca sobre descontos, pois vimos várias marcas serem bem-sucedidas, incluindo grandes descontos no início, descontos crescentes a partir da segunda mensagem e nenhum desconto.

Iniciar uma conversa. Uma das melhores características do Messenger é que ele é interativo. Em vez de simplesmente enviar uma mensagem promocional, você pode envolver os clientes em uma conversa imersiva com ramificação usando respostas rápidas.

Você deve usar esta oportunidade para abordar o motivo específico pelo qual seu cliente abandonou. Se o usuário não quiser comprar o item em seu carrinho, você pode oferecer a ele um link para os mais vendidos ou itens relacionados. Se a confiança for um problema, mostre avaliações recentes de 5 estrelas e fotos de clientes. Se houver perguntas comuns, como frete e devoluções, você pode criar um menu leve para dar aos seus clientes respostas rápidas às suas perguntas.

“Os fluxos de carrinho abandonado são os melhores para iniciar uma conversa relevante, aumentar as vendas e construir relacionamentos de longo prazo com seus clientes.”

-Arjun Ohri, CEO/Cofundador ShopMessage

Estatísticas

• As lojas que usam o ShopMessage, em média, obtêm taxas de abertura de até 80% e taxas de cliques de 25%, quase 5x a do e-mail.
• Uma loja de comércio eletrônico média perde quase 80% de suas vendas para carrinhos abandonados
• Os clientes do ShopMessage recuperam US$ 40 em receita de cada US$ 1 investido

ShopMessage é uma plataforma de automação de marketing de serviço completo e um mecanismo confiável de crescimento do Facebook Messenger para marcas de comércio eletrônico. Somos pioneiros na automação de carrinhos abandonados no Facebook Messenger, permitindo que nossos clientes recuperem a receita perdida e entrem no comércio conversacional.

Você já integrou com o Facebook Messenger?

Você integrou sua conta Justuno com Headliner Labs, Octane AI ou ShopMessage? Veja como começar.