Automação de marketing: promoção e acompanhamento

Se estiver usando um serviço de marketing por e-mail, você está promovendo algo.

Pode ser um boletim informativo, sua última postagem no blog, atualizações sobre sua organização sem fins lucrativos, atualizações de negócios e produtos ou novos serviços que você oferece.

Email Marketing é a ferramenta perfeita para anunciar, promover e manter seu círculo atualizado sobre tudo. O truque é enviar o e-mail certo, para a pessoa certa e na hora certa. Com o Marketing Automation e o Automation Pro, você pode fazer exatamente isso!

Digamos que você esteja envolvido com uma organização sem fins lucrativos local e seja solicitado a criar uma campanha para uma futura arrecadação de fundos. Seria ótimo se você pudesse enviar apenas um e-mail e ter as doações fluindo a ponto de nunca mais precisar fazer outra arrecadação de fundos, certo? Bem, embora tudo seja possível ... é improvável que apenas um e-mail faça o trabalho.

Ao realizar uma arrecadação de fundos ou qualquer promoção, você precisa lançar uma ampla rede por meio de tantos canais quanto possível e com várias mensagens. Não é porque seus assinantes e seguidores não se importam com sua causa ou promoção, é porque você pode pegá-los em um momento ruim ou a forma como a mensagem foi apresentada não se relaciona com eles. É por isso que é importante atingir seu público por meio do maior número possível de canais e com mensagens diferentes. Crie uma lista de motivos convincentes com os quais seus assinantes podem se identificar e promova-a por meio de vários canais, seguindo uma história coesa.

Vamos dar uma olhada em uma das campanhas de arrecadação de fundos de maior sucesso: as Campanhas de Obama.

Durante seus dois mandatos, o governo Obama foi capaz de arrecadar US $ 1,4 bilhão com e-mail e mídia social como seus principais canais de promoção. Não foi um acidente ou um golpe viral de sorte. Este foi o resultado de muito trabalho e planejamento. De páginas de destino personalizadas a intrigantes linhas de assunto baseadas em ações, eles criaram uma receita para o sucesso testando tudo o que faziam e encontrando maneiras de se relacionar com seus doadores.

Estratégia de Email Marketing

Focando apenas no e-mail por um momento, o Marketing Sherpa entrevistou Toby Fallsgraff, Diretor de e-mail, para a campanha “Obama pela América”. Toby e sua equipe ajudaram a arrecadar US $ 690 milhões apenas para a campanha de 2012. Com mais de 4,5 milhões de pessoas doando uma média de US $ 53. Muitos desses doadores presentearam mais de uma vez.

O governo Obama teve quatro segmentos principais:

1. Doadores anteriores , estes foram doadores que já haviam doado em 2012.
2. Doadores rápidos , estes foram os doadores que doaram e salvaram suas informações de pagamento.
3. Não-doadores, eram assinantes que ainda não doaram
4. Doadores prescritos: foram doadores que doaram em 2008, mas ainda não doaram em 2012.

Ao manter um segmento simples de quatro categorias, eles puderam enviar mensagens claras e diretas e manter o foco. Assim que eles virem os padrões, é tão fácil quanto automatizar. Um exemplo de automação de e-mail que eles usaram foi o link “doadores rápidos”.

Doadores rápidos eram pessoas que guardavam suas informações de pagamento no momento da doação.

Toby e sua equipe incentivaram esse comportamento enviando adesivos e outros presentes gratuitos. Isso permitiu que eles aproveitassem essa oportunidade simplesmente adicionando um link de “doação rápida” aos e-mails de “Obrigado” após a doação de uma pessoa. Como o doador salvaria suas informações de pagamento, a equipe de Toby incluiria a opção de doar novamente com um simples clique. Sem formulários para preencher, sem perda de tempo, apenas um clique de distância. Ao fazer isso, eles viram um aumento de 300% nas conversões.

Nesse caso, eles usaram o poder da automação de e-mail para garantir que o e-mail “Obrigado” fosse enviado imediatamente com os links de acompanhamento corretos para ganhar mais doações. Eles escolheram esses segmentos principais porque, a partir de seus estudos e testes, viram que os acompanhamentos baseados em comportamento eram a estratégia mais bem-sucedida e o caminho a seguir.

Landing Pages

Quando se trata de landing pages, Kissmetrics fez um estudo sobre como elas se relacionam com as mensagens. O que eles encontraram foi muita personalização!

A partir de páginas de destino personalizadas relacionadas às suas campanhas (Obama realizou uma sessão "Pergunte-me qualquer coisa" no Reddit por 30 min):

Para incluir o estado dos visitantes do site no momento da inscrição:

Esses pequenos detalhes podem atrapalhar! O governo Obama fez centenas de testes para garantir a estratégia certa e o que eles descobriram é que acompanhamento baseado em personalização e comportamento são essenciais para uma campanha promocional de sucesso. A boa notícia é que tudo isso anda de mãos dadas com a automação de marketing.

Automação de Email Marketing pode parecer intimidante ou demorada, mas no final do dia, não precisa ser assim. A campanha Obama pela América conseguiu arrecadar mais de US $ 690 milhões em menos de seis meses com quatro segmentos de lista principais. Nada muito louco ou super complicado, eles apenas se certificam de enviar as mensagens certas, para as pessoas certas e na hora certa. Então, o que isso significa para você? Você vai bater esses números? Eu certamente espero que sim!

Para começar, encorajamos você a usar o Automation Pro com nossos novos modelos. Com o Automation Pro, você pode criar facilmente acompanhamentos baseados em comportamento a partir do engajamento em e-mails anteriores e em seu site, permitindo que você automatize mensagens com base em certas páginas que seus assinantes visitam ou com base na abertura de um e-mail ou não.

Para promover algo, criamos quatro modelos principais no Automation Pro.

1. Promova e almeje aberturas . Este modelo é focado em promover algo e direcionar seu aberto / fechado para acompanhamentos.

Observe como, após o envio do e-mail, temos uma condição para verificar se há aberturas. Em seguida, colocamos os assinantes abertos e não abertos em listas separadas para um acompanhamento futuro.

2. Promova e direcione os cliques. Permite que você promova algo e direcione seus cliques / não cliques para acompanhamentos. Ele se parece com o modelo Open, mas se concentrará no engajamento por clique.

Neste modelo, após o envio do e-mail, temos uma condição para verificar se há cliques. Em seguida, colocamos os assinantes clicados e não clicados em listas separadas para um acompanhamento futuro.

3. Promova e direcione aberturas, cliques e engajamento no site . Permite que você promova algo e alcance todos os marcos. Acompanhamento com aberto / não aberto, cliques / não cliques e visitas ao site / visitas não relacionadas ao site.

Aqui, após o envio do e-mail, temos a condição de verificar se há aberturas, cliques e engajamento do site. Em seguida, colocamos cada grupo de assinantes em listas separadas para um acompanhamento futuro.

4. Série de Acompanhamento. Este modelo é usado para fazer o acompanhamento automático com cada um dos grupos-alvo. (por exemplo, site aberto x não aberto ou visitado x site não visitado, etc.) Uma vez que uma automação pode ser acionada por alguém que está sendo adicionado a uma lista, assim que você enviar uma promoção, separe os inscritos engajados e não engajados em listas diferentes, você pode usar este modelo para criar uma nova automação e acompanhamento com esses assinantes à medida que são adicionados à lista. Para obter mais informações sobre como combinar automações, confira nosso blog em Listas com base em metas.

Criamos esses quatro modelos para permitir que você comece onde se sentir mais confortável. Se você é novo em automação, comece apenas com o modelo Promover e Direcionar Aberturas. Depois de pegar o jeito, você passará rapidamente para o próximo. (Tenha cuidado, pode ficar muito viciante!)

Aqui estão os tópicos que eu adoraria que todos levassem:

1. Identifique o que funciona, também conhecido como seu “processo comprovado”. Você faz isso criando uma espécie de plano, brainstorming de idéias e, em seguida, testando. Teste o máximo que puder e comece a automatizar o que funciona conforme você vê os padrões.
2. Comece pequeno. Certifique-se de começar com uma automação simples com a qual se sinta confortável. Crie uma série de boas-vindas ou crie uma promoção que tenha um acompanhamento simples para os e-mails não abertos.
3. Mantenha sua automação curta. É normal ter um processo de vendas completo automatizado, mas não faça tudo sob uma automação. Defina marcos e faça com que cada automação trabalhe com a próxima. Como exemplo, a campanha de Obama poderia ter uma automação enviando uma vez por semana para quem não doou. Depois de doar uma vez, eles podem tentar fazer com que salvem suas informações de pagamento para promover o e-mail automático de “Doação Rápida” depois disso.
4. Aprenda a ouvir seus assinantes e criar campanhas envolventes com as quais seus seguidores possam se identificar. Abrace acompanhamentos baseados em comportamento!

Obrigado pela leitura, espero que tenham gostado deste blog e que o tenham achado útil! Se você tem ideias de automação ou histórias de sucesso para compartilhar, adoraríamos ouvi-las! Comente abaixo e conte-nos como você automatiza suas promoções.