10 เคล็ดลับโซเชียลมีเดีย

อีคอมเมิร์ซและเทคโนโลยีที่ครอบคลุมมีตำแหน่งที่โดดเด่นในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า การช็อปปิ้งออนไลน์ทำให้ชีวิตเป็นเรื่องง่ายสำหรับผู้ที่ต้องการเลือกดูและซื้อจากสภาพแวดล้อมที่สะดวกสบาย เพียงหยิบลงตะกร้า ชำระเงินออนไลน์ และรอรับสินค้า

แต่คุณเคยหยุดคิดบ้างไหมว่านวัตกรรมดิจิทัลทั้งหมดนี้จะล้นหลามสำหรับผู้บริโภคจริง ๆ หรือไม่? ย้อนกลับไปในอดีต ความภักดีต่อแบรนด์ขึ้นอยู่กับสถานที่ตั้งของร้านค้าปลีกและการเข้าถึงโฆษณาที่เป็นไปได้เป็นอย่างมาก วันนี้ เราคาดหวังให้ผู้บริโภคเลือกเราจากตัวเลือกมากมายที่พวกเขาเห็นและได้รับอิทธิพลจากทุกวัน

เคล็ดลับเหล่านี้จะช่วยให้คุณเข้าใจว่าสิ่งเล็กน้อยที่สุดในสภาพแวดล้อมดิจิทัลจะส่งผลต่อความสามารถของคุณในการโดดเด่นและเข้าถึงยอดขายที่ประสบความสำเร็จได้อย่างไร

โซเชียลมีเดียเป็นเครื่องมืออันดับหนึ่งของคุณ

การแสดงตนทางออนไลน์ทำหน้าที่เป็นแรงผลักดันอันทรงพลังในการสร้างความไว้วางใจให้นานก่อนที่จะชำระปริมาณการใช้ข้อมูลและการแปลง แต่คนจะรู้ได้อย่างไรว่าคุณเป็นใครหากพวกเขามองไม่เห็นคุณ? พวกเขาจะรู้จักคุณในฐานะแบรนด์ได้อย่างไรหากพวกเขาไม่สามารถติดต่อคุณได้? และเมื่อพวกเขาพบคุณแล้ว พวกเขาจะรู้ได้อย่างไรว่าเชื่อใจคุณถ้าคุณไม่ให้เหตุผล

ความสำเร็จของแบรนด์ไม่ใช่เรื่องง่ายเพียงแค่เปิดบัญชีโซเชียลมีเดียและทุ่มงบประมาณลงไป ในปีนี้ จำนวนผู้ใช้โซเชียลมีเดียแตะระดับสูงสุดเป็นประวัติการณ์ที่ประมาณ 3.48 พันล้านผู้ใช้ โดยคาดว่าจะเพิ่มขึ้นมากกว่า 10 เปอร์เซ็นต์เมื่อเทียบปีต่อปี

ที่มา: Smart Insights

แน่นอนว่าคุณอาจต้องการความสนใจจากคนเหล่านี้เพียงเล็กน้อย แต่ก็ยังหมายความว่าการแข่งขันของคุณเติบโตขึ้นทุกปี และไม่จำเป็นต้องแข่งขันกับสภาพแวดล้อมการค้าปลีกโดยตรงของคุณ แต่ถึงแม้จะแข่งขันกันเพื่อแย่งชิงตำแหน่งในฟีดของใครบางคน พวกเขาอาจมองหาสิ่งที่คุณเสนออย่างสิ้นหวัง แต่ก็ยังไม่สังเกตเห็นคุณเพราะพวกเขาล้นด้วยบัญชีต่างๆ มากมายทุกวัน

แต่ความจริงก็คือ คุณไม่จำเป็นต้องมีซอฟต์แวร์ที่ดีที่สุดหรืองบประมาณสูงสุดเพื่อเข้าถึงผู้บริโภคที่คุณกำลังพยายามทำ คุณต้องมีความอดทนและยุทธวิธี ยิ่งคุณมุ่งเน้นที่การสร้างแบรนด์ที่ซื่อสัตย์และเป็นของแท้มากเท่าใด การติดตามของคุณก็จะยิ่งสะท้อนถึงผู้ชมที่ภักดีมากขึ้นเท่านั้น

คำ

“ฉันไม่มีเวลาเขียนจดหมายถึงคุณ ฉันเลยเขียนจดหมายฉบับยาวแทน”

คำพูดเหล่านี้โดย Mark Twain มักจะหมายถึงบางสิ่งบางอย่างสำหรับนักเขียนเท่านั้น แต่ด้วยสื่อสังคมออนไลน์ที่เฟื่องฟูในชีวิตประจำวันของเรา เราทุกคนล้วนเป็นนักเขียนในทางเทคนิค ทุกคำบรรยายที่คุณสร้าง ทุกสถานะที่คุณโพสต์ และทุกความคิดเห็นที่คุณแสดงความคิดเห็น ไม่ว่าจะนานแค่ไหน ล้วนเป็นส่วนเสริมของตัวคุณเองที่คุณเลือกแบ่งปันกับคนทั้งโลก แม้ว่าจะเป็นเพียงคำพูดไม่กี่คำ คุณกำลังแสดงส่วนส่วนตัวในใจของคุณต่อผู้ฟังของคุณเอง

แนวคิดนี้มีความสำคัญโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงการสร้างเอกลักษณ์ของแบรนด์และสร้างรากฐานของการที่ผู้บริโภคเริ่มไว้วางใจในตอนแรก

ไม่ว่าจะเป็นโพสต์ที่ยาว คำบรรยายสั้น ๆ หรือความคิดเห็นที่ตรงประเด็น โปรดจำเคล็ดลับการเขียนที่สำคัญเหล่านี้:

1) พูดด้วยความตั้งใจ

อยู่เงียบๆ ดีกว่าพูดโดยไม่มีความหมาย สูตรโกงจำนวนมากที่อิงจากข้อมูลที่ลึกซึ้งและแม่นยำจะบอกคุณเกี่ยวกับเวลาที่ดีที่สุดในการโพสต์และอื่นๆ เคล็ดลับเหล่านี้เป็นเคล็ดลับที่ดี แต่ไม่ได้หมายความว่าคุณต้องบังคับการสนทนา ก่อนที่จะโพสต์แบบสุ่มสี่สุ่มห้าเพื่อเข้าสู่ช่วงเวลาเหล่านี้ ให้เน้นที่การปรับปรุงกลยุทธ์ของคุณในการถ่ายทอดเสียง จุดประสงค์ หรือการศึกษาตลอดทุกการโต้ตอบ

2) ส่งเสริมการสนทนา - อย่างสร้างสรรค์

แบรนด์และผู้มีอิทธิพลจำนวนมากใช้คำถามปลายเปิดในโพสต์เพื่อดึงดูดการโต้ตอบ แต่ถ้าทั้งคุณและผู้ใช้ของคุณไม่สามารถใช้โอกาสในการโต้ตอบอย่างเหมาะสม แบบฝึกหัดทั้งหมดจะซ้ำซาก ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังถามคำถามที่จะให้ข้อเสนอแนะที่เหมาะสมแก่คุณหรือเพิ่มมูลค่าให้กับผู้บริโภคของคุณและเวลาที่พวกเขามีปฏิสัมพันธ์

3) ให้การสนทนาโดยตรงเป็นส่วนตัว

เมื่อผู้ติดตามของคุณเริ่มมีจำนวนถึงหลายแสนคนหรือหลายล้านคน การตอบสนองต่อทุกคนจะกลายเป็นเรื่องยากขึ้นเรื่อยๆ แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าคุณจะต้องเป็นเสียงอัตโนมัติ ตอบกลับข้อความเดียวกันถึงทุกคน ผู้คนสามารถมองผ่านพฤติกรรมของแบรนด์นี้ และไม่ต้องการที่จะรู้สึกเหมือนพวกเขาเป็นเพียงตัวเลขอีกตัวหนึ่ง แทนที่จะเป็นเช่นนั้น ให้อุทิศเวลาที่เหมาะสมเพื่อตอบสนองต่อความคิดเห็นและข้อสงสัยที่มีความสำคัญ และทำด้วยน้ำเสียงของมนุษย์ที่แสดงถึงความสนใจอย่างแท้จริง

4) เป็นธรรมชาติ

อีกครั้ง การปฏิบัติตามกลยุทธ์ด้านเนื้อหาเป็นสิ่งสำคัญ แต่จุดประสงค์เพียงอย่างเดียวของโซเชียลมีเดียคือการเข้าถึงและโต้ตอบกันที่นี่และตอนนี้ เมื่อมีเรื่องสนุก น่าสนใจ หรือน่าบอกต่อ ให้เป็นส่วนหนึ่งของการสนทนาออนไลน์ของคุณและทำให้มันสำคัญ!

5) ดึงดูดผู้ใช้และให้ความสนใจ

บอกเล่าเรื่องราวจริงของคุณ - หมายความว่าไม่เพียงแค่กล่าวซ้ำหรือเลียนแบบโครงเรื่องของคนอื่นที่ดูเหมือนจะมีแนวโน้มทางออนไลน์ เรื่องราวกระตุ้นอารมณ์และส่งผลกระทบต่อผู้คนเมื่อพวกเขาดังจริง แบ่งปันความทรงจำ ช่วงเวลาหนึ่ง การต่อสู้ เกร็ดเล็กเกร็ดน้อย หรือเรื่องราวใดๆ เพื่อให้ผู้ชมในอุดมคติของคุณถูกใจ และในทางกลับกัน คุณจะเปิดเผยบุคลิกภาพและสร้างช่วงเวลาแห่งการเชื่อมต่อที่แท้จริงกับผู้ชมของคุณ

6) สร้างแนวทางเนื้อหาสำหรับเนื้อหาและทีมการตลาดของคุณที่จะปฏิบัติตาม

ยิ่งคุณประสบความสำเร็จมากเท่าไร คนในทีมของคุณก็จะยิ่งเริ่มรับผิดชอบในการพูดในนามของแบรนด์ของคุณมากขึ้นเท่านั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกคนมีความเข้าใจตรงกันเกี่ยวกับน้ำเสียงและเสียง และเข้าใจว่าวลีและคำประเภทใดที่จะรวมหรือหลีกเลี่ยงในการสนทนาทั่วไปของพวกเขา

เพื่อสรุปเคล็ดลับสุดท้ายของเรา (เพราะความสม่ำเสมอเป็นกุญแจสำคัญในการสร้างเสียงของแบรนด์) ฟังสิ่งที่ Alaine Mackenzie หัวหน้านักยุทธศาสตร์ด้านเนื้อหาที่ Shopify พูดเกี่ยวกับการผสานกลยุทธ์เนื้อหาเข้ากับการพัฒนาแบรนด์และผลิตภัณฑ์:

“ตอนนี้เราใหญ่มาก และเรามีโครงการมากมายที่กำลังเดินทาง เป็นไปไม่ได้ที่ทีมเนื้อหาจะเขียนหรือแก้ไขทุกคำ นั่นเป็นเหตุผลที่เรามุ่งเน้นอย่างมากในการฝึกอบรมและการให้ความรู้ มันจะไม่ได้ผลถ้าผู้คนต้องรอให้เราดูเนื้อหาทั้งหมดของพวกเขา — ทุกคนควรรู้วิธีเขียนเนื้อหาที่ยอดเยี่ยมของตนเอง และใช้ทีมของเราสำหรับการสนับสนุนและคำแนะนำเชิงกลยุทธ์”

และจำไว้ว่า ภาษายังมีชีวิตอยู่ ดังนั้นเนื้อหาจึงเป็นแบบไดนามิก แนวทางปฏิบัติสำหรับเนื้อหาที่ดีจะไม่มีวันเข้มงวด แต่จะเปลี่ยนไปตามพฤติกรรมของมนุษย์ อย่ากลัวที่จะลองสิ่งใหม่ๆ เพื่อแสดงแบรนด์ของคุณ ตราบใดที่คุณฝึกฝน ติดตามผลงานของคุณ และทำให้การสนทนาดำเนินต่อไป ผู้ชมที่เหมาะสมจะมาหาคุณ

รูปภาพ

เราใช้คำมากกว่า 1,000 คำเพื่อเน้นว่าคำมีความสำคัญเพียงใด ในขณะเดียวกัน มนุษย์เป็นสิ่งมีชีวิตที่มองเห็นได้ และสมองของเราสามารถประมวลผลภาพได้เร็วกว่าการประมวลผลคำถึง 60,000 เท่า

ที่จริงแล้ว คุณอาจสังเกตเห็นภาพด้านบน ซึ่งเกี่ยวกับคำ ก่อนที่คุณจะอ่านคำทั้งหมดที่เราแบ่งปันเกี่ยวกับคำ แล้วอะไรสำคัญกว่ากัน - คำพูดหรือภาพ?

เราต้องการบทความใหม่ทั้งหมดเพื่อจัดการกับความซับซ้อนของคำถามนั้น แต่ในระยะสั้น มันไม่ใช่คำถามที่คุณควรถาม

คุณควรถามว่าคุณจะรวมทั้งสองอย่างเข้าด้วยกันเพื่อสร้างผลกระทบสูงสุดได้อย่างไร:

7) รักษาความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นระหว่างรูปภาพและคำอธิบายภาพของคุณ

หากคุณโพสต์รูปภาพที่มีคำอธิบายภาพที่ตัดการเชื่อมต่อโดยสิ้นเชิงเพื่อไล่ตามจำนวนไลค์ที่ว่างเปล่า (ด้วยความเคารพต่อผู้มีอิทธิพลที่ดูเหมือนจะทำเช่นนี้) แสดงว่าคุณกำลังเสียโอกาสที่สำคัญในการปรับปรุงบุคลิกภาพของแบรนด์ของคุณ

8) รู้ว่าเมื่อใดควรโพสต์และเมื่อใดควรเพิ่มเรื่องราว

เรื่องราวมักจะผ่านการกรองน้อยกว่า มีความเป็นธรรมชาติมากกว่า และค่อนข้างไม่ซีเรียส รูปภาพที่คุณโพสต์จะต้องถือน้ำหนักของบุคลิกภาพแบรนด์ของคุณเป็นภาพคงที่ในโปรไฟล์ของคุณ ดังนั้นในขณะที่เรื่องราวของคุณสามารถสนุกสนานและเป็นธรรมชาติ แต่ภาพที่โพสต์ควรมีการคำนวณและแก้ไขมากขึ้นด้วยทักษะและความเอาใจใส่ที่ยอดเยี่ยม

9) สร้างธีมด้วยรูปภาพในโปรไฟล์ของคุณโดยทำตามคำแนะนำสไตล์และชุดสี

นี่คือแพลตฟอร์มที่คุณใช้เพื่อสื่อสารเอกลักษณ์ของแบรนด์ และจำเป็นต้องมีด้ายสีทองที่ถักทอการนำเสนอแบรนด์ของคุณทั้งหมดเข้าด้วยกัน

10) ใช้อินโฟกราฟิกเพื่อสื่อสารข้อมูลที่สำคัญหรือน่าประทับใจกับผู้ชมของคุณ

หากคุณคิดว่าผู้คนไม่ชอบอ่าน ให้ลองให้พวกเขาอ่านและจดจำเนื้อหาที่มีตัวเลขมากเกินไป เป้าหมายของคุณคือการแบ่งปันข้อมูลที่มีค่ากับผู้ชมของคุณและให้ความรู้เกี่ยวกับจุดแข็งและความสำเร็จของแบรนด์ของคุณ และบางครั้งคุณสามารถทำได้โดยแสดงหลักฐานในตัวเลขของคุณให้พวกเขาเห็นเท่านั้น ดังนั้นหากคุณต้องการให้พวกเขานำข้อมูลเข้าไปและจดจำ ทำให้มันโดดเด่นด้วยภาพ

ส่วนที่ดีที่สุดเกี่ยวกับภาพก็คือมันเป็นสากล หากคุณไม่ได้เปลี่ยนบัญชีโซเชียลมีเดียของคุณให้เป็นผลงานชิ้นเอก แสดงว่าคุณกำลังพลาดโอกาสในการทำให้แบรนด์ของคุณเป็นสากล แต่ถ้าคุณไม่ได้ปรับแต่งคำพูดของคุณอย่างระมัดระวังเพื่อสร้างเอกลักษณ์ของแบรนด์ คุณกำลังทำลายความแข็งแกร่งของภาพลักษณ์ของคุณ

ให้เราช่วยแบรนด์ของคุณเข้าถึงพลังของโซเชียลมีเดียตั้งแต่เริ่มต้น ทีมการตลาดของเรามุ่งเน้นที่กลยุทธ์ทุกเส้นของคุณจนถึงแกนหลัก เราใช้รูปภาพและคำพูดเพื่อสร้างความสมจริง กระตุ้นอารมณ์ที่รุนแรง เสริมสร้างความสัมพันธ์ส่วนตัว และมีอิทธิพลต่อแรงผลักดันในการดำเนินการในท้ายที่สุด