10 porad dotyczących mediów społecznościowych

Handel elektroniczny i technologia, którą obejmuje, mają duże znaczenie, jeśli chodzi o poprawę obsługi klienta. Zakupy online sprawiają, że życie staje się proste dla osób, które chcą przeglądać i kupować w zaciszu swojego najbliższego otoczenia. Wystarczy dodać do koszyka, zapłacić online i czekać na dostawę.

Ale czy kiedykolwiek zastanawiałeś się, jak przytłaczająca może być cała ta cyfrowa innowacja dla konsumentów? Kiedyś lojalność wobec marki w dużej mierze zależała od lokalizacji detalicznej i możliwego zasięgu reklamowego. Dzisiaj oczekujemy, że konsumenci będą wybierać nas spośród tysięcy opcji, które codziennie widzą i na które mają wpływ.

Te wskazówki pomogą Ci zrozumieć, jak najmniejsze rzeczy w środowisku cyfrowym wpłyną na Twoją zdolność wyróżniania się i osiągania udanych wyników sprzedaży.

Media społecznościowe to Twoje narzędzie numer jeden

Obecność online działa jak potężna dźwignia budowania zaufania na długo, zanim zaprocentuje w ruchu i konwersjach. Ale skąd ludzie mają wiedzieć, kim jesteś, jeśli cię nie widzą? Jak poznają Cię jako markę, jeśli nie będą mogli do Ciebie dotrzeć? A kiedy już cię znajdą, skąd będą wiedzieć, że ci ufają, jeśli nie dasz im do tego powodu?

Sukces marki nie jest tak prosty, jak po prostu otwarcie konta w mediach społecznościowych i przelanie na nie budżetu. W tym roku liczba użytkowników mediów społecznościowych osiągnęła rekordowy poziom około 3,48 miliarda użytkowników, z oczekiwanym wzrostem o ponad 10 procent rok do roku.

Źródło: Smart Insights

Jasne, możesz potrzebować uwagi tylko niewielkiej części tych osób, ale nadal oznacza to, że Twoja konkurencja rośnie z każdym rokiem. I niekoniecznie jest to konkurencja z twoim bezpośrednim środowiskiem detalicznym, ale nawet konkurencja o miejsce w czyimś kanale. Mogą desperacko szukać tego, co masz do zaoferowania, ale wciąż Cię nie zauważają, ponieważ każdego dnia są zalewani tak wieloma różnymi kontami.

Ale prawda jest taka, że ​​nie potrzebujesz najlepszego oprogramowania ani największego budżetu, aby dotrzeć do klientów, do których chcesz dotrzeć. Potrzebujesz cierpliwości i taktyki. Im bardziej skupiasz się na budowaniu uczciwej i autentycznej marki, tym bardziej Twoi obserwatorzy będą odzwierciedlać lojalną publiczność.

Słowa

„Nie miałem czasu napisać do ciebie krótkiego listu, więc zamiast tego napisałem długi”.

Te słowa Marka Twaina normalnie miałyby znaczenie tylko dla pisarza. Ale z mediami społecznościowymi rozkwitającymi w naszym codziennym życiu, technicznie wszyscy zostaliśmy pisarzami. Każdy tworzony podpis, każdy publikowany status i każdy pozostawiony komentarz — nieważne, jak długi jest, jest przedłużeniem samego siebie, którym chcesz podzielić się ze światem. Nawet jeśli jest to tylko kilka słów, wyrażasz osobistą część swojego umysłu przed własną publicznością.

Ta koncepcja nabiera szczególnego znaczenia, jeśli chodzi o budowanie tożsamości marki i stanowi podstawę tego, jak konsumenci zaczynają ufać.

Niezależnie od tego, czy jest to długi post, krótki podpis czy komentarz na miejscu, pamiętaj o tych ważnych wskazówkach dotyczących pisania:

1) Mów z intencją.

Lepiej milczeć, niż mówić bez znaczenia za słowami. Wiele ściągawek opartych na wnikliwych i dokładnych danych powie Ci o najlepszym czasie na publikację i tak dalej. Są to doskonałe wskazówki, ale nie oznacza to, że musisz wymusić rozmowę. Zanim zaczniesz publikować na ślepo, aby trafić w te przedziały czasowe, skup się raczej na ulepszaniu swojej strategii, aby przekazać głos, cel lub edukację podczas każdej interakcji.

2) Zachęcaj do rozmowy - twórczo.

Wiele marek i influencerów używa w swoich postach pytań otwartych jako sposobu na zachęcenie do interakcji. Ale jeśli ani Ty, ani Twoi użytkownicy nie możecie właściwie wykorzystać okazji interakcji, całe ćwiczenie staje się zbędne. Upewnij się, że zadajesz pytania, które zapewnią Ci przyzwoitą informację zwrotną lub dodadzą wartości Twojemu konsumentowi i czasowi, jaki spędzają na interakcji.

3) Prowadź bezpośrednią rozmowę osobistą.

Gdy Twoi obserwatorzy zaczną docierać do setek tysięcy, a nawet milionów, coraz trudniej jest wszystkim odpowiadać. Ale to nie znaczy, że musisz stać się automatycznym głosem, który odpowiada na tę samą wiadomość każdej osobie. Ludzie mogą przejrzeć to zachowanie marki i nie chcą czuć się, jakby byli tylko kolejną liczbą. Zamiast tego poświęć odpowiednią ilość czasu, aby odpowiedzieć na ważne komentarze i pytania i zrób to z ludzkim tonem, który odzwierciedla prawdziwe zainteresowanie.

4) Bądź spontaniczny.

Ponownie, trzymanie się strategii treści jest kluczowe, ale jedynym celem mediów społecznościowych jest nadal docieranie i interakcja tu i teraz. Gdy pojawi się coś zabawnego, interesującego lub wartego opublikowania, uczyń z tego część swojej rozmowy online i spraw, aby to się liczyło!

5) Zachęć użytkowników i zachowaj ich uwagę.

Opowiedz swoją prawdziwą historię – to znaczy nie tylko powtarzaj lub naśladuj historie innych ludzi, które wydają się być popularne w Internecie. Historie wzbudzają emocje i wpływają na ludzi, kiedy brzmią prawdziwie. Podziel się wspomnieniem, chwilą, walką, anegdotą lub jakąkolwiek historią, z którą idealna publiczność będzie rezonować, a z kolei odkryjesz osobowość i stworzysz chwile prawdziwego kontaktu z publicznością.

6) Stwórz wytyczne dotyczące treści, których będzie przestrzegać Twój zespół ds. treści i marketingu.

Im bardziej odniesiesz sukces, tym więcej osób w Twoim zespole zacznie brać odpowiedzialność za wypowiadanie się w imieniu Twojej marki. Upewnij się, że wszyscy są na tej samej stronie, jeśli chodzi o ton i głos, i zrozum, jakiego rodzaju wyrażenia i słowa należy uwzględnić lub których unikać w ogólnej rozmowie.

Podsumowując naszą ostatnią wskazówkę (ponieważ spójność jest kluczem do budowania głosu marki), posłuchaj, co Alaine Mackenzie, główny strateg ds. treści w Shopify, ma do powiedzenia na temat integracji strategii treści z rozwojem marki i produktu:

„Jesteśmy teraz tacy wielcy i mamy tak wiele projektów w drodze; zespół ds. treści nie może pisać ani edytować każdego słowa. Dlatego tak bardzo skupiamy się na szkoleniu i edukacji. To nie zadziała, jeśli ludzie będą musieli czekać, aż spojrzymy na wszystkie ich treści — każdy powinien wiedzieć, jak napisać własną świetną treść i korzystać z naszego zespołu w celu uzyskania wsparcia i strategicznych wskazówek”.

I pamiętaj, język żyje, więc treść jest dynamiczna. Wytyczne dotyczące dobrych treści nigdy nie będą sztywne, ale zmienią się tak, jak zmienia się ludzkie zachowanie. Nie bój się spróbować czegoś nowego, aby wyrazić swoją markę – dopóki ćwiczysz, śledzisz swoje wyniki i kontynuujesz rozmowę, przyjdą do Ciebie właściwi odbiorcy.

Obrazy

Właśnie użyliśmy ponad 1000 słów, aby podkreślić, jak ważne są słowa. Tymczasem ludzie są stworzeniami wizualnymi, a nasze mózgi mogą przetwarzać obraz do 60 000 razy szybciej niż słowa.

W rzeczywistości prawdopodobnie zauważyłeś powyższy obrazek, który dotyczy słów, zanim jeszcze przeczytałeś wszystkie słowa, które udostępniliśmy na temat słów. Więc co jest naprawdę ważniejsze – słowa czy obrazy?

Cóż, potrzebowalibyśmy zupełnie nowego artykułu, aby odpowiedzieć na złożoność tego pytania. Krótko mówiąc, nie jest to pytanie, które powinieneś zadawać.

Zamiast tego powinieneś zapytać, jak możesz połączyć te dwa, aby uzyskać ostateczny efekt:

7) Utrzymuj silny związek między swoim obrazem a podpisem.

Jeśli w pogoni za pustymi polubieniami opublikujesz obraz z całkowicie rozłącznym podpisem (z całym szacunkiem dla wpływowych osób, które wydają się to robić), marnujesz niezbędną okazję do wzmocnienia osobowości swojej marki.

8) Wiedz, kiedy napisać post, a kiedy dodać do historii.

Historie są na ogół mniej przefiltrowane, bardziej spontaniczne i dość beztroskie. Obrazy, które publikujesz, muszą mieć znaczenie dla osobowości Twojej marki jako statyczny element Twojego profilu. Tak więc, chociaż Twoje historie mogą być zabawne i naturalne, publikowane obrazy powinny być bardziej skalkulowane i edytowane z wielką umiejętnością i starannością.

9) Utwórz motyw z obrazami w swoim profilu, postępując zgodnie ze wskazówkami stylistycznymi i schematem kolorów.

Jest to platforma, której używasz do komunikowania tożsamości marki i musi istnieć złota nić przeplatająca pełną prezentację Twojej marki.

10) Użyj infografik, aby przekazać swoim odbiorcom ważne lub imponujące dane.

Jeśli uważasz, że ludzie nie lubią czytać, spróbuj nakłonić ich do czytania i zapamiętywania treści z nadmiarem liczb. Twoim celem jest dzielenie się cennymi informacjami z odbiorcami i edukowanie ich o sile i sukcesie Twojej marki, a czasami możesz to zrobić tylko poprzez pokazanie im dowodów w swoich liczbach. Więc jeśli chcesz, aby przyjęli informacje i zapamiętali je, wyróżnij je za pomocą wizualizacji.

Najlepsze w obrazach jest to, że są uniwersalne. Jeśli nie zamieniasz swoich kont w mediach społecznościowych w wizualne arcydzieła, tracisz szansę na umiędzynarodowienie swojej marki. Ale jeśli nie kształtujesz starannie swoich słów, aby stworzyć tożsamość marki, tracisz siłę, jaką mogą nieść Twoje obrazy.

Pozwól nam pomóc Twojej marce wykorzystać siłę mediów społecznościowych od samego początku. Nasz zespół marketingowy skupia się na każdym aspekcie Twojej strategii aż do sedna. Używamy obrazów i słów, aby tworzyć autentyczność, wywoływać silne emocje, wzmacniać więzi osobiste i ostatecznie wpływać na pęd do działania.