10 Social-Media-Tipps

E-Commerce und die darin enthaltene Technologie nehmen eine herausragende Stellung ein, wenn es um die Verbesserung des Kundenerlebnisses geht. Online-Shopping macht das Leben für Menschen, die bequem von ihrer unmittelbaren Umgebung aus stöbern und einkaufen möchten, zum Kinderspiel. Einfach in den Warenkorb legen, online bezahlen und auf die Lieferung warten.

Aber haben Sie jemals darüber nachgedacht, wie überwältigend all diese digitalen Innovationen für die Verbraucher sein könnten? Früher war die Markentreue sehr stark vom Einzelhandelsstandort und der möglichen Werbereichweite abhängig. Heute erwarten wir, dass sich die Verbraucher aus den Tausenden von Optionen, die sie täglich sehen und von denen sie beeinflusst werden, für uns entscheiden.

Diese Tipps helfen Ihnen zu verstehen, wie sich die kleinsten Dinge in der digitalen Umgebung auf Ihre Fähigkeit auswirken, sich abzuheben und erfolgreiche Verkaufszahlen zu erreichen.

Social Media ist Ihr Werkzeug Nummer eins

Die Online-Präsenz fungiert als starker Hebel, um Vertrauen aufzubauen, lange bevor sich dies in Traffic und Conversions auszahlt. Aber wie sollen die Leute wissen, wer Sie sind, wenn sie Sie nicht sehen können? Wie sollen sie Sie als Marke kennenlernen, wenn sie Sie nicht erreichen können? Und wenn sie dich gefunden haben, woher sollen sie wissen, dass sie dir vertrauen können, wenn du ihnen keinen Grund dazu gibst?

Markenerfolg ist nicht so einfach, wie einfach ein Social-Media-Konto zu eröffnen und Budget hineinzustecken. In diesem Jahr hat die Zahl der Social-Media-Nutzer mit rund 3,48 Milliarden Nutzern ein Allzeithoch erreicht, mit einem erwarteten Anstieg von mehr als 10 Prozent gegenüber dem Vorjahr.

Quelle: Smart Insights

Sicher, Sie brauchen vielleicht nur die Aufmerksamkeit eines winzigen Bruchteils dieser Leute, aber es bedeutet immer noch, dass Ihre Konkurrenz jedes Jahr wächst. Und es ist nicht unbedingt ein Wettbewerb mit Ihrer direkten Einzelhandelsumgebung, sondern sogar nur ein Wettbewerb um einen Platz im Feed von jemandem. Sie könnten verzweifelt nach dem suchen, was Sie zu bieten haben, Sie aber trotzdem nicht bemerken, weil sie jeden Tag von so vielen verschiedenen Konten überschwemmt werden.

Aber die Wahrheit ist, dass Sie nicht die beste Software oder das größte Budget benötigen, um die Verbraucher zu erreichen, die Sie erreichen möchten. Sie brauchen Geduld und Taktik. Je mehr Sie sich auf den Aufbau einer ehrlichen und echten Marke konzentrieren, desto mehr wird Ihre Gefolgschaft ein treues Publikum widerspiegeln.

Wörter

"Ich hatte keine Zeit, dir einen kurzen Brief zu schreiben, also habe ich stattdessen einen langen geschrieben."

Diese Worte von Mark Twain würden normalerweise nur einem Schriftsteller etwas bedeuten. Aber mit dem Boom der sozialen Medien in unserem Alltag sind wir technisch gesehen alle zu Schriftstellern geworden. Jede Bildunterschrift, die Sie erstellen, jeder Status, den Sie posten, und jeder Kommentar, den Sie hinterlassen – egal wie lang er ist, ist eine Erweiterung Ihrer selbst, die Sie mit der Welt teilen möchten. Auch wenn es nur ein paar Worte sind, drücken Sie Ihrem eigenen Publikum einen persönlichen Teil Ihrer Meinung aus.

Dieses Konzept wird besonders wichtig, wenn es um den Aufbau einer Markenidentität geht, und bildet die Grundlage dafür, wie Verbraucher beginnen, ihnen zu vertrauen.

Egal, ob es sich um einen langen Beitrag, eine kurze Bildunterschrift oder einen spontanen Kommentar handelt, denken Sie an diese wichtigen Schreibtipps:

1) Sprechen Sie mit Absicht.

Es ist besser, still zu bleiben, als ohne Bedeutung hinter deinen Worten zu sprechen. Viele Spickzettel, die auf aufschlussreichen und genauen Daten basieren, informieren Sie über die beste Zeit zum Posten und so weiter. Dies sind ausgezeichnete Tipps, an denen Sie sich orientieren können, aber das bedeutet nicht, dass Sie Ihr Gespräch erzwingen müssen. Bevor Sie blind posten, um diese Zeitfenster zu erreichen, konzentrieren Sie sich lieber darauf, Ihre Strategie zu verbessern, um bei jeder Interaktion Stimme, Zweck oder Bildung zu vermitteln.

2) Konversation anregen – kreativ.

Viele Marken und Influencer verwenden offene Fragen in ihren Beiträgen, um zur Interaktion anzuregen. Aber wenn weder Sie noch Ihre Benutzer die Interaktionsmöglichkeiten richtig nutzen können, wird die ganze Übung überflüssig. Stellen Sie sicher, dass Sie Fragen stellen, die Ihnen ein anständiges Feedback geben oder einen Mehrwert für Ihre Kunden und die Zeit, die sie mit der Interaktion verbringen, schaffen.

3) Halten Sie direkte Gespräche persönlich.

Sobald Ihre Follower anfangen, Hunderttausende oder sogar Millionen zu erreichen, wird es immer schwieriger, allen zu antworten. Aber das bedeutet nicht, dass Sie zu einer automatisierten Stimme werden müssen, die jedem Einzelnen dieselbe Nachricht antwortet. Die Leute können dieses Markenverhalten durchschauen und wollen nicht das Gefühl haben, nur eine andere Nummer zu sein. Nehmen Sie sich stattdessen ausreichend Zeit, um auf die wichtigen Kommentare und Fragen zu antworten, und tun Sie dies mit einem menschlichen Ton, der echtes Interesse zum Ausdruck bringt.

4) Seien Sie spontan.

Auch hier ist das Festhalten an einer Content-Strategie von entscheidender Bedeutung, aber der einzige Zweck von Social Media besteht immer noch darin, im Hier und Jetzt zu erreichen und zu interagieren. Wenn etwas Lustiges, Interessantes oder Nachrichtenwürdiges auftaucht, machen Sie es zu einem Teil Ihrer Online-Konversation und sorgen Sie dafür, dass es zählt!

5) Nutzer anlocken und ihre Aufmerksamkeit aufrechterhalten.

Erzählen Sie Ihre wahre Geschichte – das heißt, wiederholen oder ahmen Sie nicht nur die Handlungsstränge anderer Leute nach, die online im Trend zu liegen scheinen. Geschichten wecken Emotionen und berühren Menschen, wenn sie wahr klingen. Teilen Sie eine Erinnerung, einen Moment, einen Kampf, eine Anekdote oder eine beliebige Geschichte, mit der Ihr ideales Publikum mitschwingen kann, und Sie werden im Gegenzug eine Persönlichkeit offenbaren und Momente echter Verbindung mit Ihrem Publikum schaffen.

6) Erstellen Sie eine Inhaltsrichtlinie, die Ihr Inhalts- und Marketingteam befolgen soll.

Je erfolgreicher Sie werden, desto mehr Leute in Ihrem Team übernehmen die Verantwortung dafür, im Namen Ihrer Marke zu sprechen. Stellen Sie sicher, dass sich alle in Bezug auf Ton und Stimme auf derselben Seite befinden, und verstehen Sie, welche Art von Sätzen und Wörtern in ihre allgemeine Konversation aufgenommen oder vermieden werden sollten.

Um unseren letzten Tipp abzuschließen (weil Konsistenz der Schlüssel zum Aufbau der Markenstimme ist), hören Sie sich an, was Alaine Mackenzie, Lead Content Strategist bei Shopify, über die Integration der Content-Strategie in die Marken- und Produktentwicklung zu sagen hat:

„Wir sind jetzt so groß und haben so viele Projekte am Laufen; Es ist für das Inhaltsteam unmöglich, jedes einzelne Wort zu schreiben oder zu bearbeiten. Deshalb konzentrieren wir uns so sehr auf die Aus- und Weiterbildung. Es wird nicht funktionieren, wenn die Leute darauf warten müssen, dass wir uns all ihre Inhalte ansehen – jeder sollte wissen, wie man seine eigenen großartigen Inhalte schreibt, und unser Team für Unterstützung und strategische Anleitung nutzen.“

Und denken Sie daran, Sprache ist lebendig, also ist Inhalt dynamisch. Die Richtlinien für guten Inhalt werden niemals starr sein, sondern sich wie das menschliche Verhalten ändern. Haben Sie keine Angst, etwas Neues auszuprobieren, um Ihre Marke auszudrücken – solange Sie üben, Ihre Leistung verfolgen und das Gespräch am Laufen halten, wird das richtige Publikum zu Ihnen kommen.

Bilder

Wir haben gerade weit über 1000 Wörter verwendet, um zu betonen, wie wichtig Wörter sind. Inzwischen sind Menschen visuelle Wesen und unser Gehirn kann ein Bild bis zu 60.000 Mal schneller verarbeiten als Worte.

Tatsächlich ist Ihnen wahrscheinlich das Bild rechts oben aufgefallen, in dem es um Wörter geht, bevor Sie überhaupt alle Wörter gelesen haben, die wir über Wörter geteilt haben. Was ist dann wirklich wichtiger – Worte oder Bilder?

Nun, wir bräuchten einen ganz neuen Artikel, um die Komplexität dieser Frage zu behandeln. Aber kurz gesagt, es ist keine Frage, die Sie stellen sollten.

Stattdessen sollten Sie sich fragen, wie Sie die beiden kombinieren können, um die ultimative Wirkung zu erzielen:

7) Behalten Sie eine starke Verbindung zwischen Ihrem Bild und Ihrer Bildunterschrift bei.

Wenn Sie ein Bild mit einer völlig unzusammenhängenden Bildunterschrift auf der Jagd nach leeren Likes posten (bei allem Respekt vor Influencern, die dies zu tun scheinen), verschwenden Sie eine wichtige Gelegenheit, Ihre Markenpersönlichkeit zu verbessern.

8) Wissen, wann man einen Beitrag schreiben sollte und wann man etwas zu einer Geschichte hinzufügen sollte.

Geschichten sind im Allgemeinen weniger gefiltert, spontaner und ziemlich unbeschwert. Bilder, die Sie posten, müssen das Gewicht Ihrer Markenpersönlichkeit als statischen Bestandteil Ihres Profils tragen. Während Ihre Geschichten also lustig und natürlich sein können, sollten gepostete Bilder kalkulierter und mit großem Geschick und Sorgfalt bearbeitet werden.

9) Erstellen Sie ein Design mit den Bildern in Ihrem Profil, indem Sie einem Styleguide und einem Farbschema folgen.

Dies ist die Plattform, die Sie verwenden, um Ihre Markenidentität zu kommunizieren, und es muss ein roter Faden vorhanden sein, der die gesamte Präsentation Ihrer Marke miteinander verbindet.

10) Verwenden Sie Infografiken, um wichtige oder beeindruckende Daten mit Ihrem Publikum zu kommunizieren.

Wenn Sie glauben, dass die Leute nicht gerne lesen, versuchen Sie, sie dazu zu bringen, Inhalte mit einer Überfülle an Zahlen zu lesen und sich Inhalte zu merken. Ihr Ziel ist es, wertvolle Informationen mit Ihrem Publikum zu teilen und es über die Stärke und den Erfolg Ihrer Marke aufzuklären, und manchmal können Sie dies nur tun, indem Sie ihm die Beweise in Ihren Zahlen zeigen. Wenn Sie also möchten, dass sie die Informationen aufnehmen und sich merken, heben Sie sie mit Bildern hervor.

Das Beste an Bildern ist, dass sie universell sind. Wenn Sie Ihre Social-Media-Konten nicht in visuelle Meisterwerke verwandeln, verpassen Sie die Gelegenheit, Ihre Marke zu internationalisieren. Aber wenn Sie Ihre Worte nicht sorgfältig formulieren, um eine Markenidentität zu bilden, schmälern Sie die Kraft, die Ihre Bilder tragen können.

Lassen Sie uns Ihrer Marke helfen, von Anfang an die Kraft der sozialen Medien zu nutzen. Unser Marketingteam konzentriert sich auf jeden Strang Ihrer Strategie bis ins Mark. Wir verwenden Bilder und Worte, um Authentizität zu schaffen, starke Emotionen hervorzurufen, persönliche Verbindungen zu stärken und letztendlich den Tatendrang zu beeinflussen.