10 consigli sui social media

L'e-commerce e la tecnologia che racchiude occupano una posizione di rilievo quando si tratta di migliorare l'esperienza del cliente. Lo shopping online rende la vita un gioco da ragazzi per le persone che desiderano navigare e acquistare comodamente dal loro ambiente circostante. Basta aggiungere al carrello, pagare online e attendere la consegna.

Ma ti sei mai fermato a pensare a quanto possa essere travolgente tutta questa innovazione digitale per i consumatori? In passato la fedeltà al marchio dipendeva in larga misura dalla posizione di vendita al dettaglio e dalla possibile copertura pubblicitaria. Oggi ci aspettiamo che i consumatori ci scelgano tra le migliaia di opzioni che vedono e da cui sono influenzati quotidianamente.

Questi suggerimenti ti aiuteranno a capire come le cose più piccole nell'ambiente digitale influiranno sulla tua capacità di distinguerti e raggiungere numeri di vendita di successo.

I social media sono il tuo strumento numero uno

La presenza online funge da potente leva per creare fiducia molto prima che ripaghi nel traffico e nelle conversioni. Ma come faranno le persone a sapere chi sei se non possono vederti? Come faranno a conoscerti come marchio se non possono raggiungerti? E una volta che ti trovano, come sapranno di fidarsi di te se non gli dai ragione?

Il successo del marchio non è così semplice come aprire un account di social media e versarvi un budget. Quest'anno, il numero di utenti dei social media ha raggiunto il massimo storico di circa 3,48 miliardi di utenti, con un aumento previsto su base annua di oltre il 10%.

Fonte: Smart Insights

Certo, potresti aver bisogno solo dell'attenzione di una piccola parte di queste persone, ma significa comunque che la tua concorrenza cresce ogni anno. E non è necessariamente competizione contro il tuo ambiente di vendita diretta, ma anche solo competizione per un posto nel feed di qualcuno. Potrebbero cercare disperatamente ciò che hai da offrire ma ancora non notarti perché sono sommersi da così tanti account diversi ogni giorno.

Ma la verità è che non hai bisogno del miglior software o del budget più grande per raggiungere i consumatori che stai cercando di raggiungere. Hai bisogno di pazienza e tattica. Più ti concentri sulla costruzione di un marchio onesto e genuino, più il tuo seguito rispecchierà un pubblico fedele.

Parole

"Non ho avuto il tempo di scriverti una lettera breve, quindi ne ho scritta una lunga."

Queste parole di Mark Twain normalmente significherebbero qualcosa solo per uno scrittore. Ma con il boom dei social media nella nostra vita quotidiana, tecnicamente siamo diventati tutti scrittori. Ogni didascalia che crei, ogni stato che pubblichi e ogni commento che lasci, non importa quanto tempo sia, è un'estensione di te stesso che scegli di condividere con il mondo. Anche se è solo in poche parole, stai esprimendo una parte personale della tua mente al tuo pubblico.

Questo concetto diventa particolarmente importante quando si tratta di costruire un'identità di marca e costituisce la base del modo in cui i consumatori iniziano a fidarsi.

Che si tratti di un post lungo, di una breve didascalia o di un commento sul posto, ricorda questi importanti suggerimenti per la scrittura:

1) Parla con intenzione.

È meglio tacere che parlare senza alcun significato dietro le tue parole. Molti cheat sheet basati su dati perspicaci e accurati ti parleranno del momento migliore per pubblicare e così via. Questi sono ottimi consigli da seguire, ma non significa che devi forzare la tua conversazione. Prima di postare alla cieca per raggiungere queste fasce orarie, concentrati piuttosto sul miglioramento della tua strategia per portare voce, scopo o istruzione durante ogni interazione.

2) Incoraggiare la conversazione - in modo creativo.

Molti marchi e influencer usano domande aperte sui loro post come un modo per invogliare l'interazione. Ma se né tu né i tuoi utenti potete utilizzare correttamente l'opportunità di interazione, l'intero esercizio diventa ridondante. Assicurati di fare domande che ti forniranno un feedback decente o aggiungeranno valore al tuo consumatore e al tempo che trascorre nell'interazione.

3) Mantieni la conversazione diretta personale.

Una volta che i tuoi follower iniziano a raggiungere centinaia di migliaia, o addirittura milioni, diventa sempre più difficile rispondere a tutti. Ma ciò non significa che devi diventare una voce automatizzata, che risponde allo stesso messaggio a ogni individuo. Le persone possono vedere attraverso questo comportamento del marchio e non vogliono sentirsi come se fossero solo un altro numero. Invece, dedica il tempo necessario per rispondere ai commenti e alle domande che contano e fallo con un tono umano che ritrae un interesse genuino.

4) Sii spontaneo.

Ancora una volta, attenersi a una strategia di contenuto è fondamentale, ma l'unico scopo dei social media è ancora raggiungere e interagire nel qui e ora. Quando viene fuori qualcosa di divertente, interessante o degno di nota, rendilo parte della tua conversazione online e fallo contare!

5) Attira gli utenti e mantieni la loro attenzione.

Racconta la tua vera storia, il che significa che non limitarti a ripetere o imitare le trame di altre persone che sembrano essere di tendenza online. Le storie suscitano emozioni e colpiscono le persone quando suonano vere. Condividi un ricordo, un momento, una lotta, un aneddoto o qualsiasi storia con cui il tuo pubblico ideale possa entrare in risonanza e, a sua volta, rivelerai una personalità e creerai momenti di reale connessione con il tuo pubblico.

6) Crea una linea guida per i contenuti che il tuo team di marketing e contenuti deve seguire.

Più successo avrai, più persone nel tuo team inizieranno ad assumersi la responsabilità di parlare a nome del tuo marchio. Assicurati che tutti siano d'accordo sul tono e sulla voce e capisci quale tipo di frasi e parole includere o evitare nella conversazione generale.

Per concludere il nostro ultimo consiglio (perché la coerenza è fondamentale nella creazione della voce del marchio), ascolta ciò che Alaine Mackenzie, Lead Content Strategist di Shopify, ha da dire sull'integrazione della strategia dei contenuti nello sviluppo del marchio e del prodotto:

“Siamo così grandi ora e abbiamo così tanti progetti in corso; è impossibile per il team dei contenuti scrivere o modificare ogni singola parola. Ecco perché ci stiamo concentrando così tanto sulla formazione e l'educazione. Non funzionerà se le persone devono aspettare che noi esaminiamo tutti i loro contenuti: tutti dovrebbero sapere come scrivere i propri fantastici contenuti e utilizzare il nostro team per supporto e guida strategica".

E ricorda, il linguaggio è vivo, quindi il contenuto è dinamico. Le linee guida per un buon contenuto non saranno mai rigide, ma cambieranno invece come fa il comportamento umano. Non aver paura di provare qualcosa di nuovo per esprimere il tuo marchio: finché ti eserciti, monitori le tue prestazioni e mantieni viva la conversazione, il pubblico giusto verrà da te.

immagini

Abbiamo appena usato oltre 1000 parole per sottolineare quanto siano importanti le parole. Nel frattempo, gli esseri umani sono creature visive e il nostro cervello può elaborare un'immagine fino a 60.000 volte più velocemente di quanto possa elaborare le parole.

In effetti, probabilmente hai notato l'immagine proprio sopra, che riguarda le parole, prima ancora di leggere tutte le parole che abbiamo condiviso sulle parole. Allora cosa è veramente più importante: parole o immagini?

Bene, avremmo bisogno di un articolo completamente nuovo per affrontare la complessità di questa domanda. Ma in breve, non è una domanda da porsi.

Invece dovresti chiederti come puoi combinare i due per creare il massimo impatto:

7) Mantieni un forte legame tra la tua immagine e la tua didascalia.

Se pubblichi un'immagine con una didascalia completamente disconnessa alla ricerca di Mi piace vuoti (con buona pace degli influencer che sembrano farlo), stai sprecando un'opportunità essenziale per migliorare la personalità del tuo marchio.

8) Sapere quando pubblicare un post e quando aggiungerlo a una storia.

Le storie sono generalmente meno filtrate, più spontanee e abbastanza leggere. Le immagini che pubblichi devono sostenere il peso della personalità del tuo marchio come elemento statico del tuo profilo. Quindi, mentre le tue storie possono essere divertenti e naturali, le immagini pubblicate dovrebbero essere più calcolate e modificate con grande abilità e cura.

9) Crea un tema con le immagini del tuo profilo seguendo una guida di stile e una combinazione di colori.

Questa è la piattaforma che stai utilizzando per comunicare la tua identità di marca e ci deve essere un filo d'oro che tesse insieme la presentazione completa del tuo marchio.

10) Usa le infografiche per comunicare dati importanti o impressionanti con il tuo pubblico.

Se pensi che alle persone non piaccia leggere, prova a farle leggere e ricordare i contenuti con un sovraccarico di numeri. Il tuo obiettivo è condividere informazioni preziose con il tuo pubblico ed educarlo sulla forza e sul successo del tuo marchio, e a volte puoi farlo solo mostrando loro le prove nei tuoi numeri. Quindi, se vuoi che raccolgano le informazioni e le memorizzino, fallo risaltare con le immagini.

La parte migliore delle immagini è che sono universali. Se non stai trasformando i tuoi account sui social media in capolavori visivi, stai perdendo l'opportunità di internazionalizzare il tuo marchio. Ma se non stai modellando attentamente le tue parole per formare un'identità di marca, stai riducendo la forza che le tue immagini possono portare.

Aiutiamo il tuo marchio a sfruttare il potere dei social media sin dall'inizio. Il nostro team di marketing si concentra su ogni aspetto della tua strategia fino al centro. Usiamo immagini e parole per creare autenticità, evocare forti emozioni, rafforzare le connessioni personali e infine influenzare la spinta all'azione.