10 consejos para las redes sociales

El comercio electrónico y la tecnología que abarca toma una posición destacada cuando se trata de mejorar la experiencia del cliente. Las compras en línea facilitan la vida de las personas que desean navegar y comprar desde la comodidad de su entorno inmediato. Simplemente agregue al carrito, pague en línea y espere la entrega.

Pero, ¿alguna vez se detuvo a pensar cuán abrumadora podría ser toda esta innovación digital para los consumidores? En el pasado, la lealtad a la marca dependía en gran medida de la ubicación minorista y el posible alcance de la publicidad. Hoy, esperamos que los consumidores nos elijan entre las miles de opciones que ven y en las que se ven influenciados a diario.

Estos consejos lo ayudarán a comprender cómo las cosas más pequeñas en el entorno digital afectarán su capacidad para sobresalir y alcanzar cifras de ventas exitosas.

Las redes sociales son tu herramienta número uno

La presencia en línea actúa como una poderosa palanca para generar confianza mucho antes de que genere tráfico y conversiones. Pero, ¿cómo van a saber las personas quién eres si no pueden verte? ¿Cómo llegarán a conocerte como marca si no pueden comunicarse contigo? Y una vez que te encuentren, ¿cómo sabrán que deben confiar en ti si no les das motivos para hacerlo?

El éxito de la marca no es tan fácil como simplemente abrir una cuenta de redes sociales y gastarle presupuesto. Este año, la cantidad de usuarios de las redes sociales alcanzó un máximo histórico de alrededor de 3480 millones de usuarios, con un aumento anual esperado de más del 10 por ciento.

Fuente: Perspectivas inteligentes

Claro, es posible que solo necesite la atención de una pequeña fracción de estas personas, pero aún significa que su competencia crece cada año. Y no es necesariamente competencia contra su entorno minorista directo, sino incluso competencia por un lugar en el feed de alguien. Podrían estar buscando desesperadamente lo que tienes para ofrecer y aún así no notarlo porque están inundados por tantas cuentas diferentes todos los días.

Pero la verdad es que no necesita el mejor software ni el mayor presupuesto para llegar a los consumidores a los que intenta llegar. Necesitas paciencia y táctica. Cuanto más se concentre en construir una marca honesta y genuina, más seguidores reflejarán una audiencia leal.

Palabras

"No tuve tiempo de escribirte una carta corta, así que escribí una larga en su lugar".

Estas palabras de Mark Twain normalmente solo significarían algo para un escritor. Pero con el auge de las redes sociales en nuestra vida cotidiana, técnicamente todos nos hemos convertido en escritores. Cada subtítulo que crea, cada estado que publica y cada comentario que deja, sin importar cuánto tiempo sea, es una extensión de usted mismo que elige compartir con el mundo. Incluso si es solo en unas pocas palabras, estás expresando una parte personal de tu mente a tu propia audiencia.

Este concepto se vuelve particularmente importante cuando se trata de construir una identidad de marca y forma la base de cómo los consumidores comienzan a confiar.

Ya sea que se trate de una publicación larga, una leyenda breve o un comentario instantáneo, recuerde estos importantes consejos de redacción:

1) Hablar con intención.

Es mejor permanecer callado que hablar sin sentido detrás de tus palabras. Una gran cantidad de hojas de trucos basadas en datos perspicaces y precisos le indicarán cuál es el mejor momento para publicar, etc. Estos son excelentes consejos para seguir, pero no significa que deba forzar su conversación. Antes de publicar a ciegas para llegar a estos intervalos de tiempo, concéntrese en mejorar su estrategia para transmitir voz, propósito o educación en cada interacción.

2) Fomentar la conversación - creativamente.

Muchas marcas y personas influyentes usan preguntas abiertas en sus publicaciones como una forma de atraer la interacción. Pero si ni usted ni sus usuarios pueden hacer un uso adecuado de la oportunidad de interacción, todo el ejercicio se vuelve redundante. Asegúrese de hacer preguntas que le brinden comentarios decentes o agreguen valor a su consumidor y el tiempo que pasan interactuando.

3) Mantenga la conversación directa personal.

Una vez que sus seguidores comienzan a llegar a cientos de miles, o incluso a millones, se vuelve cada vez más difícil responder a todos. Pero eso no significa que tengas que convertirte en una voz automatizada, respondiendo el mismo mensaje a cada individuo. Las personas pueden ver a través de este comportamiento de marca y no quieren sentir que son solo otro número. En su lugar, dedique el tiempo adecuado para responder a los comentarios y consultas importantes y hágalo con un tono humano que refleje un interés genuino.

4) Sea espontáneo.

Nuevamente, apegarse a una estrategia de contenido es crucial, pero el único propósito de las redes sociales sigue siendo comunicarse e interactuar aquí y ahora. Cuando surja algo divertido, interesante o de interés periodístico, hágalo parte de su conversación en línea y ¡haga que cuente!

5) Atraer a los usuarios y mantener su atención.

Cuenta tu historia real, lo que significa que no solo reiteres o imites las historias de otras personas que parecen ser tendencia en línea. Las historias despiertan emociones e impactan a las personas cuando suenan verdaderas. Comparta un recuerdo, un momento, una lucha, una anécdota o cualquier historia para que su audiencia ideal resuene y, a su vez, revelará una personalidad y creará momentos de conexión real con su audiencia.

6) Cree una guía de contenido para que la siga su equipo de contenido y marketing.

Cuanto más exitoso sea, más personas de su equipo comenzarán a asumir la responsabilidad de hablar en nombre de su marca. Asegúrese de que todos estén en sintonía con respecto al tono y la voz y comprenda qué tipo de frases y palabras incluir o evitar en su conversación general.

Para concluir nuestro último consejo (porque la consistencia es clave para construir la voz de la marca), escucha lo que dice Alaine Mackenzie, estratega principal de contenido en Shopify, sobre la integración de la estrategia de contenido en el desarrollo de la marca y el producto:

“Somos tan grandes ahora y tenemos tantos proyectos en marcha; es imposible que el equipo de contenido escriba o edite cada palabra. Es por eso que nos estamos enfocando tanto en capacitar y educar. No va a funcionar si las personas tienen que esperar a que veamos todo su contenido; todos deben saber cómo escribir su propio contenido excelente y usar nuestro equipo para recibir apoyo y orientación estratégica”.

Y recuerda, el lenguaje está vivo, por lo que el contenido es dinámico. Las pautas para un buen contenido nunca serán rígidas, sino que cambiarán a medida que lo haga el comportamiento humano. No tenga miedo de probar algo nuevo para expresar su marca: siempre que practique, realice un seguimiento de su desempeño y mantenga la conversación, la audiencia adecuada acudirá a usted.

Imágenes

Usamos más de 1000 palabras para enfatizar cuán importantes son las palabras. Mientras tanto, los humanos somos criaturas visuales y nuestro cerebro puede procesar una imagen hasta 60,000 veces más rápido de lo que puede procesar palabras.

De hecho, probablemente notó la imagen de arriba, que trata sobre palabras, incluso antes de leer todas las palabras que compartimos sobre palabras. Entonces, ¿qué es realmente más importante, las palabras o las imágenes?

Bueno, necesitaríamos un artículo completamente nuevo para abordar la complejidad de esa pregunta. Pero en resumen, no es una pregunta que debas hacerte.

En su lugar, debería preguntarse cómo puede combinar los dos para crear el máximo impacto:

7) Mantenga un fuerte vínculo entre su imagen y su pie de foto.

Si publica una imagen con una leyenda completamente desconectada en busca de me gusta vacíos (con el debido respeto a las personas influyentes que parecen hacer esto), está desperdiciando una oportunidad esencial para mejorar la personalidad de su marca.

8) Sepa cuándo hacer una publicación y cuándo agregarla a una historia.

Las historias son generalmente menos filtradas, más espontáneas y bastante alegres. Las imágenes que publique deben tener el peso de la personalidad de su marca como un elemento estático en su perfil. Entonces, si bien sus historias pueden ser divertidas y naturales, las imágenes publicadas deben ser más calculadas y editadas con gran habilidad y cuidado.

9) Crea un tema con las imágenes de tu perfil siguiendo una guía de estilo y un esquema de colores.

Esta es la plataforma que está utilizando para comunicar la identidad de su marca y es necesario que haya un hilo conductor entretejiendo la presentación completa de su marca.

10) Usa infografías para comunicar datos importantes o impactantes a tu audiencia.

Si cree que a las personas no les gusta leer, intente que lean y recuerden el contenido con una sobrecarga de números. Tu objetivo es compartir información valiosa con tu audiencia y educarlos sobre la fuerza y ​​el éxito de tu marca, y a veces solo puedes hacer esto mostrándoles la evidencia en tus números. Entonces, si desea que tomen la información y la memoricen, haga que se destaque con imágenes.

La mejor parte de las imágenes es que son universales. Si no está convirtiendo sus cuentas de redes sociales en obras maestras visuales, entonces está perdiendo la oportunidad de internacionalizar su marca. Pero si no está moldeando cuidadosamente sus palabras para formar una identidad de marca, está socavando la fuerza que pueden transmitir sus imágenes.

Permítanos ayudar a su marca a aprovechar el poder de las redes sociales desde el principio. Nuestro equipo de marketing se enfoca en cada aspecto de su estrategia hasta el núcleo. Usamos imágenes y palabras para crear autenticidad, evocar emociones fuertes, fortalecer las conexiones personales y, en última instancia, influir en el impulso a la acción.