10 conseils sur les réseaux sociaux

Le commerce électronique et la technologie qu'il englobe occupent une place prépondérante lorsqu'il s'agit d'améliorer l'expérience client. Les achats en ligne facilitent la vie des personnes qui souhaitent naviguer et acheter dans le confort de leur environnement immédiat. Ajoutez simplement au panier, payez en ligne et attendez la livraison.

Mais vous êtes-vous déjà demandé à quel point toute cette innovation numérique pouvait être écrasante pour les consommateurs ? À l'époque, la fidélité à la marque dépendait beaucoup de l'emplacement de la vente au détail et de la portée publicitaire possible. Aujourd'hui, nous nous attendons à ce que les consommateurs nous choisissent parmi les milliers d'options qu'ils voient et sont influencés quotidiennement.

Ces conseils vous aideront à comprendre comment la moindre petite chose dans l'environnement numérique aura un impact sur votre capacité à vous démarquer et à atteindre des chiffres de vente fructueux.

Les médias sociaux sont votre outil numéro un

La présence en ligne agit comme un levier puissant pour instaurer la confiance bien avant qu'elle ne rapporte en termes de trafic et de conversions. Mais comment les gens vont-ils savoir qui vous êtes s'ils ne peuvent pas vous voir ? Comment apprendront-ils à vous connaître en tant que marque s'ils ne peuvent pas vous joindre ? Et une fois qu'ils vous auront trouvé, comment sauront-ils vous faire confiance si vous ne leur en donnez pas la raison ?

Le succès d'une marque n'est pas aussi simple que d'ouvrir simplement un compte sur les réseaux sociaux et d'y consacrer un budget. Cette année, le nombre d'utilisateurs de médias sociaux a atteint un niveau record d'environ 3,48 milliards d'utilisateurs, avec une augmentation annuelle attendue de plus de 10 %.

Source : informations intelligentes

Bien sûr, vous n'avez peut-être besoin de l'attention que d'une infime partie de ces personnes, mais cela signifie toujours que votre concurrence augmente chaque année. Et ce n'est pas nécessairement une concurrence avec votre environnement de vente au détail direct, mais même une simple concurrence pour une place sur le flux de quelqu'un. Ils pourraient désespérément chercher ce que vous avez à offrir sans vous remarquer, car ils sont submergés par tant de comptes différents chaque jour.

Mais la vérité est que vous n'avez pas besoin du meilleur logiciel ou du plus gros budget pour atteindre les consommateurs que vous essayez d'atteindre. Il faut de la patience et de la tactique. Plus vous vous concentrez sur la construction d'une marque honnête et authentique, plus vos abonnés refléteront un public fidèle.

Mots

"Je n'ai pas eu le temps de t'écrire une courte lettre, alors j'en ai écrit une longue à la place."

Ces mots de Mark Twain ne signifieraient normalement que quelque chose pour un écrivain. Mais avec l'essor des médias sociaux dans notre vie quotidienne, nous sommes techniquement tous devenus des écrivains. Chaque légende que vous créez, chaque statut que vous publiez et chaque commentaire que vous laissez, quelle que soit sa durée, est une extension de vous-même que vous choisissez de partager avec le monde. Même si ce n'est qu'en quelques mots, vous exprimez une partie personnelle de votre esprit à votre propre public.

Ce concept devient particulièrement important lorsqu'il s'agit de construire une identité de marque et constitue le fondement de la façon dont les consommateurs commencent à faire confiance.

Qu'il s'agisse d'un long message, d'une courte légende ou d'un commentaire instantané, rappelez-vous ces conseils de rédaction importants :

1) Parlez avec intention.

Il vaut mieux rester silencieux que de parler sans aucun sens derrière vos mots. De nombreuses feuilles de triche basées sur des données pertinentes et précises vous indiqueront le meilleur moment pour publier, etc. Ce sont d'excellents conseils à suivre, mais cela ne signifie pas que vous devez forcer votre conversation. Avant de publier à l'aveuglette pour atteindre ces plages horaires, concentrez-vous plutôt sur l'amélioration de votre stratégie pour faire entendre votre voix, votre objectif ou votre éducation tout au long de chaque interaction.

2) Encouragez la conversation - de manière créative.

De nombreuses marques et influenceurs utilisent des questions ouvertes sur leurs publications pour susciter l'interaction. Mais si ni vous ni vos utilisateurs ne pouvez utiliser correctement l'opportunité d'interaction, l'ensemble de l'exercice devient redondant. Assurez-vous que vous posez des questions qui vous fourniront des commentaires décents ou ajouteront de la valeur à votre consommateur et au temps qu'il passera à interagir.

3) Gardez la conversation directe personnelle.

Une fois que vos abonnés commencent à atteindre des centaines de milliers, voire des millions, il devient de plus en plus difficile de répondre à tout le monde. Mais cela ne signifie pas que vous devez devenir une voix automatisée, répondant au même message à chaque individu. Les gens peuvent voir à travers ce comportement de marque et ne veulent pas avoir l'impression qu'ils ne sont qu'un autre numéro. Au lieu de cela, consacrez le temps nécessaire pour répondre aux commentaires et aux questions qui comptent et faites-le avec un ton humain qui montre un véritable intérêt.

4) Soyez spontané.

Encore une fois, s'en tenir à une stratégie de contenu est crucial, mais le seul but des médias sociaux est toujours de tendre la main et d'interagir ici et maintenant. Quand quelque chose d'amusant, d'intéressant ou d'intéressant survient, intégrez-le à votre conversation en ligne et faites en sorte qu'il compte !

5) Attirez les utilisateurs et gardez leur attention.

Racontez votre véritable histoire, c'est-à-dire ne vous contentez pas de répéter ou d'imiter les histoires d'autres personnes qui semblent être à la mode en ligne. Les histoires suscitent des émotions et ont un impact sur les gens lorsqu'elles sonnent juste. Partagez un souvenir, un moment, une lutte, une anecdote ou n'importe quelle histoire avec laquelle votre public idéal pourra résonner, et à votre tour, vous révélerez une personnalité et créerez des moments de véritable connexion avec votre public.

6) Créez une directive de contenu que votre équipe de contenu et de marketing doit suivre.

Plus vous réussissez, plus les membres de votre équipe commenceront à assumer la responsabilité de parler au nom de votre marque. Assurez-vous que tout le monde est sur la même page en ce qui concerne le ton et la voix et comprenez quel type de phrases et de mots inclure ou éviter dans leur conversation générale.

Pour conclure notre dernier conseil (parce que la cohérence est la clé de la construction de la voix de la marque), écoutez ce qu'Alaine Mackenzie, Lead Content Strategist chez Shopify, a à dire sur l'intégration de la stratégie de contenu dans le développement de la marque et du produit :

« Nous sommes si grands maintenant, et nous avons tellement de projets en cours ; il est impossible pour l'équipe de contenu d'écrire ou de modifier chaque mot. C'est pourquoi nous nous concentrons autant sur la formation et l'éducation. Cela ne fonctionnera pas si les gens doivent attendre que nous examinions tout leur contenu - tout le monde devrait savoir comment écrire son propre contenu de qualité et utiliser notre équipe pour le soutien et les conseils stratégiques.

Et rappelez-vous que la langue est vivante, donc le contenu est dynamique. Les lignes directrices pour un bon contenu ne seront jamais rigides, mais changeront plutôt comme le fait le comportement humain. N'ayez pas peur d'essayer quelque chose de nouveau pour exprimer votre marque - tant que vous pratiquez, suivez vos performances et maintenez la conversation, le bon public viendra à vous.

Images

Nous venons d'utiliser plus de 1000 mots pour souligner l'importance des mots. Pendant ce temps, les humains sont des créatures visuelles et notre cerveau peut traiter une image jusqu'à 60 000 fois plus vite qu'il ne peut traiter des mots.

En fait, vous avez probablement remarqué l'image juste au-dessus, qui concerne les mots, avant même d'avoir lu tous les mots que nous avons partagés sur les mots. Alors qu'est-ce qui est vraiment le plus important – les mots ou les images ?

Eh bien, nous aurions besoin d'un tout nouvel article pour aborder la complexité de cette question. Mais en bref, ce n'est pas une question que vous devriez vous poser.

Au lieu de cela, vous devriez vous demander comment vous pouvez combiner les deux pour créer l'impact ultime :

7) Gardez un lien fort entre votre image et votre légende.

Si vous publiez une image avec une légende complètement déconnectée à la recherche de likes vides (avec tout le respect que je dois aux influenceurs qui semblent le faire), vous perdez une occasion essentielle d'améliorer la personnalité de votre marque.

8) Sachez quand publier un message et quand ajouter à une histoire.

Les histoires sont généralement moins filtrées, plus spontanées et assez légères. Les images que vous publiez doivent contenir le poids de la personnalité de votre marque en tant qu'élément statique de votre profil. Ainsi, bien que vos histoires puissent être amusantes et naturelles, les images publiées doivent être plus calculées et éditées avec beaucoup de compétence et de soin.

9) Créez un thème avec les images de votre profil en suivant un guide de style et un schéma de couleurs.

C'est la plate-forme que vous utilisez pour communiquer l'identité de votre marque et il doit y avoir un fil d'or pour tisser la présentation complète de votre marque.

10) Utilisez des infographies pour communiquer des données importantes ou impressionnantes à votre public.

Si vous pensez que les gens n'aiment pas lire, essayez de les amener à lire et à mémoriser un contenu avec une surcharge de chiffres. Votre objectif est de partager des informations précieuses avec votre public et de l'éduquer sur la force et le succès de votre marque, et parfois vous ne pouvez le faire qu'en leur montrant les preuves de vos chiffres. Donc, si vous voulez qu'ils prennent les informations et les mémorisent, faites-les ressortir avec des visuels.

La meilleure partie des images est qu'elles sont universelles. Si vous ne transformez pas vos comptes de médias sociaux en chefs-d'œuvre visuels, vous manquez l'opportunité d'internationaliser votre marque. Mais si vous ne façonnez pas soigneusement vos mots pour former une identité de marque, vous réduisez la force que vos images peuvent porter.

Laissez-nous aider votre marque à exploiter la puissance des médias sociaux dès le début. Notre équipe marketing se concentre sur chaque volet de votre stratégie jusqu'au cœur. Nous utilisons des images et des mots pour créer de l'authenticité, évoquer des émotions fortes, renforcer les liens personnels et finalement influencer la volonté d'action.