10 советов по социальным сетям

Электронная торговля и связанные с ней технологии занимают видное место, когда речь идет об улучшении качества обслуживания клиентов. Интернет-магазины облегчают жизнь людям, которые хотят просматривать и покупать, не выходя из своего ближайшего окружения. Просто добавьте в корзину, оплатите онлайн и ждите доставки.

Но задумывались ли вы когда-нибудь о том, насколько ошеломляющими могут быть все эти цифровые инновации для потребителей? Раньше лояльность к бренду во многом зависела от местоположения магазина и возможного охвата рекламы. Сегодня мы ожидаем, что потребители выберут нас из тысяч вариантов, которые они видят и на которые оказывают влияние ежедневно.

Эти советы помогут вам понять, как мельчайшие детали в цифровой среде повлияют на вашу способность выделяться и достигать успешных продаж.

Социальные сети — ваш инструмент номер один

Присутствие в Интернете действует как мощный рычаг для укрепления доверия задолго до того, как оно окупится трафиком и конверсиями. Но как люди узнают, кто вы, если они вас не видят? Как они узнают о вас как о бренде, если не смогут с вами связаться? И как только они найдут вас, как они узнают, что вам можно доверять, если вы не дадите им повода для этого?

Успех бренда не так прост, как просто открыть учетную запись в социальной сети и вложить в нее бюджет. В этом году количество пользователей социальных сетей достигло рекордно высокого уровня и составило около 3,48 миллиарда пользователей, при этом ожидается, что годовой прирост составит более 10 процентов.

Источник: Smart Insights

Конечно, вам может понадобиться внимание лишь небольшой части этих людей, но это все равно означает, что ваша конкуренция растет с каждым годом. И это не обязательно конкуренция с вашей розничной средой, но даже просто конкуренция за место в чьей-то ленте. Они могут отчаянно искать то, что вы можете им предложить, но при этом не замечать вас, потому что каждый день они завалены множеством разных аккаунтов.

Но правда в том, что вам не нужно лучшее программное обеспечение или самый большой бюджет, чтобы привлечь потребителей, к которым вы стремитесь. Вам понадобится терпение и тактика. Чем больше вы сосредотачиваетесь на создании честного и подлинного бренда, тем больше ваших последователей будет отражать лояльную аудиторию.

Слова

«У меня не было времени написать тебе короткое письмо, поэтому вместо этого я написал длинное».

Эти слова Марка Твена обычно что-то значат только для писателя. Но с появлением социальных сетей в нашей повседневной жизни технически все мы стали писателями. Каждая подпись, которую вы создаете, каждый статус, который вы публикуете, и каждый комментарий, который вы оставляете — независимо от того, насколько он длинный, — это продолжение вас самих, которым вы решили поделиться с миром. Даже если это всего лишь несколько слов, вы выражаете личную часть своего разума своей собственной аудитории.

Эта концепция становится особенно важной, когда речь идет о создании идентичности бренда, и формирует основу того, как потребители начинают доверять.

Будь то длинный пост, короткая подпись или мгновенный комментарий, помните эти важные советы по написанию:

1) Говорите намеренно.

Лучше молчать, чем говорить без смысла за своими словами. Множество шпаргалок, основанных на проницательных и точных данных, расскажут вам о лучшем времени для публикации и так далее. Это отличные советы, но это не значит, что вы должны форсировать разговор. Прежде чем публиковать вслепую, чтобы попасть в эти временные интервалы, лучше сосредоточьтесь на улучшении своей стратегии, чтобы доносить голос, цель или образование при каждом взаимодействии.

2) Поощряйте беседу – творчески.

Многие бренды и влиятельные лица используют открытые вопросы в своих сообщениях, чтобы побудить к взаимодействию. Но если ни вы, ни ваши пользователи не могут должным образом использовать возможность взаимодействия, то все упражнение становится излишним. Убедитесь, что вы задаете вопросы, которые обеспечат вам достойную обратную связь или добавят ценности вашему потребителю и времени, которое они тратят на общение.

3) Держите прямую беседу личной.

Как только число ваших подписчиков достигает сотен тысяч или даже миллионов, становится все труднее отвечать всем. Но это не значит, что вы должны стать автоматическим голосом, отвечающим на одно и то же сообщение каждому человеку. Люди видят насквозь такое поведение бренда и не хотят чувствовать себя просто еще одним номером. Вместо этого посвятите достаточное время ответам на комментарии и вопросы, которые имеют значение, и делайте это человеческим тоном, демонстрирующим неподдельный интерес.

4) Будьте спонтанны.

Опять же, крайне важно придерживаться контент-стратегии, но единственной целью социальных сетей по-прежнему остается общение и взаимодействие здесь и сейчас. Когда появляется что-то веселое, интересное или заслуживающее внимания, сделайте это частью своего онлайн-разговора и сделайте так, чтобы это было важно!

5) Привлекайте пользователей и удерживайте их внимание.

Расскажите свою настоящую историю, то есть не просто повторяйте или имитируйте сюжетные линии других людей, которые, кажется, популярны в Интернете. Истории вызывают эмоции и влияют на людей, когда они звучат правдоподобно. Поделитесь воспоминанием, моментом, борьбой, анекдотом или любой историей, которая найдет отклик у вашей идеальной аудитории, и, в свою очередь, вы раскроете личность и создадите моменты реальной связи со своей аудиторией.

6) Создайте руководство по контенту для вашей команды по контенту и маркетингу.

Чем успешнее вы станете, тем больше людей в вашей команде возьмут на себя ответственность говорить от имени вашего бренда. Убедитесь, что все согласны с интонацией и голосом, и поймите, какие фразы и слова следует включать или избегать в общем разговоре.

В завершение нашего последнего совета (поскольку последовательность является ключом к созданию голоса бренда), послушайте, что Ален Маккензи, ведущий контент-стратег Shopify, говорит об интеграции контент-стратегии в разработку бренда и продукта:

«Сейчас мы такие большие, и у нас так много проектов в работе; команда по контенту не может написать или отредактировать каждое слово. Вот почему мы так много внимания уделяем обучению и обучению. Это не сработает, если людям придется ждать, пока мы просмотрим весь их контент — каждый должен знать, как написать свой собственный отличный контент, и использовать нашу команду для поддержки и стратегического руководства».

И помните, язык живой, поэтому контент динамичен. Рекомендации по созданию хорошего контента никогда не будут жесткими, а будут меняться вместе с поведением человека. Не бойтесь пробовать что-то новое, чтобы выразить свой бренд — пока вы практикуетесь, отслеживаете свои результаты и поддерживаете беседу, к вам придет нужная аудитория.

Картинки

Мы только что использовали более 1000 слов, чтобы подчеркнуть важность слов. Между тем, люди — визуальные существа, и наш мозг может обрабатывать изображения в 60 000 раз быстрее, чем слова.

На самом деле, вы, вероятно, заметили изображение прямо выше, которое касается слов, еще до того, как вы прочитали все слова, которыми мы поделились о словах. Тогда что действительно важнее — слова или образы?

Ну, нам понадобится совершенно новая статья, чтобы решить сложность этого вопроса. Но, короче говоря, это не тот вопрос, который вам следует задавать.

Вместо этого вы должны задаться вопросом, как вы можете объединить эти две вещи, чтобы добиться максимального эффекта:

7) Сохраняйте тесную связь между изображением и подписью.

Если вы публикуете изображение с полностью несвязанной подписью в погоне за пустыми лайками (при всем уважении к влиятельным лицам, которые, кажется, делают это), вы упускаете важную возможность повысить индивидуальность своего бренда.

8) Знайте, когда сделать пост, а когда добавить в историю.

Истории, как правило, менее отфильтрованы, более спонтанны и довольно беззаботны. Изображения, которые вы публикуете, должны поддерживать индивидуальность вашего бренда в качестве статического элемента в вашем профиле. Поэтому, хотя ваши истории могут быть забавными и естественными, размещенные изображения должны быть более просчитанными и отредактированными с большим мастерством и тщательностью.

9) Создайте тему с изображениями в своем профиле, следуя руководству по стилю и цветовой схеме.

Это платформа, которую вы используете для передачи идентичности вашего бренда, и должна быть золотая нить, сплетающая воедино полную презентацию вашего бренда.

10) Используйте инфографику, чтобы сообщить вашей аудитории важные или впечатляющие данные.

Если вы считаете, что людям не нравится читать, попробуйте заставить их читать и запоминать контент с большим количеством цифр. Ваша цель — поделиться ценной информацией со своей аудиторией и рассказать им о силе и успехе вашего бренда, и иногда вы можете сделать это, только показав им доказательства в ваших цифрах. Поэтому, если вы хотите, чтобы они восприняли информацию и запомнили ее, выделите ее визуальными эффектами.

Самое лучшее в изображениях то, что они универсальны. Если вы не превращаете свои учетные записи в социальных сетях в визуальные шедевры, вы упускаете возможность интернационализировать свой бренд. Но если вы не будете тщательно формировать свои слова, чтобы сформировать идентичность бренда, вы уменьшите силу, которую могут нести ваши изображения.

Позвольте нам помочь вашему бренду использовать возможности социальных сетей с самого начала. Наша маркетинговая команда уделяет особое внимание каждому элементу вашей стратегии вплоть до самой сути. Мы используем изображения и слова, чтобы создать достоверность, вызвать сильные эмоции, укрепить личные связи и, в конечном счете, повлиять на побуждение к действию.