Przewodnik po marketingu e-commerce, na który czekałeś

Jeśli nie spałeś przez ostatnie dwa lata, będziesz wiedział, że e-commerce jest na najwyższym poziomie. Napędzane zmianami zachowań konsumenckich podczas pandemii, zakupy online przyspieszyły wzrost w latach 2019-2020. W 2021 r. sprzedaż detaliczna w handlu elektronicznym osiągnęła aż 4,9 biliona dolarów na całym świecie, a do 2025 r. oczekuje się, że wzrośnie o prawie 50%.

Źródło

Niesamowite, prawda?! Ale też przytłaczający, ponieważ pokazuje, jak duża jest konkurencja, ale także jak duży jest potencjał realnego zysku w świecie e-commerce.

Jesteśmy tutaj, aby Ci pomóc, przedstawiając niektóre z naszych najlepszych informacji na temat tego, czego potrzebujesz, aby odnieść sukces w strategii marketingowej e-commerce. Jasne, są tysiące artykułów online, obiecujących wskazówki, triki i hacki. Ale skondensowaliśmy to wszystko w kluczowych trendach i taktykach, których zdecydowanie powinieneś używać, więc jest to jedyny przewodnik po marketingu e-commerce, którego potrzebujesz!

Teraz przejdźmy od razu do ekscytujących nowych i nie tak nowych strategii marketingowych i reklamowych, które pozostaną z nami i które każda firma e-commerce powinna robić (w tym Twoja):

Przekaz na żywo

Czy w ciągu ostatnich kilku lat natknąłeś się na transmisję na żywo ze swojej ulubionej marki? Szanse są, masz. To najnowszy trend i nazywa się go również Live Commerce.

Handel na żywo to świetny sposób na zaangażowanie klientów w danym momencie i budowanie ich relacji z Twoją marką. Podczas transmisji na żywo prezenter, często wpływowy, prezentuje produkt, wyjaśnia, co jest w nim wspaniałe, i ogólnie wzbudza zainteresowanie widzów. Następnie widzowie mogą kliknąć i kupić produkt, od razu. Zakupy na żywo są już wielkim hitem w Chinach i rozprzestrzeniają się w Stanach Zjednoczonych i na całym świecie, więc upewnij się, że nadążasz! Możesz transmitować na żywo na Amazon, w serwisach społecznościowych lub na rynkach na żywo, takich jak NTWRK.

Media społecznościowe

Ok, więc popularność mediów społecznościowych nie jest niczym nowym, ale dzięki większej liczbie funkcji zakupowych, takich jak sklepy na Twitterze (i handel na żywo, jak wspomniano powyżej), absolutnie niezbędna jest aktywność na kilku platformach społecznościowych, na których mieszkają Twoi odbiorcy. Dodatkowo, jeśli Twoje reklamy w mediach społecznościowych działają na Ciebie naprawdę dobrze, dlaczego nie spróbować zmienić ich przeznaczenia na kampanie reklam natywnych? To naprawdę skuteczny sposób na znaczne zwiększenie zasięgu poprzez kierowanie reklam do klientów w otwartej sieci przy użyciu posiadanych już kreacji reklamowych. Spróbuj – wystarczy kilka kliknięć!

Dostawa szybsza niż prędkość światła

To jest trudne. Tak, łańcuch dostaw obecnie cierpi, co oznacza, że ​​dostawa zakupów do klientów jest trudniejsza niż kiedykolwiek. Ale warto o tym wspomnieć. Ostatecznie ten, kto pierwszy dostarczy, wygrywa wyścig. Konsumenci oczekują, że kupione produkty otrzymają tak szybko, jak to możliwe, bezproblemowo. Więc pozostań w swojej grze i zapewnij najlepszą możliwą dostawę.

Coraz więcej kanałów

Twoi klienci są wszędzie. Są w mediach społecznościowych i w otwartej sieci. Czytają artykuły w swoich ulubionych witrynach z wiadomościami i sprawdzają najnowsze blogi, które śledzą. Są przez e-mail, CTV, aplikacje czatu i SMS-y. Nie wkładaj wszystkich jajek do jednego koszyka. Poszukaj więcej punktów styku, aby zaangażować odbiorców i być na miejscu lub zachować uczciwość. Dobrze przygotowany e-mail lub SMS we właściwym czasie może być kluczem do ich serc.

Spotkaj się na Rynku

Jeśli masz już odnoszącą sukcesy witrynę e-komunikacyjną, prawdopodobnie powinieneś również wprowadzić swoją markę na rynek online. Lepiej późno niż wcale! Jest kilka do wyboru i na pewno przyciągają duży ruch. Sprawdź główne rynki odwiedzane w USA (stan na kwiecień 2021 r.):

Źródło

Pomyśl o tym jako o „wakacji spa” dla Twojej firmy – sprzedajesz swoje produkty, a platforma zajmuje się problemami logistycznymi. To także świetna okazja do zaprezentowania swoich produktów innym odbiorcom niż ci, którzy już odwiedzają Twoją witrynę.

Bądź ramieniem do płaczu

Chcesz wiedzieć, co tak naprawdę przyniesie Ci więcej klientów? Świetna obsługa klienta. Gdy klienci poczują się wysłuchani, docenieni i otoczeni opieką, wrócą. Tak, chociaż żyjemy w świecie e-commerce, dobra, staromodna obsługa klienta nigdy nie była ważniejsza. Ale oto trudna część: w e-comm nie ma czegoś takiego jak 9 do 5; cyfrowa usługa wsparcia musi być zawsze włączona. Są na to skuteczne sposoby, takie jak czat na żywo lub chatboty po godzinach. Biorąc pod uwagę, że klienci, którzy angażują się w czat, wydają o 60% więcej niż ci, którzy tego nie robią, jasne jest, że każdy sklep internetowy powinien to oferować.

Małe ekrany rządzą światem

Tak, małe ekrany mają znaczenie. Mają tak duże znaczenie, że w rzeczywistości są obecnie preferowanym urządzeniem zakupowym dla konsumentów. Czemu? Ponieważ klienci mogą korzystać ze swoich urządzeń mobilnych w dowolnym miejscu i czasie oraz kupować wszystko i wszystko, czego chcą. Jeśli Twój klient późno w nocy śpi na kanapie i przegląda Twój e-sklep na swoim smartfonie, chcesz mu to ułatwić! Podsumowując: nie zapomnij zoptymalizować swojego sklepu internetowego pod kątem urządzeń mobilnych. I pamiętaj, że istnieje wiele różnych urządzeń z różnymi rozmiarami ekranu, więc zawsze sprawdzaj jakość mobilną na kilku modelach smartfonów. Nieprzekonany? Zobacz, jaka część globalnej sprzedaży e-commerce odbywa się na urządzeniach mobilnych (2016 do 2021):

Źródło

Martwisz się o środowisko?

Twoi klienci prawdopodobnie tak (zwłaszcza jeśli są to milenialsi…)! Zrównoważony rozwój jest w tej chwili gorącym tematem i bardzo ważne jest, aby marki – w tym firmy zajmujące się handlem elektronicznym – zajęły stanowisko i uczyniły z niego centralny punkt uwagi. Bez względu na to, jakie działania podejmujesz w celu ochrony środowiska, czy to używanie opakowań z recyklingu, czy przekazywanie darowizn na cele charytatywne, upewnij się, że docelowi odbiorcy o tym wiedzą! Umieść to na swojej stronie internetowej, bloguj o tym, publikuj o tym w mediach społecznościowych. Użyj go, aby zwiększyć świadomość i zaangażowanie. Świetne dla planety i świetne dla Twojego biznesu e-commerce!

Sprawdź ✅

Więc masz to. Wszystkie strategie marketingu e-commerce, które #polecamy. Chociaż każdy chce szybkich wygranych, niektóre z tych strategii muszą z czasem się gotować i zwiększą sprzedaż w dłuższej perspektywie. Zastanów się więc nad swoją grupą docelową i jej motywacją, wybierz strategie, które Twoim zdaniem będą dla nich skuteczne, i zacznij je wdrażać już dziś. Dzięki kreatywnej strategii marketingowej, która jest zawsze w ruchu, Twój biznes e-commerce będzie podążał we właściwym kierunku.