Le guide de marketing e-commerce que vous attendiez

À moins que vous n'ayez dormi ces deux dernières années, vous saurez que le commerce électronique a explosé. Poussés par l'évolution des comportements des consommateurs pendant la pandémie, les achats en ligne ont bondi de croissance entre 2019 et 2020. En 2021, les ventes au détail du commerce électronique ont atteint 4,9 billions de dollars à travers le monde, et devraient augmenter de près de 50 % d'ici 2025. Jetez un coup d'œil !

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Génial, non ? ! Mais aussi écrasant, car cela montre simplement à quel point la concurrence existe, mais aussi le potentiel de profit réel dans le monde du commerce électronique.

Nous sommes là pour vous aider, avec certaines de nos meilleures idées sur ce dont vous avez besoin pour réussir votre stratégie de marketing e-commerce. Bien sûr, il existe des milliers d'articles en ligne, vous promettant des conseils, des astuces et des hacks. Mais nous avons tout condensé dans les principales tendances et tactiques que vous devriez absolument utiliser, c'est donc le seul guide de marketing e-commerce dont vous avez besoin !

Maintenant, plongeons-nous dans des stratégies de marketing et de publicité nouvelles et pas si nouvelles passionnantes qui sont là pour rester, et que chaque entreprise de commerce électronique devrait faire (y compris la vôtre) :

Diffusion en direct

Êtes-vous tombé sur un livestream de votre marque préférée ces dernières années ? Les chances sont, vous avez. C'est la dernière tendance et on l'appelle aussi Live Commerce.

Le commerce en direct est un excellent moyen d'engager les clients dans l'instant et de construire leur relation avec votre marque. Lors d'un livestream, le présentateur, souvent un influenceur, présente un produit, explique ce qu'il a de génial et suscite généralement l'intérêt des téléspectateurs. Ensuite, le public peut réellement cliquer et acheter le produit, sur-le-champ. Le shopping en direct est déjà un grand succès en Chine, et il se répand aux États-Unis et dans le monde entier, alors assurez-vous de suivre le rythme ! Vous pouvez diffuser en direct sur Amazon, des sites de médias sociaux ou des marchés en direct comme NTWRK.

Réseaux sociaux)

Ok, donc la popularité des médias sociaux n'est pas nouvelle, mais avec plus de fonctionnalités d'achat, comme les boutiques Twitter, (et le commerce en direct comme mentionné ci-dessus), il est absolument essentiel d'être actif sur plusieurs plateformes de médias sociaux où vit votre public. De plus, si vos publicités sur les réseaux sociaux fonctionnent vraiment bien pour vous, pourquoi ne pas essayer de les réutiliser pour des campagnes publicitaires natives ? C'est un moyen très efficace d'élargir considérablement votre portée en ciblant les clients sur le Web ouvert, tout en utilisant les créations publicitaires que vous avez déjà. Lancez-vous, cela ne prend que quelques clics !

Livraison plus rapide que la vitesse de la lumière

Ceci est une question difficile. Oui, la chaîne d'approvisionnement souffre en ce moment, ce qui signifie que la livraison des achats aux clients est plus délicate que jamais. Mais encore, cela vaut la peine d'être mentionné. À la fin de la journée, celui qui peut livrer le premier remporte la course. Les consommateurs s'attendent à recevoir leurs articles achetés le plus rapidement possible, sans tracas. Alors restez sur votre jeu et offrez la meilleure expérience de livraison possible.

De plus en plus de chaînes

Vos clients sont partout. Ils sont sur les réseaux sociaux et sur le web ouvert. Ils lisent des articles sur leurs sites d'actualités préférés et consultent les derniers blogs qu'ils suivent. Ils sont sur e-mail, CTV, applications de chat et SMS. Ne mettez pas tous vos œufs dans le même panier. Recherchez plus de points de contact pour engager votre public et être là, ou être carré. Un e-mail ou un SMS bien conçu au bon moment pourrait bien être la clé de leur cœur.

Rendez-vous au Marché

Si vous avez déjà un site de communication électronique performant, vous devriez probablement également placer votre marque sur un marché en ligne. Mieux vaut tard que jamais! Il y en a plusieurs parmi lesquels choisir, et ils attirent certainement beaucoup de trafic. Découvrez les principaux marchés visités aux États-Unis (en avril 2021) :

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Considérez cela comme une sorte de « vacances en spa » pour votre entreprise : vous vendez vos produits et la plate-forme s'occupe des tracas de la logistique. C'est également une excellente occasion d'exposer vos produits à des publics différents de ceux qui visitent déjà votre site Web.

Sois une épaule sur laquelle pleurer

Vous voulez savoir ce qui vous apportera vraiment plus de clients ? Excellent service client. Lorsque les clients se sentent entendus, appréciés et pris en charge, ils reviendront. Oui, même si nous vivons dans un monde de commerce électronique, un bon support client à l'ancienne n'a jamais été aussi important. Mais voici la partie délicate : dans les communications électroniques, il n'y a pas de 9 à 5 ; le service d'assistance numérique doit toujours être activé. Il existe des moyens efficaces de le faire, comme le chat en direct ou les chatbots après les heures de bureau. Lorsque vous considérez que les clients qui s'engagent dans le chat dépensent 60% de plus que ceux qui ne le font pas, il est clair que chaque boutique en ligne devrait l'offrir.

De minuscules écrans dominent le monde

Oui, les petits écrans comptent. Ils sont tellement importants qu'ils sont en fait l'outil d'achat préféré des consommateurs d'aujourd'hui. Pourquoi? Parce que les clients peuvent utiliser leur appareil mobile n'importe où, n'importe quand et acheter tout ce qu'ils veulent. Si votre client est recroquevillé dans son canapé tard le soir, en train de parcourir votre e-boutique sur son smartphone, vous souhaitez lui faciliter la tâche au maximum ! Conclusion : n'oubliez pas d'optimiser votre boutique en ligne pour mobile. Et n'oubliez pas qu'il existe de nombreux appareils différents avec des tailles d'écran différentes, alors contrôlez toujours l'expérience mobile sur plusieurs modèles de smartphones. Pas convaincu? Jetez un œil à la part des ventes mondiales de commerce électronique réalisées sur des appareils mobiles (2016 à 2021) :

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Êtes-vous inquiet pour l'environnement?

Vos clients le sont probablement (surtout s'ils sont des millennials…) ! La durabilité est une question brûlante en ce moment, et il est vraiment important pour les marques - y compris les entreprises de commerce électronique - de prendre position et d'en faire une priorité. Quelle que soit l'action que vous entreprenez pour protéger l'environnement, qu'il s'agisse d'utiliser des emballages recyclés ou de faire un don à une cause, assurez-vous que vos publics cibles en sont informés ! Mettez-le sur votre site Web, bloguez à ce sujet, publiez-le sur les réseaux sociaux. Utilisez-le pour accroître la sensibilisation et l'engagement. Bon pour la planète et bon pour votre entreprise de commerce électronique aussi !

Vérifiez ✅

Alors voilà. Toutes les stratégies de marketing e-commerce qui #étaient recommandées. Alors que tout le monde veut des gains rapides, certaines de ces stratégies doivent mijoter au fil du temps et augmenteront vos ventes à plus long terme. Considérez donc votre public cible et ce qui le motive, choisissez les stratégies qui, selon vous, fonctionneront pour lui et commencez à les mettre en œuvre dès aujourd'hui. Avec une stratégie de marketing créative toujours en mouvement, votre entreprise de commerce électronique continuera d'avancer dans la bonne direction.