La guía de marketing de comercio electrónico que estabas esperando

A menos que haya estado dormido estos últimos dos años, sabrá que el comercio electrónico está por las nubes. Impulsadas por los cambios en los comportamientos de los consumidores durante la pandemia, las compras en línea aumentaron rápidamente entre 2019 y 2020. En 2021, las ventas minoristas de comercio electrónico alcanzaron la friolera de $ 4,9 billones en todo el mundo, y se espera que crezcan casi un 50 % para 2025. ¡Eche un vistazo!

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Impresionante, ¿verdad? Pero también abrumador, porque solo demuestra cuánta competencia hay, pero también cuánto potencial hay para realmente obtener ganancias en el mundo del comercio electrónico.

Estamos aquí para ayudarlo, con algunos de nuestros mejores conocimientos sobre lo que necesita para tener éxito en el avance de la estrategia de marketing de comercio electrónico. Claro, hay miles de artículos en línea que te prometen consejos, trucos y trucos. Pero lo hemos condensado todo en las tendencias y tácticas clave que definitivamente debería usar, ¡así que esta es la única guía de marketing de comercio electrónico que necesita!

Ahora, profundicemos en las emocionantes estrategias de marketing y publicidad nuevas y no tan nuevas que están aquí para quedarse, y que todo negocio de comercio electrónico debería estar haciendo (incluido el suyo):

Transmisión en vivo

¿Te has topado con una transmisión en vivo de tu marca favorita en los últimos años? Lo más probable es que lo tengas. Es la última tendencia y también se llama Live Commerce.

El comercio en vivo es una excelente manera de involucrar a los clientes en el momento y construir su relación con su marca. Durante una transmisión en vivo, el presentador, a menudo un influencer, muestra un producto, explica qué tiene de bueno y, en general, despierta el interés de los espectadores. Luego, la audiencia puede hacer clic y comprar el producto, allí mismo. Las compras en vivo ya son un gran éxito en China y se están extendiendo en los EE. UU. y en todo el mundo, ¡así que asegúrese de mantenerse al día! Puede transmitir en vivo en Amazon, sitios de redes sociales o mercados en vivo como NTWRK.

redes sociales

Bien, la popularidad de las redes sociales no es nada nuevo, pero con más funciones de compra, como Twitter Shops (y el comercio de transmisión en vivo como se mencionó anteriormente), es absolutamente esencial estar activo en varias plataformas de redes sociales donde vive su audiencia. Además, si sus anuncios sociales funcionan muy bien para usted, ¿por qué no intentar reutilizarlos para campañas publicitarias nativas? Esta es una forma realmente efectiva de expandir enormemente su alcance dirigiéndose a los clientes en la web abierta, mientras usa las creatividades de anuncios que ya tiene. Pruébelo, ¡solo se necesitan unos pocos clics!

Entrega más rápida que la velocidad de la luz.

Esta es una pregunta difícil. Sí, la cadena de suministro está sufriendo en este momento, lo que significa que entregar las compras a los clientes es más complicado que nunca. Pero aún así, vale la pena mencionarlo. Al final del día, quien pueda entregar primero gana la carrera. Los consumidores esperan obtener sus artículos comprados lo más rápido posible, sin problemas. Así que manténgase en su juego y brinde la mejor experiencia de entrega posible.

Más y más canales

Tus clientes están en todas partes. Están en las redes sociales y en la web abierta. Están leyendo artículos en sus sitios de noticias favoritos y consultando los últimos blogs que siguen. Están en correo electrónico, CTV, aplicaciones de chat y SMS. No ponga todos sus huevos en una canasta. Busque más puntos de contacto para involucrar a su audiencia y estar allí, o ser honesto. Un correo electrónico o SMS bien elaborado en el momento adecuado podría ser la clave para sus corazones.

Reunirse en el mercado

Si ya tiene un sitio de comercio electrónico exitoso, probablemente también debería colocar su marca en un mercado en línea. ¡Mejor tarde que nunca! Hay varios para elegir, y seguro que atraen mucho tráfico. Consulte los principales mercados visitados en los EE. UU. (a partir de abril de 2021):

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Piense en ello como una especie de "vacaciones de spa" para su negocio: usted vende sus productos y la plataforma se encarga de las molestias de la logística. Esta es también una gran oportunidad para exponer sus productos a audiencias diferentes a las que ya visitan su sitio web.

Ser un hombro para llorar

¿Quieres saber qué es lo que realmente te hará conseguir más clientes? Gran servicio al cliente. Cuando los clientes se sienten escuchados, apreciados y atendidos, volverán. Sí, a pesar de que vivimos en un mundo de comercio electrónico, la buena atención al cliente a la antigua nunca ha sido más importante. Pero aquí está la parte difícil: en e-comm, no existe tal cosa como 9 a 5; El servicio de soporte digital debe estar siempre activo. Hay formas efectivas de hacer esto, como chat en vivo o chatbots fuera del horario de atención. Si considera que los clientes que participan en el chat gastan un 60 % más que los que no lo hacen, está claro que todas las tiendas en línea deberían ofrecerlo.

Las pantallas diminutas gobiernan el mundo

Sí, las pantallas pequeñas importan. Son tan importantes que, de hecho, son el dispositivo de compras preferido por los consumidores de hoy. ¿Por qué? Porque los clientes pueden usar su dispositivo móvil en cualquier lugar, en cualquier momento y comprar cualquier cosa y todo lo que quieran. Si su cliente está acurrucado en el sofá a altas horas de la noche, navegando en su tienda electrónica en su teléfono inteligente, ¡desea que sea lo más fácil posible para ellos! En pocas palabras: no olvide optimizar su tienda en línea para dispositivos móviles. Y recuerde, hay muchos dispositivos diferentes con diferentes tamaños de pantalla, por lo que siempre controle la experiencia móvil en varios modelos de teléfonos inteligentes. ¿No convencido? Eche un vistazo a la cantidad de ventas globales de comercio electrónico que se realizan en dispositivos móviles (2016 a 2021):

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¿Te preocupa el medio ambiente?

¡Tus clientes probablemente lo sean (especialmente si son millennials…)! La sostenibilidad es un tema candente en este momento, y es realmente importante para las marcas, incluidas las empresas de comercio electrónico, tomar una posición y convertirla en un foco central. Cualquiera que sea la acción que esté tomando para proteger el medio ambiente, ya sea utilizando envases reciclados o donando a una causa, ¡asegúrese de que su público objetivo lo sepa! Póngalo en su sitio web, escriba en un blog al respecto, publíquelo en las redes sociales al respecto. Úselo para aumentar la conciencia y el compromiso. ¡Excelente para el planeta y también para su negocio de comercio electrónico!

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Así que ahí lo tienes. Todas las estrategias de marketing de comercio electrónico que #werecommend. Si bien todos quieren ganancias rápidas, algunas de estas estrategias deben cocinarse a fuego lento con el tiempo y aumentarán sus ventas a largo plazo. Así que considere su público objetivo y lo que los motiva, elija las estrategias que cree que funcionarán para ellos y comience a implementarlas hoy mismo. Con una estrategia de marketing creativa que esté siempre en movimiento, su negocio de comercio electrónico seguirá avanzando en la dirección correcta.